论文面向留学生的地方大学信息服务分析，本文是关于信息服务方面专科开题报告范文与留学生和面向和分析方面论文范文素材.
罗群芳
（肇庆学院图书馆,广东[KG*2]肇庆526061）
关键词:地方大学；留学生；信息服务；现状；举措
摘 要:文章阐述了当前地方大学留学生的特点,对留学生信息服务的现状进行分析,着重研究并提出了面向留学生的地方大学图书馆信息服务的措施及方法.
中图分类号：Ｇ252文献标识码：Ａ文章编号：1003-1588（2013）10-0053-02
收稿日期：2013-09-15
作者简介：罗群芳（1973-）,肇庆学院图书馆馆员.
1背景
进入21世纪以来,随着全球经济的深化和地方经济的快速发展,高等教育特别是地方高等教育也得到快速发展,地方高等院校办学形式日益具有多样性和灵活性.地方大学留学生招生数量不断增加,质量也不断提高［1］.相关部门及学术界对高校留学生服务方面已经进行了许多有益地探索和研究,取得了许多成功的经验和效益.但毕竟高校留学生服务是目前我们面临的新问题.面向留学生的文化信息服务更是迫切需要解决的关键课题.而对地方大学留学生特点与服务举措进行分析,是地方大学图书馆进行有效信息组织并服务于用户的研究基础.
2留学生群体的特点
2.1求知欲高,爱学习
大多数留学生,尤其是研究生有丰富的学习经历和习惯,把图书馆作为自己学习的场所,图书馆创造怡人的气氛和调整图书馆空间作为不同的学习类型之用是相当重要的.在不熟悉的背景下的焦虑也会促使留学生进入和使用图书馆学习和社交.留学生需要查找资料和登录图书馆网站,图书馆能提供比居住地更好的学习环境.
2.2信息能力强
虽然外籍读者因为语言障碍而可能无法使用图书馆丰富的信息资源和设备,但信息素养已成为留学生学习和生活的一部分,是他们普遍具有的一种学习态度和思考的态度,这种态度令他们清晰地思考如何使用和管理、组合和分解信息.
2.3信息需求容易受阻
文化的差异带给学生的压力,思乡感、生活的节奏、饮食的不同,经常困扰留学生.由于不同国家的生活特点,留学生往往具有不同于校内大多数本土学生的心理特征：首先,留学生群体与大部分学生相比,因语言的差异,他们用汉语表达相对困难,需求往往受到阻碍,他们难以理解周围人们的思想,常常产生误会；第二,留学生大多生活相对独立,一般只和来自相同国家或地区的学生接触,对本国之外的陌生人有防备心和抵触感；第三,他们带有较高的民族自尊心和文化印记,形成他们独有的价值观,不容易接受外来知识文化的渲染熏陶.
3地方大学图书馆服务现状分析
3.1图书馆职员对学生文化及背景的认知不足
地方高校对服务留学生的研究欠缺重视,理论实践都滞后于留学生的增长速度,没能将外籍读者和本校读者区别开来,没有提供针对留学生的服务.留学生并不是单纯的学习群体,即使来自相同的国家的学生也有不同的文化背景,通常地方高校有这样的现象：一些留学生读者希望在图书馆借阅自己喜爱的书籍报刊、查找需要的资料,但是却不知从何着手,想进行咨询又常常因为语言等原因不能顺利交流导致失望而归.
3.2图书馆服务不能满足留学生的期望
有关资料数据显示,留学生的人数不断增多,我们通过问卷调查和开放式访谈对留学生的图书馆信息需求、信息服务满意度、图书馆信息资源利用及图书馆信息服务障碍进行调查,结果显示留学生用户对于图书馆信息需求最多是了解中国文化、历史、旅游指南的信息和提高汉语水平的资料,地方大学图书馆正面临大范围的潜在需求量的增长,而图书馆的财政预算正在降低.留学生是大学在读学生的一部分,留学生通常支付很高的留学费用,尤其是那些攻读研究生的留学生,他们对图书馆的资源和服务的期望相当高.显然,地方大学图书馆预算不能满足这些期望.
3.3图书馆的信息资源匮乏
留学生今天正在进入一个比以往更为宽广的教育范围,当科学、工程学已是研究的最受欢迎的科目,商业管理尤其是社会科学和艺术科学吸引着更多的学生,特别是对硕士研究生来说,对项目有更深层次的研究时,问题便会呈现.有一种这样的情形：有一群外国留学生在攻读商业管理学位,他们毕业回国时觉得就读大学的服务质量很差,其中的一个原因是他们希望图书馆提供他们所需读本时,图书馆只能提供给他们数量有限的英语书籍和报刊.
4面向留学生的信息服务举措
4.1提供多语种的图书馆阅读指引系统
语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一.当双方都听不懂对方的语言时,尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息,但其效果将大为削弱［2］.因留学生读者可能看不懂图书馆中文导 读和指引,图书馆的阅读和指引标识宜采用多种语言,主要的宣传材料,像借阅管理规定、读者指引、读者须知、馆藏资源分布、服务时限等等,可提供至少中英两种语言对照.
