论文刍议网购消费者的权益保护，该文是消费者相关毕业论文怎么写与刍议和网购消费者和权益保护有关论文范文文献.
近年来,全球经济一体化增长十分迅速,网络市场逐渐形成.网络购物已成为当今社会的重要消费手段.为了推动社会的进步与发展,就有必要完善网购消费者权益保护的相关法律,也有必要去打击非法机构和不正当行为.由此可见,对网购消费者权益保护的研究具有重要意义,保护网购消费者权益,有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行,维护网络购物的正常秩序,让人们过上更美好的生活.
一、消费者在网络维权中的困境
1. 维权成本过高的困境
消费者在网购时,会出现收到的实物与网络描述不符的现象,大部分的消费者首先会选择维权.可是现如今维权成本过高,而购买的商品还不高,有的甚至低至几毛钱,面对高额的维权成本,有些消费者就选择忍气吞声.这种情况的出现,让更多不法商人继续招摇撞骗,欺骗消费者对他们的信任,影响了网络购物的秩序.
2. 主体确定困境
现如今,网络消费十分热门,而且发展到了白热化阶段.可是在网络购物时个别商家没有实体店,也没有经过实名注册,甚至有些商家为了故意隐瞒信息用的都是虚假信息登记的.因此,当出现纠纷时,各部门去进行调查的时候只能通过网络信息中所供述的地址来找,结果一无所获,这大大地影响了网络消费者的合法权益.
3. 技术困境
消费者在网上购买物品时,大多是通过网页浏览该商品的信息或是应用聊天软件与商家沟通.然而,网络公布的信息图片易更改、易删除,商家可以随时更改信息,直接影响了商品的真实性,影响了消费者的合法权益.这种情况让消费者无法搜集到相关的侵权证据,最终导致举证困难无法解决.
4. 责任确定的困境
近年来,网络购物十分盛行,在我们的生活中,很多人都可能有过网购的现象.当收到的货有破损的时候,我们首先会与商家沟通,然后商讨进行退货或换货.而很多时候,与商家沟通后,商家会要求消费者进行拍照取证.而拍照取证之后,很多商家为了推卸责任把这一事故推卸给了快递人员.认定是快递人员送货时导致的货物破损或残缺,不同意退换,最终只给了几块钱的补助,严重影响网络购物的合法性.
5. 法律不完善困境
实体店铺是由立法部门进行实时监管的.而网络购物是通过互联网平台进行销售,没有真实的门店认证,导致我国各相关监督部门无法对其监管.因此,网络购物相关的立法就荡然无存,进而无法对网络购物消费者的合法权益进行保护.
6. 赔款的到位率低
近年来,网络购物已成为我们生活中的一部分.由于网络购物具有跨地域性,当出现维权时,就会出现对消费者保护协会投诉地点的不明确,导致我们的维权困难,阻碍我们的维权行动.现阶段,还没有明确的法律来对电商部门进行有效的管控,在发生个人欺诈行为时,消费者无法及时维权.如果出现的是团体欺诈行为时,各部门也难以去及时的查封和扣押.
二、完善网购消费者权益保护的建议
1. 增强消费者自身的保护意识
当前网络购物的法律法规还不算完善,监督模式也不够健全.因此,消费者要增强自我保护意识.首先,在网络购物时应选择一些规模较大的网站进行消费,并仔细观察该商户的信誉,选择具有良好信誉的商户进行购物消费.在购物前还应与店铺进行详细沟通,确定商品图片的真实性,并明确说出自己的要求.其次,消费者在购买商品时要具有保护证据的意识,对于双方的交易记录、聊天记录、付款条码、付款凭证等资料进行拍照保留.2. 创建诚信有序的网络消费环境
网络购物并不只有消费者和商户两方的交易行为,其中还存在电子商务平台.也就是说,当消费者进行购物时,其消费额是暂时在电子商务平台中,当消费者确定收货后,其消费额才会转入到商户手里去.由此可见,电子商务平台是消费者和商户的纽带.它为网店进行宣传能促成更多的网络消费,也因此它应当在中间承担相应的义务,确保消费者的合法权益.我国政府也应该设立认证机构,很多网店商户为了隐瞒信息,在注册账户的时候采用虚假信息或他人,影响了网购的真实性.当出现问题时,消费者在无法寻找商户,从而出现维权困难的现象.因此,政府应该设立认证机构来规范网店的真实性.
