论文刘鹏凯心力管理故事给你赔礼道歉来了多点儿引导，少点儿唠叨细刊，本文是故事相关专科毕业论文范文和刘鹏凯和赔礼道歉和心力有关本科论文开题报告范文.
故事108:给你赔礼道歉来了
质量是企业走向成功的“通行证”.然而,在质量管理中有时会因为仅仅一毫一丝的差错,结果与预期相差千里.
十多年前的一件小事,令我终身难忘.
刚刚投产的墙纸胶,一进入市场就前途光明.那天下午,快要下班了,“大哥大”突然响起：“喂,是刘总吗？”
“是,是,你是？”
“我是你们安徽的一名客户.”
“哦,詹老板啊,你好,你好.”这是安徽地区的一个经销大户.
“刘总啊,你们前天送来的300箱墙纸胶存在质量问题,瓶中居然还有化纤丝……”
听着电话那边带着昧的话,我仿佛一盆冷水从头浇到脚后跟,呆坐在椅子上.
“连夜出发,把不合格的产品换回来！”我突然从椅子上蹦起来,自言白语.
“詹老板,你早！”
“刘总,你怎么来了？”刚刚开店门的詹老板见我突然出现在他面前,惊讶地问道.
“给你赔礼道歉、给你换货来了.”
“不敢当,不敢当,屋里坐.”
原来,造成质量问题的原因,是灌装过程中将一根化纤丝带进了瓶中.詹老板一个电话就将我连夜招来为他换货,为我的精神所折服,不但没有退货,而且连我随车带去的300箱货也全部留下.我们成了生意上的真正朋友,一直走到今天.
英国经济学家保罗·盖利说：如果有弯下腰来系鞋带的聪明．你就会有摘下星星的本领.一个管理者,面对市场的挑战、客户的挑剔,及时“弯下腰”发现问题、分析问题、解决问题,完善管理,坚持做下去,或许真的能够摘下星星.
现代商战的胜利,不在于你占领了多少市场,而在于你占据了多少消费者的心.拥有人心就等于拥有市场,然而要做到这样的境界,光有适销对路的产品不够,还得有过硬的产品质量、真诚到永远的服务.
质量管理需要两只眼睛：一只眼睛看透内部的“五脏六腑”,一只眼睛看清市场的“五颜六色”.只要看深看透,用心走下去,就会是希望之路.
“心力管理”,“力”无穷.只有“一心一意抓质量,真心实意为客户”,企业的生命之树才能长青.
张德点评：
为了产品中混进的一根化纤丝,刘鹏凯连夜跨省为客户换货,此举不仅感动了客户,更彰显出“黑松林”的诚信经营.“心力管理”可概括为“用心管理,管到心里”.“用心管理”,在产品质量方面就是“一心一意抓质量”,在营销方面就是“真心实意为客户”.最终,不仅凝聚了员工之心,而且赢得了客户之心.人心所向,乃成败之根.得人心者得市场,这是颠扑不破的经营之道.这个小故事,说出了这个大道理.
故事109:多一点儿引导,少一点儿唠叨
根据园艺师的经验,如果你在种植花草期间离开了6个月,园子就会一团糟.因为杂草长得很小很少的时候,你没有除草.管理如同艺,培养员工必须像园丁那样,全心投入.
一个夏日的下午,市场部部长小周正忙得焦头烂额.一个电话才放下,手机又响起,他大汗淋漓也顾不上擦.这一切被站在门口的我看在眼里,在心里为他的敬业精神喝彩.
“请问谁是市场部部长？”一位客户问我.
“那位戴眼睛的就是.”我朝刚放下电话的小周指去.
“你是周部长？”客户走上去问.只见小周抬头看了他一眼,冷冷地点了下头,又埋头拨电话,全然不顾这位客户.
看着这位客户站在他面前,一脸的不自在,我想,不应拒绝上门客啊.
“来,请到这边椅子上坐.”我边说边搬过一把椅子请客户坐下,打破了眼前的尴尬.
小周见状挂上电话,急忙起身,跑过来递茶,客户连连感谢,脸上立即“由阴转晴”,露出了笑容.我一言未发,只是朝小周看了一眼,对视中小周已读懂了我的寓意.
晚上,我正在看《新闻联播》,突然手机响起,来短信了,打开一看,是小周发来的：“刘总,我错了,事情再多再繁,也不该冷落客户.”
我没有给小周回复短信,我要让他知道不理睬他等于“打”他——打击一下他的情绪,让他记住此事并在反思中迸发更多的力量.
