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门禁系统又被称为出入口控制系统,通常来说集通道监管、人流技术、检测报警等功能为一体.随着技术的发展出现了非接触IC卡、二维码、人脸识别、RFID等不同的产品分类,在地铁、景点、公寓、银行、图书馆等众多公共场所得到广泛应用.作为院校文献信息服务中心的图书馆,同普通高校图书馆一样受到广大师生的青睐,应用门禁系统进行出入口的管控并进行科学统计能够有效提高管理效率和服务水平,符合新时代对图书馆智能化的要求,能够为独立馆舍和大流通服务提供足够的保障基础.
一、门禁系统应用及负面影响的产生
（一）高校图书馆门禁系统的应用现状.门禁系统被认为是现代图书馆安防管理的重要组成部分之一,近年来逐步在国内外高校得到应用.但国外应用比国内稍早,如哈佛大学怀德纳图书馆（Widener Library）,属于科研型图书馆,早在20世纪末就要求入馆者必须要持有哈佛大学图书馆发放的ID卡才可进入.国内的北京大学图书馆于2005年安装了智能门禁,对出入人员进行统计和管控,华南师范大学大学城校区图书馆启用智能门禁系统来识别广州大学城通用的“一卡通”.在国内著名的门禁生产厂商上海盛卡恩智能系统提供的“985”高校用户名单中,清华大学图书馆、复旦大学图书馆、上海交通大学图书馆、同济大学图书馆、中国人民大学图书馆等26所高校图书馆赫然在目.江苏省内的南京大学、南京师范大学、南京航空航天大学、南京农业大学等高校图书馆早已启用了门禁系统,在类院校中,中国人民大学、中国刑警学院、铁道学院等图书馆也都设有门禁系统.
（二）警校图书馆应用门禁系统给管理带来的负面影响.詹霞在其文章中指出,门禁管理系统在提高图书馆现代化程度的同时,对于读者也造成了一系列的负面影响.本文项目组于2017年1月通过知网以“图书馆”“门禁”为主题查询近十年公开发表的期刊,2006—2016年共有107篇文章,2013年一年就多达15篇,达到高峰,但是其研究的内容主要是门禁系统在图书馆的应用、设计、实现、改进、案例等方面,均没有涉及图书馆启用门禁系统的不利影响的阐述和分析.项目组所在的南京森林学院图书馆在2014年11月启用了自动门禁管理系统.门禁系统启用后达到了预期目的,但同时也带来一些负面影响,主要存在以下问题：1.学院领导对图书馆启用门禁系统的作用表示不解,认为图书馆不需要用门禁防范警校学生.2.学生对图书馆启用门禁系统的意义不理解,并把门禁当作通行的阻碍,因此学生跨越隔离带、走其他通道等不良现象时有发生.3.当学生更换校园卡后持原有卡无法正常通行,多人合用一张强行闯关而被闸机卡住等现象屡有发生.
二、负面影响的原因分析
（一）图书馆危机意识不强.图书馆推出门禁管理系统,其初衷是提供开放式管理、自助式服务,以尊重和信任读者为基础,给读者以充分的自由.但诸多的负面现象出现使得这一新的措施或称之为服务面临失败的境地,实质上已经产生了如贾彩莲所指出的服务危机.其主要原因是：一方面图书馆的服务项目设立、规章制度规定大都以方便图书馆管理为出发点,忽略了读者的感受.另一方面,质疑声也反映出师生对门禁系统其本身的积极意义并不知情,如在项目初期的摸底调查中,关于门禁设立目的问题调查有78%学生表示不了解,关于是否支持设立门禁的问题调查则有30%学生持无所谓和反对观点,甚至学校领导层误认为是对学生的防范和限制,这些都意味着图书馆出现了形象和公共关系危机.这些危机的出现其根本原因就在于项目运作过程中图书馆的危机意识不强,从而导致管理定位不明确、沟通宣传不到位等问题.
（二）读者的规则意识淡薄.除了图书馆自身的原因,读者的规则意识缺失也是一个重要的原因.李芳在《当代大学生公民素质教育理论探讨与实证研究》一书中指出,多数大学生对学校规章制度的遵守还处于他律阶段,应该采取各种措施促成由他律向自律转化.2014年11月,笔者向本校大学生开展门禁系统看法的调查：关于门禁对出行的影响,13%认为门禁会带来不便,50%认为无所谓,只有37%认为是没有影响；关于不良现象的看法,7%认为走捷径是人之常情,24%的学生认为偶尔为之无所谓,40%认为自己不会违规,只有29%表示能够主动劝阻.从调查的结果看,目前在校学生对于自律的认识还不到位,在没有工作人员监督的情况下,是否走门禁便由规则意识转变为方便意识,以个人方便为追求,导致门禁变得形同虚设.
（三）读者的自我意识太强.大学生正处于心理的过渡期,这时期的大学生迫切希望摆脱成人的监护,确立自我的意识.因此,门禁系统应用所产生的一系列抵触情绪或者不良行为,某种程度上与大学生的心理发展特点也有密切的关系.首先,学生认为门禁的存在对其个人的自由构成了障碍,不走门禁则是独立自由的表现.其次,部分学生认为门禁系统的应用是图书馆对自己出入行为的不信任,也是对自我意识的干涉,因此便萌生出叛逆的心理,即越是有规则越是厌烦规则.最后,部分学生片面地认为门禁系统仅是一种管理工具,而没有站在图书馆的角度去思考其实施的积极意义.
