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自动化系统方面参考文献格式范文 和图书馆自动化系统运维外包管见方面论文范文数据库

分类:硕士论文 原创主题:自动化系统论文 发表时间: 2024-02-22

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(沈阳体育学院图书馆,辽宁沈阳110102)

[摘 要]针对图书馆自动化维护如何进行有效地运维外包的问题,从运维外包的必要性、运维工作层次、方式,质量控制以及选择合适的运维服务商等方面进行阐述,论述运维服务外包的合理性和可行性,通过与运维商的“深度融合”,给图书馆自动化发展带来新思路.

[关键词]自动化系统运维外包图书馆

[分类号]G250.7

随着数字图书馆建设的发展,设备维护已经成为图书馆业务工作的重要组成部分.大型图书馆都有自己的网络中心和技术部来为图书馆自动化提供技术支持,在进行图书馆信息化建设时,通常着重于搭建硬件基础设施,急于上马各类应用系统,以求能快速通过自动化技术手段为图书馆核心业务提供有效支持,尽早发挥自动化设备效果,而往往忽视对自动化运维体系的建设.随着数字图书馆建设的发展,自动化将为图书馆提供日益多样化的支持,自动化的建设面会越来越广.如何让各类软硬件系统工作运转正常、稳定、安全和高效是一个极为重要的任务,但同时又是一个容易被长期忽略的问题.图书馆网络化、数字化平台搭建完成后系统运维将是图书馆自动化建设工作的重点.笔者现就图书馆自动化建设过程中如何借助外包手段来建设运维体系的问题谈几点认识.

1 什么是自动化运维服务

自动化运维服务是指企业将信息化建设工作交给专业化服务公司来做.它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等,是企业迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径与方式.也就是说将图书馆非核心的自动化维护任务外包出去,利用外部优秀的专业化技术团队,提供图书馆网络设备维护任务,使图书馆能更加专著于自己的核心工作,以达到降低成本、提高效率的目的.

2 图书馆运维外包的必要性

近年来,图书馆事业进入了快速发展的轨道,特别是十二五期间,、财政部积极推进数字图书馆推广工程、文化信息资源共享工程、公共电子阅览室建设工程三大数字文化惠民工程,这对于改善各级图书馆的自动化水平,提升图书馆的服务能力发挥了重要作用.传统图书馆向现代图书馆转变、业务自动化向数字图书馆发展,图书馆的应用系统也向内容管理、全面的资源整合、个性化和深层次服务、强大的网络应用功能、更高水平的自动化方向发展.我们面临的已经不是桌面PC的维护那样简单的技术处理,网络架构不再只是单纯的网络管理、桌面和业务管理可以解决.对于图书馆大型、超大型网络规模来说,面对的是小型机、服务器、1000TB级的存储、万兆局域网、无线网络、安防系统、RFID、机房集成等,需要网络工程师、软件工程师、硬件工程师的密切配合,才能保障数字图书馆的有效运营.

这些对图书馆现有的人员结构来说,实现起来难度很大.若运维职能全部由图书馆网络中心或技术部承担,一些大型图书馆自动化网络维护工作,需要软硬件高级支持人员多名,加上基础维护人员,可能要十几个甚至几十个人员编制,这些设置必然会带来成本高、人员编制庞大和风险高等问题.同时,由于各类业务系统的专业性、与供应商和服务商的沟通协调的繁琐性、与业务人员沟通的复杂性,使得运维工作不仅是面对传统的技术领域问题,更多是面对管理的问题.大型图书馆以往更多的是通过建立自己的IT维护团队,以此希望能在管理和成本方面做到有效控制,但理想与现实的反差让图书馆感到十分的困惑,成本、人员的增加并没有换来与之相符的理想效果.在重大网络问题和设备问题面前,图书馆的维护人员显得无能为力、束手无策,而对于自动化高级维护人员来说,单凭现有图书馆的待遇和工作环境,很难让这些人员在图书馆安心工作.