3. 构建完善的消费者隐私保护体系网络购物时,网店会通过订单信息得知消费者的.如果消费者的被网店提供给不法分子,其后果不堪设想.因此,我国有必要构建完善的消费者隐私保护体系.当有商户擅自泄露消费者时,要对消费者进行经济赔偿和精神赔偿,并进行赔礼道歉,以此来保护消费者个人隐私的权益.
4. 修订法律法规,建立完善体系在保护消费者权益时,国家应尽快修订法律法规,建立完善的体系,使之更好地保护消费者的权益.国有国法,家有家规.法律法规的出台,能够制约在网购中频频出现的虚假信息,制约网络商户应诚信做人诚信做事,保证人们在网络平台中所购买商品的真实性.
5. 畅通维权渠道,维护合法权益各省市应增设12315 打假维权指示标牌,普及人们打假维权电话号码,让维权渠道畅通无阻.当遇到这类问题时,投诉平台应做到深入调查,积极主动去为消费者处理事件,而后及时反馈,做到保护网民的合法权益.
6. 网络购物要货比三家现如今,网络科技十分发达,网络购物平台也给大家带来了更便捷的服务.像有些公司白领平时上班没有时间去购物,这时就可以随时随地用手机或电脑进行网络选购.当购买物品时,要货比三家,也就是说同一款商品要多看看每家店铺的评价、购物情况、店铺等级、等,这些方面都要认真观察,而后再去选择.在选择“物美价廉”的商品时,也要考核这家店铺的商品是否真的具备“物美价廉”.
7. 要建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制人民法院是正义的象征,人民法院可以对事件进行裁定,对拒不履行国家判决的,可采取强制执行的措施.因此,在全国性网络购物纠纷时,最理想的投诉地点就是人民法院.人民法院也可以建立专门处理网络纠纷案件的网络法院,对不具备设立条件的,可由民事审判庭予以宣判.
三、网购消费者维权方法及步骤
1. 在网络购物中,消费者通过网络平台购买自己所需要的商品.可是网络中虚假信息的泛滥,很多商户拿正品的实物图去进行宣传,而当我们收到货物后才发现是高仿品,也就是假货,与宣传图片不符.这时,人们会选择退换商品,在退换商品这个环节中,人们要清楚地了解商品的“三包”服务.所谓“三包”服务是指包退、包换、包修,而且“三包”服务是有时间限定的.限制7 日内出现问题的,消费者有权要求商家退货、换货或修货.在15 日内,消费者可无理由换货或修理货物,而且被修理过的货物要保证能正常使用30 天以上,如果消费者从寄回那天算起90日内仍未修好,商家应为消费者换取同型号商品.如果该商品停产了,商家也仍保留配件,为消费者提供五年内免费维修的项目.当消费者了解以上知识后,在维权时就有理可说.
2. 如果商家和消费者没有协商好,这时可向网络第三平台进行投诉,网络第三平台会有专门的为我们进行维权沟通.会向我们索取所收集到的证据,然后去与商家协商,大多数情况下,只要消费者理由正当,都会为我们解决好.
3. 如果第三方平台的投诉还不能为消费者维权,我们就可以拨打12315 工商部门的投诉电话.去工商部门投诉也是有一定程序的,它会要求我们消费者出示商品的快递单号,然后去调查,最终会给出解决结果.
4. 如果以上方法都试过了,还是无法解决,那就只能去最后一个地方了,就是去法院起诉.一般大型交易法院是会给处理的.
四、网购消费者在维权时发生的特别案例
1. 销售国家明令禁止产品,消费者可获得3 倍赔偿2009 年,卢先生通过网络平台在网上购买了一盒牛肉干,付款56 元.打开牛肉干盒之后,卢先生闻着味道不对,怀疑是过期产品.真是不看不知道,一看吓一跳,当李先生找生产日期时,才发现包装上根本没有生产日期,也没有国家QS 认证,明显的是三无假冒产品.
