论文放管服视域下医疗保险经办服务范式探微，本文是关于医疗保险相关硕士学位毕业论文范文跟视域和探微和医疗保险方面硕士学位毕业论文范文.
摘 要：医疗保险经办服务直接面对广大参保对象,在“放管服”改革的大背景下,如何通过加强服务规范,不断提高人民群众的“获得感”“幸福感”,是各级各类医保经办机构孜孜以求的一大目标.本文以放管服改革为视域切入,以服务对象全覆盖为触角,力求通过“六制”“ 四公开”等制度规范,“三提前”“ 四告知”“ 五不能”等服务规范,以及接待窗口文明用语30 句、接打电话文明用语“十大金句”等,探索医疗保险经办服务的制度化、规范化.
关键词：医疗保险；服务规范；探微
中图分类号：F840 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)028-0073-01
近年来,随着“放管服”改革的深入推进,政务服务领域的便民惠民利民举措层出不穷,无论是明确标准、缩短流程、限时办结,还是“一窗受理一站办结”“最多跑一次”,等等,都在对政务服务的规范化、便捷化提出新要求.医保经办窗口直接服务广大参保对象,如何在“放管服”改革中让服务对象时刻感受到“ 服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的便捷与高效？推行经办服务规范化实乃当务之急.
江苏省东台市自1997 年实施医保制度以来,建立起了职工医保、居民医保、新农合、大病保险和医疗救助等多层次的医疗保障体系,职工医保、居民医保由人力资源社会保障部门主管,新农合由卫生计生部门主管.2014 年该市参加职工医保14.51 万人,新农合73.38 万人,居民医保19.34 万人,参保总人数107.23 万人,加上外出务工及赴外求学的近6 万人,全市统计人口113 万医保参保率达99% 以上,实现了制度和人群的全覆盖.2017 年,根据国家制度安排,将居民医保与新农合“合二为一”,统一由人社部门管理,至此城镇职工、城乡居民的医疗保险均由医保经办机构统一受理、统一标准、统一服务.
医疗保险服务对象几乎覆盖全体民众,加强服务规范必须从制度入手,加快建立包括首问负责、限时办结、责任追究等在内的各项服务制度,积极推行文明接待,在窗口显目位置公开办事流程、公开政策依据、公开服务承诺,实行一窗受理、一次告知、全流程跟踪,宣传医保政策,落实医保待遇,通过窗口优质服务让群众时刻感受到党和政府的温暖.同时,开辟残疾人、老年人、孕妇等特殊群体公共服务“绿色通道”,为群众提供舒适的服务环境,不断增强窗口单位公共服务供给能力.
首先,要突出服务规范.要按照依法合规、诚实守信、公平公正、安全便捷、优质高效的基本要求,积极履行“三提前”“ 四告知”“ 五不能”等服务规范,做到岗位职责明确到人,流程管控细节到人,责任追究倒查到人,确保窗口单位所有工作人员“在岗在位在状态”,通过耐心细致的工作,时时处处让服务对象感受到窗口的热情与周到,在具体细节上时刻体现“不能让办事群众感到冷遇,不能让办事群众受到推诿,不能让懈怠在我身上显现,不能让失误在我这里发生,不能让工作在我手上延误”的服务理念.
其次,要注重语言规范.根据服务窗口工作的特殊性和服务对象的多样性等工作特点,要求工作人员讲普通话,文明接待,坚决杜绝生硬难听的服务忌语.同时注意语言的表达要清晰、准确、易懂,多用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“不好意思”“刚才特别忙”等文明用语,少用“不行”“不可能”“不可以”“就你着急”等让人不舒服的语言,特别是在与服务对象交谈时,要时刻体现窗口人员热情、礼貌、亲切、诚恳的态度,不随意打断服务对象或随便插话,更不得用手指着服务对象大声说话,做到来有迎声、问有答声、走有送声,受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待.
再次,学会处理各类冲突和突发矛盾.服务工作千头万绪,服务对象诉求多样,在窗口服务工作中难免会遇上这样那样的矛盾和问题,要学会正确面对,科学应对,妥善处置.面对服务对象的抱怨,甚至指责谩骂,窗口工作人员应学会换位思考,设身处地感受服务对象的处境,耐心倾听服务对象的报怨和需求,通过入情入理的解释、分析和沟通,使服务对象真正感到自己的诉求被接纳、提出的意见被理解、人格被尊重.对情绪激动的服务对象,要时刻保持平和态度,不使自己的情绪因服务对象的言辞、态度等外部信息而波动,始终坚持面带微笑,使用文明用语,保持真诚、积极的态度.如果一时难以解决,可能导致冲突升级时,应尽可能引导服务对象到安静场所沟通,不要因现场冲突而影响其他服务对象*业务.如果确因工作失误等导致冲突,应主动向服务对象道歉,及时帮助解决问题,争取服务对象的理解或谅解.
服务是一门艺术,艺无止境；服务也是一门学问,学海无涯.医保窗口不仅体现着本行业的素质,更代表着党和政府的形象.只有通过医保经办机构和全体工作人员的共同努力,自觉按照“接待群众充满热心,听取咨询带着细心,解答疑问保持耐心,提供帮助怀揣诚心,解决问题送上真心”的“五心”要求,合理设置窗口,健全内部制度,规范服务流程,加强现场管理,着力把医保窗口单位打造成展示良好形象、人民群众满意的公共服务平台,推动窗口工作人员自觉树立“笑迎、静听、详问、即办”的职业习惯,以优质服务让人民群众感受到实实在在的“获得感”和“幸福感”.
归纳上述，这是一篇关于医疗保险方面的大学硕士和本科毕业论文以及视域和探微和医疗保险相关医疗保险论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
1、 创业教育视域下对大学生难创业的探析 摘要在国家关于大力促进大学生创新创业工作有关精神的指引下,华南农业大学立足农业大学的学科特色和专业特色,以创新促创业,以创业带就业,从培养学生创业技能方面着手,把创新创业教育融入人才培养的全过程中 本.
2、 关于城乡居民养老保险经办服务下延 王晋善 刘志强 雷文龙资阳市乐至县城乡居民养老保险局（简称“县居保局”）积极开展社会保险业务经办服务下延调研活动,通过多种渠道广泛收集工作中存在的问题和意见 乐至县居保局近期开.
3、 精细化管理视域下企业内控管理构建探析 魏 敏安徽省福润肉类加工有限公司【摘 要】优化内控管理环境、提高管理能力,是新时期企业现代化改革的重要内容,也是企业构建战略性发展的有力支撑 本文分析了精细化管理在企业内控管理中的重要性,以及实施中存.
4、 跨企业培训中心视域下师傅型师资素质需求探析 摘要基于苏州健雄职业技术学院“三站互动、分段轮换”的现代学徒制人才培养模式的试点与实践,从跨企业培训中心的视域下界定了“师傅型”师资的内涵,深入分析了跨.
5、 翻转课堂视域下教师信息化教学能力摭探 摘要翻转课堂作为一种新型的教学理念,对教师的信息化教学能力提出了新的挑战 文章以近年来国内外典型的翻转课堂案例为研究对象,分析了实施翻转课堂教学过程中教师应具备的信息化教学能力,并提出如何培养这些能力.
6、 馆店合作视域下图书馆精准服务模式探析 胡敏（重庆图书馆,重庆400037）关键词公共图书馆；书店；“馆店合作”；读者服务摘要文章介绍了图书馆“馆店合作”服务模式的现状,总结了“馆.