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先来看一个关于“药害”的小故事,这是某网友的真实经历.
大概在七年前的4月中旬,柚子第一次生理落果期基本结束了,果农们开始喷药保果.凡是来我店里买药保果的,我都是按原先设计的套餐配药.几天后,一个果农气冲冲地来到店里,说他的柚子喷了我的药,果子都掉光了.
我赶紧到他的果园查看,原来他的柚子开花期比别人晚了7天.人家柚子已经是落果期了,他家柚子才是盛花期；人家喷药了,他的落果期还没开始,就和大家一样忙着喷药保果.结果是喷药几天后赶上了落果期开始.我耐心地跟他分析原因,说这是正常的第一次生理落果,第二次落果后,还是很多的.他不听,一个劲要我赔他损失.第三天他请了一个所谓的技术员来凭判,这个“专家”别有用心地说是药害引起的落果.
后来他叫来村主任帮忙调解,要我们保证他的产量十万斤（前两年每年才三、四万斤）,每斤按一元（前年才八毛）计算,总计要保证他有十万元的收入,多出的归我们.我们答应了他的条件,但也要求他今后按我们的方案,加强管理.他一直按照我们的方案进行管理,但到了后期,果实蝇为害,他敷衍了事,加上被人偷采的部分,损失有一万斤.到采摘结束,他一共收了十一万斤.他多出了一万块钱收入,但只肯给我们四千五百块.我们用这钱在当地有名的酒家请了当时所有关心这件事的果农喝酒吃饭,让他们成为我的义务宣传员.
看完这个故事,不知道大家有什么感触？是觉得这个农民太得理不饶人了,还是想说农资零售商处理不当,没有看清楚农民当下作物的生长状态,结果给自己挖了一个那么大的坑呢？
但是,笔者主要想说的不是上面这些,而是这个零售商的处理办法.他没有避开这个问题,而是积极地去解决问题,重点还可以看到一个细节,他最后没有把那几千块揣到自己兜里,而是拿出来请大家吃饭,让那些之前关注这些事情的果农了解了结果.笔者几乎可以肯定,通过这次饭局,肯定会产生一些他的忠实粉丝.也就是说,他把一次“危机”事件,转成了“机会”.
作为农资零售商,有很大可能会遇到上面类似的事情,农资这行没办法避免不出问题,要么是自己产品有问题,要么是农民使用有误等.这个时候,其实只要好好处理,该赔钱赔钱,该抵货抵货,或者安抚好农民情绪,说不定事件就会变成一个打出口碑的好机会.毕竟谁不会犯错呢？积极面对,农民总会理解的.
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参考文献：
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