论文企业销售人员应具备的基本素质，该文是销售人员在职开题报告范文跟基本素质探讨和销售人员和企业方面论文写作技巧范文.
李旭 大庆油田物资公司
摘 要：销售人员的基本素质对企业商品销售具有重要的作用,是实现商品价值的关键所在.为提高销售业绩,增加企业效益,需要提升销售人员的基本素质,文中探讨了销售人员应具备的特质及基本素质,为企业做好销售人员培训提供参考.
关键词：销售人员 特质 基本素质
销售员以销售商品、服务为主要工作内容,在社会商业化活动中起着重要的作用.企业产品的流通有很多环节,销售是不可或缺的一环.虽然影响销售人员业绩的因素很多,如市场潜力、广告宣传、市场成熟度等,但是销售人员才是最主要的影响因素,销售人员的素质高低直接决定了销售业绩,加强销售人员基本素质的培养至关重要.
一、销售人员应具备的特质
1.自信
自信是一个销售相信自己的程度,很多时候向用户推销产品时当所有该介绍的介绍完了,该展示的都展示了,这时的销售活动就是一个与“拒绝”斗争的过程,一个优秀的销售人员要能够接受客户的拒绝,不会因为很多的拒绝而影响情绪,作为对自己的否定,而应该将其视为生活的一部分,要有足够的自信,不断的从这种被拒绝的挫折中走出来,进行下一次的尝试.
2.忠诚
国外学者将忠诚分为内在忠诚和外部激励忠诚,所谓内在忠诚,是在一个人具有自己的目标,以此为指引,按照自己的方式达成目标.外部激励忠诚的人更倾斜于由上级部门制定规则和目标,具有高度责任心,完成上级制定的任务.优秀的销售人员应具有内在忠诚的特质,不需要主管领导时时刻刻的提醒.但对于集权型的领导,外部激励忠诚型的销售更适合,具有内在忠诚的销售会因为上级过多的干涉产生抵触情绪,他们更喜欢按照自己的方式来完成目标.
3.自我激励
具有自我激励的销售人员能够在自我驱动下完成目标,从内心渴望实现销售,具有说服他人的,实现销售的过程是一个自我实现的过程,也是一个征服的过程,具有这种特质的人能够成为优秀的销售人员.
二、销售人员应具备的基本素质
1.应具备较好的外在仪表和内在气质
在销售活动中,优秀的销售总是时刻注意自己的仪表形象,培养自己的内在气质.某次调查发现,同一家公司的不同销售人员,销售同一款产品业绩相差较大,大部分销售额由少数几个销售人员完成,导致这种销售业绩差异的原因是个体素质的差别.这种个体素质差别不仅表现在外在仪表形象,还表现在内在气质修养上.外在的仪表形象主要表现在衣着、外貌、状态等,穿职业装既显得庄重又体现出对客户的尊敬.干净的外表、饱满的精神状态总会给人好的印象.内在气质主要表现在自我品德修养、言行举止礼貌等,古人云“腹有诗书气自华”,一个人的道德修养达到一定程度,气质自然不凡,也能给人留下深刻印象,因此,一个优秀的销售人员要做到内外兼修.
2.言行举止得体
在销售活动中,销售人员言谈举止礼貌得体也能起到好的效果.较为礼貌的方式是见到客户时点头微笑致意,没有提前预约的客户应说明来意并致歉,有多名客户在场时,应向每一个客户点头示意,以免给人以不在乎或者冷落的感觉.向客户介绍产品时要使用温和的语气,态度要积极,客户表达意见时要认真倾听,眼睛注视对方,善于观察对方神情变化,调整说话的内容及方式.说话时要注意站姿,上身要尽量站直,且不要晃动,双手不要抱在胸前,最好放在身子两侧.当客户起身或者离席时,应起立示意.这些言谈举止的细节,能够给顾客留下较好的印象,可以收到较好的效果.
3.热爱岗位工作、兢兢业业
只有热爱所从事的工作,才能严格要求自己,制定详细的工作计划,认真执行计划安排,主动出击寻找客户.优秀的销售人员都是通过勤奋和努力完成业绩,从来不是靠运气.一次销售的达成看似具有一定的偶然性,其实是各种人为因素导致的必然结果.优秀的销售人员任何时候都会准备充分,热情饱满,积极与客户沟通,早出晚归,既会为制定工作计划工作到深夜,也会利用任何机会挖掘寻找客户.
4.具有过硬的专业素质
一名优秀的销售人员需要具备的专业素质有：①专业知识过硬.销售员要对自己公司的产品性能、原理、特点、优势熟记于心,做到胸有成竹,亲自向客户示范,只有具备专业的知识才能做到得心应手；②加强沟通能力培养.要向客户推销产品,提升销售业绩,必须具有较强的沟通说服能力,使用各种销售技巧,想方设法向用户传递商品信息,千方百计说服客户采购本公司产品,完成一份份订单,为公司创造效益.③发现和培养新客户.要提高销售业绩,需要有一定数量的客户群体,为此,要想方设法,通过面谈、自媒体宣传、新媒体交流等方式,不断挖掘和培养新的客户,同时与老客户保持联系,不断挖掘客户资源,扩大企业市场基础.④提升服务意识.俗话说客户就是上帝,为了赢得客户的信任,必须用心为客户服务,随时为客户提供使用指导、技术咨询、售后服务等,只有让客户满意,才能形成稳定的客户群体.⑤与客户建立良好关系,培育忠实客户.为了形成稳定的客户群体,需要与老客户建立起良好的关系,这种关系不仅是工作关系,还可以是私人关系,为企业保持忠诚的客户群体.
参考文献
[1] 郭国庆. 市场营销学通论[M]. 中国人民大学出版社,2005
此文总结:这篇文章为一篇关于对不知道怎么写基本素质探讨和销售人员和企业论文范文课题研究的大学硕士、销售人员本科毕业论文销售人员论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.
参考文献：
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