论文电商平台运营问题，本文是关于电商平台专升本论文范文与电商和运营和问题研究方面学年毕业论文范文.
一、现状分析
( 一) 电子商务平台内涵
电子商务平台是建立在互联网基础上的以协调、整合信息流、货物流、资金流有序、关联、高效流动为目的的网上商业进行的重要场所, 是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化[1].随着互联网的技术的发展及智能手机的普及, 电子商务平台逐渐倾向于移动平台, 交易打破了时间与空间的界限, 消费者可以随时购物,企业间进行网上交易, 形成一种新的运营与管理模式.
( 二) 电子商务平台发展的趋势
公开数据显示, 3G/4G 移动宽带用户将持续增长, 到2016 年12 月已占整体移动电话用户规模的71.2%, [2] 随着移动宽带技术的不断发展, 移动网络环境不断改善, 用户使用移动网络的成本进一步降低, 为电子商务与的发展打下了坚实的基础.
广州日报讯IDC 数据显示,2016 年第四季度,中国智能手机市场量同比增长18.7%,呈现出上升的态势[3].智能手机销售量的提升为网上购物创造了广阔的市场空间.
据中国电子商务研究中心发布的《2017( 上) 中国网络零售市场数据监测报告》显示, 2017 年上半年中国有5.16 亿人成为网购用户, 同比增长了7.5%, 预计2017 年中国网购人数将达到5.4 亿[4].伴随着互联网技术的普及、智能手机的发展, 电子商务正在向更深层次, 更广范围发展.
二、营销环境分析
( 一) 电商行业自律意识不强
中国曾发布《2016 年“双11”网购商品体验式调查报告》, 报告显示“双11”存在大量涉嫌违规的行为, 阿里巴巴、腾讯、京东等9 家网购平台公布炒信商家黑名单[5].各网站上隐藏着大量以次充好、以假乱真、虚假宣传的不良现象, 缺少自我规范的执行机制, 纠纷解决机制不健全, 信用体系面临危机.
( 二) 政府监管力度缺位
目前政府有关监管部门并未建立起规范的制度体系和有效的监管机制, 不能针对网络销售行为有效的监督.在网购中经常出现虚假宣传、等违规行为来吸引顾客, 当这些不正当行为发生时,政府监管机构本应充当保护民众利益的角色, 但在执行过程中经常出现多头管理的问题, 当出现紧急问题时, 政府部门之间相互推诿,找不到相关责任人, 办事效率低下.
( 三) 相关法律法规不健全
目前仍没有针对电子商务的立法, 大多是宏观政策性法规, 对网上交易行为只能起到引导和示范的作用, 并不具有强制性, 同时缺乏系统性与可操作性, 这就为那些不守法的人钻了法律的空子,法律规章制度并不能真正意义上的营造良好的网络交易环境.
( 四) 电商行业面临诚信危机
电商行业面临着诚信危机, 主要体现在欺瞒、以次充好、假冒伪劣产品等一系列欺瞒消费者的行为.除此之外, 电商行业面临最大的诚信挑战便是钓鱼网站或诈骗网站对消费者信心的打击.据中国可信网站应用推进联盟统计数据显示：截至2012 年 6 月底,有6169 万网民在购物中遇到钓鱼网站或诈骗网站[6].电商的诚信问题为网上销售环境带来不良影响, 给消费者在选择网站时带来巨大的困难.
三、电子商务行业运营乱象
电商行业的发展虽方便了人们的生活, 但一些运营乱象也随即产生, 、假冒伪劣、以次充好、虚假广告、战等一系列不守法现象频发, 一些电商企业缺乏信用, 不能做到对消费者负责,违法行为屡禁不止.
( 一) 现象频发
指的是店家为了提高销量和网店排名, 便不惜花大量的费用请人扮演顾客进行虚假购物.店家依据马太效应, 抓住网民的从众心理, 利用提高销量与排名, 但这种违反道德与法律的行为并没有得到应有的惩罚.有调查显示4000 多家存在欺瞒消费者行为的淘宝网店中, 只有89 家受到淘宝的处罚, 仅占2.2% [7].
