论文互联网下半场：商业人工智能，本文是人工智能方面有关毕业论文格式模板范文与人工智能和商业人工智能和互联网下半场相关硕士毕业论文范文.
如果说互联网时代的上半场致力于“连接”,那么下半场的主题一定是人工智能.
对于营销人来说,“连接”不仅意味着机遇,更带来挑战：互联网下成长起来的消费者行为发生了巨变,他们不仅拥有了传播主动权,而且对于营销服务的需求更加“苛刻”,他们需要更加个性化的产品和服务,要求更加即时性的反馈,更注重互动和参与的体验……技术瞬息万变,触点多如繁星,而需求千变万化,这是营销人的中场战事.在这个阶段,尽管技术的战车隆隆作响不断推进,但是营销人必须停下来仔细想一想：如何应对这些挑战？在互联网时代的下半场,营销人将扮演怎样的角色？
2017年4月11日,I BM以“天工开物,人机同行”为主题在北京举办I BM论坛2017.继去年正式在中国宣布向“认知商业”转型后,在此次论坛上,I BM进一步明确了其发展商业人工智能的战略,并从“助力行业转型”和“为专业人士赋能”两个方面展示了I BM作为一家领先的认知解决方案和云平台公司在全球范围内取得的突破性进展,以及一系列与中国伙伴合作在电子、能源、教育、汽车、医药、高性能材料及服务等行业或领域取得的成果.I BM认为,商业人工智能已经成为企业生存必备的技能和竞争致胜的关键.也许,它正是互联网时代下半场的答案,也是营销人应对新时期挑战的钥匙.Caroline Taylor ,IBM全球市场部副总裁兼首席营销官,常驻伦敦,她领导的团队负责全球七个地理区域市场营销和沟通战略的制定、执行工作,包括北美、拉美、欧洲、中东和非洲、日本、中国以及亚太地区.2017年1月,她被授予“大英帝国杰出勋章”.
曹虎,科特勒咨询集团全球合伙人兼中国区总裁、科技天使投资人、M BA和行为学博士,他带领科特勒中国团队服务12个行业近200个企业和20余个工业科技园区及地方政府.I BM、科特勒咨询集团是两家全球化企业的领导者,前者为客户提供技术智能营销解决方案,后者侧重于以人类智脑为客户服务.这两家著名企业的顶级管理人员,在北京的暮春时节坐到了一起,他们将碰撞出怎样的火花？将给予营销人怎样的启示？
我们处在一个信息高度透明的时代: 当前,人工智能、移动互联网等新技术正在改变消费者行为方式和商业运营方式.请你从全球化的视角谈一谈：数字时代的消费者有什么特点？科技如何影响企业的营销战略和消费者的行为方式？C : 这个问题非常有意思.作为消费者,我们每天都感受到科技带来的影响.人们在生活中对智能手机的广泛应用超乎想象.虽然这种情况具有全球化的趋势,但在中国尤为明显.作为营销人员,我们必须理解消费者的这些行为特点并采取行动,因为这是人性使然.营销一直以来就是如此——跟随消费者的脚步,并以消费者期待的方式回应他们的需求.以前,一些狂妄自大的企业试图拉拢消费者,并让他们按照自己预想的方式行动,却很少能成功.我认为,当今的数字世界使消费者有了一些新的行为方式.试想,一个不愉快的消费者随时可以通过社交媒体,比如中国的微信或者英国的推特或脸书,将自己不愉快的经历传播出去.这种传播方式有着巨大的影响力.作为B2B的营销人员,我并不直接面对最终的消费者,而是面向企业人士.在我三十多年的从业经验中,“电子商务模式是B2B还是B2C”一直是争论的焦点.事实上,数字时代的到来使我们意识到,真正的电子商务模式是B2P,即商业对个人.这就是我们现在正在做的.我们的营销对象是具体的人.无论是面向独立的消费者,还是面向CI O（首席信息官）、CMO（首席营销官）等代表企业做出营销决策的商务人士,在做出决策的过程中人们的情感体验是相似的,因此我们要就此做出回应,并且迎合人们的需求.
