论文如何发挥员工在质量管理中的作用，该文是质量管理方面专科开题报告范文和质量管理和作用和员工类本科论文开题报告范文.
摘 要：人机料法环是质量管理的基础要素,其中人作为一切活动行为的主要始作俑者,在五要素中居于首要地位,无论是设备操作、方法执行还是环境的管控都离不开人的操作,所以人员管理是质量管理的重要一环,是保证和提升质量管理的关键要素.强化人员管理和人员能力建设是质量管理及持续改进的基础工作,但是在管理中如何充分调动的主观能动性,实现自下而上的全员参与的质量管理是管理人员的主要工作,本文从意识管理、能力训练、绩效考核和价值认同四个方面阐述了如何发挥全员在质量改进中的作用,持续提高质量管理的水平和质量.
关键词：员工的主观能动性；意识提升；能力训练；绩效管理；价值认同
最近读过莱克和豪瑟斯著的《丰田文化》这本书,这本书主要是写文化的书,第一感觉书的内容会比较抽象难于理解.在开始读时,无论从整本书的章节内容还是序言部分更多地是在描述文化以及人员,但是深入读下来,其中涉及的内部比较多,包括目标、员工定位、员工的持续改善以及对工作的分析和现场管理的内容.其中我印象深刻的还是丰田从文化到管理实践中的持续改善,并且是这种全员参与的持续改善,特别注重员工在管理和持续改进中的积极作用.
质量管理中人机料法环,其中人员是决定性的因素,俗话说:“谋事在人”、“事在人为”.全面质量管理中强调在质量管理中要调动人的积极性,发挥人的创造性.目前的员工80后已经奔四了,更多的是九零后甚至零零后的员工,如何保证员工在质量管理中的主导作用,发挥员工的主观能动性,积极的参与到质量管理和持续改进工作中来,是目前各级管理者的管理工作的重要内容.
一、质量意识对质量管理的意义和作用：
质量意识是企业管理者和全体员工,也就是企业的人的质量思维的产物,也是其质量思维的基础.质量意识是外界对人的作用力的产物.外界通过各种渠道,首先是教育渠道,不断的对自我施加压力,但这种压力达到一定的阈值,作用时间也达到一定的阈值,在战胜了无意识状态的反抗、抵消和破坏后,经过自我调节（选择、扬弃、吸收）,质量意识才能产生.其过程就类似于我们21天的习惯养成训练,持续的压力和时间段,辅以教育培训,逐步形成合固化员工的质量意识.
质量意识是员工质量行为的决定性因素,质量意识对员工的作用主要表现在以下几个方面：
1）质量意识具有对员工质量行为的控制功能,使其行为符合质量意识的要求.员工日常的对质量工作的行为和态度,包括制度要求的执行时质量意识控制作用的最好表现.
2）质量意识又具有对质量的评价功能,是对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评判中的具体表现,反映出员工的价值观,也是员工在质量管理中对要求认识和接受的前提要素.
3）质量意识在工作中还具有调节功能,员工在工作过程中会遇到各种各样的问题,员工对产品质量的意义(特别是与自己利益的关系)有深刻认识,对质量工作抱有肯定态度,就会乐意参加质量管理,重视工作质量;相反,质量意识淡薄,态度不端正,就会反感质量管理活动,忽视工作质量.
质量意识的形成不是一朝一夕,形成后的巩固和发展同样重要.所以质量教育不是一劳永逸,对员工来讲甚至应当“年年讲、月月讲、讲”,让质量意识尽量下潜,进入潜意识层和无意识层,真正达到“内化于心,外化于行”的状态,企业的质量将无往不胜.
