论文绩效管理中沟通的作用，该文是绩效管理论文写作资料范文跟绩效管理和沟通和作用类硕士学位毕业论文范文.
李旭 国网锦州供电公司黑山供电分公司
摘 要：绩效管理中,沟通是一个恒久不变的原则,具有不可替代的作用.本文通过分析绩效管理的概念及沟通与绩效管理各个环节的关系.阐述了绩效管理中沟通的重要性,介绍了沟通的几种实用方法.
关键词：绩效管理 沟通 管理者 员工
绩效管理是人力资源管理活动的一个永恒话题,在人力资源管理中居于核心地位.绩效管理是在不断的互动中实现的,管理者和员工通过有效的沟通,及时解决遇到的困难和问题,才能实现双向共同进步,最终取得成功.沟通在绩效管理工作中占有重要地位,是绩效管理工作成功与否的关键.
一、绩效管理的概念
绩效是指对应职位的工作职责所达到的阶段性结果及其过程中可评价的行为表现.所谓绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上,通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法.绩效管理包括四个阶段：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈.
二、绩效管理中沟通的作用
绩效管理是一个完整的系统,其各个阶段环环相扣,相辅相成,缺一不可,而串联起整个系统的工具就是持续不断的沟通,沟通贯穿于绩效管理的每个环节：
1.绩效计划环节：沟通的作用是管理者与员工就绩效目标和工作标准达成共识.
绩效计划环节中,管理者的责任不是“告知员工”,而是与员工“达成共识”.需要管理者与员工进行不断的沟通,这是一个双向沟通的过程.沟通中,管理者要对员工解释说明企业和部门的整体目标和为了完成这个目标的整体思路、员工在工作中可以使用的权限与资源、并要耐心咨询员工为了完成这个目标,可以做出的贡献及自己的计划目标是什么.而员工也要将自己对绩效目标的认识和想法,工作中可能遇到的困难和问题、需要得到的支持和帮助向管理者表达出来.通过沟通,才能设定管理者和员工共同认可的绩效目标,制订出切实可性的绩效计划.
2.绩效实施环节：沟通的作用是过程控制.
绩效实施中的沟通,一是员工汇报工作的进展和工作中遇到的障碍,向管理者寻求帮助和解决办法；二是管理者可在问题出现之际,甚至问题出现之前就和员工一起找出最佳的解答.经由沟通,能使工作方式保持灵活性,在周遭环境与局势的快速变动中,实施掌握最新消息,正确做出回应.这样不仅有助于企业改善决策的质量,协助员工随时检视工作方法和方向,也能将沟通的记录长期保留下来,作为日后绩效考核的重要参考.
3.绩效考核环节：沟通的作用是对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价.
绩效考核的目的是确认员工的工作成就,改进员工的工作方式,以提高工作效率和经营效益.避免绩效考核的认知偏误、客观评估员工表现,就要借助明确的评分标准和完整有效的沟通流程,力求”制度公平“.通过管理者和员工有效沟通,对其工作表现和工作业绩等方面进行全面的回顾,总结和评估,使绩效考核思想深入人心,考核结果令员工信服.让拿低分的员工,也能理解自己的成绩是基于什么样的原则和理由被评定,不至于产生怨气和激动情绪.从而作为自己提升与改善的依据,达成绩效考核的真正目的.
4.绩效反馈环节：沟通的作用主要是分析前期出现的问题与原因,探讨改进的对策及计划,并共同确定下一阶段的改进重点与目标.
绩效反馈是绩效管理中发现问题,改善问题的环节.在这个环节中做好沟通是帮组管理者与员工之间建立真正的绩效合作伙伴关系的机会.对于组织绩效问题,可以通过对组织环境、组织制度等方面的沟通讨论,来进一步完善与改进,提升组织的整体绩效；而对于员工的绩效问题,沟通后,可以鉴别是员工的能力不足、态度不端正、还是有其他方面的原因,根据不同原因进行有针对性的措施来提高员工的绩效.在这一环节中,沟通能使企业和个人共同对出现的问题进行诊断,分析如何消除这些问题及改进而达成共识,共同拟定下一阶段的绩效方向,制订更加完善的绩效目标与个人发展计划,实现现代绩效管理强调的双向性.
