论文新零售背景下基于组织变革视角的传统零售企业转型策略，该文是有关企业转型电大毕业论文范文和组织变革视角和新零售背景和转型类研究生毕业论文范文.
摘 要：近年来,伴随着顾客消费升级,传统电商面临增长的“瓶颈”、线下实体零售商经营也遭遇寒流,传统零售商寻找新的商业模式势在必行,新零售应运而生.从组织变革的角度分析了传统零售企业进行创新转型的对策,希望能够帮助零售企业更好地适应越来越激烈的竞争环境.
关键词：新零售；组织变革；传统零售；转型
中图分类号中图分类号：F724.2;F724.6
文献标识码：A
DOIdoi：10.3969/j.issn.16722272.2018.08.013
2014年3月,阿里巴巴集团宣布以53.7亿港元战略投资银泰商业；2015年8月,其斥资283亿元战略投资苏宁云商；2016年11月,阿里21.5亿元战略投资三江购物；2017年2月,阿里与百联集团展开战略合作；同年5月,阿里巴巴成为联华超市第二大股东；2017年9月,阿里5亿入股新华都；2017年11月,阿里224亿港币入股高鑫零售.该年7月京东与沃尔玛宣布实现库存互通.2017年12月,腾讯受让永辉超市5%股权,增资永辉云创并占15%股权；2018年元月,腾讯联合苏宁、京东和融创与万达商业签订战略投资协议,三方共投资340亿收购万达商业14%股份.由此可见,电子商务与传统实体零售业开始进入相互合作、互赢互利的新局势,而非过去你死我活、相互竞争、相互对立的格局,此现象,我们称之为“新零售”.
1新零售的内涵界定
2016年10月13日,马云在杭州云栖大会中首次提出“新零售”的概念,马云认为,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售.”在他看来,“线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售.”
阿里研究院将新零售定义为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态.新零售将通过数据与商业逻辑深度结合,将传统零售业态与数据相融合,重构人货场关系,从原本的“货-场-人”模式转变为“人-货-场”模式.
苏宁控股集团董事长张近东,明确提出未来零售就是智慧零售.智慧零售,是指运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务.他认为实体零售和传统电商都需要变革,都需要线上线下融合.
小米科技雷军认为:新零售的本质就是线上零售与线下零售相融合,以电商的模式和技术来帮助线下零售业改善用户体验,提高零售整体效率.
目前对于新零售的概念还没有统一的定义,可以说是仁者见仁,智者见智.普遍的观点认为,新零售是企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式.
2新零售的驱动力分析
2.1消费升级
伴随着信息技术的迅猛发展,我国居民的消费需求也在发生着巨大的变化.从消费主体来说,“90后”“00后”新一代年轻群体逐渐成为消费主力军,相比“60后”“70后”甚至“80后”这些消费群体,他们消费的目的已经发生了很大变化,更加注重个性化、品质、服务和体验,而非仅仅是商品的实用性.从消费方式来看,“90后”“00后”成长于互联网技术快速发展的时代,享受着互联网带来的便捷,实体店显然已不是他们购物的唯一场所,他们可以通过手机、电脑、平板、智能手表等购物终端购买产品或者服务.从消费意向来看,随着人们收入水平的提高,我国中产阶层队伍也逐渐壮大起来,消费者的消费品味也随之提高.这种品质不仅仅体现在产品或者服务的上,更重要的是要符合消费者个性化等需求.从消费观念来看,消费者从众的购买心理逐渐淡化,人们越来越倾向于个性化、化的消费,越来越重视教育医疗等发展型消费以及文娱活动、养生保健、健身美容等享受型消费.
马云在解释电子商务对实体门店的冲击时说过“不是我们打败了谁,而是新的年轻人、新的消费习惯”.无独有偶,马化腾也说过“我最大的担忧,就是越来越看不懂年轻人的喜好”.由此可见,零售企业面临的最大威胁就是消费者的变化.在消费升级的大背景下,为了更好应对消费者消费需求的改变,传统电商企业和实体零售企业必须探索新的商业模式去满足消费者的消费需求.可见,消费转型的迭代升级乃是新零售发展的原始动力.可以说,消费端的驱动是促进新零售产生的一个重要因素.
