论文以公共服务需求管理推进服务型政府建设，该文是服务型政府类有关硕士学位毕业论文范文跟服务型政府和需求管理和公共服务类毕业论文模板范文.
摘 要：对于政府部门而言,解决民众需求是政府管理的重要职能.在公共服务需求不断提升的情况下,加强这方面的管理,推动服务型政府建设,已经成为了一项非常重要的工作,也是政府服务未来发展的方向所在.基于此,本文分析了公共服务需求管理的内涵及必要性,然后提出了做好公共服务需求管理推动服务型政府建设的一些建议,希望可以给相关人士提供一些参考.
关键词：公共服务；需求管理；服务型政府
近年来,我国政府服务在不断优化,在一系列政策和思想指导下,本着为人民服务的根本理念,政府服务民众需求也更加深入.但是从实际情况来说,政府资源以及公共资源等都是有限的,而我国人口基数很大,公共服务需求也在逐渐增多,这就造成政府服务和民众需求之间产生了矛盾.因此,就必须要对公共服务需求管理实现不断的优化改进,最大程度满足人们的各种公共需求,解决其中存在的矛盾,从而推动政府建设向服务型转变,拉近政府与人民之间的关系,发挥出政府服务的根本作用.
一、公共服务需求管理的内涵及必要性
1.公共服务需求管理的内涵
公共服务是政府改革与公共行政的核心理念之一,涉及到诸多方面,主要包括了教育、文化、卫生、体育、科技等方面的公共事业,是保证社会民众参与这些活动的重要工作.而社会民众在这些方面产生的需求,就称之为公共服务需求,比如人们对体育活动方面的需求,或是对文化活动方面的需求,等等,这些都归属于公共服务需求的范畴.而公共服务需求管理,则是政府部门对社会民众在公共服务方面需求的管理工作.由于公共资源有限,而我国城市居民人口基数很大,这就导致人均公共资源占有量偏低,在相应的公共服务需求中,若是不能进行合理的管理,则可能导致相应的公共服务难以取得有效的成果.公共服务需求管理就是要对来自人们的需求、问题等进行全面的管理和疏导,确保公共服务有效提供给社会民众.
2.公共服务需求管理的必要性
国外学者在较早时间就开始了对服务产业需求管理的研究,指出根据实际需求可以让服务质量和效率都实现有效提高.通过需求管理,既能够给消费者足够多的便利,也可以满足消费者产生的各种需求.而对于政府公共服务而言,在服务型政府的建设背景下,公共服务需求管理就显得非常必要了.首先,公共服务需求管理可以解决社会民众接受公共服务过程中所产生的各种问题,保证公共服务的有效落实.不论是体育还是文化,亦或是教育等方面的公共服务,在向民众服务的过程中,难免会产生一些问题,比如设备、场地、方式、制度等方面.通过公共服务需求管理工作,就可以对这些方面出现的问题实现有效解决,从而保证民众顺利接受公共服务.其次,公共服务需求管理可以对公共服务资源实现合理的调配,减少闲置与浪费.从目前的实际情况而言,公共资源存在分布不均的问题,而且民众对于公共资源具有很强的选择性,这就导致部分公共资源存在闲置或是较少使用的情况,产生了资源的浪费.而部分公共资源服务人数远超最佳值,导致民众的体验不佳.通过公共服务需求管理,对各类公共服务资源合理调配,使其最大程度得到使用.最后,公共服务需求管理是服务型政府转型建设的必要工作.在政府建设向服务型转变的过程中,公共服务是必须要关注的一个方面,因此必须要加强公共服务需求的管理,为服务型政府的建设打下坚实的基础.
二、做好公共服务需求管理推动服务型政府建设的建议
要推动服务型政府的建设,需要对公共服务需求管理工作予以完善优化,因为这和政府服务的效率与质量都有紧密的关系,所以需要找到合理的方法,深化公共服务需求的管理活动.
1.推动公共服务管理向主动型、发展型转变
近些年我国公共服务需求量大幅增长,人们不再像以前那样局限在单一的娱乐活动中,开始向一些公共服务渗透.根据一些机构的统计,参
与公共体育活动、文化活动的民众数量在不断增多.需求的增长,就要求在管理上不能保持以往的被动型、存在型管理,需要向主动型、发展型的管理方向转变.一个很简单的现象,在以往公共服务需求较少的情况下,往往是某些方面出现问题之后,反馈至相关部门之后,再由相关人员进行解决.这种被动型的管理,导致问题的解决周期较长,而且效果不佳.在公共服务需求大增的背景下,如果不改变这种管理模式,则可能导致民众对公共服务产生诸多不满.因此,政府服务在公共服务需求管理上,就需要更加主动,即安排专门的管理工作组,深入城市各个区域进行管理调查,对各类公共服务的开展现状、设备场地情况、制度规则等等进行调研,对存在问题的地方及时进行整改,尽可能在民众反映相关问题之前就实现解决,如此可以大大提高民众对公共服务的满意程度,从而对政府服务达成满意,这边可以推动服务型政府的建设.
除了主动解决公共服务需求管理中的各类问题,还需要基于发展的眼光来看待问题.因为城市在不断发展,公共资源以及人们的需求也都在不断变化,如果仅仅从当前实际来进行管理工作,那么很快管理工作就会失效.因为社会公共服务处在动态变化的状态之中.所以,就需要用发展的眼光来看待问题,基于发展的角度来进行公共服务需求管理工作.具体来说,就是在制定公共服务需求管理的制度、计划等方面,需要具有前瞻性,在发展的角度提出一些超前的管理方案,确保公共服务需求管理走在公共服务前边,这样既可以推动公共服务需求管理的有效性不断提高,也为服务型政府的建设打下了坚实的基础.
2.建立完善的公共服务需求管理体系
要通过公共服务需求管理促进服务型政府建设,一个完善的管理体系是不可缺少的.在管理体系这个方面,需要重点关注信息搜集、信息传递、管理决策、服务制度等方面的体系构建.
首先,在信息搜集这个方面,公共服务需求管理离不开基本信息数据的支持,缺少了相应的数据,会导致管理活动的有效性较低.所以,需要建立完善的信息搜集体系,对信息搜集的方法、有效信息的筛选等作出全面的规定,确保公共服务需求管理的信息真实合理.
其次,在信息传递这个方面,主要涉及到民众的意见反馈与政府信息的下达.所以,要构建高效畅通的民众意见反馈渠道,比如电子信箱、电话、微信、微博、自媒体等等.将这些渠道充分利用起来,建立一个完善的信息反馈体系.而在信息下达这个方面,则可以通过手机短信、公共媒体、网络媒体等多种渠道实现.
再次,在管理决策方面,需要注意决策的科学性,根据搜集到的信息制定合理的管理计划方案.
最后,在服务制度方面,需要对公共服务需求管理工作人员制定完善的服务工作制度,规范服务流程,提高服务的专业性和有效性.
结束语：服务型政府建设是新时期的重要任务,在公共服务需求管理这个方面,需要明确其内涵与价值,通过管理转型与完善管理体系,推动公共服务需求管理的进步,促进服务型政府的建设发展.
参考文献
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归纳总结，此文为适合不知如何写服务型政府和需求管理和公共服务方面的服务型政府专业大学硕士和本科毕业论文以及关于服务型政府论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
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