论文董博文：凭保真获用户信赖，本文是凭保真获用户信赖类有关在职研究生论文范文和董博文和保真和用户类学年毕业论文范文.
董博文是个地道的北京女孩.当天见到她时,她刚风风火火地办事回来,落座后打开电脑就进入了被采访状态.交流时,对于不同意的观点她也会直接指出.爽快、干脆,这是记者对她的第一印象.
2015年,董博文创办“心上”,成立之初的定位是做闲置奢侈品交易,后来则是连接买卖双方进行闲置中高端止品交易的平台.二者的区别在于,后来的定位让平台上的可交易商品种类得到了扩大,除了以前的重度奢侈品、轻奢品,还包括设计师品牌、高端闲置母婴产品和数码产品等.
闲置就是“二手”,正品则相对于“假货”“高仿品”.在心上,“保真”是平台传递给用户的核心价值.
虽说心上仅成立两年多,但已获得四轮融资,投资方中不乏北极光创投、愉悦资本等国内知名主流投资机构,服务用户也已突破300万人,平台月均交易额3000万元,月均客单价2500元,复购率30%,用户罔活跃度在2万～3万左右.
从40多家线下店转到线上交易
数理化和英语总是满分——大学之前董博文一直被保送,但是大学却选了自己不擅长的对外汉语专业.残酷的现实让她认清了自己就是个“喜欢看数、追求逻辑和准确”的人,大学毕业后,她便选择在世界500强的一家外企做财务、精算和审计工作,一待就是六年.
随后又是六年,董博文一直在创业,而且方向没离开过奢侈品领域,一度让人以为她对奢侈品有什么嗜好.董博文解释道：“我只是注重生活质量,就是日常生活中有这个需求,需求来源于自己的感受,倒没有到痴迷的程度.”
2011年至2014年,董博文在全国开了40多家奢侈品养护连锁店,会员超过5万人.在2014年020大潮中,董博文开始尝试让奢侈品“触网”,2015年7月心上App上线.
很多线下商业在“触网”时,第一个思路是直接将线下产品或服务搬到网上,但董博文并没这么做,她先切“交易”,想把规模做上去.“在早期以交易规模为主要目标,我觉得没问题——对于任何平台型交易,规模都是最重要的.”
董博文对二手奢侈品交易市场比较乐观.她曾在一次采访中表示：“现在谈市场饱和还太早.每年国人购买奢侈品花费1063亿美金,合超过6000亿人民币.有一个数据大家可能都有误解,就是认为奢侈品的销最在下降,其实根据数据,奢侈品的销量增速有下降,但是它的销量仍然在增长,只是增速放缓而已.”
“中国人购买奢侈品太疯狂了,这种情况下肯定会越卖越多.而我们是做保有量的,就要看我们的C端能涌入多少用户,能帮助他们卖出多少东西.让这个市场流通起来,这是我们最大的目的.”
据心上统计,心上平台用户多属于追求高品质生活的消费人群,三分之二均为女性,近60%分布在北上广等一线城市,其余分布在二线、三线城市.
和董博文一样追求品质生活的人不在少数,但大家依然关注性价比,也有些人受限于自己的财务水平,买不起动辄成千上万元的新品.此时闲置交易的优势就在于“在性价比和品质生活之间做了折中”,让用户不用花那么多的钱便可买到心仪的奢侈品.另一方面,随着持有时间的增长,拥有者喜新厌旧,自然而然也就有了出售的需求.
一边有人愿意买,一边有人愿意卖,连接两端的双边平台模型从逻辑上就可以建立起来.
近几年,除了闲置交易外,共享经济和租赁经济也受到了人们的关注,不乏有诸多明星企业诞生：闲置交易如闲鱼、转转、心上,共享经济如Airbnb、小猪短租、滴滴出行；租赁经济如自如、摩拜、ofo.董博文对他们的理解是：“闲置交易、共享经济和租赁经济这三种经济模型都是消费升级的典型代表,从底层商业逻辑看,它们都比较相似,都是用同样的成本去获取更好的东西的方式.”
