论文设计的陷阱，本文是设计有关硕士毕业论文范文跟陷阱和设计相关研究生毕业论文范文.
2018年9月19日,一位周姓女乘客乘坐CJ6078次列车,后来工作人员指出她坐了他人座位.该女以标识不清为由,不听列车工作人员劝阻,坚决不让,相关视频在网络热传.据报道,此女后来被湖南衡阳铁路警方以“扰乱公共交通工具上的秩序”为名,处以罚款200元罚款.
看了此事的视频,感觉这位女士确实“气场”强大,工作人员无计可施.乘务人员指出了周女座位错误后,她应该听从工作人员安排,不该继续“霸”座.就好比十字路标志不清,应服从交警一样.周女士这样往下继续纠缠是没有道理的.
但是此事所暴露的设计问题,也不应忽略,否则的话,类似的问题会在其他地方爆发出来.设计专家唐·诺曼在《日常事物的设计》中提出,设计有几大原则,包括名实相符、标识明确、自然对应、使用限制和用后反馈.高铁座位的标识上,所有这些原则可以说都缺失,尤其是对应和限制.诺曼说的对应是指“自然对应”,而不是随机对应.如视频上所指出来的那样,座位号写在头顶上方,10D和10F放在一起,下方座位与它并无自然对应.
如果“一个萝卜一个坑”,将座号标在座位靠背上,会形成设计中的“限制”原则,让人出错机会减少,犯错了也无可推诿.可是我们从视频上看到,座位靠背上本该出现号码的位置,出现的是某商家的广告.在繁忙的交通工具上,视觉资源的使用不把便民当首要考虑,而出售广告是第一位的考虑.
这种设计的不合理,吃亏的不一定是没有见过世面的土老帽.设计大师诺曼先后就读于麻省理工大学和宾夕法尼亚大学,学的先后是工程学和心理学,曾任教于哈佛大学和加州大学圣地亚哥分校,可是他有时候看到微波炉的复杂按钮,居然也一头雾水.需要让人去琢磨、容易搞错的设计,都是反人性的设计.
不合理的设计,会造成各种社会问题.2017年的奥斯卡颁奖典礼上,发生了一次让人非常尴尬的事故.《月光男孩》获得最佳影片奖,但是颁奖者却错念成《爱乐之城》为最佳影片.后来有人发现,除了卡片错误之外,字体设计也大有问题.颁奖提示卡上获奖者和影片名字的字体一样大小,而且提示卡上还有奥斯卡金像奖图标,这显然是多余的,因为嘉宾不需要提醒她是在奥斯卡颁奖典礼上.颁奖典礼万众瞩目,嘉宾也很紧张,这种情况下应该将相关信息尽量醒目地标记出来,字体该瘦的瘦下去,该肥的肥起来.
同样,2015年的世界小姐颁奖典礼,也同样因为字体大小不合理,获奖者被张冠李戴.我知道,所有这些问题都是小问题,日子久了,人们都会习惯,犯不着为之“霸座”.但你没有选择的时候,设计再不合理也只能接受.就好比电脑的键盘,当初的字母摆布是很随机的,如QWERTY等键的位置,和使用频率无关.恰恰相反,是故意给扰乱,免得打字人员打字过快,字母相互卡住.后来大家用电脑了,不存在卡字的情形了,但是大家仍然将错就错地使用这种键盘.
很多被我们视为素质问题的人际摩擦,是设计不合理造成的,做事流程也包括在内.二战后,大批美国军人返乡,进入各种工作岗位,包括到饭店当厨师,抢走了一些妇女的职位,使其“降格”为服务员.她们牢骚满腹,和厨师不断争吵.服务员得把点菜单交给厨师,厨师做慢了她们就出言不逊,而厨师往往也针锋相对,甚至为了报复而故意做慢,以至于恶性循环.后来美国饭店业协会请芝加哥大学教授威廉·怀特去做调研.怀特发现了问题在于双方接触造成了很多摩擦的机会,后来他发明了一个点菜转盘,让服务员把顾客点菜的单子收上来后就放在一个转盘上,厨师做菜时来转盘上取就可以了.双方一下子减少了面对面摩擦的机会,这个改变效果立竿见影,矛盾减少了,服务水平提高了.
改良的设计不可能解决所有的使用问题,更对付不了人的胡搅蛮缠,但是在设计上的精益求精,总是可以改善大部分用户的体验.在下一次网络事件发酵之前,大家能否防患于未然,做做啄木鸟,给不合理的设计挑刺呢？
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参考文献：
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