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近期,“买买买”一族迎来了电商“6·18”大促,享受到了各种购物优惠.其间,“电商版”、“线上专供款”、“网络专供版”等商品也吸引了不少网友的目光,销量很高.但问题也随之而来：拿到手后,很多消费者发现,一些所谓电商版商品,不管是家电、食品还是服装,品质都与预想大不相同,甚至存在偷工减料的情况.
从市场常识来看,商品的与价值一般成正比,特别是在商业竞争高度激烈、毛利率水平较低的领域,商品售价与其性能、用料、做工是直接相关的,所谓“一分钱一分货”.比如,近年来很多企业不断降低空调售价,似乎是给了消费者实惠,但用廉价的铝管代替铜管的做法也开始大行其道,导致空调的寿命、制冷效果都大打折扣.所以,如果某些电商版商品看上去特别便宜,那么存在用料等缩减也是大概率事件.
另一方面,多数大型品牌都建立了全国统一的体系,其中一条重要规矩就是不允许零售商随意降价销售,以免打乱生产商的产品布局、品牌形象等.这一规矩延伸至线上,生产商自然也会禁止零售商所开设的网店搞战,尤其是品牌商直营旗舰店,更不可以大打折扣,否则是在与渠道商争利,会引起后者的广泛不满.从维护各渠道生态平衡的角度说,生产商推出售价较低、品质也下调的电商版产品,是可以理解的.
不过,品牌商在线上销售产品时,有几种情况是不应该发生的.第一种是线上产品的型号、外观、功能标示乃至售价均与线下一致,但实际用料、配件却有所缩水.这属于隐藏式电商“专供版”,涉嫌的产品和歧视消费者,虽不常见,但在国内外品牌中都偶有发生.
第二种是线上产品的型号、售价均与线下不同,用料、配件也缩水很多,但外观、功能标示却十分相近,且在宣传资料中有意无意抹杀区别,很容易给人造成一种“同款低价”的错觉.这就涉嫌虚假宣传和误导消费者了,在家电、服装等各类型产品的网络销售中均常常出现,让很多消费者购物后大呼上当.
第三种是线上产品的售价较低,型号、外观、功能标示也均与线下不同,网络款的身份很清晰,但用料、配件缩水的太厉害了,有的甚至堪比地摊货.这在本质上也属于欺诈,是利用品牌名气、信息不对称以及顾客贪便宜的心理,博取超高毛利.
总体上,网络购物给消费者带来了不少方便和实惠,一些爆款的版商品售价、质量等也确实很有诚意.但就像有商家利用购物节变相涨价一样,电商版商品也不全是高性价比.对此,监管部门需加强市场规范,对企业的约束不应仅停留在“符合国家标准”、“不是假货上,而是综合考虑产品的质量、售价、宣传方式等设立规则,鼓励诚信经营,打击欺诈,维护消费者权益.
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参考文献：
1、 对电商服装类产品质量违法案件办理 按照国家质检总局对于电子商务产品“风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”的要求,为推动电子商务产品质量执法打假工作,2017年J省S市质监局与杭州国家电子商务产品质.
2、 中小外贸企业跨境电商竞争战略 摘要全球金融危机之后,传统外贸形势发生了很大的变化 跨境电子商务迎来了全新的发展机遇 对中小企业来说,利用现有的优质第三方跨境电商平台是一个很好的选择 然而随着平台规则的不断调整,对卖家的要求越来越高.
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