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2018年4月9 日,国内电商智库———电子商务研究中心与赢动教育共同发布了《2017 年度中国电子商务人才状况调查报告》.
超八成电商企业存人才缺口
《2017 年度中国电子商务人才状况调查报告》显示,在企业未来一年预计招聘需求上,被调查企业中,员工规模会有大增长,有大规模招聘计划的占57%.会有招聘需求,员工规模小幅度增长的占30%.
据人力资源社会保障部数据显示,2018 届全国高校毕业生人数达到820 万人.近年来随着电子商务行业的崛起,大量传统企业开始争相涌入电子商务领域.随着大量传统企业涌入电商领域,对应从业人才的需求也大量增加.据悉,目前国内主要的网络招聘平台包括大街网、猎聘网、中华英才网、智联招聘、拉勾网、58 招聘、前程无忧、Boss 直聘、内推网、伯乐网、牵牛招聘、海投网、举贤网以及智联卓聘面视网等.近日,猎聘网已向港交所提交IPO 招股书,有望成为内地首家在港交所上市的在线招聘类企业.
报告称,暂无规划,根据企业实际发展情况招聘的占11%.企业业务重组,会缩减企业员工规模的占2%.
对此,电子商务业界研究员崔立标表示,在知识经济占主导地位的时代,人才的重要性愈发凸显.随着电商平台的持续发展,人才已成为电商竞争的关键因素.电商领域存在明显人才缺口的包括：电商战略人才,具备整合企业中长期发展规划的人员；再就是复合型人才,既懂得线上数字技术又了解线下实践的复合型人才.
报告显示,在电商企业对应届生或实习生看法上,好高骛远,稳定性不高,不予考虑占11%；若有符合岗位要求的会选择此类人员,但会控制一定的比例占36%；可塑性高,有,会考虑录用此类人员,但是需要从基础岗位做起占52%,其它占1%.
可以看到,觉得应届生或实习生可塑性高,但需要从基础岗位做起的企业占最大比例,达到52%.因此应届生需要端正心态,正确评估自己,通过积极的学习与实践,快速提升自己的专业水平.
报告显示,在电商企业基础员工平均工作年限中,被调查企业中,、仓储等基础岗位员工平均工作年限3 个月以下的占5%,3~6 个月的占32%,6~12 个月的占44%,12 个月以上的占19%.基础岗位员工在企业的的平均工作年限相比去年没有大的改进,还是属于流失率最大的群体.企业必须深入调研,了解真实原因,切实完善人力资源的各项制度与机制,为人才留任和发展提供优质的土壤.
电子商务业界资深评论员曹磊表示,当前,电商行业人才缺口依然巨大,特别是在农村电商市场更是如此.在农村电商人才培养上,应建立完善的农村电商人才培养机制,由院校和地方政府、企业申报承担培训任务,跟踪孵化,定期检查考核、结项验收.充分利用高等学校电子商务专业的人力、智力和设备资源,在完成学校电商人才培养的基础上,为乡村培训涉农电商人才.高校电商教师、企业电商培训师应深入农村,将电商知识与农业知识相结合,有针对性地制订农村电商人才培训方案和项目孵化方案,使不同地区的农村电商培训呈现出不同的特色.
在电商企业员工学历要求上,被调查企业中,企业对员工的基本学历要求,中专水平占3%；大专水平占56%；本科生水平占14%；学历不重要,关键看能力占27%.电商对员工实践性要求较高,在学历方面并没有很高的门槛,大专学历的比例最高.但随着电商的纵深发展,学历有逐步提升的趋势,本科学历比例和2016 年相比,上升了10%.
据介绍,该报告对国内376 家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查,调查企业涉及在淘宝网、天猫、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、拼多多等国内主要B2C 电商平台上开店的像伊芙丽女装、Artka 女装（阿卡）、七格格、misscandy 健康指彩、猪哼少、韩束和亿超眼镜等平台大卖家为主,以及B2B 电商平台、跨境电商平台、电商服务商等.
团队、市场竞争问题是电商企业主要的两大压力因素报告显示,困扰电商企业人力资源部门的问题排名上,被调查企业中,人员招聘压力占78%,人员流失压力占47%,员工培训与开发能力占44%,绩效管理压力占29%,薪酬增长压力28%,企业文化与员工关系压力占21%.
该报告对国内376 家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查,调查企业涉及在淘宝网、天猫、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、拼多多等国内主要B2C 电商平台上开店的像伊芙丽女装、Artka 女装（阿卡）、七格格、misscandy 健康指彩、猪哼少、韩束、亿超眼镜等平台大卖家为主,以及B2B 电商平台、跨境电商平台、电商服务商等.
