论文声誉管理该有点去中心化思维，本文是关于管理论文范文集与思维和声誉管理和中心化思维相关毕业论文范文.
今年,被戏称为公关界春晚的CCTV“3·15”晚会波澜不惊,风头被社会化媒体夺走.晚会点名批评的是汽车品牌“大众途锐”,在上榜后舆论反应不大,倒是六六怼京东的战,成为了公众关注度的风暴中心.
CCTV从1991年开始推出3·15直播晚会,27年来,形成了专题调查、企业、政府行动等一套打法.主办单位也由开初的中国,CCT V和有限几家媒体,扩展到包括最高法、最高检、网信办、国家发委、国家工商总局、质监总局等在内的国家职能部门,连国家卫生和计划生育委员会也身在其列.一首《雾里看花》借消费者一双慧眼,将一台晚会打造成了消费者维护权益的中心和代名词,是不折不扣的影响力平台.
但这几年,“3·15 ”晚会的一些大动作,如麦当劳,批评无印良品等都无功而返,甚至连问责“饿了么”这样的创业企业都虎头蛇尾,还产生了诸如“8点20发”这样的BUG,影响力有点日渐式微.
究其缘由,根子在于一个中心化的媒体平台能够承载的功能有限,其影响力能够制造舆论,但很难越俎代庖,同时扮演起执法保护的角色.另外,舆论引导也要遵循它自身的规律.
首先,电视节目按时间决定容量,晚会平台必然挂一漏万；第二,企业竞争日趋激烈复杂,利益格局分化,对媒体的公信力和报道动机有疑虑；第三,随着自媒体的发展,消费者有了自己的发声渠道.媒体关照不到的时候,就自己给自己代言.
比如说,途锐今年晚会被后,清博舆情公布的相关数据显示,传播高峰仅维持了15、16日两天就趋于平静了,显示出报道缺乏能持续引起公众关注的新事实和观点,是典型的单峰形传播.
而反观六六怼战京东这件事,从3月13日在微信公众号上发表《无赖京东》开始,到17日晚间京东集团CMO徐雷通过微博回应收尾,近一周时间里,双方唇舌剑,舆论强势围观,连蓝标被离职员工公众号维权这样的故事,都没有分走公众太多的注意力,绝对是今年3·15维权的中心事件.
从大环境上来说,传播最活跃的舆论场在线上,这已经成为共识,主流和传统媒体都在网上开辟了*和平台可以证明.六六作为意见领袖,她的影响力的爆发,不是拥有了多少粉丝,也不是多么善于表达,也不是她掌握了多么丰富的信息,这些和3·15晚会相比,完全不占优势.六六之所以成为风暴女王,是她借着3·15维权之势,在持续输出着自己的态度,有温度,有感染力.在社交为王的社会化媒体舆论场,对改变人们的看法而言,观点不如事实,事实不如故事,故事不如熟人之间相互的态度传染.而这些,正是主流媒体、中心化平台的软肋.
从某种意义上讲,京东一开始的应对失当,也是给六六当了垫脚石.作为一个拥有巨大知名度的品牌,不用问是非,只要跟消费者开怼,自己就先输了半场.京东的企业文化强调“正品行货,正道成功”,直到高层意识到这一问题的严重性,徐雷的回复才将这一事件拉回正轨,算是亡羊补牢,犹未为晚.
今年3·15,京东联合央视共同启动了第二届京东国品日,携手30余家“CCTV国家品牌计划”成员,打造本土品牌正势能,这也可以理解为大品牌在3·15期间企业声誉管理的一个打法.我们知道,要完成这么一个动作,需要投入的资金和资源成本不小,但经六六这一事件对冲,成果可能低于预期.这让人一声叹息的同时,是否也该反思,声誉管理是不是要有点去中心化的思维.
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参考文献：
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