论文高校图书馆科技查新工作站的信息服务调查和*，本文是高校图书馆相关学士学位论文范文跟高校图书馆和信息服务调查和工作站相关专升本论文范文.
[摘 要]通过电话咨询、网站访问和文献查阅等方式,对江苏省15所隶属于教育部的高校科技查新工作站的查新业务量进行了统计和分析,并对各所查新站在科技查新服务基础上开展的面向校内科研团队、校外企业及政府决策部门拓展的信息服务进行了调研,对高校图书馆信息服务在创新服务中面临的困惑进行了剖析,并从中解读了江苏省高校科技查新工作站未来的发展战略及提高信息服务质量的策略.
[关键词]科技查新信息服务创新
[分类号]G258.6
科技查新是随我国科技体制改革发展起来的一项情报信息服务工作,在经历了30余年的发展历程中,科技查新工作在科技发展和技术创新中发挥了重要的作用.随着创新型国家的建设和发展,科技查新工作站也在不断地探索和发掘新的服务模式和服务内容,以充分发挥图书馆信息服务在科技创新中的引领作用.江苏省作为我国开展科技查新工作较早的地区之一,为华东乃至全国其它地区的科技发展做出了较大贡献.笔者通过对江苏省隶属于教育部的15所高校科技查新工作站的调查和分析,以期探索出提高江苏省高校科技查新服务及其衍生信息服务质量的策略.
1 江苏省高校科技查新工作站的信息服务现状
1.1 查新站的资质认定及业务特点
教育部系统最早于1992年开始在直属高校设立“高等学校科技项目咨询及成果查新中心工作站”,并于2003年对高校进行了查新资质的重新认定.截至目前,教育部分7个批次在直属高校设立共102所科技查新工作站,江苏省共计有15 所（表1）,分布于省内8个城市,占教育部全国高校科技查新工作站的比例为14.7%.其中综合类查新站2所,理工类查新站11所,农学类查新站2所.江苏省15所高校查新工作站由于各高校专业学科设置的特点,形成了各所查新工作站各具特色的查新业务特点,如河海大学重点以水利水电工程、岩土工程、海洋工程、港口航道工程、海岸工程、水文资源、环境工程和工程力学等项目资源为主；中国矿业大学的项目来源则以煤炭和工矿业为主；南京航空航天大学和南京理工大学主要承担国防类和航空信息类的查新业务,其中南京理工大学以国防兵器项目为主；江南大学查新项目以食品、生工和纺织等学科背景为主,南京信息工程学院主要以气象学和环境学科为主.各所查新站在专业上的特点充分满足了江苏省不同地区不同学科的用户对科技查新的需求.
1.2 查新站的信息服务内容
1.2.1 科技查新服务
面向校内科研人员、校外科研院所和企业的科技查新服务是高校图书馆科技查新工作站的主要业务.笔者调研了江苏省15所教育部高校科技查新工作站近5年查新业务量,并与教育部科技发展中心2010~2014年年检数据[1]进行了对比分析.结果显示（见表2）：①2010~2014年,江苏省高校科技查新工作站共完成查新业务总量为42738项,每所查新工作站平均每年完成的业务量为728项,占教育部全国高校科技查新工作站近5年查新业务总量及年均业务量的比例分别为22.8%、54.23%.2014年教育部科技发展中心年检统计中查新业务量在1000件以上的高校全国有4所,其中江苏省有3所,分别为江苏大学1204件、苏州大学1100件、江南大学1047件,说明查新服务的需求主要受地区科技活动状态及发展水平的影响；②在项目来源上,主要以校外用户为主,校外查新业务量年均占比为72.7%,说明高校科技查新工作站在为校内科研、教学做好信息服务的同时,也扩大了社会化信息服务的职能；③从查新范围来看,以国内查新为主,国内外年均占比为25.5%,低于教育部全国高校查新站40.5%的年均比例,说明在经济全球化的迅速发展中,江苏省的科技创新还有待于进一步与国际接轨.