将非核心、技术复杂和繁琐、与业务职能相对独立的运维职能委托擅长于此类工作的专业外包公司来执行,有利于保障应用系统稳定持续运行,也有利于网络中心从繁杂的技术细节、重复的日常维护工作中脱离出来,从更宏观的层面掌控运维工作,以节约人力和财力成本,提高运维质量.同时将本馆网络中心的精力放在图书馆核心业务驾驭上,放在对图书馆新业务能力、新应用能力的快速普及上.因此,将部分运维职能外包是图书馆自动化管理工作的需要,是一个理性的选择.

3 自动化运维服务的几个层次

自动化运维服务是IT管理的核心和重点部分,也是内容最多、最繁杂的部分,主要包括3个层面的内容.3.1 基础面

IT基础运维服务.在IT设备过了原厂保修期之后,为包括小型机、服务器、网络设备、磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备能维持一定质量的运转能力所需要的技术服务,通常包括预防性的巡检、更换故障部件、调整软硬件参数等工作.

3.2 专业面

IT运营外包服务.运维服务提供商以规范化的服务管理体系(服务人员、服务流程规范、服务网络覆盖及服务支撑平台)为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务,即通过基于ITIL规范的服务管理体系实现传统IT服务的更全面、更规范的完美、高效率交付.在IT运营外包服务模式下,客户只需负责使用,也仅需为使用付费,是最大程度简化IT管理难度,节约客户成本,提升IT专业化的一种先进的服务方式.

3.3 升级面

IT规划与咨询.为客户提供IT基础设施层面的咨询服务,包括规划、设计、评估等系列服务;基础设施层面的部署服务,包括安装、配置、升级、迁移、搬迁、优化、信息安全评测、风险评估、培训等系列服务.

4 运维服务提供的方式

运维服务的目的在于保障客户网络系统的有效运行,一般分为远程支持和现场支持.

4.1 远程支持.通过各类远程协助工具解决客户网络运行中遇到的问题;通过邮件、IM、论坛、客户知识库实现与客户的技术交流与解决.

4.2 现场支持.依据服务级别协议,现场故障恢复;预防性巡检.

4.3 关键时刻值守.依据客户需求,提供关键时刻安全值守保障.

4.4 驻场服务.常年驻守.

5 运维外包服务应该注意的问题

图书馆运维服务外包给图书馆自动化建设工作带来的益处是显而易见的,特别是在设备过保修期后(一般为三年),对于延长设备的使用寿命,节约成本可以说成效非常明显.但正如任何事物都有两面性一样,运维服务业务外包也有一些不利的因素,需要综合考虑.并应注意如下几个问题.

5.1 馆员维护能力下降的问题

基础服务的社会化是图书馆发展的趋势.图书馆业务外包服务已经得到图书馆业界的认可,特别是采编业务、数字化基础业务外包,解决了图书馆资源加工所面临的设备、软件、人员投入、建设周期等一系列难题,获得非常好的服务效果.但同时这种业务外包也使图书馆失去了一些学习的机会和专业技术人员培养锻炼的机会,如网络运维的外包服务使馆员驾驭图书馆自动化的能力大大削弱,但这种能力的弱化可能与图书馆服务能力的提高是此消彼长的结果,正是由于这种外包服务,使得图书馆更多的有专业技能、有技术优势的馆员走向图书馆服务的前沿,这有利于让读者获得更好的图书馆服务,对于图书馆和读者来说都是一件好事.在服务立馆的今天,图书馆不能过于看中这些技术,进而被这些技术所羁绊.