( 二) 假货大行其道
假货现象在当今时代普遍存在, 假化妆品、假包、假鞋等几乎所有领域都存在假货, 电商平台的出现给商家出售假货提供了可乘之机.国家工商总局在2014 年下半年公布网购商品的抽查结果,调查显示全国网购的非正品率达超过四成, 正品率不足六成[1], 这种现象给网上营销环境带来巨大危机.
( 三) 战屡见不鲜
所谓战, 一般是指企业在市场推动、成本推动和技术推动下展开的一种通过降低商品市场来占领更多市场份额的竞争行为.战的案例屡见不鲜, 譬如2012 年京东与苏宁的战,2015 年滴滴优步烧钱事件.战就短期而言, 有利于消费者买到实惠的产品, 但长期来看, 企业没有能力与资金进行创新, 不利于促进企业甚至行业的发展.
( 四) 虚假信息大肆宣传
虚假宣传是指在企业经营过程中经营者对外承诺所提供的产品或服务的有关信息与实际所提供的产品和服务之间存在不相符的情形, 引诱顾客或消费者误以为真.电商往往广告过度宣传, 要么产品质量不达标要么宣称优惠促销实则先涨价后降价欺骗消费者购买, 造成消费者与制造商与产品之间信息不对称, 损害消费者利益.
四、规范治理
电商失信行为严重影响电商市场秩序和消费者权益, 若想重塑电商市场健康发展需要从企业、政府、法律、文化几方面共同找出解决方案, 补齐电商平台发展的短板, 突破电商平台发展瓶颈.
( 一) 树立自律意识, 营造良好环境
解决电商不诚信等违规行为, 最根本的措施是靠电商自觉认识到问题的严重性.要发挥电商协会、消费者保护协会的作用, 督促电商进行内部自我制约及自我监督, 提高保护消费者权益的意识,健全纠纷处理机制, 及时揭发检举同行业中非法经营、诚信缺失企业的行为, 为电商运营提供良好环境.
( 二) 解决监管乏力, 规范电商行为
目前政府监管面临的问题是“多头领导、责任不清”, 导致监管乏力, 效率低下.首先, 应明确各职能部门的职责与权力, 确立统一部门领导, 其他部门辅助的管理模式, 做到统一协调, 解决监管中出现的冲突和缺位问题.除此之外, 政府监管部门要不断完善监管制度, 灵活处理电商行业运行中出现的新问题, 施行“量体裁衣”的监管方式, 防止简单化和一刀切.
( 三) 加大立法力度, 完善法制体系
我国现阶段对于电商网络营销活动管理方面的立法缺乏强有力的强制作用, 立法主体多数为低层次的部门规章和行业约定.随着互联网经济的发展, 电子商务对于国民经济的发展起着越来越重要的作用, 因此, 注重与加强电商行业经济的基础立法工作尤为重要.我国正在加快构建“立法主体多元化、立法形式多样化、立法内容规范化”的 法制规范体系.
( 四) 强化他律作用, 培养诚信文化
中国商业文化研究会执行会长庞毅曾表示电子商务环境下的商业诚信建设需要自律与他律的结合, 即诚信文化的建设对全社会、全员提出了新的要求.同时, 诚信文化的构建需要多方的共同努力, 一方面要加强民众对电子商务诈骗的防范意识, 另一方面需要政府、法律加大对电商失信行为的惩罚力度, 使其不敢失信, 不能失信, 不想失信.
五、结语
电子商务的发展改变了传统交易模式, 对于促进我国经济发展、满足顾客需求多样化、差异化的特点起到重要作用.但是, 随着新兴电子商务的快速发展, 一些不良现象也随之出现, 这些问题如果得不到及时的解决, 必将会阻碍电子商务的良性发展.若想问题得到解决需要强化行业组织的自律意识, 加强政府主管部门的监管力度, 完善法制体系, 培育良好的诚信文化, 为我国电商行业创造良好的外部环境, 促进电子商务产业的永续发展.
结论:该文是一篇关于对写作电商和运营和问题研究论文范文与课题研究的大学硕士、电商平台本科毕业论文电商平台论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料有帮助.
参考文献：
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