2.2传统电商遭遇瓶颈
曾有专家指出,中国零售20年的发展实现了两个10倍的增长.前一个10年是专业实体零售店实现了10倍的增长；2008-2018年是电子商务高速发展的阶段,也呈现了10倍的增长.电商发展的核心是流量,2010-2017年间,中国的互联网用户已经从4.57亿增加到7.72亿,互联网普及率从34.39%增长到55.8%；2017年底国内手机网民数量已达到7.53亿,移动网民整体渗透率达到97.5%,当前国内移动网民规模已接近天花板,移动互联网的人口红利时代已趋于结束.同时,2010-2016年间,我国网上零售额分别为为5091亿元、7826亿元、13110亿元、18851亿元、28211亿元、38773亿元、51556亿元,网上零售增速分别为96.9%、53.7%、67.5%、42.2%、49.7%、33.3%、26.2%.2017年网上零售额7.18万亿元,增速为32.2%.可以看出,随着互联网和移动互联网终端大范围普及,传统电商在过去很长一段时间都享受到了由此带来的流量红利.但随着我国人口增速放缓、网民数量趋于饱和以及消费需求的变化,传统电商在经历爆发式成长后开始进入了发展的“瓶颈”期,线上交易逐渐进入疲态.同时,传统电商在服务方面的弊端逐渐显露出来.虽然传统电商在便捷性、等方面存在着一定的优势,但不可否认的是,在购物体验方面某种程度上不如实体零售企业.顾客在线下实体店购物可以有视觉、听觉、触觉、嗅觉等直接感官体验,但线上电商在为顾客提供真实场景体验方面存在着一定的难度.虽然许多电商企业为了提升顾客的购物体验而采用AR/VR技术虚拟现实,但还是无法从根本上解决顾客购物体验差的问题.特别是在我国居民消费需求升级的背景下,通过向新零售业态变革来提升传统电商的购物体验,对传统电商来说是进行创新变革的有益举措.
2.3传统实体店铺面临的困境和优势利用
据资料显示,从2013-2016年,我国实体零售业经营处于连续下滑状态.据不完全统计,2016年,我国传统零售业态零售额比同期社会消费品零售总额增速低2.6个百分点,比网上零售增速低18.4个百分点；我国连锁百强销售规模是有统计以来的最低一年,同比仅增长3.5%.同年,在我国百货店、购物中心以及大型超市业态中,有46家公司共计关闭了185家门店.究其原因,主要有3个方面,一是居民消费需求结构发生重大变化,二是我国电商的发展影响到了实体零售业,三是实体零售业的经营成本攀升.可以说,为了扭转这种不利的局面,摆脱经营的困境,实体零售业探索新的发展模式势在必行.
但不可否认的是,虽然电子商务具备传统零售业所不具备的许多优势,一定程度上改变了人们的消费和生活方式.但是随着我国居民收入水平不断的提高,消费者越来越重视消费过程中的购物体验和感受,越来越呈现出高品质、异质化、体验式消费的需求.传统电商在产品或者服务方面的优势对消费者的吸引力越来越小.相对网上购物来说,传统实体店具有多方面的优势,例如线下实体店提供商品或服务时可以给顾客带来最直观、最真实的感受；能够及时搜集顾客信息并对顾客的疑问做出快速反馈,从而获得对企业发展有价值的一手资料；面对面的沟通可以增强彼此之间的信任,提高顾客的满意度.因此,不论是传统电子商务企业还是实体零售企业,为了企业更好地发展,应该尽量实现线上和线下的融合,构建零售业的全渠道生态格局,而这就是新零售模式.可以说,新零售模式是传统零售业和传统电商实现自我创新发展的一次有益尝试.作为新零售样板间的盒马鲜生很受消费者欢迎,而盒马超市便是采用了“线下体验,线上交易”的新零售模式.
3基于组织变革视角的传统零售企业转型策略
3.1管理理念的变革
新零售模式是在传统零售业态陷入经营困境、传统电商遭遇发展瓶颈的形势下所诞生的新型经营模式.换句话说,新零售的变革是传统电商寻求发展的桥梁,是实体零售企业走出困境的新生,是消费者的福音.市场环境、消费环境、社会环境的巨大变化,激发零售理念的变革.当前的环境下,笔者认为零售企业需要进行以下几个方面的理念变革：
一是以顾客为中心的经营理念.新零售模式的核心就是要体现自身对顾客的价值.因此,如果企业要向新零售模式变革,必须要建立以顾客为中心的经营理念,只有这样才能建立良好的顾客关系.
二是个性化、差异化取代标准化.目前,消费者更加追求异质化、个性化的产品或服务.对传统零售企业来说,要想在竞争愈加激烈的环境中摆脱目前的经营困境,应该实行差异化经营,满足消费者的需求.
三是建立企业的快速反应机制.企业以往多数采取流程化的工作模式,从而形成了反应迟钝的工作作风,影响了企业的经营效率.在新零售模式下,就必须打破常规,建立基于市场变化的快速反应机制.
四是扁平化取代层级制.企业应该建立更加扁平化的组织架构,减少管理层级,下放权力,使一线管理者拥有更多的经营自主权.比如阿里巴巴把原来的市场部门和原来的零售事业部躺平了放在下面,原来的市场部升级成为平台营运部.
