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敬业团队,携手砥砺前行
1984年,北京稻香湖公园亮相京西.之后,这片远山近水的游憩地,被名称富含诗意的酒店——稻香湖景酒店所覆盖.当时,客源大多是政府会议、学术研究团队.不时见到“谈笑有鸿儒”,经常见到“往来无白丁”.
2014年,北京海淀区国有资产投资经营公司党委书记、稻香湖景酒店董事长兼总经理罗冠生,决意拉开酒店转型升级、破茧为蝶、华丽转身的序幕.
那一年,鉴于众所周知的因素,全国高档酒店接待率普遍下滑.政府会议、公款消费的频次大幅降低.以接待政府会议为主的稻香湖景,也未能幸免.
年初岁末,冰天雪地、寒风刺骨.酒店的整体氛围更显冷落——1月份,营收同比下降41%,跌至谷底.总经理罗冠生紧锁双眉,面对冰湖、雪径,长时间伫立遐思.当他看到湖畔一丛红梅傲立枝头时,忽然想起一位迎风踏雪、八方寻春、无功而返的古人.这位“千里寻春不见春”的人回到自家门前时,蓦然看到一枝梅花靓丽绽放.忽然感悟到,其实百寻不遇的“春色”,就在自家门前.
想到此,罗冠生豁然开朗,一条不按常规出牌、另辟蹊径的经营思路涌进脑海,让他看到,茫然寻求的春色就在眼前——跳出酒店经营酒店.
酒店行政总监、总办主任王洪娟,对酒店方方面面较为了解,也是酒店转型升级的见证人.她与几位员工在接受记者采访时,对罗董事长的个人评价有一个简单的归纳：一是有战略眼光,二是突出创新意识,三是平易近人,四是力推新秀,五是淡泊功利.
3年多来,酒店与诸多同行业相比,亮点多多,尤其是经营实现逆势增长.2013年,稻香湖景酒店的营收仅为7889.73万元,而2016年,跃升到1.64亿元,把一个以会议接待为主的酒店,打造成集餐饮住宿、商务洽谈、婚庆展示、文化传播、康体娱乐、生态景区、亲子教育、旅游度假于一体的大众综合休闲地.
对罗总经历较为了解的员工对采访者说,这位领导,虽然业绩突出,但每每面对荣誉,采取避让态度.在罗总培养、推荐下,酒店有了全国商业优秀企业家、区人大代表、区党代会代表……这个敬业的团队,在转型升级过程中,品牌人物层出不穷.
有经验的船家无不知晓：迎风破浪的木舟,关键要有好舵手导航.其次,还须有众人挥桨.其中,引领前行的“头桨”尤为重要.古人也曾说,“名帅之旁必有名将”.眼下,稻香湖景酒店这座“木舟”的舵手,自然是罗冠生.而奋力拼搏的“头桨”、身先士卒的“将军”,便是“巾帼不让须眉”、敬业心强、以店为家的陆劲红总经理.
采访,每当谈及职场业绩,她总是说,稻香湖景酒店逆势而上、转型成功,源于敬业、拼搏、团结的员工团队.自己也是“团队奋进前行中的一员”.
前厅部经理白云霞说,兼任酒店党总支书记.她除了为经营操劳,还要心系全体职工的政治生命、方方面面.大家在私下场合,都称呼为“陆妈妈”.
很多知情者都深知,在酒店多个地带,经常看到精神抖擞、不知疲惫的在忙碌.经常工作到凌晨1、2点.与她的先生都在酒店工作.这家按5星级标准建造、拥有数百名员工的大型酒店,就像一个小社会,面对的问题层出不穷,每一件都须认真处理,繁缛事项,似乎永远处理不完.故此,二人常年很少回家.一周之间,只能抽出一点时间,回家为年迈的母亲洗浴一次,而后匆匆赶回.在酒店职场打拼数十年的,在多项管理工作之余,还为年轻人讲课,培养酒店新秀.
慕名前来的采访者,请罗、陆两位领导介绍酒店人物风采时,他们总是指着周围忙碌的员工说,多写写他们.
