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竞争力研究方面有关论文范文集 与基于波特五力模型的图书馆政务舆情业务竞争力方面学士学位论文范文

分类:职称论文 原创主题:竞争力研究论文 发表时间: 2024-01-07

基于波特五力模型的图书馆政务舆情业务竞争力,该文是竞争力研究方面有关毕业论文模板范文跟波特和波特五力模型和舆情有关自考开题报告范文.

[摘 要]利用波特五力模型能够展现图书馆政务舆情业务所面临的竞争威胁与挑战,并在此基础上提出图书馆政务舆情业务的发展策略,即差异化的定位策略、建立多层次的产品体系、形成品牌价值、加大数字技术投入、主动的营销策略.

[关键词]政务舆情五力模型竞争力

[分类号]G251

1 关于舆情服务的概念

1.1 舆情信息概念

舆情是指在一定的社会空间内,围绕*性社会事项的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度.简单说,舆情就是民众的社会态度.

舆情信息是民众对社会动态和热点问题的直接反应,是社情民意的聚集,是领导进行科学、决策的依据.随着IT技术的发展,互联网的影响力日益增大,如何更好地进行信息资源的开发利用,成为对政府执政能力的一项更高要求.在美国,收集舆情进行民意分析已成为一种政治活动.而我国随着改革开放的进一步深入,各级机关、企事业单位、学术机构和广大公众也越来越重视舆情.

1.2 我国的政务舆情服务

党的十六届四中全会通过的《关于加强党的执政能力建设的决定》中明确提出:“建立社会舆情汇集和分析机制,畅通社情民意反映渠道.建立健全社会预警体系,形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急机制,提高保障公共安全和处置突发事件的能力.”2016年2月,、国务院印发的《关于全面推进政务公开工作的意见》也明确要求:要“建立健全政务舆情收集、研判、处置和回应机制,加强重大政务舆情回应督办工作.”

1.3 图书馆政务舆情业务

为适应服务转型要求,我国公共图书馆近年来也相继开展政务舆情信息服务.我国公共图书馆政务舆情信息服务业务是图书馆根据政府决策需求,为政府机关和各级领导收集舆情信息,并提供决策信息服务的,如为每年的人大政协“”及人大代表、政协委员信息咨询服务,为地方政治、经济、文化建设等提供决策信息服务等.

2 公共图书馆开展政务舆情服务的意义

2.1 维护社会稳定和发展

中国政府一贯高度重视社情民意.同志曾经提出“一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去”的群众路线和工作方法,强调政府应重视了解民意、汇集民智、排解民忧.随着互联网的普及和新媒体应用的不断发展,信息的产生和传播方式不断发生变化,每时每刻都在产生大量的舆情信息.舆情信息瞬息万变,庞大而杂乱,所以在利用信息时有必要对其进行专业的收集、整理与分析.公共图书馆通过专业的检索与资源整合,能够扩宽信息渠道,扩大信息搜集范围,正确把握社会动态,及时收集、整理、报送给相关决策部门.通过图书馆的舆情服务,各级政府部门能够及时了解社会动态、民情民意,正确引导舆论,并在分析掌握舆论的基础上制定正确的策略方针,对各类突发事态进行有效干预和管控,这对维护正常社会秩序和建设和谐社会具有重要意义.

2.2 提高图书馆服务能力

政务舆情的开展能够提高馆藏资源的利用率,增强公共图书馆对社会发展的参与度及贡献度,体现与挖掘图书馆自身价值,提高全社会对图书馆社会功能和地位的认可度,从而推动图书馆事业的发展.此外,政务舆情的开展有助于扩大图书馆员知识面,从而促进图书馆相关业务的开展,拓展和完善新技术环境下图书馆业务和服务的类型,提高图书馆综合服务能力.

2.3 市场化经营,获得经济效益

公共图书馆具有公益性,其制作的某些产品具有公益性也是其作为商品的特殊属性,如若适时适度地引入市场化机制,正确处理好社会效益与经济效益对立统一关系可以加大舆情产品的技术、资本投入,有利于产品的可持续发展.