提示：本案例说明涉案食品属于三无产品,也没有经过国家食品验证机构验证,此涉案食品不应该销售.而网络商户的行为已构成对消费者的欺诈,卢先生有权要求商户退还购物款56 元,并可获得购买商品的3 倍赔偿168 元.
2. 广告包含极限定语,消费者可获3 倍赔偿今年的夏天特别热,家住武汉的龚先生就想买一台空调避暑.于是他在某网络平台购买了一台立式空调.售卖该空调的商家称“国家领导人用的空调”、“百年空调老店”、“现代最省电环保的十佳产品”等.龚先生看到网络宣传广告后,立刻在网络上购买了此空调.可使用空调后,龚先生发觉这台空调的制冷效果没有广告宣传上那么好,认为商家在欺骗他.于是龚先生将商家上告至法院,要求退回全款3700 元,并索要赔偿11100 元.
提示：商家应向消费者提供商品的真实信息,不得用虚假信息来为商品宣传.我国的《广告法》明确规定,不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语.龚先生可以去找商家退回购买空调的全款3700 元,并要求商家承担商品的3 倍赔偿11100 元.
3. 明知是脏物仍然网购,买家将受到法律制裁和处罚金2015 年的一天,西峡县的薛某想要买一台二手车,于是上网络平台搜索二手车,正巧,这时四川省成都市的关某正要低价出售二手车.薛某为图便宜,在无牌照、无手续、无过户的情况下,仍然购买了这台二手车,花费4.7 万元.薛某回家后一直使用这台二手车,直到找到他时才知道犯事了.在明知是脏物的情况下仍然购买,已构成犯罪,被判处9 个月的有期徒刑,并处罚2 万元.
提示：在网上购买重大物品时,需要慎重检验手续是否齐全,是否合法,并按照相关规定去*过户手续.别因为图一时的便宜去买那些来路不明的脏物,从而给自己带来意想不到的麻烦.
4. 为网店升钻雇人,处1 万元罚款浙江宁海某网店级别是5 颗蓝钻,交易数量多,好评也很多.但是,这些都是一场骗局.此网点为了吸引客源,雇人帮忙,并且要求给予好评,这种行为已构成了“炒信”违法.宁海县监督局接到电话后,进行搜集取证.发现此网点销售数量多,交易量特别大,于是监督局根据订单记录去查询货物重量,最终发现网店实际卖的是床垫重量应为3kg,可根据物流单号查询的货物重量只有0.2kg.
提示：用行为来为网店进行信誉升级,以此触犯了法律.面对事实证据,网店老板已触犯了法律,根据《消费者权益保护法》第十九条的规定,网店老板被判处罚金1 万元.
五、结束语
综上所述,随着互联网的快速发展,网络购物已成为当今的一种时尚.这种新型的购物模式,给人们带来了更便捷的服务,但也存在着不安全等因素,影响了网购消费者的合法权益.因此,应增强消费者自身的保护意识、创建诚信有序的网络消费环境、构建完善的消费者隐私保护体系、修订法律法规、畅通维权渠道、网络购物要货比三家、建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制,以此来保护网购消费者的合法权益.
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参考文献：
1、 基于在线评论文本的消费者网购生鲜农产品影响因素 文／聂昌腾 何志英摘要社会生活水平不断提高和闲暇时间的匮乏已经成为当今社会普通民众的一种新常态,网络购物随之成为人们追求生活品质的新渠道 生鲜电商作为电子商务的一片新蓝海吸引着各类公司、平台竞相追逐,.
2、 加强互联网金融消费者权益保护 文乐享宝（厦门）金融信息服务有限公司副总经理 翟文博近年来,随着大数据、云计算、移动互联网……信息技术快速发展,网络借贷、互联网证券、互联网基金、直销银行、数字货币……多种互联网金融创新产品不断涌现.
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