论文QE沟通要点：有沟一定通，本文是关于要点相关论文范文跟QE沟通要点和沟通类论文范文.
良好的沟通过程通俗来说是如下一个过程和感觉：
开始：爽
中间：懂了
结束：更爽
良好沟通需要了解：
第一、沟通的对像是对方的情绪,占沟通主要部分的不是说了些什么,而是怎么说的,即交流的方式.
第二、沟通时要回答对方内心的问题,而不是对方嘴里的问题.要通过表面的问题推测到对方内心的疑问.
例：小孩晚上很晚回家,母亲会问：你知不知道现在几点了？！小孩通常会回答：两点了.
而实际上这样的回答只会让母亲更生气,母亲的真实想法是问：这么晚回来,你到底有没有在乎我？所以懂事的小孩会说：我本来打算打电话的,但担心太晚,电话铃声吵你睡觉.这要求在沟通中要尊重对方,满足对方被尊重的心理需求.第三、基于第二点的要求,沟通时要用心去倾听对方的表达,而不仅仅是用耳用脑听,更重要的是用心听出对方话语的涵意,即更深一层的对方的情绪.
培养认真倾听的方法有三个：
1. 设身处地,感同身受.2. 要有强烈了解对方的意愿.3. 暂时不要在心里对对方的言论进行褒贬的评价,而是要继续去听对方的下面的表达.
在得到对方的情绪后,高EQ的沟通者会调整自己的情绪与对方同步（包括表情、语速等）,沟而不通的问题,是因为很多的时候,我们急着跟别人沟通,是要想办法把所有精力都花在解决事情上头,去解决问题,但是忽略了去处理别人的心情,所以在沟通里真正的主角,我们真正要跟别人沟通的对象是对方的情绪,心情.
EQ沟通是在沟通的进行中,有着良性的情绪互动,而且会伴随着逐渐清晰的了解,在沟通结束以后,你会发现彼此的情绪都有正面的提升,即要在沟通的开始,去经营谈话的情绪氛围,让大家都愿意跟你谈,然后想办法让人了解你的想法,慢慢对它有更多的了解,谈话结束之后,双方都很高兴,又可把EQ沟通过程简化成：沟通开始——爽,沟通中间懂了,沟通结束更爽了.
沟通,真正重要的不在于你说了什么,而在于你怎么说,因为研究显示,影响说话成效的有：
◆7%说话的内容
◆38%声音,音调,音量大小等等
◆55%肢体语言,例如脸部表情,姿态,身体的姿势
Eq沟通除了要了解人的表情,还要了解心理的小表情——情绪,与一般人的互动,有2个非常重要的情绪需求：
◆被尊重,被重视
◆被关爱
要学会说之前,要先学会听,听有三个层次,
◆我在: 人到心未到
◆我在听: 用耳朵听,用大脑听（我听出讯息的含义） , 我在用心听（ 不但听出话里的含义,还听出情绪状态）
◆建立关系: 我在听你说话的目的是建立巩固我们彼此良好的互动关系,这是最重要的意涵达成“建立关系式的沟通（沟通完后,感情建立了,而不是自己发泄完了事）”是要培养支持性的倾听（倾听可以满足情绪需求-尊重）.
◆用心听,常常问自己“我如果是他,我会有什么样的感觉”,即同理心的发挥,换位思考.
沟通前,要有“我很想进入他的内心世界,我很想了解他,我非常想知道他在想什么”的意图,否则根本不叫沟通.
◆暂时避免评论对方：如果对对方有某种评价,接下来就不会仔细听他为什么要做这样的事.
EQ沟通基本功夫：
◆要模仿对方的情绪状态
◆要模仿别人的讲话的速度
增加冲突（低EQ的话）的十句话：
◆你在骗人
◆你真是白痴,连这都不懂
◆我才不管你怎么想
◆你根本是胡言乱语
◆跟你说那么多也没用
◆你不喜欢,也要照做
◆谁有时你说些有的没的
◆我从来没看过这么笨的人
◆你每一次都这样
◆我根本懒的跟你啰嗦
降低冲突的良好做法：
◆映（MIRRORING）: 把别人说的话,说话的内容及情绪状态一起反映回去
◆破唱片法,重复播放: 坚持立场,但态度缓合, 别人情绪激动, 更要放慢语气, 平心静气,切勿加入激动的行列,先处理心情,再处理事情,运用破唱片法的好时机,是当发觉要进入"态度之争"时（吵架三步曲: 意见不合—>态度之争—>面子之争）.
接受批评的高EQ做法,批评通常是引起情绪爆的焦点,
◆负责承认: 觉得别人的批评是有道理,闻过则喜.
◆ 模糊焦点（ 口头柔道）: 觉得自己没有错,别人说的不见得有道理.
同意部份,即同意对方说对的部份同意机率,可使用“你说的也许对……”回应同意原则,即抽掉主词,例如若要响应你迟到那么久, 会议都被你搞砸了” , 可用的确,如果有人迟到,会造成会议的延迟”.
◆推敲情绪: 了解对方心中真实的情绪,想法,而不是讨论事件内容,例如若要响应你迟到那么久,会议都被你搞砸了”,可用因为我的迟到,让你很困扰是吗?”
EQ沟通的几个基本作法：
◆询问式（询问别人的情绪状况）: 我想听听你有什么想法? 我这样做会不会带给你什么样的困扰? 那你希望怎么做呢?
◆体谅式（想办法表达我体谅对方,同时又可以表达想法; 先说别人的想法,再表达自己的想法; 即双面讯息沟通）: 我知道你现在很忙,但我只要你5分钟的时间
◆提醒差异（提醒前后说话的差别）.
◆不说“但是”（前面说的是好事,后面说的是不好的事）.
EQ说服的技巧：
◆用选择题代替是非题
◆ 用"为了"二字, 考虑对方情绪价值, 例如”为了让你能够安心…”
EQ称赞（外显行为到人格内在特质）,
◆先告诉别人好（结果）
◆再说明为什么好（原因）
◆最后什么样的人会做这样的事（人格特质）例如,你上台简报做得很棒（结果）,结尾做的精彩极了,分析非常的很完整（原因）,看得出来你是个很专业的人（人格特质）
——本文摘自豆丁网
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参考文献：
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2、 杨三明：上善若水，求变者通 西方文化的“侵略性”在这个年代“无孔不入”,房地产更不例外 好在珠江投资的“取舍”甚是有“道” &l.
3、 艾玛斯通：勇往直前的顽石女孩儿 在第8 9届奥斯卡颁奖礼上,艾玛·斯通凭借电影爱乐之城获得了“最佳女主角”奖 从威尼斯电影节捧起沃尔皮杯,到拿下她的首座奥斯卡小金人, “石头姐&r.
4、 构建中国模式：我国型大学通识教育理念和实践 摘 要我国研究型大学通识教育在理念上,倡导“中西结合,古今贯通,文理融汇”；在制度安排上,主要以“实验区”的模式开展通识教育,强调通专融合；在课程体系上.
5、 中国通号：以党建促扶贫，以民生为根本 中国铁路通信信号集团有限公司（以下简称“中国通号”）定点扶贫的河南省社旗县,位于河南省西南部,南阳盆地东缘,总人口73 万,县域面积1203 平方公里,是国家级扶贫开发重点县、.
6、 爱的沟通：写给男士的科学恋爱指南 书籍简介爱的沟通写给男士的科学恋爱指南是幸福的婚姻爱的博弈作者、西雅图“爱情实验室”创始人、知名心理学家、婚姻关系专家约翰戈特曼的全新力作,书中为迷茫的男士了解自己的另一半提供.