论文新形势下高校图书馆读者服务工作存在的问题与，该文是高校图书馆方面有关电大毕业论文范文与高校图书馆和读者服务和新形势方面学年毕业论文范文.
文/西北大学现代学院图书馆 李媛
【摘 要】本文通过对新形势下高校图书馆读者服务工作的现状和问题的分析,提出了读者服务工作的对策及措施.
【关键词】高校图书馆；读者服务工作；新形势
读者服务工作是图书馆工作探讨的主要内容.向学生提供图书借阅服务是图书馆各岗位人员主要的工作内容,是图书馆各项工作的重点,图书馆的所有工作都是围绕读者服务来展开的.随着社会的日新月异,高校图书馆目前正朝着网络信息化的方向进行发展,读者获取知识的方式和需求也发生了巨大的变化.在这样的新形势下,我们不仅要充分认识到读者服务的重要性,还要不断完善读者服务,使高校图书馆的服务水平更适合现代社会发展的需要.
一、就目前对读者服务工作的现状分析
（一）对于读者的服务观念落后,服务意识淡薄.读者服务工作较差的主要原因是工作人员的思想观念落后.有些高校图书馆只注重*文献而不注重利用文献,很多古文书、工具书、外文书等文献资料只限于阅览而不能外借.高校图书馆馆员大多有“按时开馆,管好图书”思想,服务态度差,对读者提出的疑问不能做到“问而必答”；缺乏主动服务意识,不能主动深入了解读者的阅读和服务方式的需求,高校图书馆以藏为主的特性也使部分图书馆员没有形成服务意识,对读者缺少热情,与读者缺乏交流和沟通,从而导致大量读者流失.
（二）馆藏结构单一,文献利用率低.图书馆藏书是读者服务的基础,藏书量的高低直接影响到文献的利用率.目前很多图书馆为了增加藏书而不重视读者的需求,盲目采购特价图书,使老版越来越多,而内容新颖的图书,基本保持不变,使得图书资料和图书情报文献老化,不能满足读者的真实需求.虽然藏书数量增加,但图书的利用率却继续下降.此外,有些读者不能很好地利用图书馆的电子检索系统,导致图书查找困难,查找不到所需图书,也是利用率低的直接因素.
（三）图书馆的宣传不到位.虽然教师和学生都知道学校图书馆的存在,但图书馆藏书中具体有哪些文献资源并不十分明确,尤其是新入学的读者,对图书馆的了解更是少之又少,这就要求图书馆及时和读者进行沟通,对读者进行宣传引导,第一时间向全校师生显示丰富的资源和服务,许多大学图书馆在宣传方面做得不够,一些读者只知道图书馆可以借书、学习,不知道如何使用图书馆电子信息资源,有些人甚至都不会搜索,这造成了图书馆资源的浪费.
（四）图书馆个性化服务不到位.随着互联网的发展,读者的信息需求要多样化、要整体、要便捷,所以图书馆存在的作用正在减弱,读者不仅仅满足于图书馆提供简单的文献借阅功能,而是需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整合的专业信息,能够在方便快捷的移动终端设备上,为其进行综合性、专业性的一站式文献检索,如通过手机等手持阅读设备阅读电子文献、观看学术视频、收听知名大学讲座等,许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式,如馆际互借、文献传递信息,利用用户最常使用的网络服务和网络工具来实现的个性化需求服务还没有真正开展.
二、提高高校图书馆服务工作的对策和措施
（一）提高馆员服务观念.当前,服务意识淡薄是高校图书馆普遍存在的问题.部分高校图书馆工作人员具有复杂多样的人员队伍和人员分工,很多都是国营单位退休下来的临时馆员.对于这些情况,应对不同层次的馆员进行国家相关新政策的培训,并进行图书馆道德和专业知识的培训,并把这项工作认真落实完成,一视同仁,以人为本,保持“能者上”的观念,设立奖罚制度,提高工作积极性,从根本上提高馆员的服务观念.
（二）大力宣传并做好读者教育工作.图书馆工作人员应做好新读者入馆教育宣传工作,以便读者能全面了解图书馆的馆藏布局、相关制度及文献资源内容等.促使高校图书馆从传统的图书借阅发展成一个多类型、多层次、多功能的读者服务体系.
（三）加强读者与馆员的沟通和理解.高校图书馆应加强馆员与读者之间的沟通与理解.他们之间应该有更多的沟通和交流,这样双方都可以考虑对方的观点.图书馆馆员在高校中还承担着教师的角色,当读者出现不文明行为时,要用和蔼的态度对其进行批评教育,切忌用盛气凌人的态度来进行说教,这样容易引起误会从而发生冲突.通过设置读者展示板、阅读日活动来了解读者的期望,可以召开读者论坛,听取他们的意见和建议,并针对这些建议,对自己的工作进行查找,发现问题及时整改,从而提高工作效率,提高读者服务水平.我们还可以利用读者座谈会和贫困生的工作学习,提出图书馆的思想,通过这些,图书馆可以把图书馆的信息传达给学生.
（四）加强图书馆管理人员的综合素质.提高图书馆管理者的素质是对高校读者服务的最基本态度.高校图书馆管理人员要牢固树立“以人为本,读者至上”的服务意识,不断加强自身的职业道德素养,一切以读者需要为出发点,想读者之所想,急读者之所急,尽最大能力满足读者的需求.特别是作为高校图书馆工作人员不应该只是满足传统的借借还还,要向高层次、高水平的信息服务转变.在科学信息技术迅猛发展的今天,只有不断加强自身的专业能力、现代信息管理工具的熟练应用,继续加强自己的专业知识,了解本专业的书籍和资料,更好地服务于高校师生群众.
三、结语
在新形势下的高校读者服务工作中,切实管理好发展现状,提高工作人员的专业素养,及时转变服务观念,运用现代化的手段不断完善图书馆各项工作机制,坚持不懈地推进高校图书馆服务工作的改革,为更好地服务于读者做好保障工作,促进高校图书馆服务观念的本质性改变.
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参考文献：
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