论文交通银行智慧化转型，本文是关于银行类论文写作资料范文跟交通银行和转型和智慧相关在职毕业论文范文.
以大数据、人工智能为代表的数字化技术正在逐步改变现代金融的运营模式,各商业银行均意识到智慧化转型成为金融业发展的必然趋势.交通银行副行长沈如军在第178 场银行业例行新闻发布会上介绍说,交通银行已正式启动以打造数字化、智慧型银行为核心,以持续提升服务能力、管理能力、综合竞争能力为目的的新一代集团信息系统智慧化转型工程.
通过数据整合提升经营服务能力
一直以来,商业银行都对数据非常重视,对于数据的管理、运用和挖掘也成为其提升经营服务能力的重要手段.交通银行早在2010 年就开始部署大数据发展战略,启动了全集团境内外一体化系统重构工程,历时8 年,在国内同业中较早完成了数据统一标准与境内外跨系统数据整合,实现了用户、客户、额度、权限、渠道、报表、界面、任务中心等“八大统一”管理.
据沈如军介绍,交通银行依托数据整合成果,坚持“以数据服务业务,运用分析创造价值”,从客户服务和内部经营管理两个层面不断丰富大数据应用场景.
在客户服务层面,交通银行充分运用统一客户视图,不断提高个性化客户服务能力.通过对客户投资记录、消费行为、产品浏览偏好、来往账等海量数据的智能化分析,推出线上渠道理财产品到期续接功能,精准推荐产品并实现自动续购；通过手机银行中“我的管家”功能,在大数据平台的帮助下,为客户在线提供产品咨询、留学咨询、风险测评、财富规划等100 多种业务,让更多人足不出户享受到以往高端客户才能体验的一对一专业服务.
在内部经营管理方面,交通银行将大数据技术广泛应用于风险防控、信贷管理、审计监督、精准营销、预算财务等领域.值得一提的是,在风险防控领域,交通银行全面整合内外部数据,实现了各类风险管理信息的集中与共享,并应用数据挖掘技术,依据经过评估分析的风险特征,对各类业务风险进行监测排查,有力保障了客户资金、交易安全.沈如军告诉记者,2018 年7 月12 日,交通银行与工商银行达成大数据金融风险防控战略协议,双方将在风险大数据共享互通、风险防控策略交流优化、风险防控技术促进升级等方面开展深层次合作.
跨界融合,提升智慧服务质量
随着金融科技和互联网金融的蓬勃发展,商业银行与互联网金融、金融科技企业的跨界融合已成趋势与潮流.在新一轮集团信息系统智慧化转型工程中,交通银行大力部署跨界融合,通过深挖行业特征,精准定位各行业与银行业务融合的关键环节,构筑“金融+ 场景”的综合生态圈应用服务体系；通过充分发挥生态圈作用,探索服务新模式,积极培育新业态,为客户提供跨界综合服务,推动智慧服务提质增效.
据悉,近年来,交通银行重点打造手机银行和“买单吧”两个App 平台,增强线上业务经营能力,深入挖掘客户需求场景,布局全时、全域、全场景金融服务.
基于手机银行移动支付平台,交通银行推出了“银卫安康”“银校通”产品,将银行的支付、结算服务嵌入到医院、学校业务场景中,构建“金融+ 医疗”“金融+教育”生态圈,以银行与企业的无缝对接为客户提供便捷、高效的金融服务.此外,交通银行还首创了手机银行线上直播、空中理财室等直播栏目,客户只要使用手机就可以观看直播,与客户经理互动,并可以直接购买产品.记者了解到,自2017 年10 月上线以来,交通银行已完成直播节目100 余期,吸引了100 多万用户观看,互动评论弹幕数达到近300 万条.
与此同时, 交通银行信用卡中心精心设计的信用卡App“买单吧”采用线上线下联动方式,不断丰富、拓展产品使用场景.目前,“买单吧”App 已全面涵盖用卡服务、理财、贷款、支付等各金融场景,以及商城、餐饮、充值、生活缴费、电影五大生活场景,同步引入饿了么、易果生鲜等细分行业巨头作为外部合作伙伴,利用金融行业市场串联优势打造循环往复的场景网络,营造一站式、多场景、多触点的体验式服务.截至2017 年末,“买单吧”App绑卡用户数量达到3877 万户,活跃用户数量达到1920 万户.
为科技注入人文基因
“交通银行一直强调,不要为了炫技去做科技,真正的金融科技应该要为民服务.”沈如军表示,在金融科技技术应用过程中,交通银行以“有态度”“有准度”“有温度”“有尺度”为原则积极为科技注入人文基因.
交通银行自主开发的智能化移动服务工具手持终端项目,引入了指纹认证等智能感知技术,通过不断完善业务鉴权体系,简化登录安全认证,有效提升了用户的操作体验.投入使用的6000 多台手持终端,支持银行服务人员走出传统物理网点,为客户上门*开卡签约等200 多种柜面业务,极大方便了行动不便的困难人群,助力交通银行打造“有温度”的移动金融服务生态.
从各地区金融消费者的日常管理与理财需求入手,交通银行推出了“沃德理财顾问”智能理财咨询服务,利用大数据、人工智能等技术,创建量化财商评估体系和智能化产品推荐体系.沈如军介绍,“沃德理财顾问”以1 亿多客户历史数据为基础,运用后台系统的智能分析能力,为客户提供资产流动性、保障性、安全性和盈利性的智能诊断,自动分析和制定投资规划,并形成系列财商提升方案,为客户提供一键化、全景式的专业财富管理服务.
在智能语音领域,交通银行应用了行业先进的语音识别、语义理解、语音合成技术,研发外呼机器人,可根据预先设置的名单呼叫客户,并按照预设的外呼逻辑与客户交流.
沈如军表示,依托新一轮智慧化转型,交通银行将进一步完善和拓展现有服务渠道,构建智能网点、智能语音门户和智能家居三位一体的智能化服务体系,建立全渠道多重感知、能听会说、能看会认的生物特征智能化应用体系,充分感知客户需求,使服务无处不在.
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参考文献：
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