论文社交媒体环境下档案服务模式探究，本文是档案服务学术论文怎么写跟档案和社交媒体环境和模式相关学术论文怎么写.
【摘 要】随着现代社会经济的发展,社交媒体环境亦不断变化,档案服务工作则面临着新的机遇与挑战.传统档案服务模式根本适应不了现代社会发展需求,档案服务模式创新是档案工作水平提升的关键内容,尽管我国档案服务工作发展飞速,但社交媒体环境下档案服务模式中还是存在诸多不足之处,本文探讨了社交媒体环境下档案服务模式,并提出了实用性应用策略,为档案服务模式创新提供参考依据.
【关键词】社交媒体环境；档案服务；服务模式
档案工作与党和国家事业发展息息相关,但我国档案工作技术水平偏低、开放程度小、应用率低,档案功能及作用并未发挥.随着社会经济的飞速发展,移动通信与无线网络等项技术发展飞速,三网融合程度亦快速加深,移动终端设备大力普及,人们获取信息及其服务方式随之改变.近年来,社交媒体发展飞速,这给档案信息服务工作带来新的机遇与挑战,传统档案服务仅注重有价值信息的收集,但档案工作侧重点已转为档案积极与主动利用.快速掌握用户需求,并以确保用户及档案人员间的密切互动适应用户需求.因此,探讨社交媒体环境下档案服务模式,对档案服务工作水平提升有着极大的现实意义.
一、 社交媒体环境下档案服务模式创新的重要性
近年来,随着信息技术的发展,拓宽了社交渠道,出现了微信、微博等社交媒体.社交媒体在一定意义上通常被称为是社会化媒体与社会性媒体,用户通过社交软件平台,可以进行时时互动,不受时间和空间的限制,利用平台可以实现沟通双方之间的交流和对话,甚至可以在公开公正的平台上进行互动.多种渠道的社交媒体方式打破了人们原有的沟通方式,给现代人们的生活方式带来了巨大影响,让人们在生活中体验到了社交媒体带来的个性化、智能化感受,档案工作也利用微信、微博等软件实现了图书借阅等方面的快捷方式,使得工作效率大大提高,方便了读者,为当今高校的档案服务工作带来了发展空间.美国国家档案和文件署基于社交媒体对档案服务进行了各方面创新,社交媒体数量目前已经有30多种,根据统计,我国档案馆中应用的社交媒体数量不是很多,有一些社交媒体还没有应用到档案工作中.近年来,国家社会经济飞速发展,我国诸多地方档案管理机构纷纷认识到社交媒体对档案服务的重要性,亦逐渐进行了相应的尝试.许多地方综合档案馆均开通了博客及微博,但我国档案服务并未广泛应用社交媒体,且应用效果亦不理想,这说明社交媒体创新档案服务对档案服务工作的有序开展有着极大的现实意义.
二、 社交媒体对档案服务造成的影响
档案服务注重的是满足用户的需求,强调档案机构利用自身优势为用户提供翔实的数据资料,强调档案部门自身要以馆藏优势指导用户如何更加合理地运用档案,从而获得档案中的信息,为制定相关的政策和发展规划提供参考.事实上,档案工作是一直在发展和进步的,是在解决问题的过程中,不断创新管理的,以往的档案工作目标比较单一,大多是强调档案保管,被动地为用户提供档案信息,通过档案寻找信息与知识均需要用户自己寻找.这样的工作方式在当时的历史时期是存在的,但随着社会的发展,档案的重要性日益体现,传统的档案工作方式已经不能满足现代档案的服务需要,因为以往的档案工作方式导致档案利用率偏低,根本不能与用户及时沟通,适应不了用户的各方面需求,本文对社交媒体对档案服务造成的影响进行了下述几方面分析：
（一）档案服务渠道被拓宽.社交媒体环境下的档案机构提供档案服务的途径有很多,工作方式可以是积极主动的,例如通过微信公众号,及时发布档案工作的相关信息；利用档案部门的微博公众号对外发布最新消息,实现档案服务内容公开化,政务信息公开化,同时可以接受用户的监督,接受用户的意见,实现用户和档案管理部门的沟通,这样既可以提高档案工作效率又可以塑造档案机构的良好服务形象,实现档案机构服务功能的延伸.现在有很多档案机构已经实现了电子档案的记录,例如,档案管理部门对经过整理的社会实践活动,进行电子化处理,形成影像和声音的视频资料,将相关视频上传到微信、微博等社交平台,用户如果需要的话可自主点播与下载,如此则拓展了档案服务渠道,并提高了服务主动性,档案机构影响力亦因此扩大.