对此,崔立标表示,虽然人员招聘压力、人员流失压力、员工培训与开发能力成为困扰人力资源部门的前三大问题,但这些都是表象,本质上还是企业的牵引机制、激励机制、约束机制、压力机制等出了问题,电商企业需要抓住关键要素,不断建立健全机制建设,不断提高管理能力.
在电商企业日常招聘状态上,人员比较稳定能满足企业运营要求的占16%；处于招聘常态化,每个月都有招聘需求的占25%；处于业务规模扩大,人才需求强烈,招聘工作压力大的占39%,处于人员流失率高,人员不稳定,招聘难度大的企业占20%.84%的电商企业仍然存在人才缺口,相比去年,没有明显的改善,电商行业仍是巨大风口.同时,人员流失率高,人员不稳定的企业比例仍然居高不下,达到20%,企业人才管理能力需要有质的提升.
从数据中看在造成电商企业压力的最主要因素上,认为团队问题成为发展最大障碍的企业比例在扩大,和2016 相比上升了16%.随着电商企业的不断壮大,供应链问题影响开始凸显,相比2016 年上升了15%.
8 成以上电商企业90 后员工成主力军
曹磊表示,运营、技术、推广销售、综合型高级管理成为企业最迫切需要的人才.产品策划与研发人才的企业比例达到15%,说明企业在产品前端布局的理念和行动都在不断加强.
被调查电商企业最常用的培训方法中,公司集中统一培训占到58%；老员工传帮带形式占到83%；外包给第三方企业占到8%；其它方式占到4%.老员工传帮带能成为最主要的培训方式,一方面是企业降低成本的需要,另一方面是由电商行业快变化、强实践的特征决定的.企业需要下工夫建立有效的培训激励机制,充分发挥老员工的传帮带作用.统一培训主要集中在通用课程上.
报告显示,传统招聘网站仍然是最主要的来源渠道,而企业内部培养占比继续扩大,比去年提高了9%.而与第三方专业人力资源服务商合作的企业比例有了大幅度提升,相比2016 年提升21%,主要归功于其专业的人才对接、岗前特训及良好的跟踪服务体系.
报告显示,被调查企业中,90 后员工比例占30%以下的企业只有1%,占30~50%的企业有15%,占50~80%的企业有37%,占80%以上的企业有47%.数据显示,90 后员工是当前电商企业的主力人群,通过不断学习与实践,逐渐走向成熟,已经成为社会和企业的中坚力量.90 后员工占比较大跟电商新兴行业所需人才类型紧密相关.
被调查企业中,良好的企业文化占80%；完善的培训晋升制度占79%；具有竞争性的薪酬体系占76%；解决员工关心的问题占56%；针对性的职业生涯规划占45%；有吸引力的股权激励占25%.对此,崔立标表示,连续3 年,有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度都是电商企业留住人才最关键的三大措施.不过相比过去,良好企业文化和培训晋升制度比例提升幅度更大,和当前90 后工作价值观变化有很大关系.
电商企业员工年流失率上,被调查企业中,人才在一年内的流失率,10%以下的企业占15%；10 ~ 20%的企业占37%；20~30%的企业占26%；30~50%的企业占18%；50%以上的企业占4%.从数据中看,年流失率在30%以上的企业占22%,相比2016 年下降了4%,年流失率在50%以上的比例也下降了7%,尽管有一定改善,但人力资源的管理效率还比较低.
据介绍,该报告对国内376 家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查,调查企业涉及在淘宝网、天猫、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、拼多多等国内主要B2C 电商平台上开店的像伊芙丽女装、Artka 女装（阿卡）、七格格、misscandy 健康指彩、猪哼少、韩束、亿超眼镜等平台大卖家为主,以及B2B电商平台、跨境电商平台和电商服务商等.
中国电子商务人才发展特征的四大特征与三大问题报告对中国电子商务人才发展存在的四大特征、三大问题进行分析,并给出了具体的两大建议.
该报告对国内376 家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查,调查企业涉及在淘宝网、天猫、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、拼多多等国内主要B2C 电商平台上开店的像伊芙丽女装、Artka 女装（阿卡）、七格格、misscandy 健康指彩、猪哼少、韩束、亿超眼镜等平台大卖家为主,以及B2B 电商平台、跨境电商平台、电商服务商等.
特征一：电商行业不断向纵深发展,新零售崛起
随着消费意识和消费能力的升级,便宜不再是首选,个性、认同、互动、品质更能打动人心；电商行业转型升级,促使企业在营销、市场、物流、生产等方面进行一系列变革,电商线上线下一体化、无边界时代来临；大数据、云计算、物联网、人工智能等基础设施的完善,大力推动了电商行业的技术升级,数据成为企业最有价值的资源.