总之,绩效管理过程中的沟通,无论对管理者,还是对员工都具有重要意义.不仅有助于管理者了解工作进展情况,了解被考核员工的工作情况,提高员工对绩效考核及激励机制的满意度.而且有利于员工在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息,不断改进绩效,提高技能,发现上一阶段工作中的不足,确立下一阶段绩效改进点.
三、沟通的方法
沟通是一种技巧.适当的时候选择适合的沟通方法,才能使沟通发挥其真正的作用.
1.书面报告：书面报告是绩效管理中比较常用的一种正式沟通方式.它是指员工使用文字或图表的形式向管理者报告工作的进展情况,可以是定期的,也可以是不定期的.定期的书面报告主要有工作日志,周报,月报,季报,年报.除定期的书面报告外,管理者往往还会要求员工就某些问题准备不定期的、专项书面报告.许多管理者通过这种形式及时跟踪了解员工工作的开展状况.
书面报告是用文字沟通的过程,用文字表达往往会比用语言表达的更加淋漓尽致.但要注意的是文字、数据上的精准性.
2.面谈沟通：管理者与员工定期一对一的面谈是另一种常见的沟通方式.面谈是一个双向沟通的过程,管理者与员工可以进行比较深入的沟通,能对某些不便公开的信息进行沟通,及时回答和解释员工提出的问题,给员工以一种受尊重和重视的感觉,建立起管理者与员工之间的融洽关系.面谈沟通时要注意以下几点（1）态度要坦诚,内容要以绩效问题为主；（2）集中未来,而非既往；（3）掌握时间,适时追踪；（4）学会倾听,鼓励下属说话；（5）完美结束,达成共识.
3.小组讨论：由于在小组会议当中,每个人讲话不会感觉到拘束,而且把情况相同那些人一起组织起来讨论,让员工有一种“同病相怜”的感觉.然后谈同样的问题也会感到人多力量大,员工会直接了当的谈出自己的看法,所以这样的沟通会比较有效也能够获得真实的信息.
管理者进入小组讨论中应该注意的是,不要定基调,应该允许每个人讲话,让每个人都充分自由的发表观点.
4.利用可以沟通的中间人：当某个员工考核结果不佳,可以找一个值得信赖的中间人去跟当事人沟通.有的时候选择中间人去沟通比管理者本身去沟通效果更好.
这种方法应该注意,中间人的选择很重要,不能选挑拨离间的人,应选比较正直、有说服力、德高望重的人,这是管理者选择中间人的标准.5.非正式沟通：在工作开展过程中,管理者和员工大多都通过正式的渠道来进行沟通.无论是书面报告、面谈、还是小组会议,都需要事先计划并选取一个正式的时间和地点.然而,在日常工作中,工作间歇地沟通,如“走动式管理”或“开放式办公”等,都可以随时传递关于工作或组织的信息.
非正式沟通中,需注意的是：选择一些开放性的问题,让对方产生兴趣,调动对方的主动性；语气要自然温和,使对方感觉舒服.
结论：沟通作为一个重要的管理方法在管理活动中的运用非常广泛,其所带来的影响也非常大.不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的团队,再完美的管理与考核制度都无法弥补管理者和员工间缺乏沟通带来的消极影响.管理者应该结合自己的管理情况不断探索和提高沟通方法和技巧,以更高的效率获得更大收益.
该文点评：该文是适合绩效管理和沟通和作用论文写作的大学硕士及关于绩效管理本科毕业论文，相关绩效管理开题报告范文和学术职称论文参考文献.
参考文献：
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