3 基于波特五力模型的竞争力分析

3.1 波特五力模型

波特五力模型由哈佛商学院迈克尔·波特于20世纪80年代初创立,是用于行业分析和商业战略研究的理论模型,它认为行业中存在着决定行业竞争强度的五种力量,这五种力量综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策,即同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的议价能力、购买者的议价能力.

3.2 竞争力模型分析

3.2.1 同行业内现有竞争者的竞争能力

我国各地方公共图书馆、高校图书馆、专业图书馆已陆续开展政务舆情工作,例如广东省立中山图书馆创办《决策内参》、上海市图书馆《上图专递》、广东大学图书馆的《港澳台媒体近日涉穗报道》等已形成了一定的形象力和品牌知名度.2015年,国家图书馆发放了“全国省级及副省级市公共图书馆舆情服务调查问卷”,对我国公共图书馆政务舆情业务情况进行调查,结果显示,共32家省级公共图书馆(其中广西省有两家省级公共图书馆),其中开展政务舆情服务的有29 家,占省级公共图书馆总数的90.6%.在“政务舆情业务人员情况”调查中,18家省级馆回答了问题,硕士及以上学历工作人员及高级职称人员普遍不多,政务舆情业务人员素质有待进一步加强.作为公益性事业单位,图书馆工作人员存在一定的工作积极性不高、效率低下的问题.

一个优秀的舆情工作人员不仅仅是搜索引擎专家、网络调查专家、统计高手、图表专家,更应该是位舆情分析师,能够利用数字化舆情监测系统、挖掘整合网络舆情信息、概括剖析舆情言论、抽样统计网络舆情数据、撰写舆情分析报告、预测舆情走势.图书馆政务舆情工作人员一般需在图书馆舆情工作岗位上实践些时日,同时接受培训,方能成为具备多学科交叉背景的人才.

目前,图书馆正在使用的舆情系统以舆情自动采集系统为主,舆情信息编辑系统、舆情信息自动分析系统、舆情信息发布系统的应用比较少,舆情产品主要依靠人工剪辑,使用纸质、邮件来传递,只有部分舆情业务发展比较好的图书馆有舆情信息传递的发布平台.

由于已开展业务的各馆分布均衡,馆间在用户的争夺上并不激烈,人才、资金和数字化技术是拉开各馆差距,制约图书馆舆情业务发展的关键因素.

3.2.2 潜在竞争者进入的能力

图书馆舆情业务的潜在进入者是指其他机构或者组织进入政务舆情业务,瓜分图书馆政务舆情业务既有的用户群.从图书馆舆情业务的准入门槛上看,进入壁垒较高,舆情业务的开展除需要一定规模的资金和完备的信息资源硬件,还要一定时期内的用户积累产生的信任度,这加大了业务的进入壁垒.同时,在部分舆情业务中,图书馆向用户提供免费的公益性服务,这便减少了逐利的潜在进入者的威胁.近年来,我国各地陆续开始建立舆情信息研究机构,开展舆情信息搜集、整理和分析工作.目前,我国从事舆情服务的机构大致有以下四类:党政机关及事业单位组织的舆情服务机构、高校或科研单位学术团体舆情服务机构、重要新闻媒体设立的舆情服务机构、从事舆情监测系统开发的软件公司.

对于目前市场上的舆情信息研究机构来说,高校或科研单位学术团体舆情服务机构、重要新闻媒体设立的舆情服务机构、从事舆情监测系统开发的软件公司各具优势.其中,高校舆情研究机构的优势在于拥有领域内相关专家,主要从学理研究的角度关注舆情;重要新闻媒体设立的舆情服务机构的优势是对各类舆情发展态势比较敏锐,沿袭母品牌的公信力容易获得市场信赖,并具有丰富的舆论引导经验,拥有新闻发布网站可以帮助政府在第一时间进行舆情引导;从事舆情监测系统开发的软件公司数字化技术实力较为雄厚,抓取互联网舆情数据能力较强;而图书馆的优势在于丰富的馆藏资源,能够实现多种数据库的跨库检索,为用户全面搜集信息提供便利.同时,作为事业单位,图书馆拥有天然的信任基础,获得用户的信赖,拥有较为便利、正规的报送渠道.