倘若有足够的展示平台,真的应该深度描述一番爱岗敬业、团结向上的“湖景”人！在前厅,总是以灿烂笑容迎送客人、感人事例多多的白云霞；在温泉馆,不计较报酬、精研修脚技艺、吸引众多回头客的张宏军；在餐饮场所,从普通服务员成长为酒店副总的孟繁强；在美容美发室,为让客人面貌焕然一新,在平凡岗位干出精彩的海青……还有很多很多因篇幅有限而难以尽述的人与事……
创新意识,喜见硕果累累
十八届五中全会明确了“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念.在其中,“创新”一词排在第一位.自十八大以来,在总书记的公开讲话和报道中,“创新”一词,屡屡出现,超过千次.
北京稻香湖景酒店的华丽转身,主要切入点 便是创新理念、创新方式.
以酒店骨干为主的“ 头脑风暴会”,像是每一次进军的号角.会上,酒店董事长、酒店总经理每每静听一条条创意.给予鼓励后,领导班子反复“过滤”,及时用于日常经营.用的话说,就是博采众长、精心研究、快捷致用.
2014年,罗冠生提出的“跳出酒店经营酒店”在砥砺前行中付诸实践.事实证明,这一招妙棋,快速扭转了酒店效益明显下滑的格局.众多酒店千篇一律、操作方式雷同的销售部,在稻香湖景转型升级过程中,被“全方位亲情服务”的管家部取而代之；酒店创新菜、品牌菜不断亮相,让不同层次的消费者得偿所愿；婚纱摄影基地的创建,让酒店内外环境红红火火、喜气洋洋；亲子教育别具一格；园区动物园水禽合唱、少儿欢愉,“大美”欢乐岛,连同大美少儿娱乐综合项目的体验……不断引来三口之家,在此流连忘返、交口称道.
7月下旬,携妻带子,来大美温泉城堡体验游乐项目的曹先生,在接受媒体采访时表示,他不仅购买了大美欢乐会员卡,还向几位亲友力荐.他认为,近年,稻香湖景酒店“新招”迭出,是有效吸引“家庭式休闲”的催化剂.
曾参与温泉城堡创新工程的客务总监田炜介绍说,在温泉城堡改造中,罗董事长通过多方考察、缜密精选、博采众长,对温泉设施多角度、多层次进行创新,包括创建北京超大面积的“百万海洋球世界”,让少儿在五彩、圆滑的世界里酣畅起伏、出没；扩展室内儿童戏水区,增加趣味横生的儿童水滑梯、水上迷宫、天空之路等,与此同时,参与设计亲子拓展项目,锻炼儿童攀爬能力、历险智能.
功夫不负有心人.大美温泉城堡拉开序幕后,3000元一张、5000元一张的大美欢乐会员卡（包括大美温泉城、儿童乐园、小动物园、少儿露营地等体验项目）,以“限量版”各出售百张,不料瞬间售罄.由此,休闲酒店+景区游览+阖家游乐+亲子教育+温泉体验的创新部署,取得显著业绩.
近年,酒店屡屡冲破陈旧观念的藩篱、走向亲民消费模式.转型升级之始,罗冠生提出,除去北面河畔的绿篱,让昔日酒店的封闭感焕发出透明性,提升了包容性.这种“破旧立新”的措施看似大胆运作,实则经过店领导的缜密构思、反复权衡.事实证明,当“稻香湖景”打开屏障、敞开胸怀面对芸芸来者时,客流量开始大幅跃升.
以情为根,花叶方能鲜碧
近年来,诸多酒店总经理在谈及人力资源稳定性时,都是一声叹息.大多认为,眼下,就酒店工资待遇而言,留住人才并非易事.然而,让他们百思不得其解的是：稻香湖景酒店的职工收入也是一般化,而许多有一技之长的人,为何很想“从一而终”？答案其实很简单：酒店留住人才,离不开一个“情”字.
600余位“湖景人”,亦或是与酒店相关的人,手机微信群中,都有一个“稻香湖景一家亲”的群.3年前,酒店领导就把“家理念”融入对内、对外的每个细节中.他们认为,内部拉近亲情,就有坚实的凝聚力,对外展示亲情,就会让客人有如家的温馨感.
