论文盛大车管家：专业的汽车服务管家，该文是汽车服务方面有关参考文献格式范文跟盛大车管家和汽车服务管家和专业有关毕业论文怎么写.
假如你是一家金融机构的管理人员,你的VIP客户选择了你们,就是选择了专业、高效、周到以及可以获得更高价值的服务——其实,他们选择的是一种生活方式.无论是金融理财,还是日常出行、汽车服务,他们都希望用一种更为简单、便捷的方式完美解决当下的“痛点”.那么,选择怎样的合作伙伴才能在理念和服务水平上与你的机构相匹配,使VIP 客户得到尊贵、满意的服务？中国领先的互联网汽车服务供应商盛大车管家也许是你最合适的选择.
真实场景
【某金融机构VIP 客户的用车烦恼】
某金融机构的VIP 客户A 先生,这周有出差安排,而回来的第二天就要带上父母和妻儿来一场期盼已久的自驾游.当他正在使用手机登录该金融机构理财APP 的时候,突然感到一丝焦虑——自驾游之前没有时间给家里的SUV 进行一次体检,以确保出行的安全.此时,该理财APP 里如果有可以一键点击的汽车服务项目,这对于A 先生来说,该是一个多大的惊喜啊！
A 先生想到之前金融机构专属服务人员告诉过他,该金融机构与盛大车管家有长期合作,可以提供一站式的汽车服务,A 先生在用车方面有任何需求都可以一键咨询或者提出需求.于是,10 分钟内,A 先生就已经得到了私家车的保养服务和机场接送服务的确认信息.
【盛大车管家给A 先生的完美解决方案】
在与A 先生商量确认之后,盛大车管家的工作人员在A 先生出差当天如约到机场取车；在出差回来之前,盛大车管家的工作人员就将车辆保养完毕,并按约定的时间到机场将车辆交还给他,让其一家安心、顺利地出行.工作人员还告诉A 先生,盛大车管家的汽车服务已覆盖全国400 多座城市,超过10 000 家服务网点随时可以为A 先生提供优质服务.
针对像A 先生这样有临时需求的用户,盛大车管家推出的预约类服务包括年检、机场（高铁）接送、酒后/ 商务代驾、24 小时紧急救援、代步车等.用户只需通过APP 或拨打,10 分钟内就会被告知是否预约成功,接送服务的用车有大众、别克、宝马、奔驰、奥迪等品牌车型,完全可以满足商务需求.而对于A 先生急需解决的车辆保养问题,盛大车管家的车务类服务也全面细致,包含洗车、打蜡、抛光、臭氧杀菌、空调清洁以及18 项安全检测.
几个问题
【问题一：盛大车管家是哪一类“管家”？】
盛大车管家基于互联网技术,为用户提供一站式的汽车服务解决方案,包括汽车美容保养、机场（高铁）接送、境外租车、道路救援、商务/ 酒后代驾等.盛大车管家是盛大汽车集团的一块主营业务.盛大汽车集团专注汽车服务10 年,如今已发展壮大成为国内领先的一站式互联网汽车服务平台,在北京、广州、无锡、南京、成都等地均设立了分公司.2014 年,盛大汽车集团旗下子公司盛世大联（车险业务、车管家业务）已成功登陆新三板市场.目前,盛大车管家有网点10 000 余家,利用O2O 平台,主要为各大机构的VIP 客户提供汽车服务,被评为“上海汽车服务行业企业竞争力50 强”.
【问题二：盛大车管家服务哪些机构,评价如何？】
盛大车管家事业部至今已与80 多家银行、三大电信运营商以及20 多家保险公司、券商等机构签订了长期合作协议,帮助合作机构增强客户的黏性,提升其品牌价值、知名度及社会影响力.陪伴合作机构多年,盛大车管家以专业、专注的服务赢得了合作伙伴的信任及良好口碑.多家银行机构在合作项目开展3 个月～ 1 年,用户比例明显上升,相应的金融业务也有稳定的增长.
【问题三：与机构以怎样的方式合作？】
盛大车管家与各大银行的主要合作项目包括针对银行用户的洗车、酒后代驾、机场接送、年检、道路救援等服务,也会为机构量身各项汽车服务及组织策划各项车类活动（如自驾游、汽车沙龙等）.服务模式包括线上、线下模式,既可以通过纸质兑换券、短信代码等方式,也可以通过嵌入机构的APP、微信或建立独立的APP 等方式来实现服务.与市场上其他同类型汽车服务公司相比,盛大车管家具有明显的优势.
【问题四：盛大车管家如何确保高品质的服务？】
盛大车管家拥有丰富的机构合作经验,专属的技术开发团队和服务团队可以确保及时、周到、高水准的服务.以呼叫中心为例,70 余位经验丰富的人员可以提供365 天24 小时服务,专人专线接听、全程通话录音,并定期接受业务培训.据统计,盛大车管家呼叫中心的电话接通率超过97%,客户接听等待时间小于10 秒,有效投诉率低于0.1%,回访成功率高于92%,这些数据在很大程度上反映了客户对服务的满意度.又如,汽车美容保养、检测、代驾、救援等所有的服务项目都有严格的流程和质量监控体系,确保服务水平业内领先.在网点管控方面,盛大车管家对上万家网点采取星级评分制度,并定期对所有网点进行明察暗访,指导不达标的网点进行整改.
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参考文献：
1、 盛大车管家：中国领先的互联网汽车服务供应商 不管我们是否主动寻求改变,我们的生活都正在被互联网技术改变着 一部智能手机、几个应用软件就能满足我们生活中的许多需求了解新闻资讯、移动支付、网络购物、金融理财、车辆预约…….
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