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随着云计算、互联网等新一代技术的飞速发展和广泛使用,移动应用已成为互联网发展的一种新模式.利用移动应用进行企业各项业务的精益化管理,实现企业内部人与人、物与物、人与物以及企业内部与外部之间的“万物互联”,这项工程已经进入了快速发展阶段.中国石化镇海炼化公司一直致力于移动应用的探索、研究和使用,经营管理类日常应用早已实现移动办公,生产作业方面也有了初步尝试,并取得了一定成绩.
但是,随着近两年公司用户对移动应用开发需求逐步增加,公司在积极推动应用程序由传统的PC平台向智能终端平台转型的过程中也出现了一些问题.例如,从现场生产安全施工管控到员工生活,全公司业务总体规划还有待完善；移动网络没有实现全公司覆盖,生产现场使用时只能租用公网,另外与现场完全适应的移动终端没有全方面配备,意味着移动应用的基础设施有待提升；随着公司业务协同化发展,需要与客户、供应商等频繁地进行业务往来,移动应用还没有完全实现对外协同等.这些问题都需要通过移动应用与企业创新管理理念有机结合的路径来有效解决.
明确方向创新理念
公司以 “十三五”信息化建设规划为引领,聚焦前沿技术,强化发展理念,紧追“互联网+”发展趋势,树立“建立移动应用体系,助推企业创新管理”的理念,并按照云管端的思路,通过各种防爆或非防爆的移动终端,结合4G、物联网的发展,从企业整体实际业务场景出发,按照移动作业、移动办公、智慧生活三个方面进行设计和规划,明确移动应用总体架构（如图1）,确保后续移动应用建设方向的科学性、合理性和前瞻性.同时,在打造端到端业务全流程过程中,不仅要深度推进公司内部移动应用发展,还需要强化与外部承包商、承运商和供应商资源的业务协同,将外部人员纳入公司业务生态链中、将移动应用延伸到外部人员,实现资源共享、互利共赢.
当前,移动应用业务的发展方向主要包含移动办公、移动作业和智慧生活三个方面.关于移动办公,常用的经营管理系统目前已基本实现移动办公,重点是需要以灵活的实现方式便于业务的处理,将企业的办公模式真正由传统的“坐着办公”向“走着办公”延伸,支持邮件、ERP、费用报销等业务的审批和处理,实现随时随地办公.关于移动作业,按照不同的业务维度延伸细化应用,如生产操作类,将移动应用作为实时信息采集器,定位于日常巡检、计量仪表设备数据采集、仓库管理等内容,强化对现场离散数据的实时采集和上传；施工作业类包含工程质量和安全检查、作业票、视频监控等,有效发现问题、确认现场安全,提高现场施工安全的管控水平,凸显生产异常时有效响应和高效处理能力；物流管理包含装车预约、车辆检查,与供应商协同,提高业务处理效率.关于智慧生活,以企业微信号为基础,结合一卡通的使用,实现员工在公司范围内一卡在手可处理所有生活类事物,扩展员工在衣食住行方面的便捷式应用.
“三结合”保障体系落地
公司目前不少应用系统存在数据录入不及时、部分工作线上线下切换等问题,没有高效地发挥业务价值作用.为此,公司坚持业务问题导向与IT引领相结合,在与用户对接信息化需求时,公司将移动应用作为标准配置优先设计.针对电仪管理和运维人员日常工作量大、人员少,现场操作纸质图纸查看不方便的问题,在设计电气仪表专业管理信息化项目时,充分考虑了借助大屏移动终端进行技术资料的查询,将移动课堂搬到现场,为操作人员提供技术支持.目前,初步探索通过二维码扫描实现技术资料的快速查询.还有计量器具检定管理的应用,通过移动智能终端,利用NFC、二维码等多种技术实时确认器具检定信息,实现电脑端业务贯通,提高数据录入的准确性和及时性,减少计量人员工作量,有效提升计量器具管理水平.
公司以“新系统建设之初全局设计移动应用,老系统升级改造根据需求设计移动应用”为基本原则,以使用人群、使用场景为出发点进行移动应用的建设,显化人的核心地位,提升应用的价值.一方面作为系统待办事项的入口,公司信息门户升级改版时实现了移动版门户在不同终端的自适应、待办的下拉式选择等功能,为管理人员处理各项业务提供灵活的实现方式,大大提升了用户体验.另一方面,公司通过细化使用场景建设,为员工提供更加便捷的服务.比如预约游泳.犹豫预约对象人群面广且年龄层次不同,公司通过公众微信号使大家通过简单操作就能成功预约.而且在预约的同时,还能绑定自己的工作卡进行相应的扣非结算,避免去现场排队等候,同时减少了50%的现场管理人员.
