论文新时期背景下应如何提高博物馆的服务质量，本文是如何提高类论文范文与博物馆和新时期背景和服务质量有关在职研究生论文范文.
郭红艳
【摘 要】在博物馆免费开放后,我国的博物馆管理工作及服务工作,面临着诸多的困境.但在迎来挑
战的同时,也迎来了新的发展机遇.新时期下,博物馆要充分地发挥自身的社会价值,并注重提升服务
质量,让博物馆的展览更加符合现代人的审美需求,并提升博物馆内的资料信息化的服务项目,让公众
对博物馆有一个更加深入的了解,更好的支持博物馆日常工作,创建良好的展馆环境,吸引更多的观众,
为社会主义文明建设做出贡献.
【关键词】新时期 博物馆 服务质量
一、前言
当前,公众在参观博物馆时,不再满足于免费性参观
服务,而是希望在博物馆中得到更加丰富的文化体验、心
灵体验.然而,由于博物馆免费开放后,参观人数不断增多,
公众需求不断改变.因此,博物馆的服务工作也面临着新
的挑战与工作状况.基于此,博物馆就需要深入思考怎样
提升服务质量,以取得良好的社会效应,顺应时展的
潮流,提高自身的影响力与知名度,实现社会价值.
二、新时期背景下提升博物馆服务质量的思考
(一)举办符合公众需求的陈列展览
当前,社会经济的不断发展,使得人们的精神需求越
发的多元化、多层次、多样化.与此同时,人们的审美观、
评价标准与欣赏水平也不断提升.在这种环境下,就要求
博物馆在陈列展览过程中,对社会文化特征、公众期望等
进行全面把握,并对陈列展览的内容、形式进行大胆的创
新,做到层次多样性、内容丰富性,以吸引更多的观众,
得到社会的认可及支持.与此同时,博物馆要充分运用馆
藏文物,并做好基本的陈列展览工作,既要办出特色,又
要体现出民族、地域特征,赋予文物更深刻的内涵,通过
各种展览手段,或按照文物的年代、历史、作用等,将文
物配备版面文字及相关图片、出土地点、地图景观、文化
类型等,进而更好地诠释重大事件、重要遗址、地方历史,
让观众在参观完文物之后,留下深刻的影响,产生情感共
鸣,并引起关注.当然,在向观众提供参展服务的时候,
博物馆还可以充分利用景箱、灯光、沙盘、图片、文字、
语言讲解等形式,来感染观众.一般来说,公众的参展需求、
审美观念并非一成不变的,因此,博物馆在筹划常设展览
的同时,也要对临时展览提高重视度,并有计划、有目的
地进行临时展览的筹办,包括当地美术、摄影、奇石展、
篆刻等,满足观众的参观需求.
(二)提高图书资料信息化服务项目
图书馆的文献资料,在对外公开展览的过程中,发挥
着重要的作用.随着当前博物馆对外开放水平的不断提升,
挖掘博物馆的图文资料,为公众提供更好的文献服务就显
得尤为重要.当前的大多数博物馆都配备有图书阅览室,
尤其是关于历史性博物馆,更是积累了丰富的馆藏文物与
文献资料.若是开发文献资料,有可能会造成资料的永久
性损毁.因此,博物馆可以设置一定量的电子阅览室,将
各种文物资料与科研价值较高的文献通过资料库、电子阅
览室等,发挥其应有的社会价值、教育价值、展览价值.
与一般的公共图书馆相比较,博物馆的藏书资料相对较少,
形式单一,一般都涉及到与考古、历史、文物等相关的内
容,但从专业性、真实性、集中性看,博物馆的文献资料
更具有实用价值、教育、科研价值,能够为公众提供更加
多元化的文化交流服务,并承担着社会的文化教育责任,
在一定程度上推动了社会主义的精神文明建设.而要将此
类利用价值极高的资料向公众更好地进行展示,就需要博
物馆设置一定的图书借阅区域,通过展馆文物的配置资料,
让公众对展览内容有一个更加深入的了解,并扩充博物馆
的图书室服务功能,在向公众提供阅览服务的同时,增加
外借服务、互联网下载服务,以满足公众的多样化需求.
(三)突出博物馆的鉴赏服务价值
博物馆是历史与精神文化的重要遗产,也是时代与历
史变迁的见证.因此,博物馆在向公众提供服务的同时,
要加强文物的保护工作,并在此基础上发挥鉴赏服务功能.
博物馆能够利用自身丰富的馆藏文化,来开展系列教育活
动、文化宣传活动,促进社会精神文明的发展.但很多博
物馆在开展展览会时,多半出于对文物的保护,而将珍贵
文物与观众彻底隔离开来,导致博物馆的展览活动不能真
正满足观众的鉴赏需求.基于此,博物馆就需要适当增强
文物鉴赏服务,让珍贵文物充分发挥自身的文化教育功能.
需要注意的是,博物馆承担着文化传播的使命,具有服务
社会文化的义务与责任.所以,博物馆要提高自身的服务
质量,就需要提升自己的知名度,通过展览方式的创新,
逐渐开发文物管制,在确保文物的安全前提下,扩大其开
放范围,让更多的珍贵文物能够与公众进行近距离的接触,
并开设专门的研究室、接触室,促进文化的交流与发展,
以满足社会各界人士的鉴赏需求.