4.2建设多种特色文化资源
建立多元文化馆藏是开展多元文化服务的基础［3］.在采集外籍留学生信息资料的基础上作出分析,如种族组成、阅读需求等,有计划地投入适当的资源建设经费,如日籍学生较多,应建设有特色的日文馆藏；来自马来西亚、越南的留学生较多,马来文（越文）的馆藏应为其特色.又或可通过馆际资源共享丰富馆藏.丰富馆藏可以包括：①用英语或主要外籍学生所使用的语言文字所编写的图书、报刊等,最好*一些外籍学生祖国原版发行的一些流行作品、报纸杂志等.②提供简单易学的汉语学习资源,形式包括纸质资源、电子资源、音像制品、视频作品等.③提供有关当地的文化教育、民俗旅游、历史地理的馆藏资源等等.清楚地展示有关留学生对于信息资源的需求是非常重要的,并且确保信息资源包括在大学图书馆的资源结构当中.［4］
4.3对学生进行个性化信息指导
个性化信息指导是根据用户需要、性格特征和每个人的国藉、民族或性格社交特征进行信息推送的方法.图书馆个性化信息指导以留学生为目标,注意教育文化传统的区别和差距.对于留学生这样一个复杂的群体,留学生的细分和可行性以他们的国际和文化特点为划分的基准,对留学生的信息需求还应进行跟踪反馈.这样,既在感情上与他们缩小距离,也能增强他们在图书馆学习和获取信息的信心.图书馆个性化指导信息需要一个具体组织和团体为支撑,一个合作机构像语言中心,可以把从图书馆学到的知识与为所要达到学术要求的知识进行平衡.
4.4提供多种语言服务
留学生的语言能力是一项难以在文字读写中体现出来的,学生对说话有自我意识,害怕出错,害怕不被理解,并且害怕会影响他们的学术交流.他们也许会发现,理解地区方言也许是困难的,因此他们会根据学术需要不断查找资料.图书馆职员在理解学生方面可能会碰到困难,因为口音重和担心交流困难出现困惑.作为一名留学生,在异国学习和生活是会碰到困扰的文化之间的区别是语言礼貌常识的重要组成部分,馆员是必须面对的.
4.5建立多语种图书馆网站
图书馆机构网页是重要的信息来源,一个简单、友好和信息化的图书馆将是吸引留学生的必要的工具.发展一系列多语言博客作为帮助国际留学生了解图书馆的一种方式,可以在图书馆网站使学生及他们家人互相交流,这种友好的交流方法鼓励学生选择报读该所大学的最大考虑因素.单靠纸质资源已不能满足所有外籍读者的查阅需要,高校图书馆应根据留学生的种族语言建立多种语言网站,图书馆主页至少配有中英文语言,在图书馆主页上增加外国本土常用的搜索引擎,像日本的TT*ANI、美国WIKIPEDIA、韩国NER,以方便读者使用数字资源.
4.6注重馆员培训
根据某所大学对留学生的调查显示,70%的留学生认为选择到图书馆的原因是以图书馆职员能否满足学生对图书信息的需求,因此对馆员在文化意识、沟通技巧、语言技能、用户关注、信息推送策略等方面进行培训成为地方大学图书馆的重要任务.①交互文化能力培训.交互文化能力是对不同文化的触觉和观察力的体现,大学图书馆对职员交互文化能力的培训应包括外语能力、学生服务能力、信息处理能力、教学能力、沟通能力等.②语言技能培训.地方院校图书馆应该为一线员工和信息员提供语言培训课程,使他们熟练使用一门外语帮助学生使用图书馆资源.③信息处理和沟通能力培训.图书馆职员与留学生沟通存在许多潜在困难,这些困难来自其他文化背景的人们的文化需求与馆员现有的专业水平的冲突.因此,馆员职业性发展培训中应该注重文化沟通冲突的问题.
5结语
目前,我国地方大学留学生信息服务与建设的理论和实践都还很薄弱,在地方大学图书馆信息服务中还未能充分发挥作用,随着地方大学办学规模和综合实力的增强,来地方高校做学术交流和定居学习的外籍学生日趋增多,地方大学图书馆将面临更多更复杂的留学生服务问题.纵观我国地方院校留学生服务,起步较慢,与国内其他国际化高校厚重的留学生服务文化有很大的区别,有待借鉴他们留学生服务的成功经验,进一步完善和拓展地方大学图书馆外籍留学生服务工作,这是地方大学办学国际化的需要,也是地方大学图书馆事业进一步发展的需要.笔者深信通过完善各种针对性的服务措施,通过全体图书馆人的共同努力,一定能够做好地方大学图书馆对留学生的文献信息服务工作.
参考文献：
［1］[ZK（#]肇庆学院校园网．ｈｔｔｐ：／／www.zqu.edu.cn.2013－05－21.
［2］李淑娴,焦弘.消除人际沟通障碍 实现组织有效沟通［J］.北京大学学报,2006:70-73.
［3］屈冠军等.少数民族地区图书馆多元文化服务探析［J］.图书馆建设,2010（2）：68-71.
［4］王英杰,高校留学生用户图书馆信息需求分析［J］.图书馆学研究（应用版）,2011（2）.[ZK）]
（编校：马怀云）
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参考文献：
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