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关于图书馆服务方面毕业论文开题报告范文 和图书馆服务环境中读者间关系与其管理方面论文范例

分类:职称论文 原创主题:图书馆服务论文 发表时间: 2024-03-01

图书馆服务环境中读者间关系与其管理,本文是关于图书馆服务方面论文范例与读者和图书馆和环境有关毕业论文开题报告范文.

随着改革的不断深入,各行各业都在突飞猛进.与此同时,行业竞争也更加激烈,图书馆服务也不例外,随着人们求知欲的提升,来图书馆的人数也越来越多,读者对图书馆的服务质量要求也越来越高.这是对图书馆的服务管理的严峻考验.读者是图书馆服务过程的主要参与者,因读者间关系发生冲突而迁怒于图书馆服务管理的事情时有发生,因此,根据实际情况,对读者之间关系进行分析,制定合理的方案,采取有效措施,加强读者之间关系的管理,提高管理服务质量,建立和谐的读者关系势在必行.

一、读者间关系的主要形式

(一)友好互助促进型.通过图书馆这个公共场所,为了借阅图书等读者之间会发生一定的联系.有一部分读者通过咨询图书馆的服务情况、探讨服务质量、研究读书的内容等彼此之间友好相处,互相帮助,有的老读者主动帮助新读者做向导、介绍图书馆的具体情况、具体服务内容等,协助了图书馆的管理服务.读者之间团结协作,共同参与图书馆的集体活动,如读者交流会、读者联谊会等,加强读者间相互交流,增进了友谊.这些读者通过交流读书经验,谈论图书馆的管理服务等成为读友,同时他们也会把自己的切身体会转告他人,无意中为图书馆做了正面宣传,对图书馆的生存和发展起积极的促进作用.

(二)攻击破坏阻碍型.由于读者共享图书馆的服务空间、服务设施、图书管理者等,而这些资源的有限性有时满足不了众多读者的同时需求.比如服务等待是常见的问题,特别是周末,读者数量较多,由于服务人员很有限,读者势必要等待,甚至排很长的队,加之一些人由于自身的素质等原因不遵守规则,致使读者心情烦躁,甚至引起争执,还有的因没时间或其他原因不愿等待而放弃借阅图书,扫兴离开,这些会导致其他读者的抱怨和对图书馆服务管理的不满,还有的读者因个人修养原因,缺少公德意识,大声喧哗,随地吐痰、在禁止吸烟的场所随意吸烟、在阅览室等安静场所手机铃声随意响起等,严重破坏和影响了图书馆的公共环境,还有的读者把自己在图书馆遇到的各种现象在和他人交谈中无意说出,无形中对图书馆的服务管理做了负面宣传,因此,上述这一类读者对图书馆的管理具有一定的破坏性,甚至严重阻碍了图书馆的顺利发展.

二、读者间关系的重要意义

读者之间的关系是影响图书馆服务质量的主要因素.读者间的关系不同,对图书馆的影响也不同.友好互助促进型读者关系是积极向上的、具有健康意义的读者关系,这种关系在一定程度上协助和支持了图书馆的管理工作,弘扬正能量,促进图书馆的生存和发展,是一种图书馆可以有效利用的有利资源.而攻击破坏阻碍型读者关系则会给图书馆工作带来负面影响,不利于安定团结,甚至会使图书馆的成本投入加大,影响图书馆的经营效果和经济效益.阻碍图书馆的运行和发展.读者关系直接影响图书馆的服务质量,读者间关系是服务质量的间接体现,读者间的接触直接关系到图书馆的整个服务过程和服务结果,读者间关系也可能会影响到读者对图书馆的整体评价,若他们因读者之间关系不能相互适应,他们可能会把自己在图书馆的真实感受告诉他人,会间接影响他人对图书馆的印象和光顾倾向,从而影响图书馆的生存和发展.

三、加强读者间关系管理的有效策略

(一)加强队伍建设.管理人员的言行是图书馆管理工作的最直接的表现形式,因此,加强对图书馆工作人员及全体员工的管理,不断提高他们的自身修养和业务能力是十分必要的.组织员工定期进行理论学习,学习管理的有关知识和先进的图书管理模式,在可能的情况下,加大力度,增加资金投入,多为员工提供外出学习培训和参观的机会,开阔视野,学习其他单位的先进经验和好的管理机制,聘请专家或知名人士来本单位做讲座或员工培训,指导管理工作,提高员工特别是管理人员的业务水平,促进管理质量的提高.