1.2.2 面向校内科研支持和学科建设的信息服务
在江苏省15所高校科技查新工作站中,有些查新工作站是独立的部门,有些查新工作站与参考咨询部合为一个部门,但都具有一个共同的特点,即一些查新员在完成日常查新事务中,还承担了不同程度的学科服务工作,有的查新员即为学科馆员.查新员除为科研人员提供科技查新服务和参考咨询外,还开展学科情报服务,如南京大学、扬州大学、河海大学、南京航空航天大学和南京理工大学等均由查新员兼任学科馆员,深入学院和重点实验室了解科研用户的相关需求,向其提供数据库培训及专业化和个性化的信息增值服务,根据用户的需求提供贯穿课题申报、项目实施、项目结题和成果转化等各个环节的知识服务.在高校优势学科建设、重点学科建设以及高校科技创新团队的建设中,南京大学、南京航空航天大学、中国矿业大学、南京理工大学和盐城工学院等均开展了基于SCI\ESI的学科分析,为学科建设提供学科分析与评估的分析报告,南京航空航天大学为相应学院推出两月一期的ESI学科简报,南京理工大学为学院推出每月一期的国防科技动态杂志.在江苏省创新驱动战略的全面实施中,高校图书馆为学科建设提供学术层次上的知识服务,对本校学科建设的发展方向、目标和成果及未来发展动态做到了跟踪、加工分析和整理.各所高校科技查新工作站在学科信息化服务中,尽可能地发挥图书馆的信息职能.
1.2.3 面向地方企业科技创新的信息服务
企业是国家科技创新的主体,科技创新也是企业获得核心竞争力的根本保证.企业对信息的需求,除了在省高新技术产品申报、科研立项、成果鉴定和奖项申报等科研活动中需要查新报告外,更多的企业为了节省资金、加快技术研发进度并获得预期的收益,在新产品或新技术研发前,需要深入了解行业前沿核心技术和关键技术在国内外的发展动态,对未来的发展趋势和市场前景进行预测,并形成行业分析报告[2].高校科技查新工作站根据企业的类型、技术创新的阶段及用户对情报信息的需求类型,向企业提供产品技术信息、竞争情报分析和行业分析报告等.另外,随着知识经济全球化的深入发展,知识产权日益成为国家发展的战略性资源和国际竞争力的核心要素,更多的企业意识到对知识产权保护的重要性,在加快自身研发技术专利申请的同时,委托高校科技查新工作站提供相关技术的专利检索与分析、专利侵权与预警及专利战略分析等报告[3],这对企业提高核心竞争力、避免出现知识产权纠纷具有重要作用.因此,对知识产权信息服务的需求是近年来高校查新站急速增长的一项业务量.
1.2.4 面向政府决策部门的舆情服务
随着创新驱动发展战略的实施,各级政府决策部门和科技管理部门开始高度重视科技创新的支持策略,他们需要客观地评价科技发展的整体方向及立项课题带来的社会效益.高校科技查新工作站依托图书馆丰富的文献资源及人才队伍,成为政府决策部门获取信息的有力保障.根据决策部门的要求,高校科技查新工作站对某些技术领域的发展现状、发展趋势、产业布局态势或行业决策咨询等形成分析报告,或对某个专题的文献信息进行追踪,形成情报汇编或情报比较评估分析报告,或针对某些重点问题,向决策者提供分析性、综述性或预测性的科技情报信息或特定需求的情报服务.江苏大学成为省内较早开展这方面工作的高校之一,自2005年开始,先后为江苏省科技厅提供了有机硅专利预警分析报告、海洋工程船技术预警分析报告、新能源汽车专利预警分析报告、产业专利状态分析及预紧机制薄膜太阳能研究报告、专利全球生物制药专利分析和转基因专利分析报告等行业决策咨询分析报告,江苏大学也是“江苏省教育厅ESI评估中心”,为江苏省教育厅提供ESI学科分析评估.江苏省十三五规划进一步提出推动政府职能从研发管理向创新服务转变,强化创新政策与相关政策的统筹协调与引领的作用,这表明面向政府职能部门的信息服务将会不断的增长.
