论文如何做好个人中高端客户服务，该文是关于如何做好相关论文例文跟客户服务和中高和做好方面本科论文开题报告范文.
随着资本市场的不断完善和金融产品工具的不断创新,银行业早已从最初的存款、贷款业务,发展成包括财务顾问、金融理财、国际结算、资产托管等多项业务的综合性商业银行.为满足客户的不同需求,为客户量体裁衣、度身,就需要进行个性化、差别化、系列化的服务.根据“二八定律”,20%的中高端客户创造了80%的利润来源.因此,如何做好中高端客户的服务,显得尤为重要.
一是做好分类,提供个性化服务.根据客户自身关注点的不同,可将客户大致分为“关系取向型”客户、“价值取向型”客户、“服务取向型”客户.
二是完善自身,提供一站式服务.在中高端客户的维护过程中,对银行工作人员自身素质的要求会更高,只有不断完善自身业务知识储备、沟通营销技巧,才能更好地服务中高端客户.
三是团队协作,提供高质量服务.个人的力量与精力总是有限的,要充分调动团队凝聚力,发挥团队优势,才能更好的做到中高端客户的维护.
（1）整合团队资源,完善客户信息.客户信息的完善是做好客户维护的基础.要整合团队资源,利用每一位员工的关系网络,了解到客户的家庭信息、经营情况、投资渠道、个人爱好等多方面的信息.利用掌握的客户信息,制定完善且有针对性的营销、维护方案,充分挖掘中高端客户潜力,满足中高端客户潜在需求.同时利用掌握的客户关系网,以一个中高端客户为起点,蔓延拓展该客户周围其他的潜力客户.
（2）凝聚团队智慧,满足客户需求.中高端客户的金融需求往往是多方面的,每个单独的员工在全面了解农行金融产品的情况下往往“术业有专攻”,无法做到精通各个领域,各项产品.因此,就需要团队的配合.以团队为整体,每个团队成员分别在不同的领域提供专业化的金融服务方案.同时,在业务的开展过程中,要加强与上级行的沟通交流,由上级行提供更专业的帮助指导.
（作者单位：农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000）
（责编：李雪）
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参考文献：
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