B2C,而是B2P,这个想法很有意思.不管在什么情况下,做出决策的总是具体的人.有史以来,科技第一次让我们能够为特定的职位、特定的人内容.然而,科技的发展也带来了挑战.过去人们的生活节奏缓慢,我们要先用半年时间制作一则广告,三个月后才能得到一些反馈,然后我们再用三个月进行优化和改进.但是现在,科技不仅让企业拥有更多的工具和平台,以量身服务迎合不同的消费者需求,同时也让消费者有了更大的话语权.根据你在IBM的工作经验,能否就企业如何在发展战略、技术研发和组织变革方面运用正确的科学技术,以迎合新一代消费者的需求给出你的建议？C : 首先我想说的是：每家企业都应该意识到我们处在一个信息高度透明的时代.因此你必须诚信,必须真实.你可以营销,可以讲述你的故事,可以向目标市场展现你的价值,但这一切必须是真实的.一旦有假,一定会被发现.因此,企业必须认识到真实的重要性.以前,我们确实时间充裕、节奏缓慢,这对于营销人员的不利之处是：我们要用很长时间才能知道事情的利弊.现在,我们可以借助科技手段了解客户会浏览网页的哪些位置,能够快速看到我们需要他们看到的信息,等等.科技可以帮我们了解很多情况,并且是实时了解.以前我们使用A/B测试,把测试对象随机分配到不同的测试组进行测试,要用数周时间才能得到测试结果.但现在,科技工具使我们可以实时获得结果.
创造了企业新的运营方式: 我们注意到,强大的工具总是会给传统企业营销带来挑战.人们在推特、微博上发布的消息有好有坏,企业营销部门必须及时回复.但是从技术层面讲,赢得市场是个多层次的过程.你怎样评价这些工具对企业营销的影响？C : 从传统营销到现代营销存在着一个转变过程.在过去,营销就是信息发布的过程,是把信息推向市场的过程.但是现在企业的营销更加互动化.你会发现,现代的企业营销团队会把社交媒体当做与外界沟通的工具,通过对外发布信息,他们期待人们回复,并且是立即答复.我再给你讲个故事吧,这个故事发生在英国.几年前,有两家航空公司都开始使用社交平台.我的一个同事要去美国佛罗里达度假,随行的是他的妻子,还有两个儿子,一个12岁,一个10岁.大一点的孩子有部手机.他们恰好赶上航班晚点,在飞机上坐了一个半小时等待起飞,这让他们很恼火,但又必须一直坐在座位上,因为一旦离开机舱,就有可能错过这趟航班.他的大儿子感觉很无聊,就在推特上发布信息,抱怨飞行经历,并且@了这家航空公司.然后飞机起飞了,他们关掉了手机.8个小时后飞机降落在佛罗里达机场,当他的大儿子打开手机时收到了几个朋友的回复,同时收到了这家航空公司和另一家航空公司发给他的信息.他搭乘的这家航空公司的答复很正式,非常有礼貌,但有点古板.他们说：“对于本次航班延误,我们深表抱歉,希望您能度过一个愉快的假期.”另一家航空公司则说：“很遗憾您的航班延误了,欢迎下次乘坐我们的航班,如果您扫描这个代码,您将获得本航空公司价值200英镑的代金券,用于您的下一次旅程.”这样的答复令人印象深刻.两种答复体现了完全不同的态度：一个只是稍微抚慰乘客的情绪,另一个则让人拍案叫好.你觉得他们下次去美国时,会乘坐哪个公司的航班？我认为这就是互动交流工具的作用,这是现代营销互动的一个很好的例子.现代营销是企业与客户之间的体验与交流,不再仅仅是对外发布信息.
是的,这个例子非常有趣.从这个故事中我们能够发现那家竞争公司发出的信息措辞得当,他们在密切关注社交信息并且迅速做出回应.重要的是,他们一定有一个快速反应的决策者.所以我认为,科技不仅赋予客户和企业更多的权利,而且创造了企业新的运营方式.C : 是的.企业必须改变运营方式,并且让内部员工为企业代言.企业不能安排几十个职员检查和层层审批网页内容,然后再发布信息,要让客户参与其中,这样才能快速得到反馈.