5.2 外包服务的范围和质量控制问题

运维服务外包需要图书馆网络中心(技术部)对外包服务的工作范围十分清晰,才能做好外包工作.图书馆运维服务外包应按照业务需求和运维服务层次将繁杂的、与技术细节密切相关的、可流程化标准化的、有清晰分界面的工作外包.而这种外包服务,并不是图书馆撒手不管,而是将运维服务职能外包,将网络中心(技术部)的人员工作集中在掌控图书馆自动化整体运行以及应用业务系统等核心业务上,真正履行管理职能,提升网络中心的工作效率.外包范围可以分为基础面、专业面、升级面三个层面.对于图书馆的运维服务应遵循循序渐进、分步实施的总体原则,由于初期外包服务,应从基础面开始,将PC等桌面设备维护、网络架构维护、小型机、服务器维护、机房维护、安防系统等工作外包.而将业务系统、协同办公系统、数字图书馆平台等软件系统纳入自行承担维护范围,这些工作涉及图书馆的核心业务,且有一定的机密性和安全要求.

由于运维外包属于一种服务,若不能将各项服务指标量化,则难以对外包进行规范管理和有效考核,容易出现工作责任不明、推诿等现象,也容易造成外包服务与信息中心的需求脱节、外包业务管理混乱等情况.将运维职能外包后,信息中心需要提升管理能力,管控好外包项目,不仅清楚外包界面,且控制外包项目,保障外包服务质量.信息中心在外包项目开始时需要定义好外包服务的流程、切分责任和明确落实服务质量的指标等,形成书面的、可操作的执行手册,同时核算成本、制定考核指标等,尽力做到外包工作流程化、制度化,履行对外包商的管理、考核和控制等工作,有效防止外包的负面影响.

5.3 运维服务商的选择

图书馆的运维服务虽然不是图书馆的核心工作,但却是支持核心业务运行的重要基础,它的重要性和安全性可想而知.选择值得信赖的运维服务商是图书馆首先要考虑的因素.如果不安全,不可靠,解决不了图书馆网络维护的实际问题,图书馆会和其他心存疑虑的单位一样宁愿费钱、费人建立自己的维护团队.目前,运维服务市场已初具规模,很多大的网络集成公司和硬件供应商已经把运维服务当成业务转型的重要标志,联想集团、东软集团等国内一流的IT商都推出了自己的IT管理服务(ManagedService,简称MS),这些经验丰富的运维商包揽了绝大多数的政府网络维护任务,有的还建立了大型的异地容灾中心,为客户提供更深层次、全方位的“贴身服务”.选择综合素质高的外包商时,快速及时的服务响应、雄厚的技术实力、稳定安全的长期合作是用户选择运维商最重要的3个判断标准.一是考察其整体的专业服务能力,主要包括对行业的理解、服务经验、品牌,以及客户满意度等;二是考察其从业人员的专业素质,是否能够具备及时解决技术难题的能力;三是考察其跟进新技术的能力,是否能紧跟信息化建设的步伐,提供灵活高效的服务支持.

从外包需求的实际出发,从外包工作界面、服务质量、服务费用等方面进行综合比较,选择性价比较好的外包商.

图书馆自动化运维服务外包将是图书馆继采编业务外包、数字资源初期加工外包服务后又一个重要发展领域.面对不断增长的维护压力,采用运维外包不失为图书馆自动化发展瓶颈的有效手段.随着图书馆基础业务、物业管理的社会化,图书馆将逐步减少传统图书馆采编、数字资源加工、网络维护人员的数量,将更多更高素质的馆员安排到一线读者服务部门,以提高图书馆服务的质量,拓展图书馆服务的层面.这是图书馆一种新的发展趋势.

参考文献:

[1] http://baike.baidu.com/view/2955054.htm.[2] 蔡荟荃.IT运维服务——信息系统集成企业发展的新沃土[J].电脑编程技巧与维护,2011(4).

[3] 颜惠.图书馆业务外包的理性思考[J].图书馆建设,2004(5).

郭丽杰女,1969年生.学士学位,副馆长,副研究馆员.研究方向:文献资源建设及图书馆管理.

(收稿日期:2016-10-15;责编:徐向东.)

点评:该文是一篇关于自动化系统方面的大学硕士和本科毕业论文以及管见和运维和外包相关自动化系统论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.

参考文献:

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