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文／翟恒芳
今年以来,中石化广西钦州石油通过加强客户开发、狠抓现场管理、完善增值服务、做大机出配送等措施,促进零售量增长.1 ～ 4 月,钦州石油汽油零售量同比增长 12.97%,柴油零售量同比增长 18.81%.
集团开发显成效
年初,钦州市某事业单位负责人从钦州石油客户经理陈春秀手中接过 623 张加油卡.有了这些卡,该单位员工不仅可以在 80 座加油站加油,而且能享受优惠.一举两得的好事,让员工连连称赞.
此前,钦州石油党委书记陆红前往地方政府参加会议,交流中得知该单位员工多是车开到哪里就在哪里加油,且用支付油款. “油品质量无法保证不说,加油消费记录也难以查询. ”该单位负责人吐槽说.
陆红回来后马上向班子汇报情况,研究合作方案.不久,钦州石油推出主题活动,上门走访该单位,向他们介绍加油卡的车辆管理功能及优惠政策等,得到了客户认可.截至目前,该单位员工*加油卡 2400 多张,每月用油 6 万多升.
钦州石油采用地毯式搜索、分级走访的方式加强市场调研,大力开发集团客户,并组建客户群,深入了解客户需求.他们了解到,某铁路公司有 3000 多名员工,多为加油,加油站点不固定.钦州石油相关负责人主动上门走访沟通,结合实例宣传加油送券、积分优惠等活动,说服了该公司 2000 多名车主定点在中国石化加油.截至 4 月,钦州石油与 22 家单位达成职工车辆定点加油协议,开发集团客户已初显成效,预计全部启动后每月带动汽油销量约 130 吨.
一站一策增服务
一天下午,客户张先生在钦州石油二桥加油站加注 260 元汽油后,根据员工章泰玲的提示,用手机扫码获取了一张洗车券.随后,他把爱车开到站旁的洗车点给车“洗了个澡” .
钦州石油将现场管理与增值服务作为提高客户满意度的重要措施,采取自建简易洗车场、与汽服店经营合作、加盟自助洗车点三种模式,持续开展“你加油我洗车”活动.客户加注汽油达到一定额度即可获赠一张洗车券,享受一次洗车服务.
目前,钦州石油的洗车业务覆盖 5 个片区 15座加油站, “加油后顺便洗个车”成为客户消费新模式.1-4 月,钦州石油洗车业务带动车辆加满率达到 72%.
钦州石油狠抓加油站现场管理,实施一站一策,落实提量措施.他们在条件成熟的加油站推行大班制改革,合理调整营业时间,设置机动班,保证加油高峰期人手充足,持续提高加油效率.
二桥加油站结合实际情况,除了提供洗车服务外,还将全自助加油改为半自助加油,强化现场人工服务,让客户随到随加.1-4 月,二桥加油站汽油销量同比增长 22.9%.
散客变为固定户
春节过后,南宁大塘镇至钦州浦北县的高速公路即将开工建设,灵山片区经理姚大浩带上宣传资料、 油样, 上门走访该项目 4 个分部的负责人.姚大浩通过多次走访、做油品质量对比、宣传优惠政策等,得到了该项目 4 个标段的供油权.
钦州石油充分利用网点布局广的优势,按照“抓大不放小”的原则,贴近市场,量价互动,将加油站附近的小工地、小企业等用油散户收入囊中,全力提升小额配送量.
为确保客户不流失,钦州石油进一步理顺机出配送工作流程,要求各片区对符合条件的灌桶客户进行走访、摸排. 他们在竞争激烈的 区 域 选 择 19 座加油站,设立 机出配送专 用 加 油机,让客户能够就近加油、快速加油,努力将散客发展成固定客户.截至 4 月,钦州石油开发机出配送客户 17 户,柴油机出配送量同比增长 168.6%.
打非治违净市场
3 月, 钦州市打私办执法人员开展 “打非治违”行动.他们在某居民楼发现一辆流动加油车正在当街兜售汽油,随后在附近南北二级公路上查处了一个非法销售汽油的黑窝点,现场查获非法汽油约 500 公斤.
年初以来,钦州石油积极配合地方政府深入开展“打非治违”行动,加大市场整治力度,发动广大员工收集成品油违法经营的蛛丝马迹,为执法人员提供准确的依据.对重点路段、重大窝点,以及隐藏在居民楼、停车场的小窝点一网打尽.
截至 4 月,钦州石油配合执法部门开展专项行动 30 次,查处非法加油窝点 30 个,查扣涉嫌非法汽柴油 140.4 吨,有效震慑了违法经营行为,为公司创造了更好的经营环境.
责任编辑：曲绍楠
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