（二）档案服务方式被丰富.以、微信、微博、邮件、MSN等通信工具满足用户网络咨询服务的顺利进行,方便了用户,提高了档案工作效率,丰富了档案服务方式,得到了用户的好评,大大提高了档案机构服务的能力.
（三）档案用户范围被扩大.当今社会,社交媒体有很多,社交圈子越来越复杂,每个人都处于不同的社交圈子,社交过程中都遵从六度分隔理论,个体社交圈会由此持续扩大,从而形成大型社会化网络.社交媒体中的关注及好友推荐等功能可将全国的档案机构及其工作人员、档案学者、档案用户等成分结合,这时便形成非常复杂的人际网络.档案机构是服务型机构,档案管理工作的出发点要以满足用户需求为第一目标,档案管理工作要想变被动为主动,可实现的方式有很多,可以做问卷调查、可以通过微信等媒介方式发布新闻、可以拓展档案管理部门的业务服务范围等,这样便可在实际工作中,不断提高档案用户黏性,确保粉丝持续稳定.
三、社交媒体环境下档案服务模式创新
社交媒体可作为国家战略开展,其强调以用户为中心,以政府号召力全面提高档案服务质量.我国许多档案馆已开始使用社交媒体,但大都是于网页内容上实现形式转变,服务依旧是被动的,都是用户先提出相应的请求,档案馆才提供相应的服务,这并未以实际情况创新服务形式,本章对社交媒体环境下档案服务模式创新进行下述几方面分析：
（一）加强档案服务理念转变.我国应根据实际国情积极转变档案服务理念,并制定相应的社交媒体策略.理念转变为档案服务创新的关键,社交媒体环境下的档案工作者应具备档案专业知识,且有着极强的服务意识,对社交媒体环境的核心思想及意义有着全面认识.社会化媒体环境下的我国档案部门应深层分析国情,树立信息公开的新理念,注重社交媒体的真正价值与含义.应积极使用社交媒体进行档案工作,从而深层改善传统理念,确保档案服务工作有序开展.档案工作开展中应全面使用社交媒体,制定相应的社交媒体战略,以此为档案服务的开展提供指导.
（二）加强新技术应用.我国档案服务工作开展时,应利用相应的新技术,拓展社交媒体应用范围.我国档案机构要根据实际情况充分使用社交媒体技术、云计算技术与移动互联技术,为用户提供档案服务,以更加开放的技术平台展开档案服务.社交媒体发展至今,诸多应用与工具均已融入人们的日常生活中,人们都非常熟悉社交媒体工具,使得档案部门各项工作的开展快速便捷.国内档案部门档案工作开展仅是以微博、微信、RSS等平台实现,社交媒体范围窄,调查用户以主流社交媒体扩大社交媒体使用范围,这时便可吸引更多潜在用户,其用户群便可有效扩大,社交媒体环境下档案服务工作亦可有序开展.
