论文在线计费用户异常去活问题，该文是费用类有关毕业论文模板范文跟异常和计费和用户相关毕业论文格式模板范文.
【摘 要】 由于无线网络不断的演进和市场策略的改变,对PS 核心网和相关计费设备的综合处理能力提出了新的考验,本文从用户反映使用问题入手,分析协议和论述OCS 计费流程,对网络侧和DIAMTER 协议的应用层综合的分析,最终确定为OCS 业务处理的接口机存在性能问题导致业务突发忙时,存在丢包和超过设备处理时限的回包,导致GGSN 认为OCS 交互异常,执行了异常处理流程.
【关键字】 OCS 在线用户 在线转离线 异常去活
前台反馈,OCS 用户普遍反映有上网速度慢；3,4G 频繁切换；视频卡顿等问题；特别是在业务忙时比较明显；
二、问题、事件描述
Ps 维护工程师首先分析了用户的使用情况和使用习惯以及用户卡的签约情况,初步确定问题的处理目标区域为GGSN 与OCS 接口的交互,即是GY 口.
查看统计指标和跟踪用户发现：在业务忙时全网UGW上均出现一定量因OCS 故障原因去活的用户.如下10 月30日早晚忙时UGW 上“OCS 故障去活用户数”的指标统计截图：
2.1 问题分析
1、告警分析：无Gy 链路异常告警.承载网无中断告警,接口功率正常无误码告警,但是从波形图上可以看出,有锯齿状波形,提示数据流量在某一段时间内波动很剧烈.
2、话统分析：由于多套UGW 上现象基本一致,以GGSNB 为例详细说明.1）从10 月30 日晚忙时19:50 开始,OCS 响应成功率开始波动,出现大量不响应的情况.2）同时,因Txtimer（5 秒）超时,从19:50 开始,转离线计费用户开始增加,并随OCS 响应情况波动,在20:30 之后恢复.故障期间整体的CCR/CCA 减少是由于用户转离线计费了.从数量级（W）上分析,用户去活原因基本全是OCS 不响应导致.3）排查话统,UGW 没有因缓存满导致CCR 发不出去的情况.4）排查异常返回码情况：command 层和mscc 层的返回码均为4 类返回码,与整机CCA 消息波动情况一致,且数量级（K）与CCA 超时（W）相比较小,非用户去活主因.根据当前配置,异常返回码为4012 是立即去活,4011 为转离线后holdingtimer（10 分钟）超时后去活.
3、镜像抓包分析.抓包点：某局的Gn CE 和OCS CE之间的总出口,包括Gy 上下行所有信令.1）从现场反馈的抓包时间段(20:03~20:39) 看,包含晚忙时故障时间,但是从TCP/IP 上分析大量报文,没有发现丢包、重传以及时延大的情况,说明TCP 协议栈方面没有问题.（1）上下行的RTT都比较小,基本低于30ms.（2）没有发现丢包和重传.2）从抓包分析可知,OCS 一般情况下对UGW 发送的CCR 会先回复一个TCP ACK（tcp.len 为0）报文,然后再回复应用层的CCA,怀疑diameter 应用层没有及时响应,从汇聚CE 上镜像抓包深入分析,发现大量OCS 回复CCA 响应超过5 秒（txtimer）的情况,与故障现象匹配. 日志分析.从诊断日志中分析排查,存在大量超过5s 后仍没有收到CCA 消息的异常日志打印,从日志打印情况分析,数级与话统统计一致,因此,CCA 超时基本全部是OCS 回复慢导致.
2.2 分析结论
用户去活增加的主要原因确认是OCS 侧处理异常导致回复CCA 消息超Txtimer（5 秒）后用户转离线,等holdingtime超时后而去活.
三、处理结果
我方将分析问题的过程和结果通报给信息化部,信息化部经过分析,确认IOM 主机存在性能低下的问题,他们做了2 项改进：1. 在用户为4G 网络的状态下,将每次下发的配额由6MB 修改为10MB；2. 紧急升级和优化IOM 主机的处理性能,同时采用大容量存储,并设置节点跟踪IOM 的处理情况,预警IOM 的处理能力；通过第一项改进,下发给用户的每次配额增大,使得用户在高网速的4G 下的业务体验得到较大的改善,同时由于配额增大,减少了GGSN 向OCS 申请配额次数,从这个方面也减小了对IOM 性能的需求；通过第二项改进,直接整体上提升IOM 的新能,从细节上实时监控IOM 的处理能力,可以更加直观的反映出IOM 当前的状况,以便进一步处理突发问题.在随后的的几天我们通过统计发现,用户突发的在线去活情况有很大的改善,用户的投诉也有大幅度的降低.
四、经验教训及推广
1、在处理问题之前,一定要先向用户直接了解故障的现象；2、一定要了解网络的业务和配置情况,以便尽快将问题定位到一个合适的范围；3、一定要熟悉相关的协议,协议是分析问题的根本和出发点；4、要和相关部门及时交换信息,这助于问题的快速处理.
参 考 文 献
[1]《TCP/IP 详解 卷1：协议》 [ 美] 凯文R. 福尔（Kevin R. Fall） 著；吴英,张玉,许昱玮 译；吴功宜 校
[2] Diameter 协议 CSDN http://blog.csdn.net/an_zhenwei/article/details/8780707?locationNum等于4&fps等于1
[3] UGW9811_V900R0*_09_zh_GZE1221D 产品文档 华为
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参考文献：
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