二、员工的教育与培训：
质量意识是根,个人的行为表现就是我们看到的树干和枝叶,如何保证员工的行为规范符合制度和管理的要求,离不开根红苗正的质量意识,更离不开质量的教育培训工作,具体包括三方面的内容：
1）前面提到的质量意识教育,其中包括员工进行学习的目的性教育,例如要解决什么问题,达成什么目标,让员工有的放矢的了解培训的目的和意义,这对于意识状态方面的培训尤为重要；
2）质量知识的培训,其中包括方法论、原理性的内容,管理的工具方法、工作流程的培训,让员工了解质量管理的重要性,并掌握包括协调、沟通、分析、改进的具体作业层面的技能,提升工作质量；
3）专业技能培训,例如岗位操作法、设备操作规程、日常的检查及问题的辨识等具体业务的知识和技能,提升员工的能力水平.
通过“事件型”解决问题方法防止故障蔓延,就是我们平时说的出现异常质量后采取的纠正措施,来保证生产过程恢复到正常的水平,保证产品质量的稳定；通过“设置型”解决问题改进标准,就是我们所说的创新型的改进,在原来的水平上提高标准,以此来提高产品质量.
三、绩效管理
为保证和持续提升质量管理的水平,在质量管理中还重要的一个内容就是质量责任制的严格落实,包括质量目标的逐层分级和责任制的考核与奖惩.
公司要想建立健全质量责任制,必须明确责、权、利的统一.在国务院印发的《2011—2020年质量发展纲要》中要求严格企业的质量主体责任.建立企业质量安全控制关键岗位责任制,作为产品生产及管理中的每一环都要明确自己的职责,严格标准制度要求履行岗位职责,完成岗位的目标任务,才能保证公司目标和责任的实现.
作为质量管理中的绩效考核,包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效的应用,这既是质量管理PDCA在绩效管理中的应用,也反映出了注重过程的管理方法,特别是对于基层的员工我们是否有明确的绩效计划和目标,是否对绩效进行了辅导和纠偏,是实现绩效的目标的关键.
我们实行绩效管理的目的是实现绩效计划的目标,而不是绩效考核及应用,能否建立“人人头上有指标”的绩效计划,并辅以实现目标为导向的绩效辅导是基层绩效管理的重点,只有每个岗位、车间完成了目标任务,公司的管理和经营目标才能够实现.
所以对基层管理有效的绩效管理是保证公司质量管理,持续提升公司管理水平和经营质量的重要因素.
四、价值认同
中国《论语 卫灵公》中有“道不同、不相为谋”的论述,在企业管理中不仅仅是管理层的意识相同、有共同的价值观,作为企业内的重要的并且是占主要部分的基层员工更要认同并践行企业的价值观,这既是质量意识的重要体现也是企业文化的重要内容.
在实际的工作中员工认同了公司的价值观,无论是在具体的行为表现还是我们看不到的工作细节上会充分考虑公司的利益,在保证产品质量的前提下采用更加有效的方法,真正实现过程的精细化管理.目前企业也纷纷采用一些机制鼓励员工,让员工享受到管理改进和提升的成果,例如：生产身股、超产奖等激励机制,鼓励员工积极的推进精益生产方式,提高过程的质量.在丰田公司的酬劳系统的设计也源于丰田模式中相互尊重和持续改善的价值观.例如,相互尊重的交流以及解决问题等都是绩效评价、提升系统以及酬劳系统的一部分.在“所有的利益相关者的长期共同繁荣”的指导原则下,在相互信任和尊重的企业氛围下以及以提升能力和解决问题为导向的培训理念的支持下,让丰田的持续改善成为一种习惯.
所以让基层员工认同企业的价值观,并落实到实际工作中去,强化了过程的管理,提升产品的附加值,为企业创造更多的价值.员工是岗位的主体,也是公司主要价值的创造者,加强企业员工的管理是公司经营管理的主要内容也是质量管理的重要一环.提升员工的质量意识,让员工认同并践行公司的价值观,持续的员工培训教育,辅以必要的绩效管理,让员工发挥主观能动性,是企业高质量发展的关键基础工作.
作者简介：刘旺之、1976.3、男、山东寿光、质量管理、质量工程.
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参考文献：
1、 企业管理中需要充分发挥员工的作用 一位著名企业家在做报告,当听众咨询他最成功的做法时,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口 他反问道“这是什么”“零”、&ldqu.
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