论文社交媒体兴盛下档案信息服务的新思路，该文是信息服务类硕士论文开题报告范文跟社交媒体兴盛和新思路和档案方面论文范文检索.
摘 要 伴随着社交媒体兴盛,个性化的服务内容、服务形式逐渐成为档案信息服务的新趋势.社交媒体兴盛的大背景下,档案信息服务应变被动为主动,以用户为中心,充分利用社交媒体的多样化介质来提升信息传播能力；注重社交互动服务,重视公众参与,通过微博、微信等平台增强与用户的互动；提供专业服务,充分利用大数据技术,研究用户偏好,进行个性化的信息推送,从而提升档案管理和服务工作的效率.
关键词 档案信息；档案管理；个性化服务；社交媒体
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）222-0074-02
在社交媒体兴盛的大背景下,用户对档案信息资源、档案信息服务的需求越来越多样化,个性化的服务内容、服务形式逐渐成为档案信息服务的新趋势、新思路.在社交媒体的作用下,档案信息的传播更加高效便捷,用户能够在网络媒介中更好地与信息的发布者进行互动,社交网络中的行为数据、浏览数据等都成为用户画像研究和个性化服务的基础.依托社交媒体,能够更好地感知用户、服务用户,建立和完善“以人为本”的档案信息服务体系,以提升档案管理和服务工作的效率.
1 以用户为中心,充分利用社交媒体提供主动服务
用户是档案信息服务的对象,在社交媒体不断发展的背景下,档案信息服务应当更加主动,充分利用社交媒体来提升信息传播能力.社交媒体覆盖微博、微信、移动媒体等网络平台,是以广泛的社交互动和去中心化信息发布为主要特征的一类媒体.与传统媒体相比,社交媒体的参与感强,拥有海量受众,能够将信息迅速传播给平台受众,是当前传统媒体转型发展的一种趋势.
档案管理机构应当积极探索面向用户的社交媒体传播规律,通过更具社交属性的档案服务,提升档案管理、档案利用的效率.一方面,档案管理机构应当注册、利用好微博和微信公众.设置统一的头像标识、昵称、简介、等,使用户能够通过社交媒体渠道与档案机构进行沟通.另一方面,档案管理机构应当结合微博、微信等社交媒体的特点,有针对性地进行内容编辑.微博是以140 字以内的短信息进行广播发布的平台,可以通过微博平台发布带有互动话题性质的信息、活动等内容,鼓励在评论区进行互动；微信公众号针对不同的申请主体,限定了发布的频率,并需要进行较为规范的排版,以信息推送的形式进行传播.因而可以通过微信发布较为正式的通知和具有一定深度的信息,并可以配合图片、音频、视频等进行直观呈现.
针对档案馆、博物馆等主体的档案资源,用户会存在一定的咨询需求.在社交媒体不断发展的背景下,微信、 等即时通讯工具已经成为网络沟通的便捷通道.在档案信息服务过程中,积极利用微信、 开展在线咨询服务,能够有效对接用户的个性化需求,通过网络或智能的方式提供个性化服务.
1）档案管理与服务机构可建立专门用于用户咨询的微群,设置群组的管理人员对用户进行管理,并配置人员对用户咨询进行答疑.根据用户的咨询需求,可以建立特定的群组,例如档案馆线下服务咨询群、专题资源咨询群、活动参与咨询群等.通过微群组的交流方式,能够对用户进行“一对一”的即时信息服务,提升了沟通的效率.
2）在微信公众平台上,也可以设置以留言、跟帖、评论等为形式的咨询服务,用户能够在浏览微平台信息之后,对感兴趣的信息通过平台与档案服务机构进行沟通,以获得更多的相关资源信息.
3）伴随着智能科技的不断发展,智能化服务已成趋势,机器深度学习技术的应用,对梳理用户的咨询需求、对特定问题解答完全可以通过智能机器人来实现,将大大提升服务效率,节省人工成本.
2 重视公众参与,注重社交互动服务
在社交媒体环境下,信息共享平台依托档案数据库,可将大量的档案资源通过数字化的方式在网络上向用户共享,以满足公众对档案信息自助获取的需求.微博作为一个门槛极低的开放式共享平台,可作为公众参与档案信息获取的重要渠道.
