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分类:职称论文 原创主题:优质护理论文 发表时间: 2024-01-03

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门诊输液厅是医院的一个重要对外服务窗口,尤其是儿科输液室反映一个医院儿科整体的工作水平,对医院的形象起着举足轻重的影响作用.随着人们医疗意识的加深对护理质量的要求也越来越高,儿科患者又具有年龄偏小、父母普遍偏爱、依从性低等特殊性,护理难度及护理要求相对也增加,若护理过程中出现差错,不但影响治疗效果还容易引起医疗纠纷.因此,门诊儿科输液科室的医护人员转变服务观念,做到以人为本满足不同的健康需求,主动为患儿提供有针对性的人性化优质护理服务是提高患儿及家属满意度的重要举措.现将我院门诊输液室优质护理服务的体会总结如下:

1 将人性化服务贯穿于护理全过程

优质护理服务是在医疗卫生水平提升的前提下产生的以患者为中心、整体全面的护理方法.这一护理模式的重心不仅仅是提升患者的治疗效果,更多地给予患者及家属精神上的尊重和护理上的帮助[1].门诊儿科输液患者年龄普遍偏小,患儿的自控能力和约束能力有限,患儿及家属容易产生紧张焦虑的情绪,提供人性化的护理能有效减轻患儿及家属的不安情绪.

1.1 以“尊重人、关心人、体贴人、方便人”为服务理念,热情接待每一位患儿及家长

配备有工作经验的护士与患儿及家长有效沟通并根据不同年龄段患儿及家属需求进行输液、用药、小儿相关疾病等有针对性的知识介绍,缓解家长因患儿患病所带来的烦恼,拉近了护患距离.

1.2 优化输液流程

输液前,对患儿进行心理疏导,消除患儿恐惧、焦虑心理,静脉穿刺时在治疗室内请家长配合执行,避免了在输液大厅穿刺时其他患儿的干扰,使输液更加方便快捷.

1.3 为患儿及家长提供必要的生活服务

患儿由于输液时间长、输液室人流量大,家属为防止意外发生,需长时间陪在患儿身旁,寸步不离,为关心体贴患儿及家属,我院特提供流动式便民服务车在输液大厅随时巡视,提供物品包含一次性纸杯、卫生纸、针线包、开水等以备家长的不时之需.

2 打造精湛的团队,专业技术精益求精

护士的职业素质是通过护理过程体现的,因此工作中应具有高度的责任心和娴熟细致的操作是取得患儿家长满意的关键.

2.1 加强护理人员分层次培训与考核

为提高护士专业技能,我院对各级护理人员制定了切合实际的分层次培训计划.刚入职未满1 年的新护士每月考核一次;工作1-3 年间的护士每两月考核一次;工作3-5年的护士每季度考核一次;工作满5 年及以上的护士每半年考核一次;内容包括基础知识和基础技能、专业知识和专业技能操作等.每月科内学习相关专业知识培训操作技能,针对不同年龄段患儿血管情况进行针对性的学习与模拟穿刺训练,通过学习来提高和夯实护士的技术水平,为患儿提供优质的治疗.

2.2 实施优质的护理排班制度

采取弹性排班模式,根据我科的特点及规律对护理人员进行老、中、青协作的合理配置,并根据就诊输液患儿多少随时调派备班护理人员,充分利用护理人力资源为患儿提供更安全更全面的护理服务.

2.3 实施无线掌上电子输液系统(PDA)

门诊输液部门从接待患者开始电脑系统会给每一位需输液的患儿生成一张二维码,护士的全程操作都通过扫描二维码核对患者信息进行,患者就诊缴费后,只需到穿刺治疗室外排队等候即可,电脑自动排队叫号,PDA 扫描二维码无误后再进行静脉穿刺,取消了患者缴费后取药、交药、取配好的针水、提着针水找护士的现象,输液信息化系统的应用,杜绝了差错事故的发生进而也为患儿治疗提供安全保障,也给医院形成了井然有序的就医环境,同时也为医护人员提供了一个忙而不乱的工作环境,大大提高了门诊儿科输液患者及家属的满意度.

2.4 提高护士专业水平

护理人员静脉穿刺技术对于儿科输液厅工作来说十分重要,是患者最关心的内容也是引发患者不满意甚至发生纠纷的主要原因之一,因此提高护士的穿刺技术尤为重要.科室制定了详细的培训计划,督促护士利用业余时间反复练习,不断地总结经验提高穿刺水平.护士在与患儿接触并进行良好沟通,待患儿陌生感基本消除,选择最佳穿刺部位、方向、角度、速度进行静脉穿刺,一针不成立即换人.

2.5 掌握良好的沟通技巧

良好的护患关系可增进护理人员与患者间的信息交流,增进彼此间的感情,促进双方彼此信任,从而减少护患矛盾与冲突,避免医疗纠纷的事件发生.护士在与患儿及家属沟通期间要态度端正诚恳,营造良好的护患关系.