五是全渠道零售.为了更好地满足消费者的需求,企业应该采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验,而这就是全渠道零售.
六是智能化取代人工.在新零售模式下,零售的智能化应注意对顾客管理的智能化、对商品管理的智能化、对商品管理的智能化等方面.实现零售的智能化,将带来更高的经营效率、更低的成本、更精准的管理.
七是合作共赢取代各自为战.联合、合作、整合将是必然的选择.可能是零售企业与零售企业之间的整合,可能是厂家与厂家之间的整合,可能是资本与资本之间的整合,也可能是平台与平台之间的整合.
3.2组织结构的变革
新零售时代企业组织应该变革的方向,就是朝着更加扁平的组织结构,朝着更加以用户需求为中心的企业运营流程来变革.就如阿里巴巴集团新零售人力资源副总裁石旻所说的,“新零售转型：始于系统,成于组织变革”.为聚焦新零售战略,2017年以来,阿里巴巴内部不断对组织架构做出调整.2017年4月1日,阿里云成立新零售事业部,目的是把阿里的科技能力赋能给正在转型的零售企业.今年1月9日,阿里宣布调整口碑业务汇报线,将其从蚂蚁金服汇报线调整到阿里巴巴集团汇报线,这代表着口碑正式纳入阿里巴巴新零售体系,提升了其在阿里巴巴生态中的战略地位.1月18日,阿里宣布：阿里巴巴云零售事业部与天猫、淘宝合体.天猫新零售平台事业部将整合阿里巴巴集团云+端的基础设施、数字化能力和大数据资源,进一步推进品牌商家的新零售升级.3月9日,阿里巴巴旗下天猫宣布,天猫组织架构进一步升级,将以新零售战略为核心、以品牌数字化转型和消费升级为驱动.打破传统组织结构层层工作汇报、高层缓慢决策的态势,使得一线员工有更多的自主权,这已经不是一般意义上的组织结构的变化,而是从根本上改变人们对组织的认识,从根本上改变传统组织的基本原理和基本原则.新零售发展的最大特征是线上线下一体化.企业线下线上一体化业务流程再造,需要紧扣互联网“信息互动”的中心功能展开.这就是新零售变革对企业提出的新挑战.
3.3技术的变革
技术因素对于新零售模式的产生有着不可忽视的作用.新零售模式下所带来的消费者的购物体验升级,必须通过技术的创新和发展才能实现.阿里研究院曾着重分析了3D/4D打印、AR/VR、传感器与物联网、人工智能等新技术形态对新零售的影响,京东集团董事局主席刘强东也反复强调技术因素对于零售行业实现重大变革的重要意义.本文梳理了零售业中的新技术应用,这些科技在提升消费者体验、影响零售迭代升级方面发挥了重要作用.
一是大数据与云计算.新零售的发展离不开以大数据、云计算为核心的信息技术的支持.在新零售模式中,云计算与大数据能够精准识别客户,更好地理解顾客需求,可以帮助企业优化产品结构和服务内容,能够帮助企业更好地重构人、货、场.
二是人工智能成为数字化推力.从人工智能在新零售方面的应用来看,较为成熟的场景包括智慧无人门店、智能仓储与物流、智能营销与体验、智能、智能虚拟体验等几大方面.
三是RFID技术（也称无线射频识别）的应用.对于全渠道零售商,运用RFID技术进行库存管理,可以及时了解库存信息,缓解滞销状况,降低费用,提高企业产品的整体销量.
四是人脸识别技术.借助人脸识别技术来打通线上线下,帮助企业及时获取顾客和潜在顾客的精准信息,构建清晰的用户画像,帮助商家实现更精准的营销.肯德基在中国门店里已应用了天猫新零售人脸识别、自助点餐技术,被称为“微笑支付”.
五是区块链技术的应用.通过借助区块链技术,可以通过重塑供应链体系提升效率、节省成本,可以构建自由、公开、安全的交易市场,还可以营造更加便利、安全的零售生态.
4总结与展望
在我国居民消费升级的大背景下,在传统电商遭遇发展“瓶颈”、线下实体零售商经营也陷入困境的情况下,新零售应运而生.新零售模式是以消费者为中心,注重提升顾客的购物体验,以更好地满足消费者的需求.新零售目前尚处于摸索阶段,但它必将是未来零售业发展的一个新业态.对于传统零售企业来说,要想走出困境,实现更好地发展,可以尝试采用新零售模式.可以说,新零售为传统零售业的创新转型打开了一扇门.
言而总之：此文为关于组织变革视角和新零售背景和转型方面的企业转型论文题目、论文提纲、企业转型论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
参考文献：
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