论文口语化语言表达在导游景点讲解中的有效运用，本文是语言表达类硕士学位毕业论文范文跟导游和景点和有效运用有关在职毕业论文范文.
［关
键 词］ 口语化语言表达；导游；景点讲解
［中图分类号］ G712
［文献标志码］ A
［文章编号］ 2096-0603（2017）26-0110-02
外出旅游有时会选择去旅行社报名参团,一般情况下,旅行社都会委派导游负责安排所有游客的行程.旅行社派出的导游必须持有导游证才有资格带团.那么,什么是导游证呢？导游证是指参加全国导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员,经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游带团明.
现在越来越多的社会考生或中高职在校生融入导游资格考试的大潮中.导游人员资格考试由笔试与现场考试两部分组成：第一个部分笔试采取计算机机考方式进行,考试科目为政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识；第二个部分是现场口语考试,考试科目为导游服务能力.在笔试考试中,政策法规、导游业务合并为1张试卷进行测试,总分为100分,考试时间为90分钟.全国导游基础知识、地方导游基础知识合并为1张试卷进行测试,总分100分,考试时间为90分钟.在口语考试中,测试的是考生综合导游服务能力,考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识.
近几年,笔者在广东省中山市担任全国导游资格考试口语考试考评员,每逢全国导游资格考试,总有一些考生因导游服务能力测试即口试考试不合格而被拒之门外.
一、导游口试考试不合格的主要原因
（一）弃考
从2016年开始全国导游资格考试全部由国家旅游局统一命题.以广东省为例,2016年中文口试景点是广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆、云浮市六祖故里旅游度假区.在近几年担任导游口语考官过程中,每年都有10%的考生弃考.所谓弃考并不是指考生没有来,而是指考生抽取景点后放弃关于这个景点的讲解和提问,并对考官提出放弃考试.弃考考生统一有10分,尽管得到10分,考生考试成绩依然是不合格的.
（二）导游规范、应变能力和综合知识问答能力表现较弱
导游讲解是指导游人员以多彩的社会生活和壮丽的自然美景为题材,用丰富、灵活的语言对景点进行概括、介绍的过程.一个优秀的导游不仅要有丰富的知识、优美的语言、各种讲解的方法和技巧,最重要的还要熟练掌握导游业务规范,能及时准确处理好在带团中突发的各种事件和问题.例如,带团的过程中客人走失、生病如何处理,客人发生食物中毒如何处理,客人丢失如何处理,客人要求自己拍照不跟随大部队一起游览如何处理等.部分考生在考前带团实践经验少,考试时面对考官提出的导游规范和应变问题不能正确处理或处理不恰当导致失分过多.因规范和应变问题回答偏差而致考试不合格的考生占全体不合格考生的20%左右.
（三）景点讲解失误
景点讲解失误一方面是学生对这个景点完全不熟,另一方面则是考生没有掌握景点讲解口语化表达的技巧.考生考试过程中,因这个原因考试不合格的考生占全体不合格考生的70%,为什么会有这么大的比例呢？这主要是因为景点讲解的分值在整个百分制试卷中的比例占到50%即50分.省份不同,考试景点也不尽相同,但在全国导游资格考试中,任何省份考试都是事先指定8个景点.考生要从这8个景点中,根据抽签考其中1个景点.通过前面介绍广东省8个景点分布在广州、深圳、珠海、江门、河源、阳江、汕尾和云浮这8所城市.景点知识含量非常大,每篇景点导游词都在5000~8000字,加上还有136道导游规范题、应变题和综合知识,这么大的识记量对考生来说,确实有难度.部分考生在考试过程中对抽取的景点不熟练,加上紧张,在讲解过程中呆板、僵硬、语言表达不流畅、吞吞吐吐、上句不接下句等,造成此种情况的原因一方面是由于考生考前准备不充分,另一方面则是由于考生没有掌握景点讲解口语表达的方法和技巧.
二、导游语言口语化在导游讲解中的运用与效果
（一）灵活使用大量的口语语言和词汇,使导游讲解更加生动
口语是人与人之间面对面沟通的一种语言,表现为不徐不疾、娓娓道来.常见的口语化语言包括语气助词“啊、吧、呢、吗”,除此外,还有像“……的”“……了””现在……”等也是口语化表达的常见词汇.口语可以理解为我们日常的说话,在导游讲解中使用口语的语言和词汇,可以使长篇大论的书面化导游词变得亲切,导游讲解听起来生动、自然.在导游讲解中如果能恰到好处地使用这些语言和词汇,能增强导游的亲切感,拉近导游与游客之间的距离.在导游考试中如果能驾驭好这些词汇,无疑同样也会拉近考生和考官的距离,从而为考生考试成绩增加加分的筹码.
例如,讲解河源万绿湖风景区可以这样介绍：各位游客,大家好！（现在）我们来到的是河源万绿湖风景区,（说到）河源万绿湖风景区,（它）位于广东省河源市东源县境内.距离（河源市的）市区（大约是）6公里.其中的括号中“现在”“说到”“它”“大约是”几个词语就是口语化的语言表达.这种导游讲解语式灵活,尽量避免背书,简单的一句话就可以在五处用上口语化的表达,如果能在全篇景点当中都使用这种表达方式,那么考官就会听得清楚,在口语考试中自然也就会得到比较高的分数了.
又如,讲解食在广州时,可以这样介绍：茶市是广州饮食的一大特色,（过去的茶市）只有早茶,而且只在“茶市”或“茶居”中开设早茶,（现在呢已经发展）为早、午、晚三个茶市,并且几乎所有的宾馆、饭店、酒店和大排档的餐厅都开设茶市.其中括号中“过去的茶市”“现在呢已经发展”这些词汇也是口语化的一种表达方式,这种表达通过过去和现在的茶市对比,加深听众的印象,不仅让考生识记方便,同时也会让考官更加了解考生所讲的景点信息.