3.2.3 替代品的替代能力

网络搜索引擎业务的发展造成了部分政务舆情用户的分流.百度、Google、欧洲数字图书馆计划为用户提供了免费、方便、快速的检索途径.随着互联网的普及,开放获取业务(Open access,OA)的发展,越来越多的用户通过互联网搜索引擎来获取信息,对图书馆舆情业务的发展构成威胁.与网络搜索引擎提供的信息碎片化、零散化相比,图书馆拥有专业的技术人员和充足的信息资源,技术人员可以整合庞杂的网络信息,形成规范化、专业化的舆情产品.此外,图书馆可以为用户提供化、专业化、深入化的信息服务,以用户为导向,依据用户具体需求,提供化产品.

3.2.4 供应商的议价能力

数据库供应商、系统服务供应商等作为图书馆上流业务,是图书馆政务舆情业务技术信息资源的重要提供者.供应商的议价能力较大,往往占据主动地位,图书馆没有太多讨价还价的空间.随着互联网的快速发展,数据库供应商可以将资源卖给情报研究所、企业等用户,拥有越来越多的用户群体,图书馆不是供应商唯一的客户,甚至是数据库供应商后置业务,自己展开了舆情业务,成为图书馆舆情业务的竞争者,这些都使得供应商的议价能力增强.

3.2.5 购买者的议价能力

随着互联网络和数据库技术迅猛发展,用户更注重快速、方便地获取信息资源,容易选择图书馆的替代品,从而减小了对图书馆的依赖程度,提高了用户对图书馆的议价能力.目前,我国只有部分省委宣传部设立了专门的舆情工作部门,多数省份没有固定的专职部门、人员从事舆情信息服务,故作为图书馆来说,介入其舆情工作有很大空间及优势.图书馆可以通过培养用户粘性,形成用户的使用习惯,降低用户的“议价能力”.

4 图书馆政务舆情业务发展策略

4.1 差异化的定位策略

从五力模型的分析可以看出,图书馆面对的潜在竞争者数量颇多,在舆情业务旺盛的市场上,图书馆应避免舆情产品同质化的现象.随着购买者议价能力的提高,图书馆应加强用户的个性需求的研究,提供个性化服务.图书馆可以在产品定位的差异化上下功夫,可以通过市场调研细分舆情业务用户市场,确立目标市场,建立“以用户为导向”的差异化定位.个性化服务使用户习惯于化产品,从而降低潜在竞争者和替代品的威胁.图书馆可以树立“以用户需求为中心”“以市场为导向”的产品制作原则,根据用户市场变化,及时沟通调整舆情产品,以适应新的用户需求变化,制作个性化产品.目前,我国舆情信息工作大多面对省级以上机构,市县的基层舆情机构存在空白地带,我国图书馆可以予以关注.

4.2 建立多层次的产品体系

图书馆应该对用户的深层次需求进行研究,通过运用现代化数字技术,形成数字化、网络化、智能化、实时化的信息服务模式,提高舆情产品的高附加值,建立多层次、立体化产品,从而提高舆情产品的竞争力.完整的舆情服务链条应包括搜集、分析、研判、处置、引导、评估、反馈、预测等工作流程.近年来,各级政府对舆论危机的处置的重视程度越来越高,通过建立危机预警机制、舆论处置机制,客观、及时、审慎地引导舆论成为政务舆情中重要的一个环节.但是目前,图书馆系统舆情监测重点在信息的搜集上,预警机制、研判机制、决策机制、应对机制等制度还有待完善.图书馆可以整合自身资源,自建特色数据库,以减少对数据库供应商的依赖;可以根据业务的积累,建立高附加价值的案例数据库.例如,在世*期间上海图书馆建立了监测系统,检测各种媒体对世*的报道动态及趋向,2011年上海图书馆依此发布了《2010年上海世*媒体监测报告》,提高了舆情产品的附加价值.对于突发性舆情,图书馆应果断及时介入,把握好开始时间点,提出舆情处置建议,协助政府部门开展积极的舆论引导.