记得小时候我有一次犯错,母亲用木棍打我的屁股,木棍都打断了,但母亲当时说的话让我点点滴滴记在心头.虽说教育员工不可能用木棍去打,但反向思维,用“不理睬他等于打他”进行心灵对话,并注意掌握火候,让他懂得“不打上门客”的道理.用另类方法改变员工,使员工在保持自尊的前提下,认识自己的过错,这其实也是一种激励.
员工是让你带路的,不是让你驾驭的.现代员工管理要多一点儿引导,少一点儿唠叨.
张德点评：
人非圣贤,孰能无过？市场部部长小周在十分繁忙时冷落了客户,情有可原,但断不应该.“黑松林”的文化营销是以客户为中心的,冷落客户既违背了这种文化,又会造成不良影响.那么,怎样帮助小周呢？刘鹏凯先是给被冷落的客户让座,然后对小周示以眼神.一句批评的话没讲,却收到了振聋发聩的效果.正是“此时无声胜有声”.恰如《论语》所说：“为政以德,譬如北辰,居其所而众星拱之.”这是“心力管理”的领导风格.
故事110：细小苍茫
上海华谊集团宣传部杨部长参加完一个会议后,路过我们公司,来了个“偷袭高家庄”.正巧那天我在,杨部长一下车就幽了我一默：“刘总,我慕名而来,微服私访中化十佳企业文化示范单位之一的黑松林.”他握着我的手,像日本人那样深深地鞠了个90度的躬,让我一阵不安.我知道鞠躬90度以上的,“凶多吉少”,非诚勿扰哦,这是心理学书上说的.
看着杨部长矮矮的个子,四方脸上戴着一副大黑框眼镜,“嘿,个子不高胆子大！”我也拿他开心.
走在厂区的路上,一辆拉原料的板车朝着我们迎面走过来.看着弓腰拉车、汗流浃背的员T老冯,杨部长感叹道：“刘总,你们的员工真辛苦.”
“杨部长,我们的员工,一个个都是棒棒的！”
“是,是……”杨部长连连点头.
这时,板车慢慢停在了转弯口,在5米开外的地方,老冯朝我们笑脸相对.
“杨部长,咱们先走吧,员工在礼让三分呢.”我边说边拉着杨部长的手匆匆走过.杨部长看着站在一边的老冯,似在琢磨着什么,目光中传导出一种穿透力,看得很深.
“谢谢您,老冯！”我向路边的老冯,举起右手,像一名军人敬了一个军礼.
不由得想起了一个故事.
六月天,久旱逢雨.一位“的姐”驾车载着某公司大老板回老家看望父母.忽然,车行驶到村口,“的姐”突然一打方向盘,往那坑坑洼洼的路边绕了过去.“怎么啦？”老板一惊.“噢,老板,那路边上有一个洼塘,车子走上去可能会把脏水溅到那几个下棋的老人身上.” 细小苍茫.其实最重要的事,往往就是我们身边看似平凡的事.一个企业,经过长期的养成教育,达到举手投足、思维行为都具有鲜明的文化品位,那么自主管理也就实现了.文化无形,落地有声啊！
张德点评：
什么叫做文化落地？此例生动地告诉我们：文化落地的重要标志,是企业的理念和价值观,不是领导说出来的,而是员工做出来的.老冯礼让客人,践行了“黑松林”关爱别人、以客为尊的文化.这是最有说服力的,真可谓“此时无声胜有声”.
（张德,原清华大学经济管理学院人力资源与组织行为系主任、教授、博士生导师,著名管理学家、企业文化专家）
编辑冯学恭
小结:本文是一篇关于刘鹏凯和赔礼道歉和心力方面的故事论文题目、论文提纲、故事论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
参考文献：
1、 刘鹏散文二题 归去来兮每次回家总要在姐姐的花园里转上一圈,那些被老姐伺弄得枝繁叶茂的花草,也似乎通着人性总是绽放出灿烂的笑脸,芬芳的气息让人留恋不忍离去 难怪外地回来的侄女见我拿着手机拍个没完,便好奇地凑到跟前神秘.
2、 刘鹏凯心力管理故事：倒走．赢销之道?细节决定完美 文 刘鹏凯故事 126 倒 走与国外某企业进行的成套设备和技术出让的“马拉松” 洽谈, 已经一年多了 客人 “三进山城” , 专门来公司, 该看的都看.
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