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李季
我们正从互联网时代走入智能时代, AI 逐渐向各个领域渗透.目前来看, AI 的主要应用场景是在个人消费市场, 比如无人驾驶、 智能硬件、 机器人等. 近期出现了一个新的趋势, 那就是 AI 向企业级服务市场渗透, 在办公领域也越来越多的嵌入智能模块, 推动我们进入智能办公时代.
将办公系统中嵌入一个智能模块比较简单,但是要将其真正的融入整个系统,并且在企业的日常协同办公中发挥实际价值, 却有相当的难度.要产生实用价值, 最关键的是要找准智能办公系统的应用场景, 即在哪些办公情景下可以用到.对此, 致远互联创新打造的移动智能办公助手 《小致》 , 展现出了对于智慧协同的全场景解读.
《小致》 是致远互联开发并嵌入在 M3 移动办公平台中的企业级移动智能办公机器人.小致能听、 会说、 能理解、 会思考, 可实现协同应用场景下的人机对话. 其主要功能已包括工作提醒、 信息查询、 工作安排、 快捷命令等.可以为企业员工、企业管理者、 经销商提供智能语音助手服务.
深度洞察, 最佳移动智能办公场景
目前 “应用场景” 这个词用的越来越多了, 所谓应用场景,是指人在特定的情境中,为了达到某个目标而与软件或硬件的交互过程. 对于移动智能办公助手而言, 其应用场景就是为了实现一定的办公目标而与该系统的交互过程.
什么才是移动智能办公好的应用场景呢？ 一般来说, 需要符合以下几个条件：
第一, 适合用自然语音的交互方式进行. 目前的智能交互一般都是通过语音, 帮助人们在手动操作不方便的情况下, 完成特定的办公动作.如果通过一连串语音指令, 就能完成一系列动作, 中间无需动手, 应该算是一个好的应用场景.
第二, 操作简单, 易于理解.智能办公助手的主要作用, 就是简化人的操作流程, 通过机器智能的方式, 将人从繁杂的人机交互中解放出来.所以, 好的应用场景要足够简单, 并且能很好的被人理解, 学习成本低.只有降低学习成本, 才能迅速实现应用的推广普及.
第三, 在日常办公中承担核心功能, 并与整个办公系统实现融合.移动智能办公助手不能成为一个摆设, 而应该与办公系统深度融合, 并提升企业的运营效率.
基于上面的条件设定, 可筛选出三个应用场景, 分别是销售助手、 新员工入职、 高管三个分角色的移动智能办公助手.那么, AI 是如何通过影响人们日常工作场景, 进而改变人们的工作方式与工作习惯呢？以 《小致》 为例, 来具体看看在这三个场景中, 移动智能办公助手是如何得到切实应用的.
智慧协同, 《小致》 三大应用场景
基于上述三个应用场景, 致远互联的 《小致》 优化了其功能设定, 分别定位为 “周密小致” “贴心小致” “智慧小致” .
“周密小致” , 是指小致在帮助销售经理实现销售管理的应用场景.在业务层面,对移动办公需求最大的就是销售人员, 因为他们经常在外面.很多时候, 在移动终端上进行查询和输入等操作十分不便, 如果可以通过 “说” 的方式完成, 那就好了.销售经理可以通过小致拨打客户电话, 安排拜访事宜,查询去客户那的路线, 并能通过发协同的方式, 与同事一起讨论销售方案等等.
“周密小致” 的核心是解决了销售人员外出过程中, 不方便办公的痛点,通过友好的智能语音交互让他们实现随时随地办公.更进一步的, 小致可以实现 “精确交互” , 什么时间、 什么地点, 拜访了哪位客户, 签单金额是多少……这些信息都可以精准录入, 这也是 “周密小致” 的应有之意.
“贴心小致” , 是指小致在引导新员工入职这一应用场景中的功能定位.在这一场景中, 小致承担了 HR 的角色, 可以通过自然语音的方式, 向新员工介绍公司基本情况、 文化、 岗位职责这些信息, 并会指导新员工*入职手续, 走完入职流程.在这个场景中, 最充分的体现了小致的人文关怀功能.新员工刚入职必然会有很多的不适应,如果由 HR 全程陪护又不可能, 小致就相当于一位可以全程陪护的 “HR” . 试想一下,如果有一位像林志玲一样声音甜美的 “知心姐姐” , 知道公司所有事情, 也了解你这个岗位的职责, 耐心地为你讲解你对于公司的所有困惑,甚至你在早上刷牙的时候都可以听她对公司的介绍,并安排好一天的入职流程……这样的场景岂不是很令人向往.她甚至可以时不时的来个段子, 或者吐槽一下,这必然可以大大缓解新员工的不安.
“智慧小致” , 是指小致管理人员移动办公应用场景.外出办公需求较多的一个是销售人员, 另一个是管理人员, 并且相对于销售, 管理人员一般外出的时间更久、 距离更远.通过小致, 管理人员不仅可以轻松实现查天气、 找饭店、 订酒店、 查机票、 叫车这类服务, 更重要的是实现日程查看、 安排日程、 分派督办任务、 签批文件公文、 查找资料、 查看销售报表这类办公需求, 并能与公司其他人员实现协同办公. 《小致》 就是管理人员的贴身秘书, 并且是一位细致周到, 信息掌握全面, 可以实时接入公司信息系统和公司相关人员,甚至能提出一些管理建议的贴身 “小诸葛” .
上面提到的应用场景, 各有所侧重.而这实际上只是 《小致》 所辐射到的应用场景的冰山一角, 未来, 其将逐渐打通 B端和 C 端边界, 将办公场景与生活场景充分融合, 帮助企业实现从工作协同、 业务协同、 集成协同、 产业链协同到社会化协同的自生长, 让智慧协同成为一种习惯.
智慧协同, 关于移动智能办公的未来构想
据了解, 致远互联对于 《小致》 的成长, 已经有了明确的构想, 并且正在不断落地.首先, 深度切入工作场景, 优化办公场景体验.致远互联产品总监谈到, 与消费领域或者通用性的智能助手相比, 办公智能助手的优势在于深度切入工作场景, 并针对工作场景进行了特色开发. 《小致》 将在办公场景上的深度布局, 持续优化, 进一步抹平应用边界.
其次, 《小致》 致力于全面融入企业信息化系统, 提升智能化水平.目前的智能办公场景,大多只是一个个相对孤立的点, 还不能实现场景融合.未来的智能办公应用, 必须与企业的信息系统深度打通, 基于企业积累的大量数据, 来提升智能化水平.基于大数据构建深度学习模型, 让智能系统真正理解企业的管理和业务逻辑, 并在场景化应用中给出中肯的建议,《小致》 带来的这种智慧协同将是未来企业应变新商业环境的切实能力.
更重要的是, 《小致》 将彻底打通 B 端与 C 端, 融合办公场景与生活场景.随着移动办公的普及, 社交化办公也逐渐为大家所接受, 工作与生活越来越难以分开.很多时候工作流程的 “最后一公里” 已经切入了生活, 譬如管理者在移动智能办公场景中, 有很多需要订机票、 打车、 订酒店、 订餐馆等这些生活场景. 《小致》 将通过跨界融合的方式, 将办公场景与生活场景进行深度关联, 实现无缝对接, 实现无边界的智慧协同工作.
点评：这是关于经典*专业范文可作为致远和协同和智慧方面的大学硕士与本科毕业*论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献.
参考文献：
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