4.3 形成品牌价值

相对于潜在竞争者,图书馆作为非盈利公益性机构在政务舆情业务上有着天然的信任基础,包括完备的组织体系、组织给予的有力政策支持、正确的价值取向、安全的保密体系、客观中立的态度,这些形成了图书馆的良好公信力及形象,是图书馆的竞争优势.目前,舆情市场还不太规范,图书馆可以加强其业务的安全规范性,通过建立舆情行业技术标准,塑造健康的职业道德*,形成规范性操作手册等措施,巩固建立优良的口碑,确立品牌化产品,树立品牌形象.良好的品牌形象可以增加用户的好感度,培育用户忠诚度,从而增加产品粘性.此外,进一步完善员工激励机制,增强业务人员的责任心,发挥人力资源的推动作用,激发其对舆情工作的热情,从而提高产品的质量.

4.4 加大数字技术投入

目前我国省级馆全方面利用数字化手段为政府决策提供舆情服务的图书馆还在少数.数字化手段利用率低的原因在于有限的资金、没有足够的技术支持及重视程度不够.舆情产品是技术密集型和知识密集型相结合的产品,技术的响应能力和更新换代能力十分重要,这关系着舆情产品的质量和数量.例如,国家图书馆在舆情服务中,启用了相关手持设备和App的应用,这都加大了用户体验的好感度.例如,江西省图书馆为引入了“数字图书馆”和“移动图书馆”概念,委员可以在驻地通过移动终端设备使用省馆资源.广州大学图书馆每天早晨以手机短信的形式向用户发放“舆情‘每日热点新闻及敏感新闻快递’.”

随着物联网、云计算等技术的快速发展,网络舆情成为舆情监测的重要方面,相较于传统平媒出版物,网络舆情传播面大、传播速度、互动性强、易存在非理性信息,更难抓取.互联网上随时产生着数据,这对舆情业务的发展产生了巨大影响.如何抓取、分析、预测、引导大数据成为拓展舆情业务的关键.加大对网络舆情的监测、大数据的抓取,需要各馆在人力、物力上的进一步投入,增加舆情自动采集系统、编辑系统、分析系统和发布平台系统等设备的引进.2010年中国协和医科大学医学图书馆推出了“医改舆情监测”系统,运用数字平台开展舆情服务.此外加大数字技术的投入,还有赖于图书馆从业者的新思维和对舆情服务的重视程度,加大资金及技术的支持.

4.5 主动的营销策略

图书馆可以加强自我宣传和广告效应,培养市场意识,引导用户需求,建立业务关系.面对政务舆情市场的兴旺,市场呈现出较快的发展节奏,图书馆作为稳定的事业单位,应以主动式营销策略把握住市场变化.图书馆应该积极扩大自身影响力,以优质的营销服务理念提高用户服务的体验感及满意度.各馆可以在初期有限的资金支持下,进行市场调研、推广寻找有需求的市场,通过由图书馆主动进行的市场推广来刺激需求方,由供给市场(图书馆)引导需求市场(舆情用户),需求市场响应供给,供给方开发舆情产品,随着业务开展的深入,供给方加大研发力度、由供给推动需求的延展,在用户体验的好感度提升、与需求市场深入磨合、市场认可度增加、资金持续到位的情况下,加大不同层次的产品开发力度,推动舆情业务的发展.