随着公司各项业务的发展,资源整合、一体化成为新的趋势,将资源从公司内部延伸到外部单位进行协同共享来提高业务处理效率,降低成本成为迫切需求.移动应用为促进公司内外部发展相结合提供了技术实现方式,通过扩展公司移动应用生态圈,与物流承运商、施工承包商等协同运作,实现双赢.通过移动应用为承包商管理带来新模式.例如,承包商安全教育移动在线培训考试不仅大大减轻了安全员打印和批改试卷的工作量、节约了大量纸张,同时让承包人员对安全知识有了更加可视直观地掌握和理解,而且在线考试立即出成绩,改变了原来“承包商等待成绩,不合格再培训重考”模式,降低了人工成本,提高了他们的工作热情,还为构建业主与承包商的亲清关系做出积极贡献.通过移动应用还可以让物流管理更加高效、公正.例如,承运商通过手机进行聚烯烃产品移动预约提货,提货车辆等候时间由原来的1天大幅缩短至1小时以内,提高了出厂工作效率,同时物流不安全行为的数量比传统提货模式下降20%.移动预约提货功能从源头上避免了“暗箱操作”的可能,为承运商提供了一个公开透明的平台,同时为公司节约了停车场的宝贵资源.
基础设施护航发展
移动应用发展的基础是网络设施,在“有线网络环形全覆盖、WiFi覆盖主要办公场所和运行部会议室”的基础上,公司继续加大无线WiFi的铺设,启动装置现场4G无线网络建设.经过近1年时间的建设,9平方公里的本部与港口实现了操作现场4G无线网络全覆盖,为生产现场移动应用服务打下基础.同时,根据应用场景的不同,公司经过调研形成涵盖操作员、管理人员等约1500台的终端配置计划,以解决装置现场移动应用需要.
公司还通过扩大移动开发队伍、寻找长期合作的外委单位等方式来保证人力资源能及时响应用户的移动应用需求；通过与甲骨文公司、中国移动公司、石化盈科技术交流,摒弃自成体系、自我发展观念,以开放的心态,充分借鉴新技术、新行业的发展经验,寻求新的合作方向；对标先进找差距,坚持走出去,借鉴茂名石化、惠州石化在移动建设方面的先进做法和经验,优化公司移动应用规划方向和目标.
体系筑成三大成效
移动应用体系的实施为公司带来三大成效.
首先,移动应用构建了新常态下公司移动应用体系.目前公司移动应用涵盖了办公、生产、日常生活等各方面,移动应用体系已初具规模.
其次,移动应用为公司创新管理提供新模式.通过移动办公,摆脱了时空对办公人员的束缚、提高了工作效率、加强了远程协作；通过移动作业,实现业务数据的有效采集、现场问题的及时可视处理等；通过智慧生活,让员工感受智能工厂下的生活之美,提升员工幸福感.
最后,移动应用促进了企业由传统向共享服务型转型.如物流管理一年约有8万人通过移动预约进行聚烯烃提货,承包商安全教育在线使用人数每月有上千人次,成功为公司与外部企业之间建立一个无缝的信息沟通渠道.
（作者单位：中国石化镇海炼化公司）
备受企业青睐的移动应用
移动应用（Mobile Application）广义上包含个人以及企业级应用,狭义则是指企业级商务应用.移动应用不只是在手机上运行软件,更涉及企业信息化应用场景的完善、扩展,带来ERP的延伸,让ERP无所不在,通过广泛的产业链合作为用户提供低成本整体解决方案.
移动应用主要分为四类应用形式：
消息应用.主要作为管理信息的接收载体.该类应用一般不独立存在,大多与企业使用的ERP、CRM、SCM等系统集成.可以及时传递企业管理各方面信息,达到提高效率降低成本和风险的作用.
现场应用.主要面向不固定工作场所应用场景的信息化解决方案.如销售人员、业务督导、服务工程师、市场监控、物流送货等.典型应用有门店销量采集、竞争情报采集、生动化采集、物流终端、服务终端等；现场类应用弥补了管理信息系统不能覆盖的业务群体.
管理应用.主要面向企业管理人员,以加速管理流程和信息实时获取为主要目的.典型应用有业务审批、经营日报、业务分析等.
自助应用.主要面向企业员工,与企业实时互动,如薪资查询、请假、换休申请、通知公告、培训、查找联系人、员工调查等.通常自助类应用需要与企业的HR等系统集成.
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参考文献：
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