论文基于医院管理的医患沟通策略改进，该文是医患沟通类硕士论文开题报告范文跟医院管理和医患和沟通有关毕业论文范文.
马 辉
（长春中医药大学,吉林长春 130117）
[摘 要]我国医疗体系不断的快速发展,医疗技术水平的不断提升,在医学不断发展的过程中伴随着的往往是大量的医患纠纷,并且随着社会的发展,医患纠纷事件越来越严重,因此现阶段社会对于医患问题极其关注,医患之间不和谐的关系严重影响社会的发展以及医疗事业的进步,发生医患纠纷的因素有很多,其中最重要的一点就是医患之间缺乏有效的沟通,使医患之间相互不信任,导致出现严重的医患纠纷现象,所以对于如何缓解医患关系成为医疗体系最为关注的话题,文章基于以上观点进行分析研究,从中提出医患之间进行有效沟通的策略,以此来缓解现阶段紧张的医患关系,从而促进我国医疗体系的稳步发展.
[关键词]医院管理；医患沟通；策略
[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2018.23
现阶段我国医疗体系和社会经济都在不断提升,人们的法律意识在不断增加,在就医时有明显的就医选择权和对于疾病有相关的认识,因此导致医患双方互相不信任,从而产生医患纠纷,其中主要因素是由于医患之间没有进行有效的沟通,从而在治疗方式上无法统一意见,所以导致医患纠纷事件发生,严重者甚至会产生故意伤人事件,因此医患之间应该进行有效的沟通,互相信任对方,以此来促进医疗体系能够进行下一步发展,同时,医院在进行管理工作时应加强对于医护人员的沟通技巧的培养,使其能够与患者及其家属进行有效的沟通,对于病情进行以及费用详细说明,减少医患纠纷事件的发生.本文基于以上观点,首先分析医患关系紧张的原因,其次提出基于医院管理的医患沟通策略,以此来缓解医患之间的关系,减少医患纠纷的发生,从而促进我国医疗进步,为人们带来更多减少伤害的治疗方式.
1 医患关系紧张的社会原因
1.1 社会经济发展迅速
目前,我国社会经济不断的快速发展,对于医务人员的服务观念和职业道德产生一定的影响,使其个人利益观念较为严重,导致患者在进行就医时会出现看病贵和就医难的问题,而医务人员却站在自身利益的角度考虑问题,未曾与患者进行沟通,因此容易产生医患纠纷.
1.2 医疗体制的变化
我国社会经济不断进行发展,经济发展不断转变形态,对于医疗体制产生影响,使其发生巨大的变化,由原本的国家全包到现阶段的个人支付,使人民群众短时间内难以接受,从而产生心理问题,在发生严重疾病时会对医护人员表达情绪的不满,从而形成医患矛盾.
1.3 未建立医患沟通的相应策略
现阶段的医院管理中未曾对于医患沟通问题进行建立相应策略,导致医务人员在介绍病情时怕患者无法理解医学专业术语,因此对咨询病情的患者将病情进行简单介绍,导致患者无法理解自身的病情发展情况,从而对于医务人员产生不满,以此形成医患纠纷.
2 医患关系紧张医务人员的原因
2.1 职业道德水平较低
在现阶段的医院管理中,仅注重对于医疗技术的提升,忽略对于医务人员进行职业道德的培养,使我国目前大部分医务人员职业素养较差,对于患者服务态度较差,以此来激化医患之间的矛盾,形成严重的医患纠纷事件,对于医务人员以及医院产生严重的负面影响.
2.2 认知错误
我国大部分医务人员认为患者不必明确了解自身病情的发展,因此患者在就医期间对于自身的病情发展一无所知,仅是被动接受治疗,而医务人员在患者询问病情时往往态度较差,简单进行介绍,对于患者的问题出现不耐烦的心理,从而导致医患矛盾被激发.
