论文国网红安县供电公司智能电管家建设推广应用，该文是供电公司相关毕业论文题目范文和供电公司和红安县和推广应用类毕业论文格式模板范文.
近年来,“互联网+”概念得到社会广泛认可,政府正在大力推进“智慧城市、美丽乡村”建设,国网公司推进的用电信息采集系统“全覆盖、全采集”已进入收官阶段.当前,从基层县级供电公司营销管理来看,抄表不到位、电费回收难已成为困扰营销发展的一大难题；从客户层面来看,缴费渠道不便捷、缴费信息不透明也是困扰用电客户比较现实的问题.解决这两方面的问题：一是要通过便捷的缴费渠道和积极的服务引导,让客户从“被动交电费”到“主动付电费”；二是要通过技术手段减少人工环节干扰,固化抄表示数并主动推送每日用电量信息,使客户“明明白白用电、轻轻松松消费”.
而随着支付宝、微信和手机APP 等电子缴费渠道的发展和用电信息采集技术成熟,为客户提供全开放、全透明、无处不在和互动化的服务已成为可能,而“智能电管家”正是在这种情况下应运而生.
“智能电管家”是湖北省电力公司新推出的“网上购电、实时查询、自助管理”的新型“互联网+”用电模式,“智能电管家”包含三部分,即“用电管家”、“购电管家”和“服务管家”.客户随时随地,只要拿出手机,轻轻一点,就可以轻松的完成网上缴费、网上购电,随时查询日用电量和停送电等信息.
“用电管家”可每天推送电量、电费等用电信息,做节电参谋；可根据客户的个性化需要推送停电通知；可实时推送优惠活动政策,可自我实现停送电管理.
“购电管家”可提供多种互联网自主购电体验；客户可随时享受账户消费余额查询,享受电费余额不足时自动短信预警提醒,帮客户做出年度账单报告.
“服务管家”是指供电公司将为客户指定一位专属的电力服务管家,为客户提供优质、方便、快捷的“一对一”人工服务,实时解决客户所遇到一切与用电有关的难题,让客户足不出户,尽享服务.
“智能电管家”通过提供上述服务,从根本上改变了以前“管理用户”的模式,通过构建“便捷、互动”的购电环境,个性化的服务,让客户在“轻松、愉悦”的状态下实现支付、购电和自主管理.
在国网红安县供电公司智能电管家建设推广过程中,我们发现需要处理好几个问题.
一是要正确处理好推广政策依据与程序合法的问题；二是要正确处理好智能表推广与服务投诉的问题；三是要正确处理好推广进度与基础信息收集问题；四是要正确处理好用户批扣值和预警值设置问题.
针对建设过程中出现的问题,顺利推进智能电管家建设,国网红安县供电公司一是统一宣传方式.统一制定宣传策略,拍摄宣传片、制作平面广告、统一宣传口号.通过媒体宣传智能用电政策及服务内容,赢得政府和客户的支持.智能用电推广现场以“一对一”方式与客户“亲密接触”沟通情感.营业厅设置“业务讲解区”、“客户体验区”、“支付宝缴费复电演示区”三类宣传区域,引导客户体验“网上购电,实时查询,自助管理”.
二是统一运维模式.建立统一的“市、县、所”智能用电运维模式.以智能用电运维班为依托,积极开展业务管理、系统监控、推广宣传、签约实施、应急保障.扩展优质服务功能,统一建立7×24 小时运维值班机制.以县为单位向社会公布智能用电8 部,增设专人值班受理客户智能用电业务,确保智能用电服务“全天候”.
三是统一推广策略.统一系统策略配置实现四个优化.优化预警策略,执行电费“0”透支,参考客户月均电费,量身设定客户电费预警值.优化短信策略,提供“提醒短信个性”服务,停电前多次提醒客户充值.优化短信文本,用简洁明了的语言告知客户欠费信息和缴费信息,不让客户产生歧义.优化代扣策略,合理设置电费代扣额度,减少客户单月代扣次数.
四是统一工作流程.统一以“培、建、推、优”“四步工作法”指导智能用电推广工作,做好“互联网+”思维、“智能电管家”品牌、新型客户群三个方面的培育,做好“智能电管家”标准、智能用电体系、运维服务队伍三个方面的建设,大力推进新型电子渠道、客户分类应用、策略个性设置,实现服务方式、服务环境、服务平台的全面优化.编写统一的智能用电建设推广指导手册,对推广前期计划准备、中期宣传实施、后续监控运维的工作流程作了详细的描述和界定,确保各单位推广工作的流程统一.编写统一的问题库和流程图,对推广过程中遇到的问题进行总结,并提供处理方案.
目前,红安公司的智能用电客户已具备一定规模,在智能用电推广工作的探索上先行了一步,同时我们也看到了智能用电建设推广工作的长期性和艰巨性,希望红安公司所做的努力能够为其他兄弟单位提供有益的借鉴.
上文总结：这是关于供电公司方面的大学硕士和本科毕业论文以及供电公司和红安县和推广应用相关供电公司论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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