论文基层公立医院服务营销模式以如东县中医院为例，本文是关于公立医院方面函授毕业论文范文和营销模式和如东县中医院和基层相关硕士学位论文范文.
随着国家医药卫生体制改革的不断深入,公立医院的生存和发展面临着较大的挑战.目前,很多基层医院缺乏营销意识,或者是已具有自我推销、自我宣传的理念,但缺乏系统的服务营销理论来支撑.本文研究基层公立医院的服务营销管理问题,探索公立医院适应市场化需求的新模式和新路径,对提升医院品牌竞争力具有积极的意义.
1 基层公立医院服务营销现状
1.1 服务营销意识淡薄
从管理团队的层面来说,有些管理者认为公立医院具有得天独厚的技术、设备和人力资源优势,自然是老百姓就医的最佳选择,无需进行市场营销.从医务人员的层面来说,有些医务人员认为自己凭医疗技术吃饭,服务质量或患者满意度的高低与自己关系不大.
1.2 服务营销组织不健全
有些基层公立医院没有设置专职的营销部门,医院高层管理中也没有设立专职分管营销工作的院领导.通常一些民营医院和私立医院会设立专职的营销部门,因而他们的营销工作比公立医院更加专业.
1.3 服务营销理念落后
有些基层公立医院对营销理念和服务营销手段的认知,还停留在通过电视、报纸进行广告宣传,不能从患者的需求入手,整合医疗资源,制定针对不同需求受众的个性化服务模式.
1.4 服务营销效果不佳
有些基层公立医院有时凭感觉和经验来设计医疗服务项目,不能及时地对市场信息进行敏锐捕捉,不能根据捕捉到的信息进行系统和科学的决策,营销效果自然会受到影响.
2 基于波特竞争力模型的如东县中医院竞争环境分析
波特竞争力模型是由哈佛商学院波特（Michael E．Porter）教授提出的.波特认为,企业的获利能力在很大程度上取决于企业所在行业的竞争强度,而竞争强度取决于市场上存在的 5 种基本的竞争力量.本文以如东县中医院为研究对象,以波特的竞争力模型为原理进行竞争环境分析.
2.1 行业内的竞争日趋激烈
目前,如东县共有各类医疗机构 463 个,其中,非营利性医院 11 个,民营医院 38 个,社区卫生服务站 240 个,个体医疗机构166.38 个民营医院遍布全县所有的乡镇,均为医保和农保的定点单位；240 个社区卫生服务站遍布全县所有的村,实行国家基本药物制度.而在营利性医院中,也有部分是医保或农保的定点单位.可以看出,经过几年的发展,医疗机构的总数持续性增长,而且民营医院和营利性医疗机构所占的比例越来越大.
2.2 患者的替代选择逐步增多
随着时代的发展、政策的放宽,以及基本医疗知识的普及,患者生病后尤其是一些小毛病,去医院不再是唯一的选择,去零售药店自行购买药物成为更加便捷的选择.目前,如东县共有药房 237 家,其中,拥有医保定点资格的药店有 124 家,占全县药店总数的52% 左右.零售药店大多数设立在交通便利、人口稠密的商业中心和居民区,有退休医生坐堂问诊、有导购小姐热情服务,甚至提供免费输液服务,且药品往往比医院还便宜.流程更便捷、服务更热情、更实惠的药店自然会吸引一部分患者.
2.3 医养融合的养老模式逐年兴起
随着社会的飞速发展,人们自我保健意识的增强和人口老龄化的加重,医养结合的概念逐渐被人熟知,一些具备医疗功能的养老院纷纷建立.目前,仅如东县城具有医养结合基本概念的养老院就有数十家.尽管规模大小不等、服务质量参差不齐,但这些医养融合的养老院,毫无疑问地会在医疗服务市场上分一杯羹.
2.4 供应商市场保护能力日趋增强
尽管目前的药品、器械、耗材等进入医院均需经过招投标程序,但这些供应商,尤其是知名品牌的产品供应商,在产品上仍具有较高的话语权.他们通过设置各级别的产品区域*,区域*不能跨区域进行投标、申请专利特权等方式,保护他们的市场和议价能力.
2.5 就医顾客的比价议价能力稳步提升
随着消费者维权意识的增强,加之互联网和手机客户端的迅猛发展,患者作为消费者对医疗服务质量及规范化的要求也不断提升,而他们对医疗机构比价议价能力的提高,也对医院的服务质量提出了更高的要求.
3 基层公立医院服务营销策略——以如东县中医院为例
本文研究公立医院的服务营销管理问题,根本目的是提升医院的品牌竞争力.现以“7 Ps”服务营销组合理论为框架,分析和讨论基层公立医院的营销策略,以期找到更加适应医疗市场的管理营销体系.
3.1 产品及品牌策略
如东县中医院要注重发挥传统中医特色,着力打造富有浓厚中医特色的文化品牌,从行为规范的养成入手,凸现中医文化建设的品牌优势.如东县中医院还要加强专科产品服务的纵向深化,以及相关科室的横向联合,有效运用市场渗透、新产品开发填补县内康复领域的空白.