在信息共享平台的建设中,内部和外部的内容管理至关重要,内容的质量和丰富性决定了用户在使用过程中的基本体验.
在内部,应当进行完善的档案知识管理,将传统的纸质版本、实物资源等尽可能通过数字化的加工处理,转变成能够电子存储并通过网络传输的信息.目前,档案管理机构已经在数据库建设方面取得一定成效,但仍需进一步加强对于档案资源的挖掘,通过更加具体细分的方式,将内容资源与用户需求对接起来,划分出用户需求迫切的内容类型和主题,从而为内容的外部传播奠定基础.在外部,应贴合微博用户的特点进行有针对性的档案内容输出.微博是一个兼具开放性与互动性的网络平台,用户既能够通过网页浏览的方式获取信息,也能够在评论区进行留言互动,并将其转发到自己的微博之中.
在外部传播中,应当注重公众的需求偏好,针对不同年龄、不同兴趣、不同领域的档案需求者进行多样化的档案资源服务——通过微博里的评论、留言、转发等功能不断增强与用户的互动.
除了微博之外,微信是增强公众参与和互动的最重要平台.在档案信息个性化服务过程之中,应当利用微信加强与公众互动,以网络化人格主体的形式,与用户进行公平公开的交流.在信息公开推送的过程中,应当从用户视角进行推送与呈现,文章的排版、消息的编辑、图片的选用等均需要考虑用户的直观感受.可以为微信*添加个性化的称谓,例如“智慧档案”“档案姐”等称呼,使用户能够感受到真实和亲切.
对于公开性的留言回复,应当给予及时、准确的回复,例如档案馆的活动时间、档案馆服务的具体内容等,使回复能够成为其他用户了解更多信息的途径.对于用户较为个性化的留言,可以通过私信的方式,对用户进行“一对一”的答疑.
此外,在网络社交环境中,机构主体组织的各类微媒体活动往往能够吸引众多网络流量,因而,可以在档案服务过程中组织微媒体活动,提升自身的网络影响力.例如,在微信公众号中举办以历史知识为主的答题竞赛,并与网络、网络直播等多样化的活动结合,传播档案文化、引导用户参与,以提升档案服务部门的影响力.
3 研究用户偏好,进行个性化档案信息推送
档案信息服务是一项以档案资源为基础的综合性服务,因此专业性始终是档案信息服务过程中不容忽视的重要特征.在专业性服务过程中,除了立足于档案知识本身之外,还应当考虑档案内容与用户需求的对接,开展个性化、精准化的信息推送.在社交网络环境中,用户的数量十分庞大,每个用户的偏好也存在差异,因而个性化、差异化的服务需要对单一用户进行深入分析.
一方面,应当在云计算技术的支撑下,为用户建立起涵盖个人基本信息、阅读偏好和兴趣特征的个性化档案,并对用户的网络行为数据进行实时抓取,从而基于“用户小数据”建立特定用户的行为画像.另一方面,基于大数据技术,对大量用户数据进行分析,精准把握特定年龄阶段、区域、行为偏好,充分考量用户的信息需求、行为习惯,为个性化档案信息的推送提供参考.
为用户进行精准的信息推送是档案内容呈现的极佳方式,除了面向个人用户进行档案信息个性化服务之外,档案机构还可以在自身的档案资源优势的基础上,进一步扩展与学校、企业、事业单位等组织的合作,面向特定单位提供专题档案服务,提高优秀档案资源的利用率.如联合举办以历史、人文、教育等为主题的专题档案活动,充分运用多个组织在社交媒体上的影响力,提升档案机构的社会影响力.
在互联网经济不断发展的背景下,档案服务已经不仅仅局限于对于个人进行知识服务,还包括在教育培训、研究、兴趣培养等方面的综合性服务.社交媒体作为一个联系用户、研究用户、服务用户的平台,能够在这个过程中借助科技的力量,实现更为精准的个性化服务,促进我国档案事业走进“共享经济”时代.
参考文献
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