新员工进店入职,2 4小时之内就会有“如家之感”.真诚热烈的欢迎仪式、短信、微信频频收到,亲人般的关怀如潮涌来.老员工为新人铺好被褥、陪员工吃好“第一餐”、给新员工指定师傅……面对真诚爱抚,很多员工都眼含泪花.
入夜,住在酒店的员工,可以到“职工小卖部”选购自己心仪的平价商品.到员工俱乐部读书、品饮、唱歌、谈心……洋溢和谐的谈笑声与稻香湖景融融夜色,幻化为企业的凝聚力与向心力.
而今,酒店在职工宿舍设置了家属免费探亲房.每逢儿童节或国庆节,酒店领导把员工在京的亲属请来,请他们观看酒店演出团的精彩表演、陪同他们游览园区美景、安排“阖家温馨饭”以及合影留念等.春节前,酒店领导请供应商以最优惠,向员工提供年货、帮外地员工将年货免费快递到家.
员工走向婚姻殿堂的日子,也能体现出“家”的温馨.员工在酒店举办婚礼,只要有可能,罗董事长、经理必然到场祝贺.“一家亲”微信群中,随之出现许多情谊深长、真挚温暖的祝福.
为了让酒店骨干人员扎扎实实充电,在酒店获得学历,2016年,酒店与北京市海淀区职工大学（中关村学院）合作,开办了湖景技能学院,并专设了酒店管理专业,包括旅游管理、礼仪、会计基础等课程.酒店内部办大学,既是酒店新创意,也凸显店领导对员工的关爱之情.
前不久,一位职工的亲人因病住院,忙得不可开交的“陆妈妈”,一面安慰职工,让她照顾好病人,一面抽出时间到医院看望,嘘寒问暖.这位职工深受感动.重新上岗之后表示,加班的时间不须累计,尽义务.温泉城堡一位修脚技工本想“跳槽”,当他试着拨通罗董事长电话,与之告别时,听到的是真诚挽留、耐心劝解、真情勉励.这位拥有一技之长的职工在接受采访时表示,在稻香湖景,董事长如父兄般关怀下属,让人怎舍得轻易“离‘家’出走”？酒店党总支和工会,每年组织员工进行献爱心捐款活动.今年7月,已累计收到捐款32.5万元,作为关爱基金使用,3年来,酒店党总支慰问和帮助员工146人次.
酒店“家文化”,同时也体现在接待服务中.几年来,由于酒店服务软件大幅提升,得到社会普遍认可,酒店几位“品牌人物”,多次圆满接待重要宾客,好评不断.今年春夏之交,国际·2018（北京海淀）布鲁塞尔国际葡萄酒大奖赛主会场“花落”稻香湖景酒店.入夏之后,又圆满接待了来自美、英、德、法等18个国家54名院士及国外专家.这既是酒店优质服务的丰硕成果,也是酒店服务融入高端化、国际化的良好开端.
文化之帆,高扬悦目之景
2014年,总书记在同各界优秀青年代表座谈时指出,一个没有精神力量的民族难以自立自强,一项没有文化支撑的事业难以持续长久.
稻香湖景酒店的领导,引领员工走向辉煌的过程中,对习总这番话感受至深.稻香湖所在地连同周边,有曹氏风筝传承地、纳兰性德纪念馆、曹雪芹小道、中法友谊史迹群……为此,每在桃花盛开之际,休闲的人流便能在稻香湖畔、酒店园林间,幸福小镇内……欣赏曹氏风筝的制作、放飞,以及非遗项目——威风锣鼓、手工制作的传统艺术品.每到荷花绽放之际,便能看到员工自编自演的节目、非遗文化展、儿童音乐文化节、人体雕塑表演、荷文化与食文化互动产品……
每到梅花迎春的除夕,前来过大年的三口之家,便会在酒店大厅喜遇书法家送春联、请摄影家拍摄全家福,在园区仰观璀璨的烟花绽放、听取空竹声声……
前不久,为庆贺中法建交50周年,中国和法国的书画家、摄影师,会聚在稻香湖景酒店,参加“大西山国际书画摄影季暨大西山创作营”开营仪式.