常规舆情产品往往需要通过供需双方的长期合作、沟通、反馈,使得图书馆不断调整完善产品.与客户进行沟通成为舆情产品的重要环节,图书馆应保持与用户良好的沟通渠道、实时跟进用户需求变化、主动沟通、磨合、根据反馈定期评估产品,使舆情产品不断符合用户所需.敏感时期舆情产品可以成为图书馆舆情产品的重点宣传对象.比如,在每年期间,媒体对的关注与新闻报道激增,海内外对社会各领域热点事件的讨论关注度提高,容易产生敏感性舆情话题,网络有关的热点话题持续升温,无论是媒体还是民众都对给予了高度的聚焦,舆情信息呈现出高频状态.各馆可以在“”期间,以参与“服务”为契机主动推广政务舆情产品,例如河北省图书馆通过服务与省人大建立起良好互动,同时为河北省人大的服务拓展到了常规舆情服务中,提供《人大信息快递》舆情产品.此外,在前期,与相关的舆情信息便已持续升温,图书馆舆情业务人员应及早主动介入开展服务的前期准备阶段,把握好舆件的开始发生时间点,避免热点事件的遗漏.

在拓展、建立、维护用户方面,图书馆可以主动引导用户建立深层次需求,建立深层次用户需求市场,即契合已有需求市场、拓展潜在需求市场、引导深层次需求市场.引导深层次需求市场是指,用户本身不明确信息需求,未能提出咨询要求,馆员通过嵌入到用户的思考研究过程中,主动跟踪舆情,根据舆情形势确定选题,建立舆情预警机制,主动引导用户共同建立需求市场.契合已有需求市场、拓展潜在需求市场是一种市场挖掘行为,即根据用户提出的需求被动进行跟踪,引导深层次需求市场不仅是市场挖掘行为,也是一种价值挖掘行为.这种关系的建立,实际上也改变了图书馆员与用户间简单的“委托咨询-接受咨询”的工作关系,转而建立一种更为平等的“问题探讨合作关系”.在“委托咨询-接受咨询”关系中,图书馆员在咨询的开端与结束的时候往往较为被动,只有在咨询过程中处于主动状态,即被动接受咨询、主动开展检索、被动接受用户审核,甚至在反馈方面也往往处于一种被动.但如果将咨询过程,即跟踪舆情过程前置,主动发现问题、挖掘舆情、向用户推送,与用户建立“问题探讨合作关系”,便能够让馆员实时处于一种主动状态.

4.6 加强交流、合作

为了增加图书馆议价能力,各图书馆间可以建立起图书馆联盟,在信息资源的购买上,统一购买来应对强大的供应商;在信息资源的开发利用上,实现共建共享,降低购买成本.图书馆间可以组织有经验的资深馆员通过共享经验对年轻馆员进行培训,各馆间也可以合作开发产品,通过交流合作提高图书馆舆情业务人员素质.为了弥补省级公共图书馆立法决策服务人员结构及专业不合理等问题,国家图书馆建立了全国省级公共图书馆决策咨询服务协作平台,这一平台的建立有利于促进省级馆的业务水平.再比如1994年上海地区公共、科研、高校、情报系统中的19个图书情报机构,组建了上海市文献资源共建共享协作网,实现了上海地区公共、高校、科研系统图书馆之间的联网,充分整合了上海区域范围内各图书情报机构资源,有利于舆情信息的全面性、及时性.此外,向图书馆外舆情机构,例如与高校舆情研究机构、新闻媒体设立的舆情服务机构等进行交流、合作、学习,由单打独斗走向合作,有利于扩展馆员眼界、提高业务水平.例如吉林省图书馆,依托吉林省图书馆联盟等平台,与省内高校图书馆及研究机构开展合作,邀请专家学者对舆论热点进行权威分析和深度解读.这种图书馆与院校机构合作的方式,可以结合发挥省级图书馆的信息源、渠道优势及院校专家学者的专业性,强强联合,为政府提供科学性、深层次的决策建议.

括而言之:该文是一篇关于竞争力研究方面的大学硕士和本科毕业论文以及波特和波特五力模型和舆情相关竞争力研究论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

参考文献:

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