论文智能分诊系统在医院门诊的应用，该文是医院门诊相关论文怎么撰写和医院门诊和智能分诊系统和应用相关论文写作参考范文.
【摘 要】随着医疗信息化事业的进一步推进,有效管理患者,优化和方便患者的就医流程、让广大患者有序、轻松就医成为医院提高医疗服务水平迫切要求.“智能分诊系统”是对医院管理员、医生、护士、患者等多个角色提供功能支撑,增加患者自助渠道,引入ETL 工具、从医院多系统实现队列数据抽取,解决医院现场的就诊排队问题.通过系统的应用,优化院内就诊秩序,提升用户体验,提高医疗服务质量.
【关键词】智能分诊；多角色；患者自助； ETL 工具；数据抽取
1 引言
随着我国医疗行业快速发展,医院就医规模也愈加庞大.大医院的日均就诊患者逐步增加,医院内部人流混乱,就医环境有所下降,医患矛盾愈加突出.为了更好的提升医院形象,为了患者提供更好的服务,利用信息化手段,优化就医流程,为患者提供一个有序、轻松愉悦就医环境.拥有一套先进的“智能分诊系统”,已经成为必须的选择,同院内检查、就诊系统一样,不可或缺.
2 需求分析
2.1 队列优先智能分级
要求能够识别人员身份、队列用途等多种维度,实现分级优先.
2.2 数据来源多样化
随着门诊信息化建设的不断完善,围绕整个门诊流程的系统集成和数据融合要求不断的提高[1],要求能够与第三方系统快速对接,自动提取队列原始数据,进行处理后并进行展现.无需频繁软件更新,降低事故风险.
2.3 队列展现多样化
医院门诊队列类型多样,有对时间要求比较严格的动态队列,如队列内容需包含患者基本信息,门诊就诊队列、药品取药队列、财务充值排队队列、检查室候诊队列；同时,也有数据相对固定、实时性不高的半动态数据,如药品公示、检查公示、导诊引导信息等.需要展示界面根据队列内容实现化的展现.
2.4 展示硬件多样性
充分考虑医院现有硬件的利用和使用,如LED、电视显示器、喇叭等,并积极引进先进的硬件类型,如自带操作系统的Android 显示屏等.
2.5 增加患者的自助渠道
在保留原有医院人员为患者服务的人工渠道外,同时要为患者提供自助渠道,实现患者的参与,并可将分诊护士从繁重的工作中解脱出来,主要精力放在为患者提供人性化服务方面,提供门诊工作效率和服务质量[2].
3 系统的设计与实现
3.1 系统构成及实现
智能分诊系统由智能排队服务、语音呼叫服务、样式显示引擎、队列呼叫控制、无线呼叫器控制和统一接口服务六大模块组成.
本系统采用B/S 结构、C# 语言开发,更加有利于管理人员的安装和维护,能有效降低维护成本.基于ORACLE 10g 数据库,采用WebServices 开发,便于未来第三方系统接入或扩展；如在移动端查询排队情况、以及其它第三方的系统.
引入主流的ETL 工具Kettle,实现数据的抽取、转换,从而支持排队数据多样化来源接入,即通过该工具,可直接提取HIS 系统、LIS 系统、Pacs 系统、药房系统等院内第三方系统的数据,直接进行排队数据的抽取,避免二次开发,减少实施周期.
3.2 系统构成及实现
3.2.1 分诊台管理系统
为诊区护士提供了相关的管理操作.
以便护士根据不同的病种对患者进行操作.根据诊室的实际坐诊,显示队列相关信息,诊区护士实时掌握诊区内医生接诊情况,可以更好的为医生、为患者提供建议性的引导,避免人员集中,候诊时间过长等.
支持提前预约数据导入队列,同时也支持当日数据的直接入队.并对队列数据状态的更新进行跟踪显示,如待诊、候诊、就诊、已呼叫等.
支持二级导诊队列.满足大型诊区有的分级候诊患者.缩短候诊时间,提供诊疗水平,密切医患关系 [3].
针对门诊医生临时出诊调整的特殊情况,支持队列的迁移、合并.避免现场秩序的混乱（界面如图1 所示）.
3.2.2 终端展示管理系统
本系统主要支持患者动态查看诊区的排队情况,该导诊样式的显示可在后台管理中维护.系统将按照维护的内容进行样式的加载.
同时,本系统支持在队列空闲时进行医生出诊安排、公告展示、导分诊相关宣传信息或通知信息在电视大屏界面的动态显示.
显示效果如图2 所示.
3.2.3 自助触屏排队系统
本系统支持多个触屏共享一个队列、多个队列共享一个触屏,设置灵活.实时判断当前排队人数,如超过限制人数则动态显示队列已满,达到患者心里有数,无疑问.
显示效果如图3 所示.
3.2.4 统计报表
系统拥有完整的患者信息、就诊业务流程中的数据痕迹.可提供一定时期门诊患者就诊数量、患者趋向、分布、年龄、费用等情况.通过分析可为医院对门诊质量管理,对工作人员的绩效考核提供客观依据,提高了管理水平[4].
4 结语
“智能分诊系统”面向医院患者就医流程管理,采用先进的面向对象设计,具有良好的扩展性和组合性,即可以按模块分拆,独立运行,也可以全套组合集成工作.整套系统完成在医院门诊的成功应用.改善了医院门诊就医环境, 减小了病人因环境造成不良情绪和医生因环境恶劣造成的工作压力,实现了医院管理的人性化,提高了医院数字化,从而提高了医院的经济效益和社会效益[5].
（通讯作者：周忠良）
参考文献
[1] 吕俊文, 薛万国. 门诊分诊叫号系统集成模式的探讨与实践[J]. 中国数字医学,2015(03).
[2] 朱刘松, 郑龙, 孙颖. 数字化门诊分诊叫号系统的设计与实现[J]. 中国医学装备,2014,11(7):31-34.
[3] 刘小钦, 齐峰. 医院门诊二次分诊的实施[J]. 河北医药,2002(04).
[4] 周莲茹. 医院电子自动分诊管理系统应用体会[J]. 护理实践与研究,2006(01).
[5] 姚秀萍, 张子荣. 浅谈医院门诊排队叫号系统的建设实施[J]. 价值工程,2012(35).
文献标识码A
作者简介
吴楠,男,32 岁,党员,毕业于西安交通大学会计本科,现工作于西安交通大学第一附属医院门诊部.
此文结束语：此文是适合医院门诊和智能分诊系统和应用论文写作的大学硕士及关于医院门诊本科毕业论文，相关医院门诊开题报告范文和学术职称论文参考文献.
参考文献：
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