北京市政府新闻办公室主任王惠女士在参观时表示,在中法建交50周年之际成立大西山创作营,是再续中法友谊新篇章,也是纪念中法建交50周年的新礼赞.艺术家们通过书法、绘画、摄影等形式,描绘西山、感受西山,让西山的美丽得以再次焕发,经历了百年沧桑的中法友谊,得以再次延续.
而今,“稻香湖景”的文化展示随处可见.大厅外,英姿飒爽的员工在晨光中排列、致礼,仰视升旗、店歌齐唱；厅内,每期酒店店报的版面,都会登载员工新作；东部的玛雅岛,异国风情的雕塑与西式饮食文化相得益彰；西厅的电影院线,播放着感人的时尚大片……尤其是酒店员工组成的摄影团队、艺术团队、礼宾团队、国旗仪式团队、宣讲团队……每每在节庆活动中,一展技艺、各呈风采.
酒店贵宾楼里的文化展示,也是企业文化的一面旗帜.为了让入住客人不出厅房便能领略文化艺术精品,酒店建起了非遗展馆.在几条客房通道中,设置了摄影长廊、书画长廊、奇石长廊.大厅地上地下、周边内外、上下左右,翰墨书香、文玩字画以及露台景观中的名品咖啡品鉴……颇具立体感、体现多层面的文化平台,让体验者沐浴在浓郁的文化氛围中.
靓丽生态,回顾展望共舞
“稻香湖景”的另一看点是：回顾与展望相映,文化与绿色共舞.
酒店南区与北区相隔的游步道旁,有一座巨型“砚景”.是时任北京市顾问委员会常务委员、秘书长(副市级)兼首都绿化委员会常务副主任、北京绿化基金会会长、荣获全国绿化造林模范奖章,被誉为“绿化老人”单昭祥代表“绿委”所赠.3年前,“天下第一砚”之称的龙砚落户“稻香湖景”,就某个角度而言,是“绿化老人”对这座酒店整体生态环境的认可,对美好未来的殷切企盼.
通体黑色的龙砚,长13.8米,宽3米,砚台上面雕刻了56条大小不一的中国龙,寓意56个民族大团结,中心刻有一幅中国版图.数十条龙,或瞠目张颌,威风凛然,或挺胸缩颈,端庄凝重.最大的龙头有半人高,一颗龙牙就有拳头大小.为了让人们近距离观赏“龙颜”又能有效保护砚体,酒店建起“砚阁”,来宾透过落地玻璃窗,可清晰看到每条龙须、每片龙鳞.
酒点南区婚纱摄影景点附近,有一片被称作“长寿林”松林带.那是十八大最年长代表、北京市老市长焦若愚带领老干部所植,与北区的“砚阁”遥遥相对.由此,深绿、茂盛的松林与红红火火的婚纱摄影亭愉悦“对视”,由此形成“婚庆文化与绿色景貌共婵娟.
酒店园区东侧,原本是一片野草芜杂的土山包,与西面的时尚建筑风格不符.3年来,极富创意的酒店领导,在平整土地、净化环境的基础上,种植了多类花草,建起几处富含欧美风格的婚纱摄影景观,与附近的乡村动物园、大美哈斯农场、大美欢乐岛、环游园区水系的画舫木舟……形成画面效应.如今,每到休假日,一对对新人徜徉其中,深度领略“人在画中游”的乐趣.
为了让游人在酒店园区近距离看到“华北明珠”的红荷.酒店从和白洋淀引入最富感染力的红荷,在荷花节精彩亮相.环岛水系贯通后,游人可乘坐画舫,在优美音乐陪伴下,赏荷、看景、登岛、拍摄.
今年,稻香湖景酒店挂上国家旅游景区标牌.这一方店景“合璧”的休闲度假地,正在以连续不断的“华丽转身”践行多项举措,让来宾的“游适感”随之攀升.
归纳总结,本文论述了大学硕士与稻香湖景本科稻香湖景毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料，关于免费教你怎么写稻香湖景和华丽转身和破茧方面论文范文.
参考文献：
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