论文新时代下的智慧旅游，该文是旅游发展方面研究生毕业论文范文和新时代和智慧和对策研究相关论文写作技巧范文.
摘 要：科学技术不断发展,社会进入新时代,使旅游行业出现了智慧旅游这种新的运行方式.智慧旅游是利用新时代的信息技术改变以往政府、公司、顾客的交流形式,使工作更加智能化,效率得到提高.如今,由于散客人数的增加,旅游行业出现越来越多的新的旅游形式,比如,自驾游这样私人化的旅游活动.进行私人化的旅游行程需要用户消耗大量时间和精力,而且伴随着智慧旅游的发展也产生了另外,一个问题,即智慧人才紧缺问题.针对以上问题,文章基于当下的新时代,多方位研究智慧旅游的核心理论,配以智慧旅游实践应用图,从现今优秀的智慧旅游城市、景区的状况分析智慧旅游在信息整理、智慧服务能力以及人才缺乏等方面的问题,进而研究出解决对策,以完善智慧旅游在实践中的应用,为今后旅游行业的可持续发展提供些许参考.
关键词：旅游行业；智慧旅游；发展对策
在国务院《关于加快发展旅游业的意见》精神指导下和信息技术指引下,旅游行业开始探寻新型的产业体系以及更加快捷有效的管理模式,以实现旅游业的可持续发展.新时代的信息技术已经被应用于社会的各个行业,不仅与各行各业共同进步而且也促进了各行业发展.新时代人们展开旅游活动越发频繁,然而传统的旅游业态己经不能再满足信息时代旅游者的需求,因此,将网络信息技术应用于旅游行业是一种时代进步发展的趋势,对旅游行业的未来发展至关重要,基于此便产生了一种新的旅游业态——智慧旅游.国家旅游局将“智慧旅游”写入了“十二五旅游发展规划”中,从2010年开始,很多城市宣布建设“智慧旅游城市”的发展战略,至今已经取得了一定成效,比如,北京的导游、导航等.与此同时,智慧旅游业还受到了各位学者的关注,有些大学还搭建了智慧旅游实践平台.
一、智慧旅游
1．智慧旅游概念
智慧旅游中的“智慧”一词最早来源于“智慧地球”.“智慧地球”的概念是美国的IBM公司2008年提出的,其指出智慧地球是一个使用先进技术改善商业运作和公共服务的愿景,核心是以一种更智慧的方式利用新一代信息技术改变政府、公司和人们相互交流的方式,以便提高交流的明确性、效率、灵活性和响应速度.智慧旅游在旅游行业是一个新业态,它运用最新的信息技术,将收集、分析、整理到的大量关于旅游活动的信息用于满足旅游者的个性化需求,实现旅游服务、管理、营销的智能化,以及多方位资源共享,提供给旅游者品质更高并且更加快捷方便的服务.旅游者可以借助移动终端了解需要的旅游信息,旅游的管理部门可以对旅游活动参与的各个领域开展智能化管理,旅游企业则可以根据用户需求制作个性化服务以及开发新型旅游产品.
智慧旅游在实践应用中有三大体系：信息基础设施传输体系、数据的管理体系和信息服务体系.智慧旅游实践中的应用（见图1）.
2．智慧旅游发展现状
（1）智慧旅游城市发展现状（北京智慧旅游）
北京市是我国首批智慧旅游城市,北京是整个华北、西北及东北的交通枢纽；北京的经济飞速发展,尤其“十二五”之后,更是达到了发达国家的水平；北京的旅游业不断前进,为满足旅游者需求,使旅游业实现可持续发展.在相关项目的支持下,不仅北京旅游信息网和无限宽带网建设得丰富精致,同时还建设了网络虚拟旅游系统、城市导览系统、自助导游讲解系统,更把酒店、旅行社、交通等系统进行数字化模式,通过各方面的完美配合,全力推进了智慧旅游在北京的展开,便利、合适、实惠的旅游服务是游客的感受,同时北京旅游已经在网络平台上初具规模.联动、商城、资讯等三个板块是这个网络平台的主要构成部分．为游客提供了最为实惠、经济的旅游选择信息.旅游者可以通过移动设备全方位了解旅游资讯；同时平台还提供旅游者提前预订服务,包括限日游、景区门票、周边旅店三个部分.
北京景点智能导游和网络旅游客户端开始运营推广,智慧旅游的便利性、智慧性和时效性在北京市的各大景点的智能导游和网络旅游的移动客户端运营推广方面的体现显著.
(2)智慧旅游景区的发展现状（洛阳龙门石窟景区智慧旅游）
①基础设施情况.龙门石窟的基础设施齐全,可以满足旅游者的智能化游览需求.首先是整个景区实现了4G网络和WI-FI的全面覆盖.景区开通了微信平台并且全面支持智能导游讲解服务.旅游者可以下载“游客助手”,只要进入景区就可以实现游览3D实景地图.其次景区的酒店内部信息化,通过技术手段和设备提升旅游者的人住体验.酒店的设施智能化,主要体现在酒店的门锁,遥控酒店房间的温度及湿度、房间的灯光、电视、空调和窗帘等.
②景区智能服务状况.智能服务情况主要从买票、监管、宣传推广、游览四方面来看.龙门石窟在景区的微信公众号上推出购买门票的服务,同时旅游者还可以通过“微信扫一扫”进入购票模式.该景区有目标地采取宣传措施,与腾讯合作建设智慧旅游景医的宣传,借助于腾讯公司的平台对14亿用户进行立体宣传.在管理系统上,建立景区智能网络在线服务中心,这样一来游客们可以随时随地与景区的管理部门展开沟通,方便交流.景区拥有实时监控系统可以了解近期游客的数量及其消费需求等信息.在景区游览方面,完成了与游客的实时互动,增添了游览的趣味性.总之龙门石窟景区的智慧旅游服务系统是以游客为中心的现代化服务体系.
