论文质量信得过班组为患者创造安全手术体验，本文是创造类有关大学毕业论文范文与班组和质量信得过和创造类参考文献格式范文.
【摘 要】完善班组组织机制,健全班组制度,建立有效沟通渠道,实现设备科学化管理,营造安全文化氛围,坚持全员持续不断学习,运用科学、有效的方法解决科室存在的质量问题,不断提升手术护理整体服务质量,提高了患者及家属满意度,实现了为患者创造安全手术体验的班组创建目标.
【关键词】质量信得过；班组；患者；手术安全
The Quality Trust Team Creating Safe Surgical Experience for Patients/LI Hongbin,WANG Li,WANG Yue,et al.//Chinese Health Quality Management,2018,25(2):44-45
AbstractMeasures were taken, which included to improve the team organization mechani, to establish and improve the team system, establish effective communication channels, to implement scientific management of equipment, to create a safe and cultural atmosphere in operating room, to insist continuous learning, to use scientific and effective methods to solve the quality problems, and to continuously improve overall service quality of surgical nursing care. It increased patient and family satiaction and achieved the team target of creating a safe surgical experience for patients.
Key wordsQuality Trust; Team; Patients; Surgical Safety
Firstauthor´s addressTianjin Medical University Cancer Institute Hospital, Tianjin, 300060, China
班组是组织生产经营活动的最基本单位［1］.质量信得过班组强调全员、全过程、全方位地应用多种管理方法开展质量活动,以引导班组更好地发现并解决质量问题［2］.当前,各类组织为推动管理创新,提高经营水平,打造高效团队,实现战略到基层、管理到班组,进一步增强核心竞争力,更加重视班组建设.天津医科大学肿瘤医院手术室在护理质量信得过班组创建过程中,始终坚持“以人为本”,以患者为关注焦点,形成了班组特色文化,打造了班组质量信得过品牌.
1主要做法
护理班组负责全院手术的配合工作.班组共有94名成员,其中,中高级职称35人、初级职称59人,本科以上学历占89%.班组以创建一流护理服务质量为核心,视“安全”为第一,树立“亲情化护理,人文化关怀”理念,打造“安全、和谐、严谨、创新”的班组文化,积极为患者营造安全手术体验.
1.1完善班组组织机制
设立以班组长为核心的管理体系,结合实际工作从基础设施、护理质量、活动过程和内部活动4个方面进行目标设定,以此为基础不断优化临床工作,提升服务质量.为实现“人人有责,人人都是主人翁”的有效管理,班组长将班组建设中的各项工作科学分类,设立8个QC小组,使更多医务人员参与到质量管理活动中.
1.2健全班组制度
按照市卫生计生委、医院及护理部对手术室的要求,班组制定了16类119项手术室制度.以基础建设为主体,针对岗位工作流程、手术操作配合、仪器设备操作标准、手术室基础及专科操作规范,制定了37种标准化操作流程及56种标准化操作图谱.
1.3建立有效沟通渠道
护患沟通途径有术前访视、术后随访、满意度调查等,医护沟通途径有术前电话、专业组医护沟通群等,护护沟通途径有手术室晨会交班、沟通群、组内活动等,护士和家属沟通途径有满意度调查、等候区意见箱等.有效、快捷的沟通渠道,可使护理人员针对出现的问题做到第一时间获知、第一时间分析、第一时间解决.
1.4实施设备科学化管理
严格遵守各项规定,对设备进行定期巡检、保养和维护,保证机器正常运转,确保手术安全、高效开展.定人定期进行分工检查,按组员-小组长-班组长管理模式对工作进行合理分配,应用查检表对设备种类、数量、放置位置、功能、清晰度、状态等进行检查,专业设备（如层流净化系统）则由专业人员进行常年跟踪保养服务,手术室负责检修材料的汇总、保存和核查.
1.5营造安全文化氛围
为保障患者安全,班组创建了不良事件无惩罚上报机制和前馈管理机制.提倡错误分享文化,坚持发现1例,上报1例,解决1例,分享1例,将错误消灭在萌芽阶段.设立杜绝缺陷奖和优秀建言献策奖,做到“人人都是管理者”.2012年-2015年共收到建言献策332条,采纳253条,实施208条.同时,为提高全员应急能力,最大限度地保障患者及班组成员安全,共识别出18项危险源,分别制定应急预案,录制学习视频,进行实践演练.
1.6持续不断学习
1.6.1学习内容
在市卫生计生委等部门相关政策和手术室护理学前沿发展知识基础上,不断总结工作经验,编写《肿瘤外科手术配合》《手术室层级培训手册》《手术室应知应会手册》等,为日常工作提供学习资料.
1.6.2多元化学习方法
鉴于手术室弹性工作制、工作节奏快、学习内容多样等特点,采用多元化学习方式.如：采用PBL（Problem-Based Learning,询问教学模式）教学模式开展小讲师活动,以老带新,把握授课内容准确性、严谨性,共完成148次课程；采用CBL（Cased-Based Learning,案例教学模式）教学模式,根据实际案例进行展示及讨论分析；采用新媒体教学,使组员充分利用“碎片时间”等.
1.6.3创新发展
形成“走出去、引进来”的学习之路,每年提供2名～3名专科护士培养名额,拓宽了班组人员眼界.在此基础上,通过持续不断地开展QC小组活动,从医院感控、工作效率、护理安全、专业质量、手术配合能力、患者及家属满意度等方面改进,全面提升了班组业务水平和专业能力.
2讨论
2.1提升了优质护理服务水平
班组通过开展QC小组活动,提出了多项优质护理服务措施,如为患者设计手术多功能腿套足套、多功能保暖服,预防患者术中低体温发生；为家属安装可视电话,搭建家属与患者沟通平台；推出手术室微信公众号,使患者及家属更直观地认识并了解手术室等.2016年,患者满意度达99.2%,医生满意度达99.7%.
2.2保障了患者安全
2008年至今,手术室共配合完成17万台次手术,在手术量持续上涨的基础上,手术室护理班组实现了医疗护理“0”事故目标.截止2016年,护理缺陷发生率下降为0.03%,年压疮发生率下降为0.05%.手术室在缺陷管理中应用前馈管理,在实施过程中重视环节质量,把质量问题消灭在萌芽状态［3］.营造错误分享氛围,减少惩罚,鼓励上报,避免了类似错误的再发生.
2.3促进了学科发展
在班组建设过程中,手术室为每一位班组成员提供了学习方法和机会.多元化学习方法综合考虑手术室工作特性以及知识的丰富性、专业性和班组成员的个性化需求,激发了学员的积极性、创造性,为成员成长奠定了坚实基础.班组通过QC小组活动、PDCA循环等全面提升成员质量管理能力,通过工具应用使成员形成以事实为依据,用数据客观评价的科学态度,提高了全员发现问题与解决问题能力,进而促进了学科不断向前发展.
参考文献
［1］吕亚芳.试谈班组长在班组管理中的重要作用［J］.中国质量,2014,19（4）：83-84.
［2］秦刚,郑宏.创建质量信得过班组的PDCA四个阶段［J］.中国质量,2012,18（6）：90-91.
［3］宋辉,王莉.前馈控制在手术室护理缺陷管理中的应用［J］.天津护理,2012,20（3）：165-166.
此文总结,这篇文章为适合不知如何写班组和质量信得过和创造方面的创造专业大学硕士和本科毕业论文以及关于创造论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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