（二）在句子前加主语,导游词由长句分解成短句,使导游内容更加通俗
导游讲解是导游与游客之间面对面的一种人际交流和沟通,导游的语言如果过于深沉、晦涩,就会让游客觉得导游内容深奥难懂,失去对导游讲解的兴趣,也失去对整个游程的兴趣.
语言中最具亲和力的莫过于口语,导游讲解如果能采取通俗的口语表达,将能极大地增强导游的亲和力.那么,什么是通俗呢？词典的解释是,适合群众的水平和需要,容易让群众理解和接受的就是通俗.景点导游词一般都在5000~8000字,因为是用文字写出来的,有的句子书面化、生涩难懂、不易识记.例如,关于湛江湖光岩的介绍是这样的：“湖光岩是14万~16万年前由蒸汽岩浆喷发凹陷所形成的自然生态火山风景区.”对这样一个长句,我们就要把它分解成几个短句：（1）湖光岩是14万~16万年前形成的.（2）它由蒸汽岩浆喷发凹陷所形成.（3）它是生态火山风景区.在导游讲解时,短句一般是人们熟悉的句式结构,如果把导游词中的长句变成短句,导游内容就会通俗易懂,这样在导游口试中才会立于不败之地.
又如,讲解梅县的叶剑英元帅故里可以这样介绍：叶剑英元帅的故乡梅县位于广东省的东北部,历史悠久,旅游资源非常,丰富被称作“文化之乡”“华侨之乡”,曾被国家授予“金柚之乡”的美称.在这段导游词中,我们可以把长句分解成三个短句：（1）叶剑英元帅的故乡在梅县.（2）梅县位于广东省的东北部.（3）这里是“文化之乡”“华侨之乡”“金柚之乡”.在短句的前面都加上“叶剑英元帅的故乡”“梅县”“这里”三个主语,并把“历史悠久,旅游资源非常丰富”“曾被国家授予”这些词汇删除,长句变成短句,导游词讲解起来就变得通俗、简明了.
（三）使用重复性的语言,重点是对主语的重复,使导游语速更加自然
语言是人类最重要的交际工具,导游语言是导游与游客交流的工具,在导游讲解时使用重复性的语言,可以使导游语气明快自然,导游语速规整流畅.
例如,在讲解汕头的南澳岛时有这样一段导游词：南澳岛旅游资源相当丰富,位于岛的最东端的青澳湾拥有国内顶级海滩和最好的海岸带资源组合,被评为中国最美丽海岸线.在讲解时我们可以这样改动：南澳岛旅游资源相当丰富,（南澳岛）的最东端是青澳湾,（说到青澳湾）它拥有国内顶级海滩和最好的海岸带资源组合,（青澳湾）被评为中国最美丽海岸线.其中括号中的“南澳岛”“说到青澳湾”“青澳湾”使用的就是重复性的语言.在主语中使用这些重复性的语言,可以使主语突出、逻辑清晰、语速自然.
讲解广州的陈氏书院时,可以这样讲：各位团友,大家好！现在,展现在我们眼前的这座建筑,就是被誉为“岭南建筑艺术明珠”之称的陈氏书院了.说到（陈氏书院）,它又名陈家祠,是广东现存最大、最好的传统建筑.其中,括号中的陈氏书院使用的是一种重复,是对主语的一种重复.
近几年的导游考试中,我们发现：一些学生在导游考试时经常因为过于紧张,忘记导游词,为了避免出现这种情况,我们要教会学生使用重复性的语言,使用重复性的语言,能让考生语速更加自然,同时也能让学生尽量进入一种较为轻松的状态,缓解学生的心理压力,从而让他们在考试中得到正常发挥.
（四）使用表示方位的词语,增强导游讲解的方向感,使导游思路更加清晰
平时,我们接触过很多表示方位的词汇：东、南、西、北、上、下、左、右、高、低、里、外等,在导游讲解时如果恰当地运用这些方位表达词,那么整个导游词的思路就会变得非常清晰,游客也可以听得清楚明白.
在平时的导游讲解中,经常用到的一些方位表达有：“你的左侧是……,现在我们来到的是,请往我的右手边看,在最高处的是……,请往上面看……”等.
例如,讲解孙中山故居可以这样介绍：现在我们来到的一楼的正厅,在（正厅的左侧）是孙中山先生与元配夫人卢慕贞的卧室,（正厅的右侧）是孙中山的大哥孙眉与夫人谭氏的卧室,二楼（中间）中空,（后面）则是神楼,二楼的（左侧）是孙家的客房,它的（右边）就是孙中山的书房了.在括号中我们用到的表示方位的词汇,这些词汇介绍了孙中山故居的格局,同时也让游客思路非常清晰,方便游客的参观游览.
以上这些就是在导游讲解中几种常用的导游讲解口语化的表达方法,在具体的导游讲解中,各种导游口语化方法并不是弧立存在的,应将口语词汇、重复主语、长句变短句、加方位名词等各种方法相互渗透、相互依存、穿插使用.各位考生要根据自己讲解景点的实际情况灵活运用各种方法,并用口语表达出来,这样才能在全国导游口语考试中取得好成绩,并且在真正导游带团中吸引游客.
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参考文献：
1、 关于导游语言规范化和口语化的具体分析 摘要导游语言的运用对游览者的亲身体验有着直接的影响,因此规范导游语言,提升导游的口语化水平就显得由为重要 本文试图从导游语言的主要特征出发,着重阐述了导游语言的规范化,并详细的分析了导游语言的口语化 .
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