人工智能之所以改变了营销方式,是因为它极大地提升了客户体验: 你是技术营销的行家,所以我想问一个更加深入的问题.在你看来,什么样的科技会影响或者重塑营销方式,创造更好的营销策略和更多的客户价值？C : 我认为,真正改变客户体验的是人工智能在市场营销中的应用.人工智能之所以改变了营销方式,是因为它极大地提升了客户体验.人工智能是个性化的极端产物,它能够让我们做出非常智能的个性化产品,让营销更像一种娱乐活动.如今,营销经常融入娱乐元素,非常聪明的营销就像是娱乐活动.举个例子,家乐是联合利华旗下的一个食品品牌,主要产品是汤和调味品.他们做的一件小事却很成功,在全球引领了一场运动.家乐做了一项研究,研究的内容是让人们对爱情的喜好打分,分析什么样的人可以吸引他们,以及他们钟爱的食物味道.家乐相信,如果两个人对味道的喜好比较匹配,他们在情感上也会匹配.这是最初的研究.后来,他们决定将研究升级,增添一些乐趣.他们与I B M合作,研发了一个基于认知技术的味道分析工具,借助Wat s o n和增强智能,这个味道分析工具可以向参与者提问,了解并分析相关信息,然后将参与者的味道资料创建出来.人们可以在线使用这个味道分析工具.家乐通过这一活动把自己的品牌做得很酷很潮.通过社交媒体,人们很快就了解到这个味道分析工具,并开始使用它,然后将自己的测试结果分享到社交平台.于是,家乐品牌被人们疯狂传播开来.最后,家乐拍摄了一个非常有趣的广告,让那些通过味道配对的人作为主角参与广告拍摄,广告的基调有点浪漫,就像在过情人节一样.总之,家乐进行了一场非常巧妙的营销活动.所有这些都来自一项小小的研究.家乐的营销策划者借助人工智能,创建了一个非常巧妙的互动模式,再利用这个模式取得了巨大的广告效应.这确实非常有趣,与传统的互动模式大相径庭.这次成功的营销有趣、巧妙,改变了大众对家乐品牌的印象,家乐因此获得了联合利华当年所有的奖项,其销售额直线上升.这是人工智能在企业与客户互动方面发挥巨大作用的一个例证.
这个例子非常好,也非常有趣.在这个实例中,人工智能不仅创造了新的互动方式,并且帮助品牌发现了新的价值,吸引了更多的客户,为品牌重新注入生机.C : 是的.当企业借助人工智能,将认知技术应用到传统的营销模式中,其结果就是与人们产生共鸣,因为这是精准营销,而不是为了达到娱乐效果的随意猜测.这种方式具有更高的用户黏性,因为它是真正在与人互动,它深得人心是因为人们会说“对,这就是我,我就是这样的”.
在任何商业过程中,最终目标就是提高效率和有效性: 每当谈起人工智能和科技,人们总是单纯地将其总结为能提高效率,这是对人工智能的常见误解.在许多情况下,人工智能不仅会在商业运作中提高效率,而且会创造富有成效的新商业模式.C : 我认为,在任何商业过程中,最终目标就是提高效率和有效性,将人工智能引入营销过程确实能够帮助企业提高有效性,改善客户体验.不管是通过趣味性和互动性的营销方式让客户高兴,还是仅仅因为企业的营销方式没有让客户厌烦,人工智能的应用都是非常重要的.我再举个例子.I BM内部正在研发认知型投标优化工具,是将人工智能应用到媒体广告投放中.比如,普通的广告投放方式无法区分用户当时所处的使用环境,但认知型投标优化工具就可以区分.通过在试验项目中使用这个工具,我们的投放转化率有了大幅提升,提高了30%-40%.在一项特定的测试中,转化率提高了72%.这个结果是十分惊人的.这个工具对提高营销资金的使用效率意义重大.但重要的是,我们要降低惹恼客户的几率,为此,我们要力争做到更加精准、更加个性化,在对的时间、对的地点向人们推送对的广告.
目前是否有广告客户正在使用或者想要尝试使用这个人工智能优化工具？C : 这是IBM的一个研究项目,目前只做了内部测试,在英国、美国和日本试运行.但我已经跟欧洲和美国公司的同行讨论过,他们总是问“你能帮我们也做这个吗”,当然可以.现在I BM还没有发布这个工具,但我们一定会将它推向市场.这或许是下一阶段的工作.
我想问个非常有趣的问题：作为IBM全球市场部副总裁兼首席营销官,IBM怎样借助人工智能更好地开展营销活动？C : 在过去的几年里,我们所有团队的重点工作之一,就是建立数据驱动的文化.想要真正实现数据驱动,就需要有高质量、高精度的数据支撑.我们要将过去一周、一个月、一年的历史数据整理成报告,借助人工智能预测未来趋势,帮助我们做出明智的决定.下一步我们就要将工作重心转移到预测分析上来.
