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农资服务三话题,就是笔者即将开讲的“服务生”“服务店铺”“服务前瞻”,那么,现在咱们就踏入各式各样的农资门市店铺,一起浏览阅读这些看似平常,却是不平凡的营生世界.
店小二之称呼,自古有之.倘若现在还能遇见农资店里做服务的店小二还真是蛮有趣的.在老街西头的农资店铺里,就有两个店小二奔前忙后地忙忙碌碌着.他们一个姓张,一个姓李,都是店堂里的“小二”,但两个人却差别着整整一代人的年纪.大个子的“小二”叫张生,个大、年轻、力壮,三十出头年纪,一副笑呵呵的样子,勤快、热情,讨人喜欢.消瘦而个小的这位李“小二”,五十开外岁数,看上去精瘦精瘦地,浑身投射出精明、精细,他可是镇上的老农资啦,在几家农资店里先后干过二十几年,算是老资格的农资店家“小二头”.所以,这位“李小二”秤砣虽小却压千斤,刚刚人道不过五六年的“张小二”被“李小二”牢牢地“罩着”,直接地接受着小个子李的管束领导.
这天,西郊一位菜农翻地垄后,需要一些底施肥料,打电话过来报备了品种与数量,要求是最好立马送货.“李小二”一句“好的,您稍等”,就叫“张小二”接下新茬进行送货服务,
大个子张刚刚送完货返回店里,“咕嘟咕嘟”地大口喝着茶水.小个子李“老小二”就立马把备好的化肥装上车,推送到这“张小二”面前,如此这般地交代了线路、姓名、数量、回收货款等.
“得令哉”,大个子“张小二”笑嘻嘻答应着：“咱立马西行送货嗨！”
“快快上路,稳稳送货,货款两清,回来报账.”小个子李嘱咐了两句,便又张罗着刚进门的农友去了.
大半个时辰后的店铺里,归程后交完货款,大个子张、小个子李俩店小二又一前一后走进库房,拾掇着库存农资,清理腾空的场地,为明天新进货堆储做着准备.
“这样勤快的营生,一年有多少工钱？”被问的小个子“李小二”精明地忽闪一下眼神,然后反问：“您是说我？还是说他？”看着他手指一会儿点着自己,一会儿又指点大个子张的神态,着实地诙谐可爱.提问者答：“一样！”“我嘛,薪酬加点奖金,一年六万来块,大个子薪水加红包大致五万左右……”
这家农资店铺里,除了老板外出采购,店铺“内环境”的整治打理、四乡八邻农友的售卖,全是依仗着这大小个子俩“小二”.村里人要点儿农资化肥,常常脱口而出就是：“打个电话,让小二他们送来”,嗨嗨,这农资店小二还做出了好名声,占据着村里人心口上偌大的“一亩三分地儿”,难怪这家农资商店经营年年生意旺旺的！
旧时有句俗话道：“人分三六九等”,其实是不公正的人群划等分级.现实中的平等,其实也就是相对地力求公道些,许许多多的场合与境遇里类似“二等公民”之类“级数”还若明若暗地显现着.
在浩淼繁复的农资市场里浏览,农资经营店铺里就存有着“二等公民”的现实.例如,一些地方在执行政府对农户发放农资实物补贴方面,就会“跑偏角”“偏心眼”,存心将“政策红利”的荷包甩给一方.街镇里那些农资店家们相聚时免不了诉苦：“农资实物补贴,我们根本得不到发放的补贴,都是让原先带着集体名号改制的几家瓜分享受掉了,让他们坐享其成地从中获取了上边的政策性服务补贴,咱们这些都不过是‘二等公民”’.
事实上,在市场经济的海洋里,除了个别能够享受“恩宠”的“补贴户”外,大部分经营者都是要自谋生路、自我发展,乡镇街市的农资店家当然更是毫不例外.
市场竞争狭缝里的“二等公民”,就是那些生存有术的农资商家.“我们生来就不是处于同一条起跑线上的奋斗族！”东升农资店陈老板如实说.
为了讨要辖区内部分村农户农药化肥实物补贴,老陈曾经托关系,央求般地想要从政策红利中“平分一杯羹”.但是,犹如“扳手腕”似地实力较量比拼,几经折腾后,老陈依然没有扳得过老农科站下属改制店的“竞争力”.期望落空后,他们决定彻彻底底放弃此类“奢求”,重新实施自己的复兴计划,大家在人员配备、业务领地、客户交流、、服务质量等多方面着力,使出经营组合拳,结下农家“桃园义”,艰辛奋斗,历练了自家狭缝生存发展的“法术”：结果不但原属地客户没走,新客户靠拢加盟,经营业务还见长,营业流水如潮,成为了享誉一方的农资老板.就连那些领完农资实物补贴后的农户,也是常来店里填补不时之需.老陈乐观自信地坦言：“道儿很多时候都是逼出来的”.靠着在竞争缝隙生存法术,“东升农资店”虽是“二等公民”,却是地道的“一等商店”！
服务,究竟是啥？服务好,究竟又有哪些标准？在面对农资界一度出现的“服务诅咒论”时,人们会如何取舍这些是是非非的判定理念？
“服务诅咒论”者最大的影响力似乎是“服务不是唯一,靠着服务,经营没有出路”“农资商做服务,可饭否？”……
多家农资实体店的实践反证却是：农资经营,本身就是服务的过程,服务纵贯始终.服务,更像一条主链,是经营中的买与卖、库存与物流、生产与施用、实物与资金之“串联线”,舍之,则散沙一地！
水乡渔业乡镇,水产养殖生产经营业的发展迅速,那些种类繁多的渔需物资,形成了渔业农资店家实体货物经营之本.湖畔古镇农资店家革除等客上门的传统,驱车划船,走上鱼塘,下到湖心,做渔需,做经营,做服务.这些年来的湖区渔业发展,渔需农资服务上乘,渔需农资业由服务好到生意活,经营好带出收益丰.镇里有家久旺渔需农资店,靠着做服务,立身、立店、立业,他们三十多年如一日,坚持“开门等来客”“物资送到家”“服务做到位”的“等、送、做”,一直是镇区内外好评如潮的“称心店”“如意铺”,在农资界经营几遇冷潮的风口,他们依然平稳过关.就是靠着服务,收拢散落的人心,集聚市场人气,很快振作元气,靠着坚持做好服务,修炼成为农资界名闻遐迩的“不倒翁”！
“做服务好像‘二等公民’,但是我们做出了‘一等服务’,就是同行里的‘高人一头’,做农资生意,做好服务才会有好前景！”这些几乎是镇区农资店家的共识.
做农资经营,服务、平台、前景,组合成了经营者市场博弈之本.作为服务生的“店小二”,活跃在店铺平台上,服务的优劣不仅仅左右着平台受益,而且引导铺业经营的方向,昭示着农资营销前景.简而言之,“服务生”“服务店铺”“服务前瞻”这三者相互关联.但都离不开服务,那些“服务诅咒论”就没必要继续张扬喧嚣,因为,此论此调终究会失却受众,退出阵地！
（涂俊明）
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参考文献：
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