保真才能获得用户信任
回忆这两年的发展,董博文觉得,双边平台早期面临的困难便是“冷启动”,既要吸引买家上平台购物,又要让卖家提供更多货源.同时,买家要一次性支付较高的在线购买,但由于本身识别能力不强,会很担心被骗.
那什么是突破的关键呢？谁敢拍胸脯“保真”,谁就能获得消费者信任,也就是平台方是否愿意为奢侈品的真假把关并承担责任.这与天猫审批入驻品牌商家有相似之处,都足为了在供应端提供更好的产品和服务来满足消费者的需求.
心上有“寄卖”和“C toc白助发布”两种模式,前者是卖家将奢侈品委托给心上定价、信卖,后者则是由买卖双方自由交易.两种模式的共同之处在于,在闲置奢侈品被寄给买家之前,心上都会对其进行真伪鉴定,交易完成后再向卖家抽佣获利. 所以从一开始心上就建立了鉴定师队伍,目前有近二十人.“鉴定师人效很高,六个鉴定师来鉴定一个奢侈品,几分钟便可完成真假鉴定.”至于正在扩充的中高端闲置正品,也同样需要进行真假鉴定,鉴定师队伍依然可以发挥作用.
与此同时,心上还承诺“假一赔三”,以再次增强消费者的信赖感.“我们会通过对产品、营销、宣传等各个环节的强化来实现品牌的信赖感.”董博文这样说.
反观一些全品类的闲置商品交易平台,如转转、闲鱼,虽然有奢侈品交易专区,但无力提供更专业的鉴定、保真服务,这成就了像心上这样的垂直化专业平台.
目前,在心上的交易中,C to C自助模式占主要部分.董博文回忆,早期寻找供给端（卖家端）稍微容易些,线下店、微商、个人都有意愿出售或正在出售闲置奢侈品,而且人群也很集中,所以比较好找,在早期平台搭建阶段也丰富了平台的货源.在这个过程中,心上逐渐形成了规范卖家的信用体系,包括发货时间、货品品质评价等.
随着用户对心上品牌信任感的进一步增强,c toC的买家端也会基于对平台的信任转变为寄卖模式的卖家端,形成良性循环.
“（在寄卖模式下）我们通过跑大量的交易数据不断校准定价模型,帮助客户以尽最高的把东西卖出去,这是心上的核心价值.举个例子,我会告诉你800块钱你根本实不出去,但是700块你就可以卖出去,你不用卖400块.”再加上后台算法、吸引指数等一系列数据优化,心上承诺用户可以在15天内卖出商品.
从闲置奢侈品到闲置正品
闲置奢侈品并不是心上要一直耕耘的唯一领域,董博文正在推进心上转型成为一家“中高端闲置正品平台”.目前,在奢侈品、轻奢品的基础上,心上正在快速增加一些设计师品牌,未来还会增加更多高端数码产品、高端母婴产品等闲置正品.
“我们是刚刚扩大的这些品类,之前一直聚焦奢侈品,因为它们具有这种信任度,更具备保真价值,在早期我们要建立这种品牌形象,给客户一种足够的信任感,然后再扩品类.”
那为什么不切入更日常的闲置品交易？董博文认为,中高端的闲置才有二次交易的价值,或者说交易价值更大,比如现在很火的二手房、二手车.中低端商品或日常用品是没有二次交易需求的.
目前,主打全新奢侈品交易的寺库已于2017年9月在美国纳斯达克成功上市,成为奢侈品电商第一股；而阿里、腾讯分别投资的全品类二手商品交易平台闲鱼、转转,用户和交易规模均已过亿.
心上未来的发展思路是以“闲置”商品为基础向更广泛的商品辐射,保证“中高端品质”,从而与寺库、闲鱼、转转等平台形成差异化竞争.
此文结束语:本文是适合董博文和保真和用户论文写作的大学硕士及关于凭保真获用户信赖本科毕业论文，相关凭保真获用户信赖开题报告范文和学术职称论文参考文献.
参考文献：
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