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王思琦是一家大型医院的医生,从十年前来到这家医院时起,一个在别人眼里看似不起眼的问题一直折磨着她.
这天,王思琦像往常一样早早来到医院,在一楼大厅,一群面容焦虑的病人不停地询问导医人员.病人越来越多,特别是她走到自己的岗位——三楼影像科时,熙熙攘攘、摩肩接踵的人流,唧唧喳喳、高高低低的各地方言交织在一起.看电子排号显示屏的、询问自己排队号码的、查看自己诊断时间的病人把影像科挤得水泄不通.
“ 真像一个大菜场, 吵死人！”一个病人揉着自己的太阳穴说.
“是啊,我听护士说,大概还要六个小时才到我的号啊！”另外一个病人蹲在墙脚,一脸茫然.“我一早在医生那开的单子,一来影像科,护士叫我明天再来.我是从外地赶来的,在火车上一夜没合眼,叫我明天来,岂不是又要花掉一晚上的住宿费.好说歹说,人家护士才安排今天下午检查,真难熬啊！”
本来身体欠佳,加上深陷这样吵闹的环境,病人的身心会受到极大的影响,变得急躁不安.王思琦不止一次看到,一些病人和护士甚至医生产生矛盾,有一次,因为等待时间过长,发生了纠纷,病人打了护士一顿.
这么多病人集中在这个逼仄的地方,等待那么长时间,真不是一件容易的事情.要是有个地方能让他们放松身心,还能准确地知道检查时间,在检查时间到来前几分钟,通知病人过来该多好！
一次,王思琦建议一个病人去附近的宾馆开钟点房休息,本来等得不耐烦的病人一听,很生气地说：“你以为我们被钱烧坏了是吧？我们开钟点房不花钱？再说,这附近哪有宾馆？就是我们找到了宾馆,谁通知我们检查时间？”她无言以对.
怎样解决这个问题？既能让病人心情愉快地等候,还能及时来到影像科检查？晚上回到家,王思琦看到电视里一群孩子在娃娃机前玩得不亦乐乎,脑海里突然灵光一闪,对呀,我怎么没想到呢？她抓住机会忙活了大半夜,形成了一套完整的方案.
第二天,王思琦来到院长办公室递交了方案.院长一看,拍案叫绝,原来这段时间,院长也在考虑这个棘手的问题.
一个月后,医院门诊大楼的顶楼装修一新,整个楼层设计了四十个房间,装修成特别的候检房.里面有打发时间的娃娃机,有相关疾病的视频介绍,还有茶水等.病人累了,可以在床上补一觉.值得一提的是,影像科的排号电子显示屏和房间相连,在房间就可以看到自己检查的准确时间.
这下好了,等候检查的病人进驻完全免费享用的候检房,耳边再也没有嘈杂的吵闹声,更不会出现因为座椅不够而蹲在墙脚的现象.病人的心情大好,等待变成了美妙的时光.根据病人的需求,医院还找到了赞助商,开通了送餐服务,帮助了很多没时间和精力下楼买餐的病人.
如今,这家医院的就诊率不断提高,王思琦的金点子给医院带来了美誉度.
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参考文献：
1、 等待的身影 我想,世间最美的画面,是你……待时的身影 那时,绿遍山原,花开遍野 独爱每个暮色中你送来的晚饭 寒冬近了,每每放学时,天色已暗,墨蓝的天空上,铺散着温柔的母爱的墨点,落日的余晖满心眷恋,不舍地从天际滑.
2、 教育就是一场等待 宁波一名小学生把巧克力带到学校,被同学发现,告诉了王老师 在绝大多数中小学,带零食到校都属于违规行为 但王老师的处理方式出乎所有人意料让被人当着者的面把巧克力吃掉,以此诫勉者 事情的真相是这位小学老师.
3、 等待花开 雨后的黄昏,多了些许平日不曾有的妩媚风情,几缕清风卷帘袭来,在绿叶上栖息着清凉 窗台上放置了几盆月季,被滂沱大雨洗礼之后失了光彩,几片花瓣稀疏着,颇有一种凄凉的美 还有盆昙花,总是不见它有生长的迹象 .
4、 所有美好，都值得用心等待 1做妈妈后,小朋友给我留下印象最深刻的事情是,他们不能…… 比方说,他饿了想喝奶,你安抚道“……一下,妈妈现在就去给你冲奶粉哟 ”然而,安抚无效,他会一直哭一直哭,直到把奶瓶塞.
5、 李响一个企业家的愉悦管理学 文 王小一早晨9点刚过,捷丰奥迪4S店就热闹起来了 简洁明了的展厅设计、丰富多样的车型、络绎不绝的消费者、耐心周到的销售服务共同构成了这里的日常 作为天津第一家按照奥迪全球统一标准建造的4S店,捷丰.
6、 留下一根火柴等待花草复苏 1983 年夏天,一个17 岁的女孩儿跑到我刚刚就职的教导队来找我,告诉我她考上大学了 她是我大学实习时教过的学生,教过40 天 1982 年秋天,我到一所县中学实习,教高二 我当时24 岁, 说一口.