论文供电服务管理中的客户管理策略，本文是关于客户管理硕士学位论文范文跟供电服务管理和客户管理策略和服务管理有关硕士学位论文范文.
电力可以看作是一种非常特殊的商品,供电企业在社会中又具有极强的公益性和垄断性,但是同其他的行业相比较,供电企业要想在这个复杂的市场上生存和发展,在服务模式上,还是应该将顾客放置在一个首要的位置上.从客观的角度上分析,供电企业构建“优质”的客户服务策略是做好服务管理的一种方式.因此,企业应该采取合理化的措施,让服务意识跟上时展的变化,为企业的发展提供保障.
一、更新观念,加强员工的服务意识
在供电企业中,无论是高层的管理人员,还是基层的服务人员,都应该转变观念,意识到电力市场应该以客户为中心.这就要求职工在工作的过程中,应该让服务意识跟上时展的步伐,将服务工作落实到实处.要知道,优质的服务是供电企业整个发展中的主要思想,也是企业发展的关键所在,而优质的服务,不仅能够提高顾客的服务价值,还能提高企业的整体形象.而在形象塑造的过程中,离不开一支经验丰富的服务队伍,因此,企业在对员工管理的过程中,就需要重视对营销人员的培训工作,要将“优质服务”的意识落实到每一个人员的内心深处,只有这样才能提高营销人员的综合技能.同时,企业也应该结合自身的实际情况,对于部分员工进行定期的培训和教育工作,让他们可以尽快的转变思想,将服务理念更好的应用到实践中.
二、充分利用现代化技术,提供最优质的服务
供电企业应该重视信息化时代下,现代化技术所带来的优势,然后充分的利用这一优势,将电子技术应用到客户服务管理中.供电企业的优势服务并不仅仅是局限在营业厅中,而是体现在缴费方面,可以设置24 小时的服务,电费查询或者是故障报修等.除此之外,还可以利用网络来宣传一些用电方面的小知识,以移动通讯的方式,在节假日问候客户.
例如,某供电企业以多元化的缴费方式来服务客户,就是通过手机微信扫描二维码,安装电力APP 客户端,这样缴费和查询电费也不用去营业厅了.通过信息化的方式,供电企业更好的宣传了公司的供电服务,服务了广大的电力客户,在安装的时候,为了便于传播,还向客户发放了一些宣传扇子.该企业为提升供电的服务质量,降低投诉,推动多元化消费平台APP 的使用,尽量将各项工作都落实到实处,通过发放扇子的宣传方式,推广互联网的营销服务.
三、重视电网的建设工作,确保用户用电的安全性
在电网建设方面,应该重视电网的建设和更新工作,对原本有缺陷的电网进行适当的完善.对那些电力不能达到的区域,企业要适当的扩大覆盖面,还有就是对一些陈旧,有损坏的线路进行维修；对有故障的电网设备,要及时派遣工作人员来进行检修,尽可能以最大的时间来完成相应的检修工作,尽快的恢复通电.同时,还要最大限度的减少停电现象的出现,确保用电的通畅.某供电企业开展“两月攻坚战”的专项整治活动,尽量在接下来的时间内完成相应的整治工作,规划要在2020 年3 月之前就要完成相应的变电站和电源工作,根据电网的规划目标,让主干网架非标准可以减少到40％以上.完成这些工作之后,也能提高当地电网运行的可靠性,进一步满足电力客户日渐增长的用电需求.另外,还要合理化的布局营业网点,也能更为全面的为客户提供最优质的服务.
四、加强用户的反馈工作,提高办事效率
企业应该定期召开座谈会,或者是电话回访的方式,来了解用户的基本需求,反馈客户提出的建议和意见,这样不仅能够增加同用户之间的感情,还可以了解员工在服务中的不足之处.同时,还可以采取合理化的建议来搜集客户的反馈信息,由专人负责,并在规定的时间内,给予客户答复.企业中的相关人员也应该积极的和企业进行沟通,了解用户近期的供电服务、电压质量,以及用电服务中存在的意见和建议.根据反馈意见,企业中的工作人员也要尽快给予答复,并提出解决方案.同时,营销部门的工作人员要细致的向用户宣传用电安全、节约用电方面的知识,以生动的语言来讲解这些知识.只有通过这样的方式,才能满足高价值客户对于企业客户服务的需求,进而给企业带来更多的经济效益.
结束语：
供电企业的服务和营销实际上是相互联系的,要获得更多的经济效益就离不开优质的服务,而优质的服务也能促进企业的全面发展.因此,供电企业要做好客户服务管理,就应该以客户为中心,将重点放置在客户关系的管理上,做好差异化的服务措施,不断增强自身的服务水平,以此来提高企业的综合竞争力.
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