（三）加强双向交流与互动.我国档案部门的档案资源管理工作均是由档案专业人士以国家标准进行统一标注,可于诸多社交媒体平台上及项目中涉及的档案均进行社会化标注.引导社会公众对档案资源进行合理分类,并为用户检索提供便捷.人们可以自己的检索习惯及其非专业化表达达到检索的目的,档案人员均可以相关标签详细分析用户兴趣,为档案工作者提供档案管理指导.档案部门工作者可于多种社交媒体平台上以用户感兴趣的话题进行交流与讨论,应引导档案人员于社交媒体上与用户积极交流,对用户提出的问题及时进行回复,让档案工作者及时获得用户的各项服务需求.积极构建移动社交媒体平台,现代无线网络已经普及,可以说已经覆盖到很多公共场所,智能手机及平板等智能电子产品早已经被用户广泛应用,电子产品伴随着互联网的应用发展,实现了电子产品的众多功能,实现了电子产品的功能延伸,尤其是微信、微博等社交软件应有于手机等电子产品上,将社交媒体充分用于移动平台上,档案服务变得更加快捷、高效.用户接收档案服务的方式更加人性化,网络大环境下,档案服务不受时间及空间限制,只要有需求,可以说分分钟就能够得到答案.档案服务机构应该不断创新工作模式,充分利用高科技发展和电子产品的优势,从更深层次挖掘社交媒体平台功能,比如微博,其支持简短文字与@、评论、视频等功能,以丰富多彩的信息表达方式提高表达效果,传播效率亦随之增强.
（四）档案服务方式丰富化.应根据实际情况进行个性化服务,从用户需求出发,制定满足个人需求的个性化服务.档案机构服务方式多样化的前提下,应全面分析我国档案服务的实际国情,展开个性化档案服务,满足不同需求类型的特殊需求,具体问题具体分析,具体问题具体解决,在满足不同用户需求的同时,提高档案服务的效率.个性化服务是有差别的服务方式,因为人们对物质文化的需求日益增加,在精神层面的需求也日益增加,档案机构服务的个性化,要以问题为导向,做到超前服务,多方位服务,服务方式应该更加灵活多样,服务对象应该层次分明,服务信息应该合理并有差异,只有这样才能将管理平台有效统一,提供给用户感兴趣的档案信息.档案机构要充分利用大数据对用户进行分析,分析用户需求,分析用户问题解决的方式,分析用户利用档案解决问题后的感受.采用信息推送技术及时确定用户所需的资源,将相应的信息推送给用户,不同程度上提高档案主动服务意识.
四、结束语
档案服务部门应该针对不同类型用户,提供不同的档案信息,采取不同的服务方式,实现档案服务的高效性和针对性.档案部门要根据实际情况丰富档案资源,加强个性化档案信息资源的有效整合,不断提高档案工作人员的综合素质,学习先进的计算机技术,多采用社交媒体新技术,从而为用户提供个性化服务,这样才能充分满足用户的不同需求.社会经济的飞速发展,给档案信息服务工作带来新的机遇与挑战,传统档案服务模式根本适应不了现代化社会发展需求.尽管我国档案服务工作水平不断提升,但社交媒体环境下档案服务模式亦存在诸多不足之处,本文分析了社交媒体环境下档案服务模式创新的重要性,探讨了社交媒体对档案服务造成的影响,提出了适用于社交媒体环境下档案服务模式的创新策略,为档案服务模式创新提供参考依据.
【基金项目：本文系山东女子学院课题,课题名称：社交媒体环境下档案服务模式探究,课题编号：2017ZDX09】
【参考文献】
[1]孟歆.档案部门的知识服务探析[J].兰台世界,2011(27): 23-25.
[2]祝洁.分众传播时代的档案网站信息服务模式创新[J].档案学通讯,2013(01):87-90.
上文总结：上文是适合不知如何写档案和社交媒体环境和模式方面的档案服务专业大学硕士和本科毕业论文以及关于档案服务论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
1、 基于微信公众平台高校校园微快递服务模式探究以天津农学院为例 张超,潘婷,田瑞芳（天津农学院,天津300384）摘要近年来,移动互联网的发展以及电子商务的迅猛发展,导致人们的消费习惯发生了改变,网上购物成为主流 高校师生更是将网上购物作为主要消费形式,高校快递量.
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