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十年前,iPhone面世时,可能并没有多少人预料到,它对智能手机的今天带来了多少深远的影响.为数不少的人不看好它的未来,认为触摸屏是个坏主意,那时候相当多的人迷恋物理按键,还有很多人对直板机感到嫌厌,无法割舍翻盖手机.殊不知,一个历史性的节点在彼时已经到来.
十年混战,智能手机的人口增长红利消失,用户对智能手机品牌和体验需求更加明确,所有主流智能手机企业都能感受到“下半场”带来的不同挑战：线上营销成本不断攀升,以及换机用户更加注重手机品质等,智能手机线上渠道触顶天花板,小米、乐视引领的“互联网+性价比”模式受到冲击.
下一个十年,智能手机厂商之间的战争应该怎么打,有哪些新应用可以拿来做兵器,又会为消费者打出怎样一片新天地？
那些陨落和起升的巨星
以史为鉴,可以知兴替. 曾几何时,摩托罗拉是无线通信的代名词,同时它还是技术和品质的结晶,这家扬名于二战时期的通信公司以品质强悍耐用著称,也曾是消费电子创新的引领者.和它一样伟大的还有诺基亚,巅峰时期,全球近半手机用户都在使用诺基亚.
不是什么公司的失败都称得上“陨落”,但显然摩托罗拉和诺基亚都是天空陨落的巨星.
埃森哲战略大中华区董事总经理哈亿辉认为,一些传统老牌厂商过去的闪失往往在于,其过度专注于产品上面的开发,而忽视了消费者洞察.当 Blackberry,iPod等产品陆陆续续在市场上推出时,消费者行为已开始有了演变——消费者其实真正在乎的是跨产品的功能和内容,而不再单单是产品外观和设计.
其次,智能手机行业中,在苹果ios系统构建起了卓有成效的生态圈,并实现Apple Store可持续的盈利之后,生态圈及物联网模式也越发成为后来者效仿的对象.但也因为如此,传统老牌厂商很难东山再起.以往的运作模式更专注于手机本身的开发,失去了开发更多物联网 的产品以及跟外部伙伴创造生态系统的机会.自智能手机浪潮席卷全球以来,中国厂商崛起的速度也可谓令世界瞩目.
最新行业分析显示,去年（2016年）中国智能手机市场销售量料将突破4.58亿台,约占全球智能机销量的三分之一.其中,一、二线品牌的市场份额分别是34%和31%（2015年两者的占比分别是32%和25%）,三分天下局面正在形成.
在过去十年间,一线品牌厂商引领着智能手机的技术进步.他们不但借助创新的特色和功能建立起竞争优势,而且通过销售高价智能手机实现了利润增长.但是,随着高端智能手机细分市场的增长放缓和整体解决方案的面世,一线品牌面临着二、三线品牌,包括许多中国厂商不断加剧的竞争威胁,而后者正努力扩大中国和海外业务范围,争取更多的智能手机市场份额.
哈亿辉认为,中国手机厂商在更好地了解消费者洞察之后,研发更有的放矢.例如,国产手机在拍照、充电等功能方面开发和应用上的成绩有目共睹,在其目标消费群中获得很好的响应.
同时,中国厂商的发展与消费者行为变化也有关系.在中国,60%以上的手机通过公开渠道售出.一些有代表性的国产手机品牌深入中国中小城镇的线下门店,快速赢得用户,并支持*商开拓市场,让其持有厂商股份,推出返点等优惠措施,也帮助品牌迅速渗透各路市场.
结合当前的观察来看,处于市场领先地位的公司,其生态系统往往是非常多元化的,采取的更多是开放式创新的策略.哈亿辉认为,相比苹果,小米的开发创新比较封闭,导致生态系统颇为单薄而不灵活.
角逐人工智能、虚拟现实？
智能手机的下半场战争即将打响,一个普遍关心的问题：未来智能手机竞争中,品牌、渠道、成本和差异化（如摄像头、充电续航时间）等因素中,哪些优势将是决定性的.
“真正重要的是以消费者为中心的体验,是从研发开始,到无缝销售,再到用户服务,在整个客户体验过程中参与互动.” 哈亿辉说,对于各个智能手机厂商的启示是,未来终端形式并不重要,重要的是找到并掌握用户生态的切入口、如何给予消费者更好的体验,以及帮助消费者解决日常生活中的痛点并增加便利性.
此外,相对技术来说,厂商现在更要关注的应该是周边商品和生态系统.例如,苹果最新的iPhone 7,其实主打的突破并不是智能手机,而是AirPods.这是跟随Apple Watch之后的另一个推广“Hands-Free”的消费者习惯.
智能手机接下来的全球竞争仍然激烈 .苹果将继续扩展业务到更多兴起国家,比如苹果在印度进行了大量投资,而中国智能手机厂商也对美国和西欧的市场虎视眈眈.
谈到智能手机之争,不得不看芯片之战.
越来越多厂商在进军上游——继三星、苹果和华为之后,小米也制造了自己的芯片.此外,中国政府大力支持国内的芯片制造商. 但这是长期的战略布局,短期之内厂商还是需要想办法垄断的局面,例如往上游收购,合资,合作或其他更创新的模式.
此外,虽然4G还没有完全普及,但人们讨论5G时代的兴致已经愈发高昂.行业人士预测,全球智能机行业的一场大洗牌也会随之到来.按耐不住的高通已经露出风声：第一代5G智能手机2019年就能够正式上市销售了,高通将为其提供最出色的5G组件.
那么,5G会给整个基于智能终端的移动互联网产业带来什么样的冲击和颠覆？
“就5G单方面来说,也许不会有特别大的影响,目前4G已经非常充分有效了.但虚拟/增强现实技术和人工智能技术的发展将带来非常大的变革.” 哈亿辉认为, 从手控到声控或视控的消费者行为,是关于未来的一种猜测.随着这类虚拟现实技术、人工智能技术的发展,这会是自然的行为演变.
埃森哲基于全球数字消费者的调研发现,消费者逐渐认可语音助手等人工智能服务,这会极大促进智能手机市场回暖,2017年也被预计成为人工智能技术成为互联设备主流配置的一年.
在14至17岁的受访者中,有84%的人表示目前正在使用语音助手服务,或对此抱有浓厚的兴趣.此外,消费者也表示愿意尝试其他个性化服务,这些服务的背后都有人工智能技术.大部分受访者对个人健康助手（60%）、智能旅行助手（59%）以及娱乐节目顾问（51%）等服务很感兴趣.
得益于人工智能技术,更多的消费者会选择在智能手机上使用语音助手功能.如果看到特斯拉CEO埃隆·马斯克（Elon Musk）在做的一些更遥远的实验,例如把线路直接套在脑部,这可能预示着智能手机或许会被其他的一些设备所替代.
哈亿辉认为,智能手机的未来之路,其实苹果、Google、Amazon、Microsoft等巨头都已经看得比较清楚,以声控助手以及视控为主.智能手机也许将从消费者主要的产品变成一个辅助产品.“目前行业内普遍认为,智能手机被取代是未来5～10年之间的事情,但也有人认为也许会更快.”
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参考文献：
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2、 健康智能手机 “宝贝,今天吃什么 ”“ 老公,今天吃什么”……妈妈总是为每天吃什么而伤脑筋,所以我想发明健康智能手机,为我们每天的饮食提供.
3、 讴歌四十年，走进新时代 改革开放40 年,中国发生了翻天覆地的变化,经济发展,社会稳定,文化繁荣,生态文明,人民生活日趋美好,国家越来越繁荣、富强,全面小康社会即将建成……回首来时路,我们无比自豪.
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