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刚刚转正的小刘（1995年出生）在员工食堂堵住了他所在部门的赵经理：“头儿,我想找你谈个话！”赵经理一头雾水.
下午,赵经理办公室.离下班还有十分钟,小刘推开了赵经理办公室的门.“经理,其实也没啥大事,我就是说三件事：一是我永远不会要求公司给我涨工资,我家里不缺钱；二是不要让我加班,我不喜欢加班,我有自己的生活方式；三是我脾气比较大,请领导以后多理解.”
赵经理：“……”
嘉御基金创始人卫哲,在担任阿里巴巴B2B业务总裁时,亲手打造了一支被称为“中供铁军”的销售团队.滴滴CEO程维、美团COO干嘉伟、大众点评COO吕广渝都是从这个团队走出来的,可以说这个团队是创业公司CXO的黄埔军校.卫哲介绍打造这支队伍的一个核心秘诀一—就是只招“苦大仇深”的人.“苦大仇深”是指小时候饿过肚子,对穷有清晰的记忆,有翻身做主人的志向.在卫哲看来,“苦大仇深是这个团队当时成功最主要的秘诀,没有这个秘诀,其他因素都不需要谈”.2005年到2006年,“中供铁军”的主力清一色都是85后,是当时的新生代员工.卫哲前一阵子回到阿里巴巴,问还能招到苦大仇深的人吗？对方说如今“苦大”的找不到,“仇深”的却越来越多.
无论企业在哪个行业发展,无法避免的现实就是新生代员工将要或者已经成为主体,与其困惑,不如好好思索：如何管理新生代员工？利用好这些新鲜血液,为公司注入新的活力.无论新生代在哪个行业工作,无法避免的事实就是能够脱颖而出、实现自我的新生代肯定是少数,与其随波逐流、虚耗青春,不如冷静思考：如何管理自己才能不辜负自己也不辜负这个时代？新生代员工印象
那么,新生代员工是哪些人？00后是新生代,90后也是新生代,80后也可以称为新生代,但是,如果以“年轻”和公司构成“主体”为限定词,90后就是名副其实的新生代员工.1990-1996年出生的职场新人正在成为企业员工的主体,这些主体大部分都上过大学,总数约5179.7万人,他们也就是当下的新生代员工.
笔者在对企业进行多年调研的过程中发现,新生代员工问题是企业中高层讨论最热烈的话题之一.有人说,新生代后是垮掉的一代,他们遗弃传统、被西化、人性扭曲；也有人说,新生代后是创新的一代,他们不委屈自己,敢想敢做；更有人将新生代的特征概括为六个词：自信、自我、自恋,敏锐、敏感、敏捷.
无论怎么评价,新生代员工新锐的价值观、颠覆式的反传统思想、充满活力而个性鲜明的群体特征确实让管理者既兴奋又困惑.张瑞敏曾发出这样的感慨：“我感觉越来越不会做企业了,以前那些有效的方法,甚至成功的方法,今天看来,都必须抛弃了´要采取新的策略…一”
马克思说过,人的本质是一切关系的总和.新生代员工的群体特征源于时代变迁背景下各种关系总和的变化.人与人之间由面对面的交流转向更多的虚拟空间交流、工作生活由依赖PC互联网转变为依赖移动互联网(依赖各种App)、个体由被希望创造家庭财富变为拥有家庭财富、个体行为由三思而后行的追梦者变为率真随|生的现实主义者.新生代员工的五大特质
1．自我意识高涨,强调现实需求.除了留守儿童等特殊情况之外,新生代员工是在家庭和学校营造的“聚光灯下”长大的,最亮的“聚光灯”是父母及其双方的老人,从小到大他们的一举一动都会被格外重视并悉心关照,学校也被倒逼地格外小心,老师罚站甚至批评都有可能被追责.于是,很多新生代不需要压抑自己、也不需要看父母脸色行事、也不用害怕老师,自我意识高涨自我中心意识过强.新生代成长于市场经济的环境中,商家挖空心思寻找并满足新生代的消费痛点,消费品和消费方式极度丰富和方便.新生代们切身体会到钱几乎是万能的、没有钱是万万不能的（网络流行语：“贫穷限制了我的想象力”）,可以用“月光”消费、也可以分期或者白条消费、甚至“啃老”消费来满足现实需求.
2．追求自由平等,价值观多元化.70后、80后关注相对的公正、公平,90后的新生代更注重真正的自由、平等.新生代员工没有经历过社会动荡和经济困难时期,在互联网背景下切身感受了中国的全方位改革和经济的高速增长,形成了他们强烈的自由平等意识,每个人都有自己的价值观,不迷信权威,更具有怀疑、反叛精神.他们对新生事物的接受能力强,审美观和价值观方面也与前辈大不同,常常会不按常理出牌.例如,一位人职一周的新生代员工辞职,谈及离职原因也仅仅是因为公司气氛沉闷、洗手间没有卫生纸.
3．自我表现意愿强烈,渴望被认可.自媒体时代的大背景,自由宽松的家庭和社会环境让新生代们更愿意活出自己的精彩,更愿意自我表现.从网络视频自拍甚至直播、街头快闪到社区志愿者、希望小学支教都有他们的身影.渴望被认可是所有人的心理需求,但是,在“聚光灯—F长大的新生代们希望被认可的心理需求更直接、更强烈,这种甚至超过了他们对金钱的.