2.3 隐瞒病情
医生对于患者的病情诊断过后,避重就轻的进行介绍病情发展,对于患者的真实病情进行隐瞒,在治疗过程中,对于可能出现的风险选择隐瞒,未曾向患者说明治疗过程的危险性,抱有侥幸心理,一旦发生医疗事故,患者及其家属会严重不满,对医院和社会都产生严重的不良影响.
3 医患关系紧张患者的原因
3.1 对医疗服务期望过高
患者对于现阶段的医疗发展期望过高,但对现阶段的医疗技术认知不够,对于医学的发展也并不了解,仅仅是盲目的认为医院能够治疗所有疾病,但目前我国的医疗技术不能够将所有疾病治愈,使患者产生失望感,从而对于医务人员不再信任,产生沟通障碍.
3.2 自我保护意识过强
目前我国的发展越来越快,人们对于自身的保护意识过强,在进行就医时会对于医院和医护人员产生不信任的心理,在发生严重性疾病时会产生一定得怀疑心理,不仅不信任医务人员,还会与医务人员处于对立层面,使医务人员对于自身的职业产生怀疑心理,难以进行下一步的发展.
3.3 医疗认知局限
患者对于医疗发展认知局限,医务人员在进行治疗过程中采用的治疗手段会使患者产生怀疑,如在患者身上发现不确定的疾病时,需要进行更加精密的检查,但患者往往不理解hi额,认为医务人员看重个人利益,因此难以进行交流,对医务人员产生误解.
4 基于医院管理的医患沟通策略
4.1 政府机构给予支持
在医院的管理中,政府应给予支持,对于医务人员应有的权益进行保障,同时,加大对于医院的资金投入,使医务人员对于自身的职业产生热情,从而能够加强自身的道德素养,对于患者更加认真负责,能够主动与患者进行沟通,从而缓解医患之间紧张的关系.
4.2 完善医疗保险制度
政府应该完善医疗保险制度,一旦发生医疗事故能够减轻医务人员的负担,使患者能够得到应有的补偿,同时,医院应该对于医生进行专业教育,使其在实施治疗手段之前征求患者以及家属的同意,减少医疗事故的发生.
4.3 加强医生职业道德培养
医院应该积极开展对医务人员的道德教育,使其能够充分认识到自身的角色定位,对于患者更加热心负责,能够以患者的利益为治疗中心,同时,能够主动与患者进行沟通,充分了解患者的病情以及心理情况,能够有针对性的进行治疗,以此来避免医患纠纷的发生.
4.4 禁止医生隐瞒病情
医院应该对于医生做出明确规定,严禁对于患者隐瞒病情,要使患者清楚的认识到自身的病情以及病情发展,应该及时与患者进行沟通,将患者的病情详细解释,并将治疗过程中的风险进行讲解,以此来获得患者的信任,使其能够积极配合治疗,从而避免医患之间出现矛盾.
4.5 建立完整的医疗风险制度
医院应该建立完整的医疗风险制度,对于治疗过程中可能发生的风险进行排除,同时,明确医疗风险管里的目标,要求医生与患者进行对于风险的有效沟通,以患者的利益为主,以此来提升医院管理中医疗风险的管理水平,从而缓解医患关系.
4.6 完善医院管理机制
想要建立和谐的医患关系,首先要将医院管理中的管理机制进行完善,拥有正确的管理机制能够使医务人员对于患者更加耐心,治疗时以患者的利益为中心,同时,在治疗过程中能够充分尊重患者的想法,对于患者不理解的地方进行详细解释,以此来促进医患关系逐渐趋向和谐.
5 结论
综上所述,医患关系的紧张主要是由于医患之间未曾进行有效的沟通,使双方互相不信任,医务人员认为患者不能够理解医学,因此没有进行医患沟通,使患者对于医务人员产生不满,从而引发矛盾,因此要较少医患纠纷事件的发生,要在医院管理下使医生能够与患者进行有效的沟通,从而保障患者的利益,缓解紧张的医患关系.
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[作者简介]马辉（1978—）,汉族,女,吉林长春人,硕士,讲师,研究方向：医学人文社会问题.
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参考文献：
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