1.3 查新站对信息服务质量控制的策略
1.3.1 查新报告的质量控制
查新报告的质量是查新工作的生命线,江苏省15所教育部高校科技查新工作站在遵循2009年出台并修订的《科技查新规范》基础上,又采取了提高查新报告质量的措施,如建立常态化的查新站内部业务学习,交流查新技巧和方法,及时总结查新工作中的问题；培养查新员和勤工俭学的研究生参与查新工作,以应对查新高峰期查新数量与查新质量的矛盾；建立了来自查新用户的意见反馈制度,包括电话、Email、网络反馈或现场反馈等方式,了解用户对查新报告的质量要求和评价.一些查新站采取了更为周密的措施来控制查新报告的质量,如江南大学建立了查新报告四级审核制度：即专职审核员审核为一级审核；每年定期在查新站内部进行查新报告的互检互查为二级审核；聘请学校科研管理部门人员对查新报告进行随机抽查并监督检查和评估,为审核；聘请兄弟院校和中科院上海文献情报中心为同行外审单位并出具审核意见,为四级审核.南京理工大学执行查新报告“一查二审”制度,即每份查新报告完成后先由查新员自查,再由经验丰富的查新员进行初步审核,最后由审核员进行二次审核,并要求审核员介入查新全过程,与查新员一起讨论技术内容、制定并调整检索词和检索策略.江苏大学则实行查新报告质量考核制度,每两周对每位查新员所做的查新报告随机抽检并评分,并定期组织“同一查新委托,多个查新员独立完成”活动,评比结果作为查新报告质量考核的主要依据.
1.3.2 拓展信息服务的质量控制
近年来随着江苏省高校科技查新工作站查新业务量及其它信息服务业务量的增长,各所查新站加强了查新队伍学历结构的建设,每所查新站均引进了具有硕博士学历的查新员,同时注重职称结构的提升（见表3）.多数查新站在面向学科、企业和政府职能部门提供深层次的知识服务中,均由资深查新员或具有专业背景的硕博士查新员来承担此项任务,一些查新站建立了较为完善的包含各学科专业的专家咨询体制,聘请了资深教授作为咨询专家,在完成委托项目过程中随时咨询专家并请专家提出建议,极大地保证了信息服务的质量.
2 查新站的信息服务在创新发展中面临的问题
2.1 查新报告在技术创新中潜在价值的困惑
科技查新的目的是根据文献对比分析对委托人所提供的科学技术要点做出新颖性判断,新颖性的定义在《科技查新规范》中是指在查新委托日以前查新项目的科学技术内容部分或者全部没有在国内外出版物上公开发表过.笔者在查新实践中发现,一些用户为了获得肯定结论的查新报告,反复修改查新点,有些查新点甚至仅是对产品技术要点或技术路线细枝末节的修改,查新点新颖性的易操作性是造成目前科技查新“逢查必新”的主要原因,这一现象在中小型企业项目申报中较为多见,这部分项目来源的查新报告发挥的潜在价值是查新站一直较为困惑的问题.另外,由于科技查新是一项有偿服务,查新范围不同,所收取的费用也不同,国内外查新较国内查新费用略高,查新范围一般取决于委托人的要求,多数委托用户在申报市级项目和江苏省高新技术产品时,为节省费用要求出具国内查新报告,这也是造成江苏省国内外查新比例偏低的主要原因（见表2）.事实上一些企业的核心技术是从国外引进后经过技术再加工实现创新,有些产品技术则是完全模仿国外技术,这些项目若只进行国内查新,其结论是国内未见报道,但在国外已见类似或相同技术报道,同时国内查新范围也漏检了委托用户发表在国外刊物上的同类技术文献,因此查新报告无法涵盖委托人自身的成果,无法体现科学性和权威性[4],这也是查新站较为困惑的问题.
2.2 专利服务需求量的增长与知识产权专员缺乏的困惑
专利信息在技术创新中具有重要的指引和导向作用,当今世界各国的竞争,实际上是创新的竞争.正如WIPO的统计,有90%~95%的最新技术资料首先反映在专利文献信息上,查阅专利文献可以缩短约60%的科研时间,节省约40%的研究和开发费用[5].我国把建设创新型国家作为面向未来的重大战略,江苏省也在不断的加大科技研发投入力度,并更注重科技创新的层次和效率,随之高校查新站渗入的专利查新业务及专利分析业务也越来越多,但多数高校查新工作站能够承担的专利服务业务却少且简单,主要原因是专利信息服务不仅需要专业基础背景,还需对专利法和其它有关法律知识非常熟悉,这就需要高校查新工作站配备专利信息服务的知识产权专员来承担此项业务,才能保证服务的质量和效率,但一些高校查新站还未建立健全的专利信息服务体制.尤其在面向企业的科技创新服务中,较多的项目来源涉及专利信息服务,高校查新工作站只有配备专职或人员承担知识产权信息服务,才能满足企业在科技创新中对专利信息的需求,而培养具有较高知识产权素养的专员还需要一定的条件和过程.
