论文门诊自助医疗服务系统升级改造的实践与分析，本文是服务系统类有关毕业论文提纲范文跟升级改造和医疗服务和实践类论文范文文献.
摘 要：自助服务系统在医疗服务中的积极作用已受到医疗机构及患者的认可.在信息化不断发展的过程中,自助服务系统及硬件设备应适时地采用新技术、升级改造,使其能更好地服务于民,优化门诊就医流程.在新旧系统更换过程中,采用科学方法,不断分析总结,推进项目顺利地进展.
关键词：自助医疗服务系统；升级改造；实施措施；改进
一、系统背景与概况
我院于2008 年实行门诊优化流程改造,采用预交金模式,当时便引入了自助服务系统及设备,并拥有一定的使用量,现与银行合作,由与银行签约的第三方公司提供自助设备及软件系统.自助服务系统与医院HIS 的对接采用WebServices 模式,接口规范由HIS 公司与自助服务系统开发公司共同制定,HIS 系统根据业务需求进行部分改造,如：增加退号、退费（自助挂号或缴费的）功能、增加相应的财务报表.
原系统主要功能有：自助挂号、充值、诊疗卡自助缴费、余额查询、费用清单打印、专家介绍、自助打印报告,升级改造后新增了：以自助建卡、以自助建卡、缴费充值、余额查询.新系统的操作界面、操作流程尽量与原有系统保持一致,以确保患者能尽快掌握新系统的使用方法.
二、系统实施过程及遇到的问题
2.1 系统上线 系统上线分两阶段进行.第一阶段先开放与原有系统相同的功能,在上线初期,新旧系统同时运行,在自助服务系统专区安排导医指引患者,工程师在现场提供技术支持,保障软、硬件系统正常运行.第二阶段开放银联功能,工作重点是自助系统与HIS 系统、银行业务系统的对接,确保系统间通讯及数据交换的准确性、及时性,引导患者正确使用新功能,体验自助服务系统带来的便捷.
2.2 系统实施遇到的问题 首先,年长的患者习惯于旧的自助设备,操作习惯难以改变；其次,在上线初期,自助系统及网络的不稳定影响患者对新设备的信心；第三,经过一段时间的使用后,硬件的故障率较高,供应商未进行常规巡检,维修不及时,影响自助系统的正常运行,给患者带来不便；第四,为方便患者,各楼均放置了自助设备,自助设备数量增加、放置位置分散,不利于管理；另外,财务科对新增银联功能的对帐问题存在疑虑,HIS 系统中涉及到自助系统相关的报表均需调整.
三、解决措施
针对以上的问题,开发商、我院信息中心及相关部门采取了一系列的解决措施.在患者较集中的一楼大厅设置自助服务专区,安排导医指引患者,在自助设备上粘贴使用标示,制作简明易懂的系统功能操作流程图,派发自助系统使用宣传单.对各楼层的护士进行相关培训,制定自助设备管理制度,安排责任护士负责各楼层自助设备的日常管理工作.
银联功能上线前,经过反复测试验证,确保系统的可靠性；定期检测网络,保证网络的稳定性；上线初期由工程师蹲点,及时发现并修改系统问题,日后由责任护士记录发现的问题,及时提交信息中心.信息中心工程师对硬件设备进行日常巡检,及时排查发现的问题,减少故障给患者带来的不便.
财务对帐方面,配合财务科对原有相关报进行调,并增加“自助系统门诊收入统计表”、“自助系统挂号明细表”、“自助系统收费明细表”,以确保相关帐目的准确性.
四、改进后的成效
新的自助服务系统于2013 年4 月全面上线使用,经过以上的改进措施,患者对自助服务系统的满意度明显提高,自助服务系统使用率增长明显,2014 年1 月份与2013 年4月份上线初期的使用量对比：自助挂号人次增长267%,充值金额增长167%,自助缴费金额增长453%,2014 年1 月份新系统的使用量与2013 年1 月份旧系统的使用量对比：自助挂号人次增长118%,充值金额增长164%,自助缴费金额增长1287%.另外,其它系统功能的使用量均成倍增加,如费用清单打印,检验报告打印,专家介绍,专家出诊时间查询,诊疗卡余额查询,消费明细查询等.
总结与分析
在自助医疗服务系统的升级改造及实施过程中,应注意循序渐进；从患者的角度出发,充分考虑患者的使用习惯；保证系统及设备的稳定性；这样,患者才能感受到自助医疗服务系统带来的便捷,提高患者满意度,才能发挥自助服务系统在医疗服务中的积极作用.
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