三、现存问题研究
1．智慧旅游平台信息不够完整且分散
网络信息技术蓬勃发展,智慧旅游广泛实行,虽然诸多相关信息能够展示在旅游者面前,但是旅游者在进行旅游活动时,仍会出现无法得到自己想要的信息的状况,尤其是个性化强的自由行、自驾游信息.所以游客获取信息的可靠性没办法保证,会导致旅游者的旅游活动达不到预期.另外,这些信息的整体性不够.目前网络资源较为丰富,旅游者有更多获取城市旅游信息的途径.虽然很多旅游商务网站可以为旅游者提供相关信息,但更深层的被旅游者利用的信息,人们往往需要在更多的社区、微博中搜索咨询,而且有些网站的信息更新较慢,也增加了查询的辨别难度,无端增加了工作量.比如,北京市旅游,在网络平台上搜索北京旅游活动相关信息会出现多种结果,排除广告部分,有的信息不够全面.如果旅游者想要一个景点周边的住宿地,网络上则会出现多个选择且评价不一,所以旅游者无法在短时间内确定所需的信息,同时需要长时间筛选.
2．智慧景区的服务能力不足
智慧旅游的发展让旅游者参与了信息服务,但在信息服务时效性的背后却存在着服务形式单一的问题.从智慧接待服务方面来看,智能检票环节容易造成人员堵塞.旅游者通过规定通道进入景区一旦检票的问题不能及时解决,会导致人员滞留在交通口,比如,门票有破损会影响智能认证；从智能解说服务来看,每名旅游者都有自己的思想,在导游现场解说的情况下,旅游者和导游可以面对面就某一个问题进行沟通,而智能解说却不能进行及时解答,从而影响了旅游者对于景区的游览情趣,而这种状况并不少见.
3．智慧旅游人才缺乏
新时代的智慧旅游需要的是全方位人才.智慧旅游改变了传统的旅游活动、旅游经营、旅游服务方式,旅游业态的这种改变同时给旅游行业的工作需要、工作形态、工作方式等多方面都带来了较大变化,与此同时对旅游人才的知识与能力发展也提出了新标准.现如今旅游行业人才都是按照传统旅游方式培养的人才,已经不能完全满足智慧旅游行业的需要,现代的服务行业人员需要掌握网络信息技术,管理层的人员需要精通智能管理策略.
四、发展对策
1．完善智慧平台的旅游信息系统
智慧旅游信息内容不完整、分散的主要原因在于行政部门和相关行业人员对旅游信息服务认识不够全面,没有形成一个健全的体系来完成这项工作.智慧旅游中的信息服务既是智慧旅游的一张标签,也是旅游发展状态的体现.要做好智慧旅游信息建设,最重要的是完善旅游信息体系.从旅游活动的需求开始,以旅游营销为起点,把旅游活动过程作为手段,全方位地为旅游者提供安全可靠的信息.
2．增强景区的个性化服务能力
新时代下的智慧景区旅游者个性服务系统总体可分为三个层次：第一层为信息数据整合与管理,主要包括信息库及信息挖掘；笫二层为整个系统的基础,主要是旅游网络信息平台；第三层为应用层面,主要是具体的前端客户使用的功能模块,所以增强景区的个性化服务也要从这三方面人手.在信息数据整合管理的程度上,借助应用系统的数据信息共享于云计算服务.从来源不同的、各专题业务系统信息中提取出潜在旅游者的信息,并进行挖掘,然后通过转换和装载,整合到一个平台中,再借助信息分析工具对旅游者的个人兴趣爱好进行分析并且结合实际情况,对最适合的旅游活动及其目的地进行整合选举之后,尽可能满足旅游者的个性化服务.
3．培养智慧信息人才
新时代的智慧旅游需要智慧型人才,需要智慧景区管理、旅游电子商务、智慧旅游的行政管理等方面的知识,例如,跨学科型旅游人才,不仅要擅长旅游专业的各种技能,同时还要精通网络信息技术,能灵活运用知识,从而进行在线营销与管理.
随着智慧旅游的深入延展,个性化旅游活动将迎来爆发式发展,网络信息技术可以帮助分析用户的消费情境,精准地描绘出消费者的消费特点,帮助旅游企业有针对性的产品,因此,需要培养个性化方面的旅游人才.而新媒体的运用又需要培养新媒体营销人才,这些人才要能够深度灵活地运用各类移动媒体,拥有较强的语言表达协调能力.还要培养危机公关人才,目前消息的传播速度极快,公关人才需要用专业的职业操守化解矛盾,将企业损失降至最低甚至化危机为转机.
智慧旅游是旅游在信息时代的高阶产物,经过多年的发展已经取得了不错的成就.在产业大融合大发展的新时代,作为信息技术与旅游行业融合的智慧旅游是中国旅游业态转变、提高旅游业服务质量的新途径,将信息技术与旅游相结合,实行时代技术的创新,促进了人们对于旅游活动的积极性,加强了旅游活动的方便可靠性.智慧旅游改变了传统的游客获得信息的模式、旅游企业经营管理模式以及政府监管部门的工作形式,实现了旅游活动的化、数字化.文章通过分析目前的智慧旅游状况,综合现阶段的发展状况,以期为将来的智慧旅游发展提供参考,促进我国旅游业互动健康、可持续发展.
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参考文献：
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