(四)创造良好的博物馆展览环境
博物馆在展览过程中,要注意为公众创造一个良好、
舒适、幽静、高雅的文化环境,来提升博物馆的整体服务
水平.针对博物馆的馆舍与展厅环境,首先从工作人员着手,
通过相应的激励机制、宣传教育等,提高其工作热情、综
合素养,让每一个参观者都能够在观赏过程中,感受特殊
的心灵体验.就博物馆工作人员而言,在工作过程中,不
仅要注意提升自己的理论知识,而且要具备良好的职业素
养,并做好弱势群体的服务工作,能够扎实掌握本馆的文
物背景、文化特征、历史事件等,具备相应的关公协调能力,
能够利用展出的机会,与社会各界人士结识,进而最大限
度地取得社会各界人士对博物馆的理解与支持,推动博物
馆的健康、长远发展.
针对博物馆的硬件设施,要尽量让馆内空间舒适、明
亮、干净、整洁,并体现出对观众的人文关怀,为观众提
供良好的文化氛围.尤其在细节服务上,博物馆更是要注
重加强人性化服务设施的建设,包括馆内茶水吧、休闲座
椅、寄存包、童车服务等,进而让观众在参观过程中得到
不一样的心灵、感官、文化体验.与此同时,博物馆还要
定期进行消防指示灯、空调设备等设施的维修与养护,并做好安全警示工作,将“导览图”及“观众须知”指示牌
等放置于醒目位置,防患于未然,确保博物馆的安全、有序.
同时,也可以利用电话、广播、对讲机等进行信息的发布,
协调观众进行有序的参观.
(五)健全博物馆的体制建设
博物馆要提升自己的服务质量,除了具备丰富的馆藏
品,及先进、良好的馆内环境,高尚综合素养的工作人员
外,还要具备完善的管理制度,对各项工作进行统筹规划,
以保证博物馆展览工作的正常进行.在免费参馆推行以来,
博物馆要以此为契机,进行管理制度的改革,并在原有管
理制度的基础上,对体制进行创新,并在分配制度改革、
人事制度改革上作为突破口,设置定岗、定责机制,优化
人员配置,进行明确的权责划分,让每一工作人员都能够
在工作岗位上发光发热,体现自身的工作价值.与此同时,
博物馆还要改革人才聘用制度、培训制度,积极引进先进
管理人才,并定期组织博物馆工作人员参加技能培训、理
论宣讲活动,让工作人员由内而外地提升自己的工作素养.
在加强管理力度,完善管理措施的同时,也要求博物
馆主管人员转变自己的管理观念,提升本馆的知名度与影
响力,让更多的人了解博物馆、走进博物馆、建设博物馆,
进而促使博物馆管理水平、服务水平的提升.博物馆在管
理机制的创新与改革中,还要将文化事业与产业进行融合,
增强博物馆的实力,来提升其服务质量,充分利用馆内丰
富的文化资源,来发展文化产业,以维持本馆的持续化发展,
并推动社会主义文明建设.通常来说,文化产品具有投资小、
效益高、带动大的优势,因此,博物馆要充分挖掘与利用
自身的文化资源,生产相应的精神文化产品,来适应人们
的高品质生活要求,促使博物馆服务质量的不断提高.
(六)增加博物馆的产业扶持力度
博物馆要得到正常的运作,并提升自己的服务质量,
首先还需要赢得健康、稳定、持续化的发展.尤其在新时
期背景下,更是要注重打造出有影响力的文化产业,以确
保博物馆的日常活动得到正常开展.博物馆的产业,离不
开社会各界人士的支持.因此,博物馆可以适当与旅游企业、
文化企业进行通力合作,通过精心的策划,将一批市场空
间较大、动性较强、成长较好、发展空间较广阔的项目推
广起来,推进文化产业的跨地域、跨行业兼并重组,让文
化产业的要素得到有效聚集,实现文化产业的集群性发展,
让自身具有鲜明文化特征的产业得到大力发展,开发出符
合本博物馆特征的文化产品,带动整个文化产业的发展.
当然,在这个工程中,还需要博物馆对公众文化的需求及
文化市场的消费加强研究与调查,开发出内容独特、形式
多样、富有教育意义、科研意义的产业,确保精神文化产
业能够符合当代人的审美需求,以赢得更多的观众喜爱,
实行高市场占有率,以推动博物馆的健康发展.
三、结语
博物馆对于社会文化的建设,发挥着重要的作用,并
具有一定的科普、教育、科研价值,具备丰富的馆藏品,
能够为公众提供一个良好的文化交流环境,并加深公众对
中国博大精深文化的了解,让公众更加关注我国的文化,
及博物馆日常展览工作的开展.而博物馆要想得到健康、
长远的发展,还需要从服务质量着手,以赢得社会各界的
认可与支持.通常来说,博物馆要提升自己的服务水平,
并非一朝一夕之事.这就要求博物馆树立正确的服务观念,
健全管理机制,创建良好的馆内环境,并发挥自身的鉴赏
功能,提升资料信息服务项目,以赢得社会各界的支持与
认可.
参考文献：
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[2] 金利民. 中国航海博物馆观众服务满意度调查之实践[J].
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（作者单位：南阳市博物馆）
此文总结，本文论述了关于博物馆和新时期背景和服务质量方面的相关大学硕士和如何提高本科毕业论文以及相关如何提高论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
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