4．学习能力强,抗压能力弱.不同于60后、70后在饥饿中“疯玩散养”长大的老生代,大部分新生代员工从小就接受了良好、全面的教育,综合素养、心智发展都被有意识的培养,对于新知识、新事物的学习能力更强.但是,在“聚光灯”下长大的新生代,相当于在温室中长大的花朵,几乎没有经历过风雨,很少受过挫折,所以,初人社会的他们比较脆弱,缺少承受压力的能力.领导的批评、复杂的人际关系、客户的刁难、自己的失误都可能会让他们一蹶不振,甚至做出过激的行为.
5．漠视职场文化,缺乏自我定位.初入职场的新生代,一般不会低眉顺眼、忍辱负重,对于规则和潜规则、秩序和管理层级比较漠视.他们更多地在观察企业环境、规则、文化氛围适不适合自己,但不考虑自己的好恶是否符合主流价值观,对自己也没有明确的发展定位,于是频繁跳槽成为“暴走族”.以至于六七十年代生的高层很迷惑：就业压力连年增加的背景下,千挑万选出来的新生代员工怎么一言不合、一有委屈就说走就走？而且很多人离开时连招呼都不打,更不用说工作交接了.
总体来说,将要成为职场主力的新生代们出现了新的群体特征,了解一理解一引导是企业培育新生代员工的要诀.华为提出的对策是：新生代的狼性基因不断衰落,要从任职资格、流程管理、末位淘汰等方面选择“新生代”中的精英.海底捞给出的对策是：影响他们最好的途径就是他们的父母,要像他们的父母一样关心爱护他们.如何成就新生代员工？
1．物质激励是爱的第一步.物质激励和精神激励是激励员工的两个基本手段.在物质极度充裕环境下成长起来的新生代员工,格外倚重物质基础.喊口号、打鸡血、讲故事的精神激励离开了物质激励肯定是效果有限、时效很短.所以,不要奢望仅仅通过灌输各种精神理念就能激励新生代员工,而是首先要通过合理的岗位设置、绩效考核、结构化薪酬,甚至生日蛋糕、免费的茶点等物质手段来激励,然后再考虑各种形式活泼、喜闻乐见的精神激励措施.理想的结果是从“用薪”管理逐步过渡到“用心’’管理.
2．塑造亲和的团队.依靠领导权威用指令管理新生代员工,已经没有多大效果.实际情况是他们认你是领导就是领导,不认你是领导你就不是领导.新生代要么无条件追随领导,要么“顺而不从’糊弄领导,要么拍屁股走人离开领导.管理者必须放下基于经验、权威和权力的“架子”,努力打造基于法定权的个人魅力,与新生代多平等沟通、多鼓励少批评,形成管理者自身具有号召力的领导力,让新生代从内心喜欢、认可并心甘情愿跟随管理者冲锋陷阵,形成高绩效的团队而非窝里斗的团伙.
3．赋予真正的职责.新生代并不是没有责任心,关键是他／她是否认可企业设定的目标.让他们参与目标设定、目标达成途径的讨论,在多倾听多了解的前提下给他们压担子并大胆授权,你会发现这些新生代投入程度和责任心惊人.如果企业能有意识的将工作目标和个人的职业生涯规划结合起来,就可能激发新生代源源不断的内生动力,进而工作热情和责任心就会一路高涨.
4．包容认同并合理引导.新生代的很多不被老生*解的群体特征既有时代的原因也有他们没长大的原因.例如,他们手机不离手、消费无节制、网络沟通代际沟通的特征就源于现在的移动互联网的时代特征,老生代熟悉的电脑对他们来说仅仅是个劳动工具而已；流动率较高,组织归属感不强的特征就部分源于宽松自由的人才环境；沟通能力弱、团队协调性差、承压水平低等特征其实是新生代没长大的阶段性特征.作为管理者,应该对他们一些“无伤大局”的行为进行最大限度的包容,多柔性的“理”少硬性的“管”,并像他们家人一样引导爱护他们.
5．优化企业的软硬件环境.柔和的灯光、干净便利的洗手间、免费的茶点水果、无处不在的WIFI、美味营养的员工餐等企业“硬”环境是新生代员工心仪的、留下来工作的关键要素.鼓舞人心的企业目标、扁平的组织结构、简洁高效的工作流程、轻级别重沟通的工作氛围等企业“软”环境是新生代用心工作的关键要素.前者类似于赫茨伯格提出的保健因素,后者类似于激励因素.
随着时间的推移．新生代的指代对象永远在变.出生于上世纪40-50年代以军人出身为特征的任正非、王石、王健林等企业家,强调思想政治工作和超强的执行力；出生于50-60年代以教师出身为特征的马云、郭广昌、俞敏洪、宋卫平等企业家,非常重视企业内部价值观建设；出生于60-70年代以工程师出身为特征的雷军、丁磊、马化腾等企业家,做事强调问题导向和目标管理方法,用人主张激活内在动力张扬个性.
简单来说,这三代企业家用不同的方法顺应各自不同时代的新生代员工：一代新生代员工深受计划经济时代影响,中规中矩、忠诚担当；二代新生代员工适逢政治经济大变革,想法多行动少,质疑多迷茫多；三代新生代员工大概就是现在的90后员工,见证并感受了中国经济的崛起、社会的文明进步,想法多行动多,天不怕地不怕.正如彼得,杜拉克所说：用人不在于如何减少人的短处,而在于如何发挥人的长处.
大概三代企业家都是在超前的战略眼光下,发挥了不同时代员工的长处吧.（本文作者系西北大学经济管理学院副教授,兼任供销大集独立董事、亚洲发展银行项目专家）
责任编辑：庄文静
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参考文献：
1、 基于心理契约理论的90后新生代员工激励措施 ■ 昆明张丽娟一、引言逐渐步入职场的“90后”员工,被人们冠以新生代员工的称呼,同时因其在职场表现出“高跳槽率”“高离职率”…….
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