论文电网企业基层单位核心业务指标框架和数据地图，该文是单位相关毕业论文范文与电网和数据地图研究和框架方面论文范文检索.
浙江温州 / 董知周 缪竞雄 陈显辉 赵 卓 杨德栋 沈 杰
摘 要： 随着国民经济的不断发展和人民物质生活水平的不断提高, 对电网企业的建设和运营也提出了新的要求和挑战.因此, 根据电网企业的业务运营实际和服务特性, 运用棱柱理论和平衡计分卡, 探索建立电网企业基层单位核心业务指标框架, 形成核心业务指标框架和业务数据地图, 对电网企业的运营管理具有重要意义, 可为电网企业基层单位的核心业务绩效评价和业务关键数据管理, 提供切入视角和路径指引.
关键词： 电网企业基层单位； 棱柱理论； 平衡计分卡； 核心业务指标框架； 数据地图
一、 引言
随着国民经济的不断发展和人民物质生活水平的不断提高, 社会用电需求已由 “用上电” , 向 “用好电” 转变.同时, 对电网企业的电力建设和运营也提出了新的要求和挑战.
当前, 电力体制改革不断推进和深化, 电网企业对其运营管理效率和效益有了更多的关注.电网企业各基层单位作为电网建设和运营的实体,对企业的经营绩效和战略发展具有决定性作用. [1] 然而, 一些基层单位往往缺乏对服务业务、 投资业务、 管理业务完整的评价理论、 体系、 关联拓扑和数据支撑, 不能形成电网建设和运营的科学决策支持,以及有效的业务价值挖掘和分析, 给电网企业的经营管理带来了极大的困难.
因此,建立电网企业基层单位的核心业务指标框架和业务数据地图,对电网企业的运营管理具有十分重要的意义.
二、 核心业务指标框架与绩效评价
(一) 核心业务指标框架和业务数据地图
核心业务指标框架和业务数据地图是关联缔生的.核心业务指标框架, 旨在形成核心业务绩效表现的系统量化描述, 为企业运营管理提供决策输入.而业务数据地图, 则在于基于指标框架, 回溯定位指标数据基础的来源和原始形态,以及刻画各指标数据之间的缔结关系.因此, 构建电网企业业务绩效表现的指标框架是关键环节.
(二) 绩效评价
绩效评价是企业运营管理的关注重点.[2] 关于绩效评价, 传统的研究和实践, 更多的是围绕企业财务业绩表现展开的, 往往过度关注结果, 而忽视了运营过程和组织战略目标. [3]
1.平衡计分卡
1992 年, 卡普兰和诺顿提出了变革性的战略绩效管理理论—— — 平衡计分卡, 进而演化成为 “战略地图” . [4][5]目前,平衡计分卡已得到了学术界和企业界的广泛认可, 并成为很多企业战略管理和绩效指标的工具.平衡计分卡从股东、 顾客、 员工三个主要利益相关者层面,关注企业战略相关的财务、 顾客、 内部运营流程、 学习和成长四个方面的指标.
2.棱柱理论
在平衡记分卡的基础上, 安迪 · 尼利等提出了绩效棱柱理论,用棱柱体的各面刻画绩效评价中五个关键要素的关联关系. [6]
棱柱理论将绩效计量划分为利益相关者的满意、利益相关者的贡献、 组织战略、 业务流程、 组织能力五个关键要素, 包括财务和非财务指标、 历史指标和前瞻性指标. [7] 棱柱理论以系统的思维, 关注企业运营关联的全面利益相关者,提出一种综合平衡的绩效指标体系, 并将关键利益相关者放到核心位置.
三、 基于平衡计分卡和棱柱理论的运营综合评价指标框架
构建运营综合评价指标框架,旨在定位运营关键数据、 明确数据关联逻辑, 形成基于业务数据地图的决策支撑数据体系.因此, 运营综合评价指标框架不仅仅是一个指标系统, 也是一个战略管理系统.它应围绕企业运营利益相关者, 分析企业的内外部环境状况, 明确利益相关者的关注点和贡献点, 因此, 该指标框架是一个关注利益相关者的贡献和满意的系统.同时, 指标框架需综合考虑企业内部运营和外部环境约束指标.这是因为企业运营绩效会受到其所拥有的资源、 能力、 技术等条件的影响, 以及政府政策、 经济环境等外部因素制约.
为此,在棱柱理论和平衡计分卡的思想和方法基础上, 构建运营综合评价指标框架.具体如图 1 所示.
运营综合评价指标框架的主要对象,是企业通过运营过程创造的综合价值和实现的战略目标；主要工作内容,既包括对价值创造和战略目标实现的结果性衡量, 也包括企业展现的能力水平认知.
从运营综合评价指标框架的目的出发,指标展开应遵循 “框架划分、 价值构建、 方法设计” 的工作思路,融合棱柱理论、 平衡计分卡的理念和方法, 系统设计评价指标.进而基于评价指标, 明确业务数据逻辑, 定位关键数据来源, 形成业务数据地图.