特征二：人才缺口仍然比较大,招聘压力大
78%被调查企业认为人员招聘难度大,有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到87%.人才需求结构呈多样化趋势,除了传统的电商运营、推广销售、技术等人才缺口外,供应链管理、产品策划及规划等人才缺口也开始凸显.
特征三：企业人力资源各项成本逐年攀升
在人员招聘成本方面,电商企业综合成本不断上升,成本在300 元/ 人以上的电商企业比例和去年相比,上升了9%；不少电商企业为了提高招聘效率和效果,提升了第三方人力资源服务商或猎头的招聘比例,进一步加大了企业的招聘成本；通过调查发现,薪酬是员工离职的最主要原因之一,为了留住人才,企业薪酬支出逐年上升；44%的被调查企业认为员工培训与开发成本压力大,同时,电商人才跳槽频繁,造成企业置换成本大幅上升.
特征四：企业人力资源管理挑战大,迫切需要转型升级
90 和95 后员工是电商企业的主要人群,他们独特的成长环境,鲜明的个性和价值观等特征,要求企业的管理能够因势利导,而不是僵化管理；学习能力、责任心是电商企业最看重的素质,而90 和95 后员工,特别是刚毕业的员工这方面有很大不足.比如频繁跳槽、好高骛远等现象,加大了企业管理难度；在员工离职的主要原因中,抗压能力排在第一位,占被调查企业的51%.一方面和电商企业员工偏年轻有关,另一方面也促使企业要在情绪压力管理、工作过程指导等方面投入较大的精力.
问题一：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾
电商行业不断向纵深发展,生态环境越来越丰饶,随着新零售、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推进,更需要大量的人才；行业快速发展,当前的人才存量及人才结构明显跟不上发展的要求.高校每年电商专业毕业生有数十万,但不管是从知识结构、还是能力要求,都出现较大断层.
问题二：电商企业人力成本的上升与精益化运营之间的矛盾
招聘压力大、员工流失率高、薪酬水平上涨快等现象并没有明显的改善,不断加重企业的人力成本；团队问题、组织管理问题成为企业发展、提升利润的主要障碍,越来越需要会领导、懂管理的高水平人才操盘；市场竞争也是造成企业发展压力的重要因素,传统的运营推广方式效果越来越差,多网络、多渠道、新媒体、内容运营等新形式呈现出强大的效果.
问题三：企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾
当前,高校电商专业理论更新速度慢,跟不上电商的快速发展.同时,与企业的需求对接又比较少,无法给予学生有效的指导和帮助.电商是一个实践性极强的行业,高校教师大多经验不足,无法进行针对性的实操教学.虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比重,但更多的还是为了完成学业和考试而草草了事.学习能力、团队协作能力、敬业精神等职业素养是学生走向社会,走向职业化的通行证,高校需要不断加强类似的教学和活动,提高学生的内在素养.
建议一：完善企业的人力资源管理体系
根据企业目标,做好人力资源规划,分析企业人才供给需求情况.做好企业人才招聘与配置工作,制定工作分析和胜任力分析报告,做到人尽其才,才尽其用.建立具有竞争性的薪酬体系,对外要有竞争力,对内要有公平性；完善企业培训晋升制度和员工职业生涯发展,使员工有更大的平台发展；建立良好的企业文化,解决员工所关心的问题,不断增强团队凝聚力.强化绩效管理工作,做好绩效管理循环过程中的目标计划、方法措施、检查评估、激励处罚等各项工作.
建议二：升级当前的人才培养体系
校企合作,共建实用的电子商务人才培训体系.利用高校优质的教学资源,结合企业的最佳实践,共同打造实效人才培养体系.比如：一体化电商人才培养方案；外部人才引进+ 内部人才培养.人才是企业第一生产力.适当引进外部高素质人才对企业发展具有重大作用,可以带来新的思想和做法.但企业的人才根基还是要放在内部培养,一方面熟悉行业,有熟练的技能；另一方面价值观一致,可以形成良性人才流动机制,提升团队活力.建立良好的人才成长机制,企业人力资源管理,主要涉及到选人、用人、育人、留人等几个主要方面.企业要不断完善内部牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制等,营造良好企业文化,确保企业成长与人才成长的双赢局面.
本文点评,这篇文章为适合《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》和发布和2017年度中国电子商务人才状况调查报告论文写作的大学硕士及关于电子商务本科毕业论文，相关电子商务开题报告范文和学术职称论文参考文献.
参考文献：
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