2.3 信息服务的多样性与人才匮乏的困惑
随着科技发展的社会化和国际化,用户对信息的需求除了查新报告外,更为需要的是对自身发展具有高度导向作用的行业分析报告、发展趋势分析报告和专利分析报告等更有深度的知识服务.且随着交叉学科的高度融合和相互渗透,作为信息服务的查新员,不仅需要较高的信息检索技巧和文献分析能力,还需要在本专业学科背景的基础上具备其他几个相关学科的知识[6],才能满足用户对各类信息服务的需求,这就需要查新员一方面要加强文献检索技能的提高,另一方面要不断地学习和拓展各专业领域的知识,尽管教育部科技发展中心每年定期开展查新员和审核员的业务培训,各个查新站也采取继续教育或引进各学科专业人才的方式来解决当前的困难,但难以从根本上解决新型学科、交叉学科的知识背景与查新员知识结构的矛盾.在面对各种信息服务需求时,查新员有时感觉力不从心.高校查新工作站作为图书馆的信息服务部门,如何培养适应时展需求的复合型人才,是查新工作站值得思考的问题.
2.4 信息需求数量与信息服务质量的矛盾
江苏省是我国科技创新较为活跃的省份之一,作为教育部高校科技查新工作站,江苏省每年完成的查新业务量是教育部全国高校查新工作站总业务量的22.5%左右（见表2）.随着国家对技术创新支持力度的加大,高校、科研机构和企业对科技查新服务及其它信息服务的需求量将呈现逐年递增的趋势.由于高校查新工作站查新人员数量的有限,为了在有效时间内完成委托任务,报告的质量在一定程度上受到了影响.另外,由于科技查新受省、市及国家立项时间的影响,每年都会出现几个查新高峰期,在查新高峰期每个查新员同时负责几个项目,为了保证用户在项目申报截止日前完成申报,有时查新员必须在2-3个工作日内完成一份查新报告,这势必会影响到查新报告的质量.尽管江苏省各家高校查新工作站均采取了不同的措施来控制查新报告的质量及所拓展信息服务的质量,但难以在短期内解决信息需求数量的增长与查新人员数量有限的矛盾,及查新高峰期查新服务与其它信息服务冲突的矛盾,这些均是影响信息服务质量的重要因素.
3 江苏省高校科技查新工作站的发展战略
3.1 建立基于查新员兼任学科馆员的科研服务体系
科研支持服务作为高校图书馆面向学科信息服务的重要内容之一,受到了国内各所高校图书馆的重视,且在服务模式上也各抒己见,多数高校图书馆采取专职学科馆员制度[7].科技查新工作和学科馆员工作具有一定的相似性,无论是查新员还是学科馆员,都要求具备深厚的学科背景知识和熟练的信息检索能力,科技查新实质上是学科服务中的一部分,但由于我国学科馆员工作开展较晚,且在信息服务的推送过程中常会受到科研人员的不信任,因此难以打开局面,查新员在查新过程中与科研用户有较多的接触和交流机会,其服务能力得到了用户的信任[8],由查新员兼任学科馆员,更易嵌入用户的科研过程.扬州大学、南京理工大学及河海大学等几所高校图书馆采取查新员和学科馆员合二为一的服务模式,在学科服务中取得了显著的服务效果.因此,建立基于查新员兼任学科馆员的科研服务体系,将有助于拓展学科服务的内容和深度,对嵌入科研课题服务、研究型人才培养及重点学科建设等均具有重要作用,这也是新时代深入科研团队开展信息服务的一种有效模式.