2.6 输液期间主动巡视

在患儿输液过程中加强巡视,密切观察患儿输液情况,续接输液用药应及时、主动询问患儿有无输液不良感受,观察患儿输液部位皮肤有无肿胀、皮疹、输液过快过慢、输液针头有无移位等现象,做到及早发现尽快处理[2.3].如有特殊情况需立即汇报医生,进行处理.主动与患儿沟通,了解他们的病情及需求,积极表扬、鼓励患儿,获得患儿的信赖,帮助其克服输液的恐惧心理,对于表现勇敢的患儿,给予口头表扬或卡通纸片、糖果等一定的物质奖励.主动和患儿家属介绍疾病相关知识,让家属了解疾病的特征、预防护理、用药注意事项等,取得家属的配合.

3 延伸服务落实到位

我科除面临大量需要静脉输液的患儿外,门诊雾化吸入患儿较多,因此特建立哮喘患儿雾化吸入治疗的跟踪访谈数据库.为患儿建立健康档案,不定期电话随访哮喘患儿的治疗情况并给予用药指导及相关知识的健康宣教,从而追踪患儿的恢复情况以达到良好的治疗目的.

4 多样化的健康宣教

4.1 电子宣教

将儿科常见病的病因、临床表现、相关的治疗、家庭护理及预防等制作成光盘,与输液厅的电视进行播放.通过动画片的形式向患儿及家长进行宣教,寓教于乐.

4.2 设置阅读栏

放置与患儿常见疾病相关的系列书籍、宣传册、卡通图谱等,满足不同类型患儿及家属的需求.

4.3 发放健康教育处方及温馨提示牌

患儿输液结束时护士根据患儿病情免费赠送特制的健康教育处方,引导患儿树立健康的生活习惯,并提醒患儿家属预防性观察患儿的健康动态,以免病情严重延误就医;同时为患儿及家属预留科室电话号码,24 小时免费电话回复相关咨询,让患儿及家属离院后也能了解到相关就医信息.

5 安全的治疗环境是医疗服务的保障

5.1 提供舒适整洁的输液环境

输液大厅物品摆放有序,保持环境宽敞明亮;定期消毒输液区域,保持干净整洁,降低患儿交叉感染的风险;输液室墙面配置色彩鲜艳的动画图片,并配置轻巧的动画玩具,吸引患儿的注意力;冬天输液时配置加热器和饮水机等,努力营造轻松温馨的输液氛围.

5.2 分病种输液及特殊输液

门诊患儿输液较多病种多样,同病种的患儿相对集中减少了交叉感染的发生;并对需长期定时输液的特殊患儿,设立专门的输液区域为其治疗,因患儿抵抗力差需进行保护性隔离.同时注意保持室内空气流通,及时通风换气,并定期进行空气消毒.

6 总结

南丁格尔说:“护理是一门艺术”,这是对护士的高度赞誉,也是对护士提出了更高的要求.从事这门“艺术”的护士一定要适应时代的要求,根据不同时间、不同环境、不同对象不断地提高自己的品德和职业修养,使病人得到真正的人性化关爱和服务,这也有助于加强护患沟通密切护患关系提高护理质量.我院门诊儿科输液室通过实施优质护理服务,从被动服务转变为主动服务,关心、理解、尊重、呵护患者,各项治疗、护理工作以患者舒适、安全、方便为宗旨,门诊儿科输液的工作质量显著提升,努力做到真正的患者满意、政府满意、社会满意.

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参考文献:

1、 优质护理在儿科护理中的应用 摘 要目的 研究分析优质护理服务模式在临床儿科护理中的应用效果 方法 在我院2016年2月—2017年3月儿科接受的患儿中抽取116例作为研究对象,将所有患儿平均分成A、B两组,A组用常规.

2、 优质护理服务在儿科工作中的应用和体会 贺鹏 严莉亚昆山市第一人民医院儿内科 江苏省昆山市 215300【摘 要】目的探讨优质护理服务在儿科临床工作中的应用体会 方法选取在我科住院的80 例患儿,将其随机分为两组,每组各40 例,实验组给予.

3、 消毒供应室优质护理的可行性 1 建立健全消毒供应室各项规章制度,完善质量标准和规范操作流程根据消毒供应室专业的特殊性,建立健全了各项规章制度,如消毒供应室工作制度、质量管理制度、质量控制及追溯制度、消毒隔离制度、职业防护制度、物.

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5、 优质护理对胃肠道肿瘤术后质量的改善作用 【摘 要】目的观察采用优质护理对胃肠道肿瘤术后生存质量的影响效果;方法选择2017 年3 月至2017 年12月就诊该院肿瘤科的行胃肠道肿瘤手术的患者86 例作为主要观察对象,采用完全随时的方式将患者.

6、 军队疗养院优质护理服务模式的应用和体会 军队疗养院疗养员年龄高,且多伴有基础疾病,对护理质量的要求较高 常规护理模式虽可保证疗养员的健康,但却难以提高其生活质量 有研究指出,将优质护理服务模式应用到军队疗养院疗养员的护理过程中,可有效解决上.