三、图书馆应改进工作对策
（一）加强对门禁系统作用的认识.从目前已有研究成果来看,图书馆门禁系统的作用多体现在：1.集成校园一卡通功能,学生通过校园卡刷卡出入图书馆来控制进出人员身份,防止陌生人擅自闯入,提高安全指数.2.完善的统计系统能够记录出入图书馆的人次并对部门、时间段、所需资源等方面进行科学统计,便于图书馆发布数据报告并有针对性地改进服务.3.门禁系统的通过机制能够强制学生排队通过,增强学生秩序感,提高纪律意识.4.带卡进出的强制性要求读者有意识地将进出图书馆与校园一卡通建立关联,养成携带并使用校园卡的良好习惯.5.双向刷卡的方式能够记录学生的在馆状态,可在重大工作中提供读者的行动轨迹证明.
（二）完善门禁系统实施的保障工作.首先,基于对门禁系统积极作用的深化认识,主动做好与上级领导的沟通、解释和宣传工作,必要情况下可组织考察调研,确保能够阐明要义、化解误会、赢得理解,打通图书馆和学校的信息通道,在顶层设计上获得支持.其次,设计良好的馆舍封闭方案,对跨越隔离带、绕道走后门等行为起到防微杜渐的作用,主要做法是：1.图书馆应采用与门禁系统等高的木质花箱进行硬连接,确保图书馆正门进口不留任何缝隙.2.图书馆其他通道采用符合消防管理规定的方式进行封闭,既能起到强制学生走门禁的作用,又能防止火灾意外发生.3.图书馆办公区出入口张贴醒目的告示,工作人员随手关闭办公通道大门,明确读者通道和工作人员通道等.4.完善宣传教育资料的编写,为开展宣传教育做好准备,主要包括：（1）在门禁设备安装位置发布简明通知告知学生注意事项；（2）以“做文明大学生”为基本准则,以“纪律严明、服从命令”为特色,向广大警校学员发出遵章守纪使用门禁系统的倡议；（3）将门禁系统的作用和学生的心理教育融入宣传海报的制作中,向学生说明门禁系统应用的积极意义.
（三）推进学生读者宣传教育.图书馆和学生读者之间应积极互动,开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动,应采取先教育一部分学生,再以学生影响学生的教育方法,在学生中形成一个良性的循环.主要做法如下：1.图书馆相关人员通过与各学生大队学管老师积极沟通,并由学管老师在区队长会议上向各区队长传达,再由区队长在班级内公告宣传.2.图书馆在学生宿舍楼及食堂的公告栏中张贴宣传海报,向学生发放宣传教育彩页,现场解答学生对图书馆启用门禁系统产生的疑问.3.图书馆通过其微信公众号向学生推送相关倡议书、图书馆管理规定等文件,在图书馆门户网站上发布信息帮助学生更多地了解门禁系统的功能.4.加强对新生的入馆教育,如在新生入馆培训、入馆指南宣传册等环节加入相关内容,提醒新生遵照规定刷卡入馆.
四、图书馆改进工作的效果
项目组调取了2014年12月至2016年11月图书馆门禁系统的统计数据（如图1）,其人次变化的规律与图书馆工作不断改进的时间点基本吻合：门禁引入之初学生好奇新鲜,则人数较多,产生不解和逆反心理后人数下降,随着措施的调整人数有所升降,当整改的方案逐一落实后人数有了回归.另外,项目组在开展一系列整改工作后,做了一次工作效果反馈的调查,总计发出200份问卷,收到有效问卷178份,其主要调查结果是：关于门禁系统设置的态度问题中,86%认为是高校图书馆应有的正常现象；在问及是否接受刷卡入馆方式时,67%认为身边大部分的人都可以接受；关于设置门禁系统的目的问题,77%表示已经能够深刻思考；在警校生素质评价方面,81%认为作为警校生更应该执行规定.最后,图书馆配套工作赢得了79%受访者的满意.该结果显示,警校的学生读者态度已经发生转变,愿意了解并接受图书馆设置门禁这一事实,大多数人能够自觉刷卡出入馆舍,并且认为作为警校生更应该配合图书馆完成门禁系统的设置和实施工作.
五、结语门禁系统在高校图书馆应用已经不是一件新鲜的事情,各个高校都会经历读者从不适应到适应的过程.但在院校中,令行禁止、严守纪律的行业特征本应该使得门禁系统应用得到顺利的实施,却因为多层面的原因造成了负面的影响,从而对院校图书馆的管理者提出了严峻的挑战.图书馆必须要认清门禁系统实施的意义和目的,再运用多角度的宣传教育和运行保障手段,才能够使门禁系统发挥应有的、最大的、积极的作用.
【本文系2015年度南京森林学院大学生科技创新项目“智能门禁对图书馆读者服务与教育影响的调查研究”的研究成果之一,项目编号：201512213050XY】
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参考文献：
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