四、 电网企业基层单位核心业务综合评价指标体系建立
(一) 评价指标体系框架的主维度
建立运营综合评价指标体系首先在于确立主维度.主维度的划分, 通常涵盖财务和非财务等企业运营的重要方面.
为此, 基于棱柱理论和平衡计分卡思想, 综合考虑电网企业基层单位运营的特征和发展目标,构建形成安全、 成本、 效能、 发展、 服务五个运营综合评价战略主维度.具体如图 2 所示.
1.安全战略指数
安全战略指数主要衡量供电企业的系统安全、 信息安全、 运检安全水平, 以及对安全事故的统计.该指数的提升在于安全可靠和安全事故两个方面的管理.
2.成本战略指数
成本战略指数是传统平衡记分卡财务层面的一部分, 它不仅反映供电企业业务活动的成本水平, 也反映其财务管理水平.
3.效能战略指数
效能战略指数是供电企业业务运营盈利水平的反映.该指数的提升主要关注经营效益、 人员效益、 资产效益三个方面.
4.发展战略指数
发展战略指数由电网结构、 规划建设、 创新发展三个管理指向构成,是供电企业业务活动的基础和创新能力的反映.
5.服务战略指数
电网企业以用户服务为导向的价值链形式发展,决定了存在服务战略指数的必要性,该指数可分解为服务管理、 服务用户、 供电质量三个管理指向.
基于以上运营综合评价的五个主维度,以及指标分解思想和逻辑, 构建战略指数、 管理指向、 管理指标、业务能力、 业务指标五个层次的运营指标分解价值树.价值树的逻辑, 是针对每一个评价主维度 （战略指数） ,分别确定其评价的管理指向, 进一步分解管理指标, 通过归口和业务活动的综合业务行为,关联业务指标及相应的因子、 数据.
这里以安全主维度为例,对安全事故进行价值树分解, 具体如图 3 所示.
(二) 构建评价指标的原则
根据运营综合评价五个主维度, 以及构建价值树、指标的原则, 搭建了包含战略指数、 管理指向、 管理指标、业务能力、业务指标等层次在内的企业运营价值树, 并为管理指向和业务能力选取合适的指标, 综合反映企业业务流程和运营水平.
根据构建运营绩效评价和业务数据地图的需要,筛选评价指标需要遵循以下三个原则：
1.包容性
评价指标需要选取不仅囊括反映运营水平的核心指标, 而且要适应同业对标和其他专项政策要求, 是一个全面且灵活能动的指标评价体系.
2.针对性
运营绩效评价主要针对企业运营能力展开, 因此,选取指标应充分考虑评价主体的差异, 有所侧重.
3.可行性
为了保证评价体系的落地应用,需选取数据积累充分、 数据统计便利、 数据获取便利的指标.
(三) 评价指标体系
运营综合评价五个战略主维度的价值树,如下表所示.
(四) 评价方法
1.建立评价方法的主要目的
建立评价方法的主要目的,是通过对指标的计算和统计分析, 认识评价对象的特征、 优劣等情况.同时,对评价对象多个方面的数量特征进行高度的抽象和综合, 转化为综合评价值, 进而确定现象的优劣、 类型或对现象进行排序.
综合评价方法, 包含基于定性分析和定量计算、 综合集成数学模型的构建和求解.
2.主流的评价方法
目前, 主流的综合评价方法有两个方向： 一是基于主观判断与客观数据的赋权评价模型；二是基于数据挖掘思想的评价模型.其中, 基于数据挖掘思想的评价模型, 对数据的质量和数量都有较高要求, 需要大量基础数据进行探索性尝试.而基于赋权思想的综合评价模型, 将主观评价与客观评价相结合, 定性评价与定量评价相结合, 只需要一定的数据量.电网企业应基于实际数据基础状况, 选取适宜的数据评价方法.
基于赋权方法的评价路径, 如图 4 所示.
五、 电网企业基层单位核心业务评价数据地图
根据运营综合评价指标体系,确定电网企业基层单位核心业务运营的关键数据,并明确数据关联逻辑.同时, 根据调研基层单位工作开展现状和需求, 梳理基层单位核心业务和信息系统, 建立并完善企业级业务链； 分析关键数据需求, 理清核心业务和关键数据之间的关联关系, 形成核心业务数据地图. 具体如图5 所示.
六、 结论
从电网企业经营管理面临的数据管理挑战出发,通过运用棱柱理论和平衡计分卡,构建运营综合评价指标框架模型, 对企业核心业务数据进行*, 明确各业务关键数据及数据之间的逻辑关系,并结合数据源形成核心业务数据地图.
研究结果有助于实现电网企业基层单位跨专业数据标准融合, 以及指标评价和数据地图的研究, 并且能为优化数据采集、 流转效率、 提升数据质量提供数据地图的基础模型.
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参考文献：
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