3.2 策略
如东县中医院可以引进先进的诊疗项目,开展、VIP服务,满足多元化的医疗服务需求,或者开展短期优惠组合,培养患者的消费习惯；加强成本控制管理,尽量降低医院运行成本,提高医院财务管理水平.
3.3 渠道策略
如东县中医院可尝试与相关企业、事业单位建立协作模式,通过优惠体检、基础检测项目折扣等方式吸引患者.如东县中医院要注重医院门户网站建设和管理,以及手机客户端功能的升级,注重界面友好和客户体验升级,如预约挂号、医患互动、检验结果查询、网上支付等.如东县中医院要进一步优化医院现有 HIS 系统,向以“一卡通”系统、条码技术、电子病历为核心应用的临床信息系统快速推进,建立医疗联合体,寻求上级医院技术、人员的支持,争取下级医院的市场资源,通过与乡镇卫生院、社区卫生服务站建立合作关系,实现双向转诊,互助共赢.
3.4 促销策略
如东县中医院要建立专职组织机构,由专人负责广告促销活动.在进行广告宣传时,要注重真实性,公立医院的品牌受损后很难修复.如东县中医院要树立良好的公众形象,建立和谐的公共关系；重视与新闻媒体建立良好的关系,保持与各大媒体的常态联系,经常利用媒体发布工作动态、新技术新项目、各种卫生日的宣传活动、社会公益活动等,提高良性率；若各大媒体对医疗事件进行调查采访,如东县中医院应采取主动、积极的配合态度,指定专门发言人在发生医患矛盾和医疗纠纷时,及时采取危机公关策略.
3.5 人员策略
就医务人员的个体而言,如东县中医院要着力提高医务人员的整体素质,逐步树立医疗质量与服务质量并重的理念.就医院的管理层面而言,如东县中医院要树立“关爱员工,以人为本”的管理理念,激发他们的工作热情和创新.
3.6 有形展示策略
如东县中医院要从完善医院的有形展示入手,将医院高质量、人性化的服务展示出来.具有鲜明特色的人性化细节设计,或是超出顾客预期的服务亮点,更能使人们留下深刻的印象和好感,提高再次选择就医时的依从性.
3.7 流程策略
任何一项流程的设计都应以符合患者及家属的意愿、满足其对医疗服务的需求为标准,同时也要注重方便医务人员操作.如东县中医院要注重服务流程高效化、隐私化和互动化,可以定期开展出院患者回访和满意度调查、建立各种患者俱乐部、开展上门回访等活动,在流程再造时了解患者的需求动向.
主要参考文献
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［5］郝桂荣 . 江苏省中医院的服务营销策略研究［D］. 南京 : 南京理工大学 ,2007.
本文总结:这篇文章为关于营销模式和如东县中医院和基层方面的公立医院论文题目、论文提纲、公立医院论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文.
参考文献：
1、 加强医生团队建设为患者提供和公立医院相应的医疗服务专访陆道培血液病医院院长陆佩华 “我们是为了打造一家能够诚信社会办医的医院,能够提供给我们的患者最好的优质医疗服务 我们希望能够为患者提供与公立医院相当、甚至更好的诊疗和服务,这是我们的初心,也是我们一直以来坚守的理念 .
2、 贫困地区县级公立医院医疗服务能力现状与改进策略：以三峡城市群县级公立医院为例 闵 锐① 周亚旭① 方鹏骞② 王 方③【关键词】县级公立医院 医疗服务 服务能力建设【摘 要】目的通过了解和分析20112015年以三峡城市群为代表的贫困地区县级公立医院医疗服务能力建设情况和发展趋势.
3、 公立医院医疗服务质量 【摘 要】目前,我国经济发展的越来越快,人民的生活水平日益提高,因此,人们更加重视医疗服务设施与质量,就公立医院相关建设工作来看,医疗服务处于极其重要的地位,其会影响医院的发展,另外,它可以间接的对国.
4、 321模式在县级公立医院改革中和实践 【摘要】成都市新都区人民医院通过“三改革、两探索、一推进”的“321”模式推进县级公立医院改革,提升医院服务能力 “三改革”包括.
5、 公立医院实施市场调节价医疗服务项目 随着社会经济的发展,人民群众对医疗服务的多样化需求日益明显 为充分发挥市场在资源配置中的决定性作用,对部分医疗项目推行市场化定价管理,不仅能激活公立医院的自主意识,发挥自身优势,创建高端医疗平台的基石.
6、 多种支付模式下的公立医院财务内部控制管理 摘要通过针对公立医院相关支付模式的运用情况进行调研,对多种医疗费用支付模式下的财务内控管理进行全面梳理,借助先进的网络信息技术,强化设计管控流程,最终通过信息流程的不断优化,实现了多种支付模式下公立医.