(二)建立健全各种管理制度.建立和完善各种管理制度,比如员工的出勤制度、请假制度、图书借阅管理制度、图书摆放制度、图书馆环境卫生标准等,规范员工职业道德标准,比如工作时间不能做其他与工作无关的事情,对读者要和蔼可亲、平易近人,工作时间要仪表端庄,衣着得体,落落大方,温文尔雅,使用如“您好”“对不起,请稍等”“欢迎下次再来”“你请慢走”“这边请”等礼貌用语,对读者的咨询要耐心解释,不准和读者发生口角,决不允许工作人员和读者吵闹的事件发生,减少和避免有损于图书馆整体形象、影响服务质量的现象发生,对违规者严惩不贷,根据情节轻重给予适当的处罚和处分,严重者停止工作甚至开除.同时规范读者的行为,比如在禁止吸烟的场所吸烟要罚款,阅览室不能大声喧哗,要保持安静,不准随地吐痰,乱扔垃圾等,这些规定可以张贴在进门比较醒目的地方,以警示读者,提醒读者遵守图书馆的各种规章制度,提高自身素养,做一个文明守规的读者.

(三)加强读者管理.图书馆对读者的管理是读者间关系和谐的重要保障,加强对读者的管理,通过多种形式进行宣传教育,让读者了解图书馆的行为准则,提高读者的自身修养,使他们认识到图书馆是公共场所,应该注意到自己的言行对他人的影响,通过宣传单、标语、条幅等不同形式警示读者,也可以通过丰富多彩的活动去影响读者,比如宣传规范读者行为的文艺晚会,使读者在轻松愉快的气氛中无形中受到了教育,通过各种有效策略,提高读者的自身素质,严于律己、宽以待人,构建团结互助、热情友好、和谐融洽的读者关系.

(四)改善图书馆的服务管理和条件.图书馆的自身条件是读者关系的直接影响因素.加大力度改善图书馆的服务设施、服务环境及服务程序,设专门人员和岗位,负责接待读者,为读者提供咨询服务,这样既能为读者节约时间,避免由于不了解具体程序和地点而产生不耐烦心理,又能缓解由于等待造成的读者间矛盾.为了解决高峰时段或高峰日因排队等候而引起的读者间矛盾,增设自动取号设施,读者可按到来的先后顺序自己取号,再按号去借阅,设置专门的等待区域,读者可以坐在那里耐心等候,还有可以暂时阅读的报纸、杂志等,也可随意观看大屏幕上播放的娱乐节目.设置专门的吸烟室,吸烟者可以到那里去满足自己的个人需求,避免了对其他读者的干扰和不宜影响.增设专门的儿童区域,小朋友可以到那里自由的玩耍,有简单的玩具、儿童画册等,既解决了小孩子在同家长一起去阅览室,在那种安静的环境中的不适应,又缓解了因孩子的嘈杂而引起的读者间纠葛.在可能的情况下,加大资金投入,增加阅览室、图书室空间和座位,增加管理人员数量,规范图书管理和摆放,做到分类明确,目录清晰,一目了然,读者能最方便最快捷地找到自己所需的书籍,引进先进的设备,对读者借阅实施信息化管理,缩短*手续的时间,减少等待.此外,图书馆场景的设计和布置也很重要,墙壁的颜色、灯光的明暗、不同房间的隔音效果、整个读书教室的周围布置等都会影响到读者的心情和读书效果.

四、结束语

读者是图书馆的服务对象,不同读者之间通过图书馆而发生接触,间接地发生联系,图书馆的管理和读者间关系是密不可分的,它们互相作用互相影响.因此,通过提高图书馆管理人员的自身素质和管理水平、建立完善各种管理制度、加强对读者的管理、改善图书馆自身的条件等措施,能够提高图书馆的管理水平,充分调动读者的关顾热情和积极性,促进读者间关系的协调发展,对提高服务质量,增强竞争力,促进图书馆更好的生存和发展起积极的推动作用.

该文结束语:此文为关于读者和图书馆和环境方面的相关大学硕士和图书馆服务本科毕业论文以及相关图书馆服务论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

参考文献:

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