营销拥有强大的力量,只要它用对了方向: 有人说企业的营销部门是成本中心,但营销部门确实是企业收益增长的战略引擎.作为IBM全球市场部副总裁兼首席营销官,你怎样从利润和成本的角度评价营销部门的角色？营销部门在促进企业发展和拉动利润增长方面扮演了什么角色？C : 我坚信营销部门就是为了促进企业发展和拉动利润增长而设立的.我不认为营销部门是企业的成本中心.当然,营销部门会产生许多费用,这对企业的损益一定会有影响.但我们要做的,就是减少成本、提高收益,努力提升企业利润.有些人认为数字化时代的到来使得营销活动没有价值了.这个观点很有趣,但我并不认同.因为营销活动一直是围绕企业的商业战略发挥作用的.营销人员往往目光长远,是企业中深谋远虑的人.当然,现在我们也都有了短期责任.I BM是上市公司,因此我们每个季度都必须向华尔街和股东提交积极的收入报告.这一点非常重要.除此以外,我们必须有清晰的长期发展战略眼光.因此在很大程度上,营销部门是企业的眼睛和耳朵,我们要看清楚前方的路,洞察市场变化,真正了解市场环境和市场发展情况,然后就调整企业的发展路径向决策者提供建议和解决方案.据我了解,在许多企业中,首席营销官是不做这些事情的.但是I BM设置了全球首席营销官职务,目前由Michelle Peluso承担这一重任.她不仅要根据所有洞察做出决策,还要不断推动我们称之为全球“区域化团队”的工作.就我个人而言,我要从“走向市场”的整体战略角度出发,努力推动预测与前瞻性的工作,并思考如何调整战略达到发展目标以及如何抓住发展机遇.显然,我们需要与其他部门的同事通力合作,尤其是负责销售、运营管理与发展的部门,因为这些部门都是企业发展过程中不可或缺的重要组成部分.首席营销官有着非常明确的使命：眼光长远地进行前瞻性思考,并从长期发展的角度考虑如何应对眼前的情况,以及如何将这些能力运用到商业过程中.因为承担着如此重任,我相信做一名首席营销官绝非易事.
想承担新时期CMO的重任,成为企业增长的引擎,CMO和高级营销经理就要掌握新的技能、新的营销方式.尤其是在数字化时代,营销人员所使用的工具是不断变化的,这就存在一个挑战,即在当前科技驱动的组织中,CMO应该如何与CIO协同工作.C : CIO一定会是CMO最好的合作伙伴,我们叫做“永远最好的朋友”.几年前,有一些相当疯狂的说法,比如CMO比CIO掌握的预算更多.这也许是真的,但是这一说法显然夸大了现实.现实是：如果你是个聪明的CMO,就不会独自做出技术采购的决定.你需要企业团队中专家的帮助,其中就包括CIO.
祝贺你获得了英国女王颁发的“大英帝国杰出勋章”.请你谈谈如何让营销具有更多的社会责任和影响力？C : 这又回到了我之前提到的真实性的问题.在这个完全透明的世界,如果公司想要实现可持续发展,就必须做一个负责任的企业.讲个有趣的案例,联合利华和宝洁在几年前改变了洗衣液配方,即使是在30℃的水温中也能够将衣物清洗干净,而不必加热水温,这样可以节能.对于消费者来说,这是好事,因为他们都会在意电费账单和银行账户的支出.对于社会来说也是好事,因为电能的节约意味着污染的减少.这个例子完美诠释了什么是理性利己主义.联合利华和宝洁的营销部门改变了消费者的行为习惯,既有利于消费者也有利于地球环境保护.同时,这两家公司都卖出了很多洗衣液,这对公司和股东来说也是好事.这是多赢的事情,每个人都很开心.所以,企业的营销部门有这样的能力.在过去,营销部门特别是广告部门被认为是致力于让消费者购买他们不需要的东西.而现在的营销部门,早已不是过去人们认为的那种样子了.所以,我认为营销部门拥有惊人的力量.试想我们将所了解的现代营销理念应用到重要的社会问题,比如环境问题、贫困、饥饿等方面会取得什么样的效果？这是了不起的事情.我在想营销人员做这些事情会展现出多大的力量.在IBM,我们的营销人员也会利用各自在工作中的专业技能做一些慈善的、非盈利的事业.营销拥有强大的力量,只要它用对方向.
本文结论，此文为一篇关于经典人工智能专业范文可作为人工智能和商业人工智能和互联网下半场方面的大学硕士与本科毕业论文人工智能论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献.
参考文献：
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