3.2 建立高校图书馆的专利信息服务体系
随着创新驱动发展战略的实施,知识产权成为驱动科技创新的原动力,专利信息服务在深化学科服务、助力科技创新、评估专利技术和防止侵权等方面的重要性日益突出.信息时代科技创新的特点迫切要求高校图书馆大力开展知识产权服务体系,满足用户对专利信息的需求,同时对调动高校、科研院所和企业等各类人才在科技创新领域的主动性和积极性也具有重要作用[9].随着2015年6月30日国家知识产权局发布“关于就《高等学校知识产权管理规范（征求意见稿）》公开征求意见的通知”,国家鼓励在图书馆等高等学校负责信息服务的部门中建立知识产权服务支撑机构,配备专职或人员承担知识产权信息服务,这进一步推动了在高校建立专利信息服务体系的进程.高校图书馆作为推动国家发展的动力和支撑国家创新发展的重要信息机构,在开展专利信息服务方面具有得天独厚的资源优势和人才优势,在科技查新工作站建立高校专利信息服务体系,对于培养和推进高校图书馆的知识产权服务、优化高校及社会专利质量与布局具有重要意义,这也是创新时代给高校查新工作站带来的发展机遇,其信息服务的质量和程度将会为图书馆赢得更高的地位和声誉.
3.3 建立企业科技创新的信息服务平台
随着国家科技计划对企业技术创新的支持,尤其加大对科技型中小企业的支持力度,企业创新意识逐步提高,同时也认识到争取国家资助来提高技术含量是提高企业市场竞争力的重要途径.江苏省作为科技创新较为活跃的省份之一,高校科技查新工作站每年完成的企业科技查新业务量占查新业务总量的72.7%（见表2）,企业技术创新步伐不断的加快,以企业为主体产学研相结合的创新体系也在不断地优化,这需要高校查新工作站建立更加便捷的企业信息服务平台,以满足企业创新发展的需求.该平台的建立将有助于企业个性化的信息需求,主要针对科技创新活动中的瓶颈问题,如获取文献信息、产品研发、成果转化、技术攻关和科技评估等提供文献集成查询和知识服务,并以平台为*架设企业与高校、企业与地方政府及企业与企业之间的信息桥梁,推动科技与经济的有机融合,为企业健康发展构建良好的支撑体系[10].企业信息服务平台的构建对加快企业自主创新、提高创新效率及促进科技成果的快速转化给予有力的支撑,同时提高了高校图书馆对企业信息服务的能力.
3.4 建立信息服务的地方行业联盟
随着江苏省十三五规划中科技创新战略的进一步实施和推进,江苏省科技查新工作站的发展进入了关键时期.2015年12月份在扬州召开的“首届江苏省教育部科技查新工作站”工作研讨会的与会代表一致认为,依据江苏省的经济特点,建立依托于JALIS门户的江苏省高校科技查新工作站的信息服务行业联盟,将对江苏省高校科技查新工作站信息服务的质量和效率发挥重要的作用：首先可以对江苏省内科技查新工作进行规范细化管理,对查新报告质量进行统一监督管理；其次依托基于互联网的科技查新管理云平台,可以聚集全省高校图书馆的技术革新成果,建立区域协同服务模式,便于文献资源、人力资源和咨询专家的共享；再次依托统一的查新服务管理平台,根据各个查新工作站的学科特点分配查新任务,提升科技查新效率并体现地方和高校专业特点,做出江苏省特色的图书馆信息服务工作,以创新服务模式带动江苏省高校科技查新工作站整体健康发展.同时围绕江苏省科技创新的要求,依托信息服务行业联盟,定期组织江苏省高校查新工作站的查新员进行业务培训和工作交流,使科技查新服务和其他信息服务在科技创新发展中体现更高的价值.
4 结语
科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑,既要靠自己的力量,又要吸收外来先进经验、成果和理念.江苏省始终坚持以创新驱动为主引擎,发挥科技创新在全面创新中的引领作用,高校科技查新工作站作为图书馆深层次信息服务部门,深度释放和优化了图书馆的文献信息资源和人才资源,提升了图书馆的信息服务职能.随着技术创新的发展和科技体制改革的不断深入,高校科技查新工作站也在不断的探索和革新信息服务的策略,提高信息服务的质量和效率,努力为江苏省科技创新和经济快速发展提供更有力的信息保障.
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武茹女,1978年生.博士,馆员.
黄继东男,1968年生.本科,副研究馆员.
（收稿日期：2016-06-20；责编：姚雪梅.）
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参考文献：
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